Файл: Особенности процессов повышения эффективности деятельности управленческих команд при организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс".pdf

2. Модель «Управленческая команда — ассимилированная позиция HR». HR-руководитель включен в управленческую команду. Его статус и полномочия дают ему возможность влиять на ситуацию. При этом он в силу тех или иных причин «втягивается» в процессы, происходящие в группе топ-менеджеров. Он их не анализирует (или, анализируя, теряет объективность оценок), не воздействует на них — он оказывается подверженным этим процессам.

3. Модель «Управленческая команда — аналитическая позиция HR». Эта модель встречается в рамках целевого подхода к HR-работе при котором задачи службы персонала и ее ресурсы (оргструктура, численность, бюджет) определяются исходя из конкретных бизнес-целей организации.

Для нее характерны две особенности [14]:

- Восприятие директора по персоналу как одного из членов команды, имеющего свою зону действий, ответственности и полномочий. Топ-менеджеры «дают» ему информацию, положительно относятся к его решениям. Одним словом, ему доверяют: «Он один из нас».

- Самовосприятие (самоидентификация) HR-руководителя характеризуется глубокой вовлеченностью в жизнь команды в сочетании с объективностью ее оценки.

Аналитическая позиция в управленческой команде довольно сложна [8]. Она требует и высокого профессионального уровня (умения грамотно анализировать и прогнозировать сложные ситуации, выстраивать отношения и собственную линию поведения), и незаурядных личностных качеств, и глубокого эмоционального, энергетического вклада в работу. Вместе с тем, как показывает практика, именно эта позиция позволяет директору по персоналу реально влиять на управленческую команду, именно данная модель наиболее эффективна по отношению к ней (рис. 2) [12].

Рис. 2. Ступени эффективности директора по персоналу

Один из наиболее актуальных способов создания эффективной команды – тренинг, направленный на объединение сотрудников [2]. Его можно использовать в следующих случаях: когда нужно сделать более эффективной управленческую команду, команду продаж или другую группу, качество работы которой принципиально важно для успеха организации; когда внутри уже существующего коллектива возникают проблемы, такие как конкуренция, между работниками, несогласованность действий, невозможность вовремя выполнить поставленную задачу; когда создаётся новая команда и её участникам необходимо научиться взаимодействовать друг с другом и совместно достигать общих целей [13]. 

---

Шаг 1. Формируем эффективную команду. Очевидно, что работа единомышленников будет более эффективной, чем работа принудительно собранной группы. Однако слово «единомышленники» не подразумевает наличия дружеских отношений между сотрудниками – напротив, они могут навредить реализации проекта. Друзья могут покрывать «косяки» друг друга или неравномерно распределять работу [14]. Например, если один приятель постоянно просит другого подменить его, это серьёзно снизит качество его работы, ведь невозможно постоянно трудиться за двоих. Наиболее эффективная команда получится из коллег, которые не имеют близких отношений между собой. Когда возникает необходимость в создании группы для реализации определённого проекта, нужно найти в каждом отделе работника, который будет полезен именно в этой ситуации. Это могут быть как мастера своего дела, обладающие большим практическим опытом, так и активные новички, открытые всему новому и способные генерировать оригинальные идеи. Созданию эффективной команды могут помешать конфликтные работники, склонные к постоянным спорам и выяснениям отношений [15]. Таких работников к коллективной работе лучше не привлекать, несмотря на их возможные достижения. Стоит обратиться за советом к руководителям подразделений, которые хорошо знают своих подчинённых и смогут порекомендовать кого-то из них для участия в команде. Ещё один метод набора сотрудников – публикация объявления на корпоративном сайте. Используя эти два канала, можно сформировать действительно эффективную команду. Если вам кажется, что эффективное руководство командой может осуществлять только конкретный сотрудник, но он не горит желанием участвовать в проекте, попробуйте найти к нему индивидуальный подход. Нежелательно в качестве мотивации использовать деньги, поскольку тогда проект будет восприниматься как дополнительная работа. Можно предложить работнику карьерный рост, дать ему больше полномочий, привлечь к участию в закрытых совещаниях и т. д. [4].

Шаг 2. Распределяем роли. Для распределения функций между членами группы используют различные методы. Эффективная команда может быть сформирована, к примеру, на основе методики «кельтского колеса». В её основе лежит разделение работников на четыре группы, соответствующие четырём сторонам света. Отнесение сотрудника к той или иной группе зависит от преобладания в его характере тех или иных качеств[17]. «Северные люди» обладают лидерскими качествами и способны организовать работу группы, в то время как «южные» создают положительную атмосферу и помогают коллективу установить взаимоотношения. К востоку относят изобретательных и креативных людей, способных генерировать новые идеи, а к западу – практиков, которые могут эти идеи реализовать. В эффективной команде эти четыре группы должны находиться в равновесии. Понятно, что нельзя всех людей чётко разделить на четыре группы по этим критериям: кто-то будет обладать качествами двух или трёх типов одновременно [18]. В таком случае нужно обратить внимание на то, какие качества доминируют и чаще проявляются в работе. Обычно один сотрудник совмещает в себе качества тех типов, которые на «кельтском колесе» располагаются друг за другом. Например, один и тот же человек может быть эффективным лидером и драйвером группы. Но практически никогда один работник не справится с совмещением противоположных функций, например, финансиста и разработчика. Наиболее эффективным будет сочетание ролевых функций, которые следуют одна за другой (например: продавец, разработчик и лидер), в соотношении 33 : 33 : 33. Оцените, насколько сбалансированным получился собранный коллектив. Часто руководители допускают ошибку, связанную с преобладанием одной роли над другими, в результате чего работа группы становится менее эффективной [19].

---

Шаг 3. Анализируем работу команды. Оценке подвергается тот результат, которого группа смогла достичь за определённый период. Если необходимо сделать работу коллектива более эффективной, можно прибегнуть к психологическим тестам, которые управленцы используют при работе с персоналом [20].

Таким образом, основа любого коллектива – группа руководителей, принимающих решения на местах - так называемая управленческая команда, члены которой несут ответственность за каждый этап производства продукции или осуществления какой – либо другой деятельности.

Среди управленческих команд, говоря об управленческой  структуре, выделяются, прежде всего, стратегическая команда, состоящая из руководителей высшего звена, которая определяет миссию, цели и задачи организации.

В практике менеджмента выработалось множество методов, которые помогают сформировать эффективную управленческую команду. Все эти методы можно разделить на несколько групп на основании общих признаков, в основе которых лежат закономерности командообразования:

- консультационные;

- конструирующие;

- коммуникативные группы методов.

2. Особенности процессов повышения эффективности деятельности управленческих команд при организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс"

2.1. Особенности организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс"

Международное агентство недвижимости «Эванс» — ведущее агентство недвижимости с офисами в Москве и Лондоне. Компания была основана в 1991 году и управляется брокером с многолетним опытом Аней Левитовой. Сегодня «Эванс» — одно из ведущих агентств на рынке элитной московской и зарубежной недвижимости.

Агентство недвижимости «Эванс» - крупная компания, что является отличительной особенность и спецификой его развития. В агентств недвижимости «Эванс» имеется уникальная база данных по объектам невидимости, которые сдаются в найм.

---

Компания предоставляет клиентам сопровождение сделки и гарантирует ее надежное и качественное выполнение в соответствие с договором. Сопровождение помогает контролировать все самые мельчайшие детали и этапы воплощения задуманного.

Профессионализм и богатый опыт в области продажи и аренды недвижимости, позволяют компании создавать авторские проекты PR. В процессе работы с клиентом компания осуществляет надзор.

«Эванс» нацелен на успешное решение спорных ситуаций, возникающих в ходе сделки. В компании работает штат профессиональных сотрудников, имеющих опыт выполнения самых неординарных задач. В компании «Эванс» одним из самых эффективных способов надзора за ходом сделки является непосредственное участие риелтора. Подобного рода активность позволяет четко информировать клиента о ходе выполненных работ и их точности. Клиент при этом имеет возможность полностью возложить функции контроля на специалиста и не тратить время для самостоятельного контроля. Значительную роль это играет особенно в тех случаях, когда клиент имеет весьма приблизительное представление о купле продаже недвижимости, в связи с чем основу репутации для работников агентства составляет еще и честность.

Сопровождение практически всегда необходимо при реализации самых ответственных этапов сделки. Только в присутствии специалиста успешнее всего можно найти рациональное решение в затруднительных ситуациях.

Отличительной особенностью работы компании является ее нацеленность на расширение и включение в проект своего развития предоставление заказчикам дополнительных услуг по требованию. В частности, помимо предоставления непосредственно возможности купли или продажи, агентство также решает вопрос о предоставлении необходимых клиенту сведений из данной области: юридические консультации, сведения о возможности перепланировки, оплаты госпошлин и пр. При необходимости специалисты компании берут на себя юридическую сторону консультирования клиента в данной области.

Таким образом, компания «Эванс» предоставляет клиентам полный пакет услуг по сопровождению сделки по недвижимости. Продвижение информации о предоставляемых услугах является одним из необходимых условий успешной работы компании, в связи с чем весьма актуальным для компании направлением является организация представление ее фирменного стиля и имиджа.

Далее рассмотрим эффективность основных компетенций менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс». Вначале оценим эффективность личных продаж исходя из количества контактов и заключенных договоров – рис. 3.

---

Рис. 3. Соотношение количества контактов и заключенных договоров и эффективность

Далее рассмотрим особенности организации рабочего процесса менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс». На рис. 4 представлена организационная структура офиса в Санкт Петербурге агентства недвижимости «Эванс».

Директор

Начальник отдела жилищной недвижимости

Начальник отдела коммерческой недвижимости

Секретарь

Юрист

Главный бухгалтер

Агенты по аренде

Агенты по продаже.

Агенты по аренде

Агенты по продаже.

Рис. 4. Организационная структура офиса в Санкт Петербурге агентства недвижимости «Эванс»

Ниже в табл. 1 представлена операционная карта "Сопровождение процесса продажи объектов агентства" в сфере организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс».

Таблица 1

Операционная карта "Сопровождение процесса продажи объектов агентства" в сфере организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс»

	Начальник отдела жилой недвижимости	Юрист	Директор	Независимый эксперт	Нотариус
Сбор документов
Проверка документов
Подготовка документов к продаже
Оценка имущества
Заключение договора
Регистрация

Таблица 2

Операционная карта " Сопровождение процесса приобретения объектов агентства " в сфере организации труда менеджеров по недвижимости агентства недвижимости «Эванс» [2; 5; 7].

	Начальник отдела жилой недвижимости	Юрист	Директор	Независимый эксперт	Нотариус
Сбор документов
Проверка документов
Подготовка документов к продаже
Оценка имущества
Заключение договора
Регистрация

---