Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Основные формы завершения конфликта).pdf

Не следует, однако, прибегать к нему без нужды, торопиться с принятием компромиссных решений, прерывая тем самым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на творческий поиск разумных альтернатив, оптимальных вариантов. Эффективность компромисса варьируется в широком диапазоне от хрупкого равновесия до длительного и устойчивого баланса интересов и зависит от множества конкретных обстоятельств в каждом отдельном случае. Каждый раз следует проверять, насколько эффективен в данном случае компромисс по сравнению со стратегией сотрудничества или уклонения.

Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но в отличие от конкурентного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, которое отвечает устремлениям всех сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностике проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей цели.

В отличие от компромисса, где проблема частично решается на уровне позиций, для сотрудничества необходим переход с уровня позиций на более глубокий уровень принципиальных интересов. В результате взамен кажущейся неразрешимости проблемы обнаруживается совместимость и общность интересов.

Стиль сотрудничества охотно используется теми, кто воспринимает конфликт как естественное явление социальной жизни, как потребность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне. Именно он лежит в основе установки толерантности.

В конфликтной ситуации возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда:

– проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон и каждая из них не намерена уклоняться от ее совместного решения;

– конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг, потенциал или статус или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;

– каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы с тем, чтобы в конечном счете прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;

– стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры, доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонента;

– имеются необходимые ресурсы (в том числе временные) для разрешения конфликта.

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимуме потерь. Но такой путь решения конфликта очень не прост. Он требует времени, энергии, терпения, затрат других ресурсов, а также высокой конфликтологической компетентности обеих сторон в равной мере. А.С. Кармин справедливо замечает, что корнем слова «сотрудничество» в русском языке является «труд». Это отражает реальную необходимость приложения интеллектуальных, эмоциональных и других усилий для его осуществления. Но зато и награда при использовании этого пути очевидна: решение является окончательным, партнерские отношения не только не разрушены, но и укреплены совместным выходом из трудной ситуации. Это единственный способ выхода из конфликта без урона для обеих сторон.

Поэтому сегодня общепризнано, что эта стратегия является стратегией успеха. В частности, западная конфликтологоческая практика строится именно на этой основе. Исследователи, разрабатывая идею продуктивного взаимодействия людей, выделяют ряд факторов, способствующих успешному сотрудничеству.

Факторы, связанные с окружающим миром:

– история сотрудничества или кооперации в обществе;

– сотрудничающие группы, которые являются лидерами в этой области в глазах сообщества;

– благоприятный политико-социальный климат.

Факторы, относящиеся к членам сотрудничества:

– взаимное уважение, понимание, доверие;

– подходящие контакты членов сотрудничества;

– участники сотрудничества видят в нем свои интересы;

– способность к взаимным уступкам.

Факторы, связанные с процессом и структурой сотрудничества:

– члены сотрудничества разделяют как сам процесс, так и результат;

– многоуровневость принятия решений;

– гибкость позиций;

– развитие конкретных ролей и политики; – приспособляемость.

Факторы коммуникации:

– открытые и частые встречи;

– организация информирования и формальных коммуникационных связей.

Факторы целей:

– конкретные цели и объекты стремления;

– общая точка зрения

– особая цель, задача.

Факторы ресурсов:

– доступность финансирования, материальное обеспечение;

– опытные, умелые руководители.

В практической жизни сотрудничество часто вбирает в себя элементы любого другого стиля реагирования. Более того, нередко до перехода к сотрудничеству приходится начинать с соперничества, уступки или других форм взаимодействия с партнером. С некоторыми людьми нормальное общение вообще возможно только после того, как их поставят на место. Но при этом все другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическим фактором развития взаимоотношений между субъектами конфликта.

ГЛАВА 3. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

3.1 Основные формы завершения конфликта

Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны.

Существуют три способа действий, посредством которых конфликтующие стороны А и В могут попытаться выйти из состояния конфликта. Первый – насилие, второй – разъединение и третий – примирение (рис. 2).

В

А

Переговоры

Разъединение

Насилие

Примирение

Рис. 2. Способы выхода из конфликта

Насилие. Люди легко прибегают к насилию (прямо или косвенно) в самых разнообразных конфликтных ситуациях. Рост насилия во всех его формах, возможно, соразмерен снижению действенности государственно-административных и правоохранительных институтов общества. В не меньшей степени здесь сказалось и резкое падение общественных нравов и общественной дисциплины.^[4]

В современной литературе мы находим два крайних понимания насилия. Насилие определяют либо как применение силы против человека (в радикальном выражении это убийство), либо как любое воздействие на человека, включая психическое и моральное, совершающееся против его воли. При этом из внимания пропадает содержание самого действия.

В русском языке слова «сила» и «насилие» являются родственными и явно созвучными. В большинстве европейских языков слово «насилие» восходит к латинскому violentia, означающему неправедное, принудительное воздействие на человека, в том числе с применением силы. У В. Даля: «Насилие и насильство – принужденье, неволя, силование; действие стеснительное, обидное, незаконное, своевольное». Характерно, что В. Даль в первую очередь указывает на «силование», «стеснение», однако затем как бы уточняет: «незаконное», «своевольное». Иными словами, это применение силы, сопряженное с несправедливостью, со злом.

В философии на необходимость такого понятийного уточнения термина «насилие» специально указал И.А. Ильин. «Насилие», по Ильину, является более узким понятием, чем «заставление» или «принуждение». Насилие представляет собой предосудительное заставление, исходящее из злой души и направленное на зло. Не всякое заставление, или принуждение, является злом, но лишь такое, которое обусловлено духовным разладом, причиняет человеку зло, понуждает его ко злу.

Стремление решить конфликт способом насильственных действий ведет к «мальчишеским дракам», кулачным схваткам, бытовым преступлениям, а когда в качестве конфликтующих сторон выступают большие социальные группы – к войнам, восстаниям, революциям. Насилие решает конфликт по принципу «Сильный всегда прав». При этом имеется в виду не только применение физической силы: в человеческом обществе насилие может принимать формы административного, служебного и прочего воздействия. «Начальник всегда прав» – это одна из частных формулировок того же принципа.

История человечества наполнена множеством примеров обращения к силе для разрешения конфликтов на самых различных уровнях – от рукоприкладства в личных отношениях до «драконовских» мер власти против своего народа и мировых войн между коалициями государств. Насилие постоянно было источником страшных трагедий и нравственных потерь, но оно еще долго будет существовать. Во-первых, потому, что его предпочитают те, кто сильнее. А раз сильные на него опираются, то доказать им обратное можно только с помощью силы. Во-вторых, «коли сила есть, то и ума не надо», как говорится в известной русской поговорке. Принцип «сильный всегда прав» знаменует в первую очередь торжество глупости. Как заметил М. Унамуно, глупость в мире весьма развита – гораздо больше, чем злонамеренность. И наконец, в-третьих, иногда реализация этого принципа оказывается самым быстрым тактическим способом разрешения конфликта.

Возможность быстро завершить борьбу едва ли не единственное преимущество силового воздействия. Однако стратегически силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно. Подавленная силой сторона остается неудовлетворенной решением конфликта, достигнутым таким путем. Это толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и открытому бунту, для подавления которых снова и снова требуется насилие.

Не согласный с решением начальника сотрудник сделает вид, что подчинился приказу, но на самом деле будет всячески саботировать это решение. Аналогично ведет себя и ребенок: он подчиняется и выполняет под угрозой наказания то, что от него требует взрослый. Но как только взрослый перестает контролировать ситуацию, ребенок мгновенно готов совершить то, что ему только что усиленно запрещали. Таким же образом реагируют на насилие и группы, и организации, и даже государства. Например, униженное положение Германии после поражения в Первой мировой войне в конечном счете привело к развязыванию Второй мировой войны. Впрочем, это признавал даже У. Черчилль.

Принято считать, что при разрешении конфликта с позиции силы страдает лишь проигравшая сторона. Но на самом деле победившая силой сторона, чтобы сохранить свое превосходство, должна постоянно прикладывать усилия для поддержания своей победы. А это значит, что победителю постоянно требуется расходовать свои ресурсы (военные, материальные, интеллектуальные). Неизбежность расплаты за насилие неизмеримо возрастает, если более сильная сторона подчинила более умную.

Конфликт может окончательно разрешиться разве что полным уничтожением слабой стороны: пока она жива, остается жить и ее недовольство. Но даже при полном уничтожении слабой стороны победители все равно часто получают моральное осуждение в истории. Так, Дантес и Мартынов, убившие на дуэлях Пушкина и Лермонтова, всю свою жизнь вынуждены были оправдываться, но даже их потомки не могли им простить пролитую кровь великих поэтов. История гораздо выше оценивает тех правителей, кто бескровно отказывался от власти, чем тех, кто, защищая свою власть, заливал страну кровью.

Психологически насилие привлекательно только для садиста. Политически насилие выгодно и необходимо для террориста. Но что важнее с этической точки зрения в межличностном, например, конфликте – неприменение силы или противление злу? В ситуации, когда нужно немедленно противостоять злу, применение силы может оказаться неизбежным. Но остановить схватку не значит разрешить конфликт, так как, остановив схватку, можно создать условия для разрешения конфликта – путем переговоров, поиска компромиссов и соглашений. Так же трудно договориться и с человеком, идущим сознательно на разбой. Чтобы остановить его, приходится прибегать к «аргументам» не столько разумным, сколько сильным и весомым. Для людей, придерживающихся гуманистических взглядов, такие ситуации не могут не быть противоречивыми.

Ненасильственные тактики требуют для своего проведения много времени. Индивидуальные ненасильственные акции могут успешно играть роль демонстративных или будирующих действий, но для этого они должны быть широко публичными или достаточно освещаемыми средствами массовой информации. Действительно эффективными ненасильственные действия бывают при условии их массового проведения. Но мобилизация людей может отнять много времени, в особенности когда конфликт широко не осознан. Мобилизованных и уверенных в своей правоте необходимо подготовить, чтобы с технической стороны проведение ненасильственной акции было правильным и целесообразным.