Файл: Формирование группового поведения в организации («КЕЦИ»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена тем, что с что в человеческих ресурсах заключен основной потенциал любой организации. Необходимо отметить тот факт, что это не зависит от количества предложений, поступающих на рынки труда. Но это обстоятельство вполне объяснимо тем, что зависит эффективность деятельности каждой без исключении компании от способности организации привлечь необходимых людей.

Большинство ученых и специалистов сходится во мнении, что, без квалифицированного персонала добиться практически невозможно высокой эффективности функционирования организации.

Все вышесказанное объясняет актуальность выбранной темы исследования.

Целью работы является анализ формирования группового поведения в организации.

Для осуществления цели данной работы необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть теоретические аспекты формирования группового поведения в организации;
2. проанализировать трудовой коллектив в ресторане «Кеци».
3. сформулировать направления развития группового поведения в организации.

Объект исследования – ООО «Кеци».

Предмет исследования – групповое поведение.

В настоящей работе используется несколько исследовательских методов для достижения поставленной цели. Перечислим главные из них:

- метод наблюдения, в процессе которого выводы относительно управления персоналом формируются на базе восприятия изменений анализируемого процесса;

- метод анализа – исследуемый предмет рассматривается с нескольких позиций, делится на определенные компоненты;

- метод сравнения – получение данных об управлении в торговой компании осуществляется посредством поиска общих и различных признаков.

При написании работы использована нормативно – законодательная, учебная и периодическая литература по экономике, финансам, бизнес – планированию.

Управление командой проекта изучали многие ученые и практики, среди авторов можно отметить Н.А. Старков, который рассматривал вопрос с позиции применения компетентностного подхода в развитии персонала проекта, Е.Д. Матвеев, отмечавший в своих работах важность команды при реализации проекта, а также роль руководителя и его лидерских качеств.

1. Теоретические аспекты формирования группового поведения в организации

1.1 Понятие группы и этапы ее формирования

Группы играют большую роль в деятельности организаций. Группа - это союз двух или более людей, объединившихся вместе для достижения цели[10, с.64]. Групповое поведение – совместные действия людей в некоторой социальной группе, являющееся результатом происходящих в ней процессов [7, с.102].

Частыми причинами, которые заставляют людей объединяться в группы, являются их потребности в достижении целей; в усилении власти; в обеспечении безопасности; в самоуважении; в общении; в получении определенного статуса. Работая в группе, люди могут удовлетворять свои потребности в безопасности, общении, уважении, власти и др.

В своем становлении и развитии группы проходят ряд стадий:

1) Формирование - члены группы начинают работать вместе, они определяют для себя основания совместной работы. Социальные контакты ограничены общением с двумя или тремя сотрудниками. Высока независимость сотрудников.

2) Бурление - происходят личные конфликты по поводу функций и ответственности. Члены группы конкурируют за положение и статус. Атаке подвергается лидер, однако группа зависит от него, ее члены стремятся показать свою независимость[11, с.91].

3) Упорядочивание. Противоположности и различия между членами группы помогают лучше понять друг друга. Происходит обмен информацией, растет чувство разделенной ответственности. Сотрудничество является основной чертой группы. Сплоченность группы растет.

4) Продуктивность - достигается высокая производительность. Работа группы постоянно обсуждается. Группа стремится к улучшениям. Члены группы честно обмениваются информацией и отчитываются за свое собственное поведение. Каждый член группы имеет согласованную роль, включая и лидера группы.

5) Роспуск - одни члены группы уходят и заменяются другими. Изменение состава группы часто означает возвращение на более раннюю стадию развития.

Зная, на какой стадии находится та или иная группа, менеджеры могут по-разному влиять на групповое поведение. На каждой из этих стадий группа приобретает ряд существенных характеристик, которые оказывают самое непосредственное влияние на эффективность групповой работы. Групповые характеристики придают функционированию группы определенность[9, с.72].

Большой вклад в теорию управления внесли многие учетные в области управления и менеджмента. Конечно же среди них в первую очередь следует отметить труды Тейлора и Фаойля[17, с.71].

Таким образом, управление – это процесс воздействия на предметы и средства труда, а также человеческие ресурсы с целью достижения определенных целей. Менеджмент – это деятельность по управлению человеческими ресурсами с целью наиболее эффективного использования ресурсов и достижения поставленных целей.

В управлении используются разные методы, средства, способы руководства. При этом основное место отводится организационно-педагогическим и тесно связанными с ними – социально-психологическими методами. Последние особенно широко используются[12, с.61]:

- при управлении становления и развития группы как коллектива, при создании творческих объединений (по профессиональным интересам, исследовательских групп и т.д.), по стремлениям к профессиональному росту, самообразованию и т.п.;

- для оптимизации психологического климата в дошкольном учреждении, укрепления психологического здоровья, предотвращения «профессионального выгорания» членов трудового коллектива и т.п.

В эти (последние) группы методов управления входят убеждения, поощрения, стимулирование, наказание, агитация, внушение, консультирование, пример и др[7, с.102].

И опыт управленческой деятельности, и специальные исследования свидетельствуют: эффективность применения методов управления предполагает их оптимальное сочетание, с учётом как возможностей каждого метода, так и конкретной ситуации, особенностей участников управленческого общения, их профессионализма, опыта, традиций, сложившихся в коллективе и др. [9, С.102]

Успех в совместной деятельности сотрудников учреждения во многом обусловлен тем, насколько успешно его руководитель справляется со своими функциями и ролями, которые берёт на себя в процессе управленческой деятельности.

Разнообразные, интересные классификации ролей руководителей предлагаются и описываются специалистами по менеджменту.

Эффективность работы группы зависит от возможностей ее членов - их способностей и личностных качеств. Осуществляя анализ эффективности работы в группе, необходимо учитывать ее структуру, а также специфику задач, которые приходится решать данной группе. При анализе групповой эффективности необходимо обратить внимание на факторы, определяющие поведение членов группы.

1. Лидерство. В каждой группе имеется свой формальный лидер и неформальный лидер. Лидеры определяют моральный климат, взаимоотношение в коллективе, эффективность его работы.

2. Роли - модели поведения, ожидаемые от членов группы в соответствии с местом в группе, которое они занимают[14, с.53].

3. Нормы - принятые образцы поведения внутри группы, которые должны выполняться всеми ее членами. Условно может быть выделено несколько групп норм: нормы, касающиеся непосредственно выполнения работы и ее качества; нормы, касающиеся таких внешних факторов, как форма одежды, отношение к сверхурочной работе, и др.; нормы взаимодействия между членами группы; нормы, регламентирующие распределение ресурсов внутри группы.

4. Статус - положение или ранг, который присваивается члену группы другими ее членами. Статус может быть формальным и неформальным. Работники с наибольшим статусом оказывают наибольшее влияние на жизнедеятельность и эффективность группы[16, с.94].

5. Размер группы. Результаты исследований показали, что при выполнении конкретной задачи малые группы (7 человек) оказываются наиболее продуктивными, в то время как при обсуждении и коллективном принятии решения лучшие результаты показывают группы, в которые входят 12 человек и более.

6. Состав группы. Разнородные по составу группы (по полу, возрасту, стажу работы) работают более эффективно, чем группы относительно однородные по своему составу[11, с.62].

7. Сплоченность - степень удовлетворенности совместной работой членами группы. Среди факторов определяющих сплоченность можно назвать следующие: время, проведенное вместе; трудность вступления в группу; размер группы; ее состав; внешние условия; прежние успехи или неудачи.

Как правило, один человек не может выполнить все необходимые функции самостоятельно. Это связано с тем фактом, что требования могут быть противоположны сами себе. Если исполнитель в ходе решения возникшей проблемы будет переключаться между такими противоречивыми подзадачами, он неминуемо будет совершать ошибки[4, с.83]. Это предсказуемо приведет к ухудшению качества работы, а зачастую и вообще к провалу.

В связи с этим, очень актуальной стала проблема создания эффективных групп, которые могли бы решать самые разнообразные по качеству и сложности задачи. Группы строятся на основе определенных моделей групповых ролей, к выбору которых в каждой конкретной ситуации надо подходить с особым вниманием[17, с.91].

Менеджеры должны позаботиться не только о сплоченности группы, но и о выработке таких норм поведения, которые в максимальной степени способствовали бы обеспечению их эффективной работы.

Сформулируем основные принципы управления (рис.1)

Рисунок 1 – Принципы управления[15, с.52]

Таким образом, главная цель управления – создание условий для достижения поставленных целей и задач. Именно с помощью методов и инструментов управления руководитель осуществляет действия по направлению способностей, умений персонала в нужном направлении. Важное значение в процессе управления отводится принципам управления. Эти принципы должны быть понятны и предсказуемы как управляющим, так и управляемыми.

1.2. Основные цели и функции руководителя в управлении группой

Главная цель любого руководителя достижение поставленных целей по средствам организации работы подчиненных. Для достижения поставленной цели руководители используют различные методы (экономические, психологические, технические и т.д.).

Безусловно основными функциями руководителя выступает:

- организация работы подчиненных,

- контроль за работой подчиненных,

- мотивирование (стимулирование) труда подчиненных[14, с.64].

Но функции руководителя зависят от уровня иерархии руководителя, направления его деятельности.

В современных условиях руководитель выполняет огромное количество функций. И как не странно чем меньше организация, тем шире спектр функций руководителя. Так в крупных организациях руководитель выполняет функции разграниченные между руководителями по отделам, направлениям деятельности.

В небольших же организациях руководитель выполняет более широкий круг функций, в виду небольшого количества персонала.

. Что касается системы управления персоналом, то нужно отметить, что она в компании направлена на реализацию следующих целей [2, с. 15]:

- поднять конкурентоспособность компании в условиях рынка;

- повысить степень эффективности производительности труда, в частности, в плане достижения максимальной прибыли;

- обеспечить высокий уровень социальной эффективности в выполнении коллективом его функций [2, с. 20].

Безусловно эффективность работы руководителя зависит от различных факторов. Таким факторами выступают как профессиональные знания и умения, так и личные способности человека. Одним из методов, повышения эффективности руководителя в настоящее время выступает делегирование полномочий. Именно с помощью данного метода руководитель может часть функций переложить на нижестоящий епрсонал.