Файл: Управление поведением в конфликтной ситуации (Управление конфликтами).pdf

Строгая политика (авторитарный стиль управления) влияет на социально-психологический климат, делая его неблагоприятным. Учащаются стрессовые ситуации, конфликты, что влияет на здоровье работников.

После проведенных исследований, опросов, наблюдения сделан вывод, что общее недовольство обусловлено по следующим причинам:

• текучесть кадров (не сохраняется стабильный состав коллектива);
• страх потери работы;
• жесткая дисциплина, авторитарный стиль управления;
• невнимательное отношение со стороны начальства: сухость начальства, менеджер и администрация всегда замечает чаще неудачи, чем победы;
• работники имеют выраженный уровень конфликтности;
• эмоциональное напряжение, состояние стресса, апатия, демотивация;
• высокий уровень групповой разобщённости, не желание работать в команде;
• обострение конфликтных ситуаций, требовательность со стороны администрации, заглушают интерес к профессии и работе у работников;
• страх перед наказаниями вносит дисбаланс в микроклимат коллектива.

Поэтому актуальна разработка и применение рекомендации для устранения причин неблагоприятного социально-психологического климата. А именно:

1) разработка программы тренинга для администрации, менеджера, а так же для всего коллектива без отрыва от производства. Тренинговая программа направлена на сплочение коллектива, на предупреждение стрессовых ситуаций;

2) совершенствование системы стимулирования труда (материальное так и нематериальное);

3) частичное применение демократического стиля управления;

4) необходимость снизить утомляемость, бороться за сохранность и стабильность кадрового состава, пересмотреть причины увольнения;

5) обустройство комнаты отдыха, чтобы работники могли в удобной обстановке отдохнуть во время своего перерыва;

6) в качестве мероприятия по предотвращению стрессов и конфликтов в коллективе необходимо менеджеру предупреждать конфликтные ситуации;

7) снизить общий уровень напряженности и стресса в коллективе.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008.- 496с.
2. Васютина Н.Н. Совершенствование подготовки кадров на предприятиях РФ // «Коннект. Мир связи». - 2016. - №9. – С. 42.
3. Вербицкий А.А. Проблемные точки реализации компетентностного подхода // Вестник МГГУ им. М.А. Шолохова. Педагогика и психология. 2012. № 2. С. 52–60.
4. Верховцев А.Аттестация работников организации / А. Верховцев. – М.: Инфра-М, 2012. – 32 с.
5. Глумаков В. Н. Организационное поведение / В. Н. Глумаков. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 352 с.
6. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. 5-е изд. – М.: Издательский центр «Академия». 2008.-416с.
7. Горянина В.А., Масалков И.К. Преображение жизненных ситуаций. Эффективные психологические технологии. М.: Изд-во «Совершенство», 2001.- 400 с.
8. Грановская Р.М., Никольская И.М. Аннотация. Защита личности: психологические механизмы. СПб.: Знание, 2007. - 352 с.
9. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2010.-464с.
10. Грошев И. В. Менеджмент организационной культуры / И. В. Грошев, В. М. Юрьев. – М.: МПСИ, 2010. – 744 с.
11. Грошев И. В. Организационная культура / И. В. Грошев, А. А. Краснослободцев. – М.: Юнити, 2013. – 528 с.
12. Данилова, Г. Акмеология управления: инновационные технологии совершенствования профессионализма руководящих кадров / Г. Данилова // Образование и управление. – 2011. – № 1. – С. 342.
13. Дмитренко Г.А. Стратегический менеджмент в системе управления: Учеб. пособие. / Г.А. Дмитренко. - К.: МАУП, 2011. - 399 с.
14. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2011.-320с.
15. Долгов А. М. Теория организации / А. М. Долгов. – М.: Флинта, 2011. – 224 с.
16. Дружинин В.В., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. Статья к конференции, 2009. – 303с.
17. Егоршин А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. – М.: НИМБ, 2010. – 1104 с.
18. Еникеев М.И. Общая социальная психология: Учебник для вузов. – М.: Норма, 2012.-624с.
19. Ефимов С. Л. Управление персоналом. / С. Л. Ефимов. – М.: ТрансЛит, 2008. – 208 с.
20. Зайцев Л. Г. Организационное поведение / Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. – М.: Магистр, 2008. – 464 с.
21. Згонник Л. В. Организационное поведение / Л. В. Згонник. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 232 с.
22. Здравомыслов А.Г. Социология конфликтов. - М.: Аспект Пресс, 2012. - 459с.
23. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: Теория и практика. - М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2017. -352 с.
24. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. М.: Юристъ, 2010. - 440 с.
25. Козлов В. В. Организационная культура / В. В. Козлов, Ю. Г. Одегов, В. Н. Сидорова. – М.: КноРус, 2013. – 272 с.
26. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2011.-№2. – 370с.
27. Коновалова В. Управление организационной культурой / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2012. – 72 с.
28. Корнеев Н. В. Технология сервиса / Н. В. Корнеев, Ю. В. Корнеева, И. А. Емелина. – М.: Академия, 2011. – 272 с.
29. Крутик А. Б. Предпринимательство в сфере сервиса / А. Б. Крутик, М. В. Решетова. – М.: Академия, 2012. – 160 с.
30. Литвинюк А. А. Организационное поведение / А. А. Литвинюк. – М.: Юрайт, 2012. – 512 с.
31. Лукичева Л. И.Управление организацией / Л. И. Лукичева. – М.: Омега-Л, 2011. – 368 с.
32. Ляпина И. Ю. Организация и технология обслуживания / И. Ю. Ляпина. – М.: Академия, 2011. – 208 с.
33. Малхасьян Л.С. Количественная оценка конкурентоспособности // Российское предпринимательство. - 2011. - № 11 Вып. 2 (196). – 184 - 188 с.
34. Мансуров Н.С. – «Морально-психологический климат и его изучение» М., 2012г. – 261с.
35. Ошуркова Н.А. Конфликты в трудовом коллективе и способы их разрешения. М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2012. - 424 с.
36. Персикова Т. М. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура / Т. М. Персикова. – М.: Логос, 2010. – 224 с.
37. Петровский А.В. Личность в психологии: парадигма субъектности / А.В. Петровский. - Ростов-на-Дону, 2011. - 512 с.
38. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов./Под редакцией В.Н. Лавриненко. – 4-е издание переработанное о доп. – М.: ЮНИТА ДАНА, 2013.-415с.
39. Резник С. Д. Организационное поведение / С. Д. Резник. – М.: Высшее образование, 2011. – 464 с.
40. Седлов А., Карев В. Оценка эффективности работы персонала // «Общество и экономика». – 2010. - №6.
41. Сергеев А. М. Организационное поведение / А. М. Сергеев. – М.: Академия, 2012. – 288 с.
42. Соколова М. И. Организационное поведение. Управление поведением людей в организации / М. И. Соколова. – М.: Проспект, 2011. – 272 с.
43. Соломанидина Т. О. Организационная культура компании / Т. О. Соломанидина. – М.: Инфра-М, 2011. – 624 с.
44. Старилов Ю.Н. Административное право: В 2 ч. Ч. 2. Книга первая: Субъекты. Органы управления. Государственная служба / Ю.Н.Старилов. - Воронеж, 2016. – 615 с.
45. Стреж Л. Профилактика эмоционального выгорания - 2012. - №11. – 151с.
46. Тихомирова О. Г. Организационная культура. Формирование, развитие и оценка / О. Г. Тихомирова. – М.: Инфра-М, 2011. – 152 с.
47. Тощенко Ж.Т., Цветкова Г.А. Социология труда: учебник для вузов. - М.: Центр социального прогнозирования и маркетинга, 2012. - 464 с.
48. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. // - М.: Дело, 2013. – с. 135.
49. Управление человеческими ресурсами: библиогр. науч.-вспом. аннот. указатель / сост. Е. М. Ляшедько, В. А. Михайлова; под общ. ред. канд. ист. наук И. В. Чигаревой. – СПб. : Изд-во СЗАГС, 2010. – 150 с.
50. Чувасова Ю. Профилактика синдрома профессионального выгорания. Семинар-практикум для педагогов. - 2012. - №2. – 230с.
51. Шевчук Д.А., Шевчук В.А. Конфликты: избегать или форсировать? Учеб. пособие. – М.: Издательство РИОР, 2006. – 674 с.
52. Шейн Э. Г. Организационная культура и лидерство / Э. Г. Шейн. – Спб.: Питер, 2012. – 352 с.
53. Шумейко С. В. Типология корпоративной культуры / Шумейко С. В. – М., 2008. – 7 с.
54. Шупейко И.Г. Поведение человека в организации. М.: БГУИР, 2009. -360 с.