Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях в компании «Данон».pdf

Заключение

Таким образом, конфликты обычно порождаются определенной конфликтной ситуацией, которая может существовать задолго до прямого столкновения ее участников. В конфликтных ситуациях переплетаются разнообразные отношения людей. Конфликтная ситуация перерастает в конфликт только при наличии действий обеих сторон.

Конфликт способствует внедрению инноваций, формированию новых уровней сотрудничества и взаимопонимания. Однако, одновременно с этими положительными последствиями, конфликт может выступать фактором деструкции социальных и трудовых отношений в рабочем коллективе.

От эффективности работы с конфликтными ситуациями в организации зависит очень многое в организационной деятельности: масштаб негативных последствий, сохранение или устранение причин конфликта, существование возможности повторных столкновений и т.п. Для этого у менеджмента организации существует принципиальное преимущество, которое обеспечивает ему позицию стратегического лидера в конфликте и его разрешении, чем необходимо воспользоваться, стараясь максимизировать функциональные последствия конфликтов на предприятии.

В работе было проведено исследование организационного психологического климата в компании «Данон», выявлены особенности, а также причины конфликтов. Основными проблемами, препятствующими более эффективной работе организации, являются:

- высокая частотность возникновения конфликтов;

- неразвитость системы сотрудничества и взаимопомощи;

- общая неудовлетворенность рабочим процессом и трудом;

- недовольство сотрудников поведением и личными особенностями коллег (основная причина возникновения конфликтов, по мнению большинства сотрудников «Данон»);

- личностные проблемы одного из сотрудников, вследствие которых он прибегает к использованию доминирующего стиля поведения в конфликте;

- разногласия о необходимости проведения тренингов в подразделении.

Установлена связь между эффективностью труда работников и используемых ими методов работы с конфликтами: чем выше производительность труда отдельного сотрудника, тем чаще он прибегает к использованию интегративных методов работы с конфликтами. Чем выше стаж работы сотрудника, тем чаще он прибегает к использованию интегративных методов работы с конфликтами.

По результатам проведенного исследования была разработана система рекомендаций для управления конфликтными ситуациями в компании «Данон», основными пунктами которой являются:

- ежеквартальное проведение культурно-развлекательных мероприятий, нацеленных на сплочение коллектива;

- проведение тренингов по грамотной работе с конфликтами циклично раз в полгода;

- проведение управляющим «Данон» беседы с подчиненными с целью разъяснения сотрудникам необходимости командной работы мастеров смежных направлений;

- привлечение специалиста для проведения курса из 4 бесед с выявленным «проблемным» сотрудником для выявления его личных психологических трудностей и работы с ними.

В результате внедрения данных мероприятий предполагается стабилизация социально-психологического климата в организации, развитие системы взаимопомощи и сотрудничества, а также общей удовлетворенности рабочим процессом.

Список использованных источников

Учебная литература и периодические издания

1. Аверин А.Н., Сперанский В.С. Технология управления конфликтом в организации. - М., 2009. – 320 с.
2. Бишоп С., Тэйлор Д. Тренинг изменений в организации. - С.-Петербург, Питер, 2015. – 298 с.
3. Блоховцова Г.Г., Кропот А.А. Конфликты в управлении и возможности их управления // Перспективы развития гуманитарных наук. - 2017. - С. 83-85.
4. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы: пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 280 с.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М, 2013. – 480 с.
6. Ворапай С.И. Методические подходы к управлению конфликта интересов // Роль рынка в социально-экономическом развитии общества. - 2018. - С. 255-259.
7. Воротникова А.Ю. Анализ отношений по управлению конфликтами в организации // Культура, личность, общество в современном мире: методология, опыт эмпирического исследования. - 2017. - С. 1629-1636.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. - М, 2015. – 480 с.
9. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2011. – 460 с.
10. Дмитриев А. А.., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М, 2015. – 454 с.
11. Ермак Е.В., Шевелева Л.А. Конфликт в подборе и управлении // Роль молодых ученных в современной науке. - 2018. - С. 71-73.
12. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-пресс, 2015. – 420 с.
13. Козер Л.А. Реалистический и нереалистический конфликт // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2011. - С.59-67.
14. Михина Д.Е. Подходы к управлению конфликта интересов // Актуальные проблемы и перспективы инновационного развития. - 2018. - С. 256-261.
15. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. - М.: «Высшая школа», 2013. – 512 с.
16. Ротач А.А., Раенко А.Ю. Управление конфликтами как способ эффективного управления организацией // Инновации в образовании и науке Межвузовский сборник научно-методических трудов. - 2017. - С. 197-202.
17. Сергеев А.А., Авдонина Е.В. Алгоритм действий по управлению конфликтами в организации // Научный вестник Волгоградского филиала РАНХиГС. Серия: Политология и социология. - 2017. - Т. 1. - С. 83-86.
18. Уткин Э.А. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе / Э.А. Уткин, А.И. Кочеткова. - М.: АКАЛИС, 2015. – 424 с.
19. Хертель А. Профессиональное разрешение конфликтов: медиативная компетенция в Вашей жизни / пер. с нем. Н. Бабичевой. СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2009. - С. 73-75.
20. Цыгичко, В.Н. Руководителю о принятии решений / В.Н. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 309 с.
21. Шейнов В.П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. - Минск.: Алмафея, 2015. – 316 с.

Интернет-ресурсы

1. Официальный сайт компании «Данон». [Электронный ресурс]. - URL: http://www.danone.ru/o-kompanii/danone-v-rossii.html (дата обращения: 30.01.2019).

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М, 2013. С. 57. ↑

2. Ротач А.А., Раенко А.Ю. Управление конфликтами как способ эффективного управления организацией // Инновации в образовании и науке Межвузовский сборник научно-методических трудов. - 2017. - С. 197. ↑

3. Козер Л.А. Реалистический и нереалистический конфликт // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2011. - С. 59-67. ↑

4. Блоховцова Г.Г., Кропот А.А. Конфликты в управлении и возможности их управления // Перспективы развития гуманитарных наук. - 2017. - С. 83. ↑

5. Ротач А.А., Раенко А.Ю. Управление конфликтами как способ эффективного управления организацией // Инновации в образовании и науке Межвузовский сборник научно-методических трудов. - 2017. - С. 198. ↑

6. Ворапай С.И. Методические подходы к управлению конфликта интересов // Роль рынка в социально-экономическом развитии общества. - 2018. - С. 255. ↑

7. Воротникова А.Ю. Анализ отношений по управлению конфликтами в организации // Культура, личность, общество в современном мире: методология, опыт эмпирического исследования. - 2017. - С. 1629. ↑

8. Хертель А. Профессиональное разрешение конфликтов: медиативная компетенция в Вашей жизни / пер. с нем. Н. Бабичевой. СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2009. - С. 73-75. ↑

9. Cергеев А.А., Авдонина Е.В. Алгоритм действий по управлению конфликтами в организации // Научный вестник Волгоградского филиала РАНХиГС. Серия: Политология и социология. - 2017. - Т. 1. - С. 83. ↑

10. Бишоп С., Тэйлор Д. Тренинг изменений в организации. - С.-Петербург, Питер, 2015. С. 74-78. ↑

11. Блоховцова Г.Г., Кропот А.А. Конфликты в управлении и возможности их управления // Перспективы развития гуманитарных наук. - 2017. - С. 84. ↑

12. Аверин А.Н., Сперанский В.С. Технология управления конфликтом в организации. - М., 2009. С. 70-71. ↑

13. Ротач А.А., Раенко А.Ю. Управление конфликтами как способ эффективного управления организацией // Инновации в образовании и науке Межвузовский сборник научно-методических трудов. - 2017. - С. 198-199. ↑

14. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-пресс, 2015. С. 142. ↑

15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М, 2013. С. 23. ↑

16. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы: пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2015. С. 51. ↑

17. Воротникова А.Ю. Анализ отношений по управлению конфликтами в организации // Культура, личность, общество в современном мире: методология, опыт эмпирического исследования. - 2017. - С. 1630. ↑

18. Шейнов В.П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. - Минск.: Алмафея, 2015. С. 98. ↑

19. Михина Д.Е. Подходы к управлению конфликта интересов // Актуальные проблемы и перспективы инновационного развития. - 2018. - С. 256. ↑

20. Ворапай С.И. Методические подходы к управлению конфликта интересов // Роль рынка в социально-экономическом развитии общества. - 2018. - С. 256. ↑

21. Cергеев А.А., Авдонина Е.В. Алгоритм действий по управлению конфликтами в организации // Научный вестник Волгоградского филиала РАНХиГС. Серия: Политология и социология. - 2017. - Т. 1. - С. 84. ↑

22. Цыгичко, В.Н. Руководителю о принятии решений / В.Н. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика, 2015. С. 189. ↑

23. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2011. С. 137. ↑

24. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы: пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2015. С. 42. ↑

25. Уткин Э.А. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе / Э.А. Уткин, А.И. Кочеткова. - М.: АКАЛИС, 2015. С. 68. ↑

26. Михина Д.Е. Подходы к управлению конфликта интересов // Актуальные проблемы и перспективы инновационного развития. - 2018. - С. 257. ↑

27. Хертель А. Профессиональное разрешение конфликтов: медиативная компетенция в Вашей жизни / пер. с нем. Н. Бабичевой. СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2009. - С. 73-75. ↑

28. Дмитриев А. А.., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М, 2015. С. 29. ↑

29. Цыгичко, В.Н. Руководителю о принятии решений / В.Н. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика, 2015. С. 145. ↑

30. Цыгичко, В.Н. Руководителю о принятии решений / В.Н. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика, 2015. С. 146. ↑

31. Гришина Н.В. Психология конфликта. - М, 2015. С. 88. ↑

32. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. - М.: «Высшая школа», 2013. С. 260. ↑

33. Ермак Е.В., Шевелева Л.А. Конфликт в подборе и управлении // Роль молодых ученных в современной науке. - 2018. - С. 71-73. ↑

34. Официальный сайт компании «Данон». [Электронный ресурс]. - URL: http://www.danone.ru/o-kompanii/danone-v-rossii.html (дата обращения: 30.01.2019). ↑

35. Там же. ↑