Файл: Управление поведением в конфликтной ситуации (Управление конфликтами).pdf

Так же необходимо задействовать менеджера, чтобы работники чувствовали себя нужными и замеченными.

Поэтому, с целью создания мероприятий, способствующих формированию позитивного рабочего настроения и профессионального роста персонала, необходимо:

В области кадровой стратегии управления:

• разработать кадровую стратегическую политику, которая будет основана на соблюдении трудового права, равноправия;
• разработать стратегию управленческих решений с привлечением персонала разного уровня, что поможет отследить мнение всех работников, подразделений, а самим работникам – ощутить значимость своего мнения для руководства, повысить самооценку;
• обосновать цель развития «РусГидро» путем обсуждения служащими дальнейшего развития предприятия;
• увеличивать профессионализм служащих и руководителей путем повышения теоретических знаний на плановых и внеплановых семинарах, тренингах;
• ввести «пятиминутки», каждую смену проводить собрания с целью обсуждения акций проходящих на предприятии, обсуждения услуг, обсуждение пользы работы в команде. Такого рода собрания помогают сплотить коллектив, выработать единый дух «общей цели»;
• разработать и провести комплексный тренинг по сплочению коллектива, мотивации и развитию профессиональных качеств.

Общая цель: достичь хороших межличностных отношений (специфики формальных и неформальных организационных связей в коллективе и соотношение между ними), демократического уровня в коллективе, оптимального уровня психологической совместимости коллектива.

2) одной из причин недовольства работников своей работой является система штрафов и наказаний, а параллельное стимулирование труда незначительное. В качестве основного элемента стресс-менеджмента предлагается совершенствование системы стимулирования труда. Оно может быть как материальным, так и нематериальным.

Для совершенствования оплаты труда работников необходимо: разработать систему нематериального стимулирования работников, а именно вознаграждения по результатам труда, например, путем премирования билетами на выставку, в театр и т.п., оказания работникам бесплатных услуг (абонементы).

3) проведенное исследование во второй главе показал, что авторитарный стиль управления, применяемый в «РусГидро», способствует текучести кадров. Так как многие работники не выдерживают предъявляемых к ним норм, правил и отношения увольняются. Поэтому, следующим фактором стресс-менеджмента на организационном уровне служит частичное применение демократического стиля управления.

Работники готовы положительно реагировать на инициативы начальства, когда оно учитывает социальные потребности своих подчиненных и в первую очередь потребность в общественном признании.

4) необходимость снизить утомляемость, бороться за сохранность и стабильность кадрового состава, пересмотреть причины увольнения (оставить причину увольнения по профессиональной непригодности). Больше уделять внимание коллективу, персонифицировать проблему каждого работника.

5) еще одним мероприятием можно обозначить обустройство комнаты отдыха, чтобы работники не прятались по углам и коридорам в свои свободные минуты, а могли в удобной обстановке выпить чашку чая, отвлечься от суеты, переговорить по телефону с родными.

Так как на рабочих местах правилами внутреннего трудового распорядка делать это им запрещено.

В качестве мероприятия по предотвращению стрессов и конфликтов в коллективе необходимо менеджеру предупреждать конфликтные ситуации и обсуждать с каждым причины и недовольства. Работники готовы положительно реагировать на инициативы руководства, когда оно учитывает их социальные потребности, а в первую очередь потребность в общественном признании.

Для эффективного управления конфликтом необходимо продиагнозировать его появление с точностью. Неправильная оценка ситуации может стать причиной принятия поверхностных мероприятий, которые не смогут предотвратить конфликт, предложения станут непригодными. Если переоценить ситуацию, предложения могут быть намного сложнее и затранее, чем требует ситуация.

На базе изложенного материала и проведенного анализа деятельности предприятия предлагаются следующие рекомендации по внедрению стресс-менеджмента на предприятии:

1) Разработать этический кодекс на базе действующей брошюры, регламентирующей корпоративное поведение и стандартов деятельности. Следует отметить, что проект включает в себя миссию и задачи компании «РусГидро». Также в нем отражены правила поведения работников.

Обратим внимание на то, что в «РусГидро» недостаточное осмысление своего места в организации, рода деятельности, функций формирует негативную ситуацию. Компания может отойти от поставленного курса и стать финансово несостоятельной. По этой причине в новом проекте миссия и цели отражаются наиболее полно.

2) Требуется усовершенствовать корпоративный стиль в одежде, символике. Как показал проведенный анализ корпоративной культуры в открытых источниках и брошюрах отсутствуют данные о значении символики. Также существуют затруднения в получении сведений о девизе и слогане. Из чего можно сделать, что рядовой сотрудник «РусГидро» полностью не информирован о корпоративных ценностях, традициях и ритуалах объекта исследования.

3) Требуется формирование технологии подбора и адаптации кадров.

При формировании организационной культуры приобретает высокую значимость, чтобы подбираемые новые сотрудники, соответствовали не только по профессиональным качествам для конкретной должности, но и по лояльности к культуре компании. При подборе персонала рекомендуется использовать специальную анкету, которая бы позволяла получать минимальную информацию о соответствии с должностью.

Требуется предпринять ряд мер для того, чтобы новый сотрудник проникся корпоративной культурой поведения буквально с первого дня работы.

4) «РусГидро» необходима высокопроизводительная работа. Эффективность труда должна постоянно возрастать, а достичь этого можно посредством обучения кадров и повышения квалификации. «РусГидро» можно рекомендовать организовывать для сотрудников лекции и тренинговые занятия. Программа обучения специалистов включает как мероприятия для всех сотрудников, так и для отдельных служб.

Цель программы: повышение уровня компетенции и профессионализма персонала, что даст возможность быстрее продвигаться по карьерной лестнице. 

Удержать перспективного сотрудника возможно только тогда, когда он будет представлять себе перспективу карьерного роста, каждая новая ступень которого будет сопровождаться ростом денежного вознаграждения.

5) В «РусГидро» требуется внедрять разработанные формы мотивирования персонала с использованием нематериальной и материальной систем стимулирования.

Стимулы мотивации следует рассматривать с двух позиций.

- для сплочения руководства и подчиненных, формирования положительного психологического климата требуется проведение культурных мероприятий в день рождения компании, организация корпоративных встреч Нового года, 8 Марта и 23 февраля, празднование дней рождений сотрудников, участие в городских мероприятиях, выездные коллективные мероприятия (боулинг, игра в пейнтбол, пикники и пр.).

- Разработка стандарта информирования персонала необходима для большей информированности работников о действиях и планах руководства, а, следовательно, помогает налаживанию доверительных взаимоотношений между подчиненными и руководством и образует у сотрудников ощущение сопричастности и необходимости в этой работе.

6) Предложенные мероприятия в области управления кадрами являются недостаточными без «Положения о кадровой политике». У исследуемой компании отсутствует единый документ, который бы определял работу с кадрами, в связи с чем, усложнен процесс управления персоналом. В рамках рекомендаций предлагается внедрить «Положение о кадровой политике» «РусГидро». Представленное положение будет способствовать:

- оптимизации и стабилизации кадрового состава ключевых структурных подразделений;

- разработке и внедрению эффективной системы мотивации сотрудников;

- разработке и поддержанию в «РусГидро» организационного порядка;

- укреплению ответственности и исполнительности сотрудников различных должностей и подразделений;

- укреплению производственной и трудовой дисциплины,

- разработке и развитию системы обучения и повышения квалификации специалистов и управленцев;

- созданию из числа сотрудников кадрового резерва;

- формированию и укреплению благоприятного психологического климата.

7) Немалая роль в снижении уровня конфликтности принадлежит руководителю. Для большинства руководителей главным является, чтобы подчиненные являлись патриотами своей организации и были готовы самоотверженно трудиться ради ее процветания.

Руководителям требуется уделить в своей работе большее внимание следующим факторам, способствующим тому, чтобы работники становились патриотами своей организации:

- хороший психологический климат в коллективе;

- возможность карьерного и профессионального роста;

- объективная оценка достижений работника;

- наличие прочной связи результатов труда и его оплаты;

- позитивное отношение администрации к работникам;

- ощущение важности, значимости выполняемой работы, взаимопонимание с непосредственным руководителем.

Реализуя эти принципы для деятельности «РусГидро» необходимо обеспечить разработку и провести профилактические мероприятия, цель которых заключается в создании благоприятных условий общения и бесконфликтных взаимоотношений работников.

Вывод. Таким образом, необходимо отметить, что благоприятный психологический климат посредством совершенствования управления человеческими ресурсами позволяет обеспечить конкурентоспособность предприятия и качественно улучшить деятельность предприятия в целом.

Для улучшения психологического климата, снижения конфликтности, напряженности и стрессовых ситуаций предлагается использовать следующую тактику руководителя: руководителем отдаются распоряжения сотрудникам, однако не в виде приказов, а в виде советов, а также оказывается помощь в налаживании самоконтроля. В результате повышается ответственность сотрудников за собственную деятельность.

Необходимо ввести как традиции, несколько корпоративных праздников или мероприятий, которые помогут наладить межличностные контакты в непринужденной атмосфере отдыха.

Обеспечить карьерный рост и прозрачную доступную систему мотивации сотрудников.

Рассмотрим, как обозначенные мероприятия повлияют на эффективность деятельности предприятия «РусГидро».

В Филиале используется авторитарный стиль управления и иерархическая организационная структура. Авторитарный стиль управления проявляется в абсолютной власти руководителя, который не прислушивается к мнению работников. Четкая иерархия, неравенство ролей, наличие большого количества контролирующих звеньев. Деспотичное проявление управления. Абсолютизм. Такому стилю руководства отвечает бюрократический тип организационной культуры. В Филиале делается ставка на администрирование, отсутствует неформальное общение администрации с работниками. Строгий контроль над работой работников и выполнением должностных инструкций, указов, приказов, решений и постановлений руководства, правил внутреннего трудового распорядка. В салонах во время работы проводится контроль и мониторинг из офиса за работой работников. В «РусГидро» ни менеджер, ни офис не проводят психологическую поддержку работников. Для руководящих должностей не предусмотрено обучение психологии менеджмента стресса. В коллективе повышается общий фон напряженности, работники прибывают в стрессовом состоянии, наблюдается утомляемость, администрации приходится прилагать усилия, чтобы воздействовать на персонал, что отражается на сервисе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При выполнении работы решены следующие задачи:

• проанализировано состояние организационной культуры (на примере «РусГидро»);
• проанализировано влияние неблагоприятного социально-психологического климата на предприятии на производительность труда (на примере «РусГидро»);
• разработаны рекомендации по совершенствованию социально-психологического климата (на примере «РусГидро»);
• определен социально-экономический эффект от внедрения предложенных рекомендаций.

В «РусГидро» существует внутриорганизационная текучесть кадров, перемещение работников из одного филиала в другой с сохранением должности. Увольнение работников происходят за невыполнение плана или несоблюдение правил «РусГидро», так же без объяснения причины. Из-за резких увольнений и резких наборов персонала наблюдается нестабильность компании.