Файл: Направления и объекты маркетинговых исследований («Кубик»).pdf

Внутренняя среда фирмы анализируется по следующим направлениям:

• кадры фирмы, включая их потенциал, квалификацию, интересы и т.п.
• организация управления
• производство, включающее организационные, операционные и технологические характеристики, научные исследования и разработки
• финансы фирмы
• маркетинг
• организационная культура

Возможные объекты исследования: внешняя и внутренняя среда предприятия.

Конечной целью данного направления исследования является выявление реального уровня конкурентоспособности фирмы на основе сравнения соответствующих факторов внутренней и внешней среды. Результатом исследования будут разработки, которые способствуют адаптации деятельности фирмы к стремительно развивающимся факторам внешней среды.

9. Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы.

Это направление исследований подразумевает выявление средств эффективного стимулирования сбыта товаров, решение и изучение вопросов для успешного осуществления рекламных кампаний.

Система стимулирования сбыта, при её детальном исследовании, ставит основной своей целью разработка политики взаимоотношения с социумом, создание лояльного отношения к фирме и её товарам, формирование имиджа, поиск методов формирования спроса среди населения, способов воздействия на посредников и поставщиков, увеличение эффективности связей и рекламы.

Данное исследование помогает оценить степень воздействия рекламы на потребителя, в том числе на принятие решений по проведению рекламных кампаний, поиску новых возможностей воздействия на потребителя и повышению его интереса к продукции фирмы. Исследование касается не только рекламы, но и прочих мероприятий, направленных на рост сбыта со стороны посредников и потребителей. К ним относятся исследования эффективности применения различных лотерей, конкурсов, акций, премий, скидок, награждений и других льгот, предоставляемых покупателям продукции.

Возможные объекты исследования:

• поведение поставщиков, посредников, покупателей
• эффективность и результативность рекламы
• отношение потребительской общественности
• взаимоотношения с покупателями

По итогу исследований, вырабатываются грамотные взаимоотношения с общественностью, покупателями и посредниками, складывается положительное отношения к компании, её товарам, совершенствуются методы формирования спроса среди потребителей, воздействия на поставщиков и посредников, а так же в полной мере используются возможности всей коммуникационной системы, включая рекламу.

Разумеется, полноценное и качественное исследование объектов рыночной среды необходимо тесно связывать с исследованием внутренней среды фирмы для определения существующего потенциала её конкурентоспособности, сопоставляя соответствующие объекты и факторы изучения внешней и внутренней среды. Таким образом можно определить, что в первую очередь нужно сделать для полноценной адаптации предприятия к меняющимся условиям и обстоятельствам внешней среды.

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА АВТОШКОЛ В г. БОБРУЙСКЕ

2.1 ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

В любом учреждения образования основным видом деятельности выступает создание образовательных услуг. В настоящее время вопросам развития и образования уделяется приоритетное внимание.

Данный вид деятельности, как вопрос общественного образования, элемент обеспечения национальной безопасности, перспективы развития нации, как никакой другой, находится под тщательным контролем и пристальным общественным вниманием.

Само понятие «образовательная услуга» означает:

1. Учебно-педагогическая деятельность.
2. Возможность, предоставленная учреждением образования, позволяющая повысить стоимость рабочей силы потребителя и его конкурентоспособность на рынке труда.
3. Система знаний, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения различных образовательных потребностей человека, общества, государства.
4. В частном случае означает подготовку специалиста какой-либо конкретной квалификации для работы организации-потребителя.

Образовательные услуги являются одним из востребованных видов услуг и имеют определённые характеристики:

1. Данные услуги не являются материальными. Они не осязаемы. Чтобы убедить клиента приобрести услугу, производители должны формально и по возможности наглядно представить покупателю параметры услуги. В образовании с этой целью могут быть представлены: программы, учебные планы, информация о методах, формах, условиях оказания услуг, сертификаты, лицензии, дипломы;

2. Образовательные услуги неотделимы от лица, ее оказывающего: учителя, преподавателя, инструктора. Любая их замена в процессе обучения может изменить результат оказания образовательной услуги, а, следовательно, изменить спрос на данную услугу;

3.Услуги не заготовляемы, так как их невозможно создавать заранее в ожидании появления спроса. При этом, учебная информация, содержание и методические разработки дисциплин могут быть установлены и распространены отдельно от образовательной услуги, а некоторые из них могут быть сформулированы и представлены только в процессе ее оказания;

4. Постепенное устаревание навыков и форм обучения, что требует сопровождения образовательных услуг в форме повышения квалификации, переквалификации сотрудников и создания непрерывного образовательного процесса на протяжении всей жизни.

5. Образовательные услуги характеризуются непостоянством по качеству. Это связано как с личностными характеристиками, так и с индивидуальными особенностями преподавателя, который может быть подвержен в процессе предоставления услуги смене настроения, состояния здоровья, а также зависим от влияния прочих внешних факторов.

В рыночных условиях современной экономики осуществление деятельности системы образования как важного социального института, рассматривается, как обеспечение и воспроизводство интеллектуально – культурного потенциала общества. Образовательная услуга принимает товарную форму, а, следовательно, должна иметь свою потребительскую цену и стоимость, и в результате, как любой товар, становится объектом сбыта и маркетинга. Образовательная услуга, в данном случае, и есть продукт, который потребитель приобретает за собственные средства.

По словам Александра Панкрухина: «Маркетинг образовательных услуг — это находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая деятельность, изучающая и формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношений субъектов рынка образовательных услуг». [4]

Маркетинг в сфере образовательных услуг – это социально ориентированный процесс, который способствует укреплению конкурентоспособности учебного заведения за счет полноценного и высококачественного удовлетворения образовательных потребностей.
Главным потребителем образовательных услуг является непосредственно ученик. Он не просто получает определённую услугу, а так же имеет возможность сформировать собственное мнение о ее качестве и характерных особенностях, он сам лично принимает участие в образовательном процессе, и под его воздействием взращивает внутренний человеческий капитал собственной личности .

Для эффективного удовлетворения спроса конечного потребителя образовательных услуг, важное значение имеет активное вовлечение самих учащихся в процесс выбора не только получаемого образования и навыков, но и сроков, места, формы обучения. Все собственные предпочтения потребителя формируют в комплексе те условия, которые накладываются на структуру маркетинговой деятельности в образовательной сфере, участвуют в создании спроса и ценообразования на рынке образовательных услуг.
Если говорить о функциях маркетинга образовательных услуг, то стоит выделить прогнозирование особенностей рынка образовательных услуг на основе анализа структур маркетинговых основ и выявление перспективных, модернизированных образовательных услуг.

Образовательная программа – это целый комплекс образовательных услуг, который нацелен на повышение уровня образования и профессиональной подготовки потребителя, обусловленный необходимыми ресурсами учреждения образования.

2.2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА АВТОШКОЛЫ «КУБИК» И ОСНОВНЫЕ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Автошкола «Кубик» г. Бобруйска является коммерческим образовательным частным учреждением дополнительного образования. Основной вид деятельности организации – услуги по подготовке водителей различных категорий.

Автошкола «Кубик» была основана в 2018 году, за такое короткое время выпустила достаточно большое количество автолюбителей.

Учреждение находится в г. Бобруйске. Целью образовательного процесса является удовлетворение потребностей граждан в приобретении необходимых умений и навыков для получения водительского удостоверения. Организация образовательного процесса регламентируется учебными планами и программами, годовым календарным графиком и расписаний занятий. Организационная структура автошколы «Кубик» представляет собой линейную структуру управления:

• Директор
• Зам. Директора
• Администратор
• Механик
• Бухгалтер
• Преподаватели теоретических дисциплин – 4 человека
• Методист
• Мастера ПОВ – 7 человек
• Уборщицы – 2 человека

Во главе каждого подразделения утверждены руководители: заместитель директора, администратор, механик, наделенные всеми полномочиями и осуществляющие руководство подчиненными ему работниками. Сами руководители находятся в непосредственном подчинении директора.

Преимущества линейной структуры:

• Единство и четкость распорядительства;
• Согласованность действий исполнителей;
• Четкая система взаимных связей между руководителем и подчиненным;
• Быстрота реакции в ответ на прямые указания;

Руководство автошколы тщательно подходит к выбору персонала. Наставники имеют необходимые сертификаты, большой опыт вождения и обучения вождению. Сотрудники автошколы «Кубик» отличаются предупредительностью, вежливостью, знают все основные трудности, которые испытывают начинающие водители.

Специалисты обучают:

• преодолевать психологические барьеры
• получать навыки уверенного вождения
• быстро ориентироваться в дорожной ситуации
• скоростному маневрированию
• управлению опциями автомобиля
• движению в потоке
• быстро трогаться с места
• переключать скорости на ручной коробке передач
• «чувствовать» автомобиль, его габариты, возможности

В распоряжении автошколы имеются следующие технические средства:

легковые автомобили – 5 шт.

грузовые автомобили – 2 шт.

автобус – 1 шт.

прицепы к грузовым и легковым автомобилям – 2 шт.

мотоциклы – 3 шт.

2.3 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ АВТОШКОЛЫ «КУБИК»

Для анализа внешней среды автошколы «Кубик» следует провести PEST-анализ. PEST-анализ (иногда обозначается как STEP) – это своеобразный маркетинговый инструмент, который предназначен для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, влияющих на бизнес компании.

Экономические факторы.

Открывая автошколу «Кубик» в ноябре 2018 г., будучи новичками на рынке образовательных услуг, руководство автошколы посчитало целесообразным установление средней по Республике Беларусь стоимости обучения в размере 500 рублей.

В настоящий момент происходит хоть и медленное, но увеличение цен на бензин в стране, что скажется на стоимости обучения в автошколе в ближайшем будущем.

Политические факторы.

Деятельность автошколы непосредственно зависит от нормативных документов местных органов власти, республиканского законодательства.
В связи с изменениями программы подготовки автолюбителей, регулярно вносятся правки в работу учреждения дополнительного образования по подготовке водителей транспортных средств. Изменилось количество часов вождения, добавились предметы первой медицинской помощи и психофизиологических основ кандидатов в водители.