Файл: Мотивация в управлении на примере реально существующей организации (ООО «Декор-Бюро» ).pdf

Есть целый ряд теорий, пытающихся ответить, что такое потребности и какова их типизация. Отдельные из них рассмотрим несколько подробнее.

То, что мы сейчас знаем о потребностях и мотивации, впервые было рассмотрено и сформулировано, как это было отмечено ранее, А. Маслоу, который проанализировал и выделил главные элементы мотивации в основополагающей теории, посвященной проблеме потребностей^[12].

По теории Маслоу, «потребности человека имеют определенную иерархию. В перечне главных «(основных) потребностей фигурируют:

Физиологические потребности. Физиологические потребности являются наиболее важными для существования человека: должно быть достаточно воздуха, еды, воды для биологического функционирования.

Безопасность и защищенность. Подобно физиологическим потребностям, потребность самосохранения является базовой.

Выживаемость работника зависит от организации, где он получает заработную плату.

Социальные (вторичные) потребности»^[13].

Если удовлетворены физиологические потребности и потребности, связанные с самосохранением, социальные потребности становятся важнейшими мотиваторами. Главными из них являются потребности принадлежать к какому-либо коллективу, быть любимым, быть понятым и быть принятым. Когда человека лишают любви и общественных отношений, большинство людей чувствуют эту нехватку так же остро, как голодающий чувствует нехватку пищи.

Есть целый ряд теорий, пытающихся ответить, что такое потребности и какова их типизация. Отдельные из них рассмо­трим несколько подробнее.

То, что мы сейчас знаем о потребностях и мотивации, впер­вые было рассмотрено и сформулировано, как это было отмече­но ранее, А. Маслоу, который проанализировал и выделил глав­ные элементы мотивации в основополагающей теории, посвя­щенной проблеме потребностей.

Базовые идеи А. Маслоу, отмеченные выше, «подвергались неоднократной доработке как самим автором, так и другими ис­следователями. Однако положение А. Маслоу о том, что уровни в иерархии потребностей непостоянны и границы между ними размыты, остается неизменным.

Некоторые ученые позже внесли в теорию мотивации раз­новидности концепции и взглядов А. Маслоу.

Так, американский психолог Фредерик Г ерцберг (род. 1923) рассмотрел теории А. Маслоу сквозь призму удовлетворения работой. Им было выделено четырнадцать факторов, влияющих на отношение к работе: признание, достижение возможности роста, заработная плата, межличностные отношения, техниче­ский контроль, факторы ответственности, политика компании и администрирование, условия работы, содержание и характер работы, факторы личной жизни, статус и защищенность на работе»^[14].

И, наконец, нельзя не отметить разработки Томаса Питерса и Роберта Уотермана, в основу которых положено утверждение о том, что если компания работает эффективно, то ее работники обязательно имеют высокую мотивацию.

Таким образом, как бы мы ни стремились объяснить мотивы любой целенаправленной деятельности человека, потребность быть самореализованным в общении, в труде, в профессии, в конкретном результате или достижении наряду со стрем­лением стать более социально значимым, т. е. заметно необ­ходимым и полезным для общества, являются главными сти­мулами, определяющими его высокую активность. Из сказанного следует, что понимание человеком появив­шейся возможности приобрести в деятельности или поведении более высокую социальную значимость неизбежно вызывает с его стороны повышение активности в любой сфере деятель­ности, включая обучение и воспитание, что расценивается как внутреннее побуждение в форме определенного мотива.

ГЛАВА 2. Анализ и диагностика мотивации и стимулирования персонала на предпряитии ООО «Декор-Бюро»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Декор-Бюро»

ООО «Декор-Бюро» представляет продукцию голландского производителя солнцезащитных систем Coulisse B.V., успешно работает на рынке более семи лет и специализируется на производстве, оказании сервисных услуг и продаже практически всего спектра солнцезащитных систем и товаров (горизонтальные и вертикальные жалюзи, экраны, рулонные, свободновисящие шторы, плиссе, римские шторы и т.п.). Компания предлагает услуги по мойке и химчистке жалюзийных систем и штор с выездом на объект.

Мы оказываем профессиональные услуги строительным и монтажным организациям, частным лицам, архитекторам и дизайнерам, различным фирмам и организациям.

«Декор Бюро» успешно работает в области проектирования, производства, установки и подключения целых комплексов карнизных и солнцезащитных систем с ручным и автономным (инфракрасным и радио-) управлением, а также центральным управлением от систем класса «умный дом» и EIB.

При реализации крупномасштабных и технически сложных проектов мы используем высококачественную автоматику компании SOMFY, продукция которой рассчитана именно для применения в области солнцезащиты. Вся продукция прошла тестирование и сертификацию в соответствии с нормативами РФ.

Технические специалисты «Декор Бюро» постоянно работают над улучшением характеристик продукции, разрабатывая новые конструктивные решения и внося инновационные решения в производственный процесс. Именно этот фактор позволяет нам принимать участие в тендерах и выигрывать их.

Мы поставляем солнцезащитные системы для офисов, частных городских интерьеров и для загородных домов, в том числе для зимних садов.

«Декор Бюро» это:

Производство в Екатеринбурге, оснащенное современным оборудованием для производства солнцезащитных систем, что позволяет строго следить за качеством продукции, изготавливать изделия в кратчайшие сроки и разрабатывать нестандартные решения для проектов.

Штат инженеров, замерщиков и монтажников, имеющих, более чем, 5-ти летний опыт работы с солнцезащитными системами, что позволяет нашим клиентам быть уверенными в качестве монтажных работ, соблюдении гарантийных обязательств, а также работать с одним подрядчиком, который отвечает за выполнение задачи от начала до конца. Наша компания по праву считается на рынке одной из лучших в области исполнения сложных проектов.

Цели предприятия определяют направление его развития. На этапе своего становления в 1999 году руководители ООО «Декор-Бюро» использовали стратегию, основанную на приспособлении. В 2006 году основой стратегии стала цена оказываемых услуг, высокое качество, быстрые сроки производимых работ, комплекс сопутствующих услуг, предлагаемых бесплатно. В целях достижения коммерческого успеха клиентам устанавливали низкие цены.

На предприятии понимают, что основной целью деятельности должно стать удовлетворение потребностей потребителей, и только на этой основе возможно достичь своих внутренних целей - сохранение жизнеспособности и развитие. Это стремление к удовлетворению потребностей внедряется в сознание всех работников, особенно тех, кто непосредственно общается с клиентами. Это всеобщее стремление должно стать ключевой идеей внутрифирменной культуры ООО «Декор-Бюро».

Далее проведем анализ потребителей ООО «Декор-Бюро».

Конечным потребителем строительных услуг являются как юридические, так и частные лица.

В 2006-2007годах наблюдался экономический рост в стране, связанный с благоприятной внешне экономической ситуацией.

Для рынка большое положительное экономическое значение имеют еще два фактора.

Первое – активное благоустройство города со стороны правительства. Что позволило многим строительным организациям получить крупные заказы на ремонтно-реставрационные работы. Для примера, ООО «Декор-Бюро» получило два заказа на ремонт и реставрацию фасадов зданий города.

И второе – большое количество крупных международных встреч и мероприятий проводится в городе. Это тоже привлекает финансовые потоки, следовательно, появляются новые заказы.

В связи с улучшающимся экономическим и политическим климатом в Городе в 2007 году, многие западные компании открывали здесь свои представительства. Наблюдался бум строительства бизнес центров, а также развлекательных и торговых комплексов – это все предполагает новые и новые возможности для расширения сферы деятельности фирмы.

Также возросло число частных лиц улучшающих свои жилищные условия, а это и ремонт квартир, и строительство загородных коттеджей.

Анализ конкурентов ООО «Декор-Бюро» показал, что в настоящее время рынок строительных услуг представлен большим числом различных строительных организаций. Организации различны по разным параметрам: это и размер, и виды предоставляемых услуг.

Наиболее известные из них это крупнейшие строительные организации города, такие как «Строительный трест», «Строймонтаж», «ЛенСпецСму», «Стоун», «ЛЭК». Данные организации предоставляют практически весь спектр строительных услуг, но зачастую их услуги оказываются дорогими и строят они в основном так называемое «жилье для состоятельных людей», цена за 1 кв.м. колеблется от 54000 до 75000 рублей.

Анализ конкурентов ООО «Декор-Бюро» приведен в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Анализ конкурентов строительной отрасли

Из таблицы 2.1 видно, что организации имеют различные позиции на рынке, но все хотят быть лидерами на рынке любыми путями. Сильные могут достичь этого путем поглощения более слабых, тем самым устранят конкурентов. Слабые же наоборот стараются объединиться, с целью усиления своих позиций на рынке.

Также в городе и области функционирует большое число небольших строительных организаций, которые в короткие сроки, качественно, а главное не дорого могут оказать строительные услуги.

Эти организации также как и крупные предлагают выезд специалиста, консультации дизайнера, сантехнические работы, внутренние и наружные сети, строительно-монтажные работы, штукатурно-малярные работы, в том числе модная фактурная штукатурка. Ремонт, реконструкция офисных, складских, производственных помещений. Кровельные работы, системы отопления, в том числе автономные, на сжиженном газе, помощь в получении лимитов на газ, системы на основе инфракрасных излучателей для производственных помещений.

К числу таких организаций относится и ООО «Декор-Бюро». Основными конкурентами являются «Декорстрой», «ПК Стройка».

Также существует ряд предприятий, как крупных, так и мелких, которые зарекомендовали себя на рынке как, не выполняющие условия договора и производящие работы низкого качества.

Анализ рынков сбыта.

При анализе рынков сбыта услуг рассмотрим отдельно:

- рынок строительных услуг;

- региональный рынок строительных услуг.

Отметим несколько общих характеристик, присущих и городскому и региональному рынкам сбыта строительных услуг. К ним отнесем:

- их стабильность, то есть наличие устойчивого соответствия между спросом и предложением, равно выгодные условия торговли для всех участников. Хотя можно отметить, что спрос на жилье несколько завышен за счет организаций перекупщиков, которые выкупают готовое жилье у производителей и перепродают по более высоким ценам, что делает покупку жилья для многих потенциальных потребителей проблематичным;

- их динамика, проявляющаяся в виде роста объемов производства и продаж.

Из основных различий можно отметить следующие:

• Объемы рынков, то сеть общее количество строительных услуг, которое можно реализовать на данном рынке в данном году.
• Потенциал рынков, то есть часть объема рынка, представляющий собой максимально возможный объем продаж услуг в отдельный период времени (на практике, как правило, в месяц).
• Возможность сбыта, то есть доля рынка, которую организация может получить за определенный период времени (полугодие).