Файл: Особенности процессов повышения эффективности деятельности управленческих команд при организации труда менеджеров агентства недвижимости на примере компании "Эванс".pdf
Добавлен: 05.04.2023
Просмотров: 262
Скачиваний: 1
2.2. Особенности создания благоприятного социально-психологического климата в управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс»
Для организации достаточно успешной и высокоэффективной работы управленческих командах [7] проектов агентства недвижимости «Эванс» большую роль играет социально-психологический климат, который влияет на эффективность работы команды, на повышение производительности. Неблагоприятный социально-психологический климат управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс» проявляется в отсутствии интереса к работе, неудовлетворенности членов команды результатами работы и работой в данном коллективе [2]. При подборе сотрудников в команду проекта, помимо оценки профессиональных качеств необходимо учитывать [4] – рис. 5:
Рис. 5. Необходимые качества участников команды проекта
На создание благоприятного социально-психологического климата в управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс» влияют следующие факторы – рис. 6 [2]:
Рис. 6. Факторы благоприятного социально-психологического климата в управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс» [8]
В настоящее время психологи разработали множество социально-психологических методов для создания благоприятного социально-психологического климата в коллективе управленческой команды проекта [12]. К ним относятся – рис. 7
Рис. 7. Методы для создания благоприятного социально-психологического климата в коллективе команды проекта
Межличностные конфликты существуют во многих командах. Но в некоторых случаях, личное противостояние в команде может зайти настолько далеко, что работать такой команде будет чрезвычайно трудно [2]. Возможен и наиболее “клинический” вариант, когда межличностная проблема возникает между самим руководителем проекта и остальной командой или какой-то ее частью [12]. В таком случае, как правило, руководитель проекта имеет весьма ограниченные возможности правильно диагностировать и эффективно решать проблему [20]. Поэтому, если такую ситуацию распознает спонсор или вышестоящий менеджер, то за этим вполне может последовать замена менеджера проекта. В данном случае, это будет более легким способом решения, чем пытаться заменить всю проектную команду [2].
Первое, что руководителю проекта предстоит сделать, это оценить текущее состояние проекта. Реакция руководителя проекта на проблемы внутри команды будет зависеть от того, где проект находится относительно расписания. Например, если осталось 20-30 дней работы, у руководителя проекта меньше возможности повлиять на динамику команды. В таком случае, лучший вариант действий, возможно, состоит в том, чтобы мотивировать команду на заключительный рывок и сосредоточиться на выполнении графика работ [21]. С другой стороны, если до окончания проекта остается еще много месяцев, необходимо определить, что руководитель проекта можете сделать, чтобы восстановить сплоченность команды, а также, при необходимости, как перепланировать расписание, чтобы устранить отставание или же установить новые реальные сроки.
Таким образом, агентство недвижимости «Эванс» нацелен на успешное решение спорных ситуаций, возникающих в ходе сделки. В компании работает штат профессиональных сотрудников, имеющих опыт выполнения самых неординарных задач. В компании «Эванс» одним из самых эффективных способов надзора за ходом сделки является непосредственное участие риелтора.
Для организации достаточно успешной и высокоэффективной работы управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс» большую роль играет социально-психологический климат, который влияет на эффективность работы команды, на повышение производительности. Неблагоприятный социально-психологический климат управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс» проявляется в отсутствии интереса к работе, неудовлетворенности членов команды результатами работы и работой в данном коллективе.
3. Направления по обеспечению благоприятного социально-психологического климата и эффектной работы в управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс»
Сплоченность управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс», удовлетворенность работников своим местом в нем во многом зависит от их социально психологической совместимости. Ее основу составляет схожесть темпераментов членов коллектива и соответствие их моральных и профессиональных качеств [19].
При изучении социально психологического климата управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс» нужно понимать, что на него оказывают непосредственное влияние не только методы руководства, дисциплина, совместимости людей, но и степень их участия в управлении командой. Для изучения социально психологического климата в команде проекта необходимо решить следующие задачи [16]:
- определить эмоциональное отношение членов команды к роду своих занятий в целом;
- выявить характер взаимоотношений между работниками в коллективе;
- уточнить характер отношений между руководителями и подчиненными;
- выяснить степень удовлетворенности работников служебно-бытовыми условиями организации труда;
- определить, насколько сотрудники удовлетворены материальными стимулами поощрения труда.
После получения всех ответов будет очевидна проблема, с которой руководству необходимо работать. Для этого необходимо выбрать метод исследования, с помощью которого будет осуществляться сбор информации.
Любой из планов действий по восстановлению морального климата в команде должен включать следующее [2]:
- Эффективно общайтесь. Если проектный менеджер не умеет или не находит времени общаться, это может привести к печальному опыту. Команды с плохим моральным климатом также имеют тенденцию ухудшения внутренних коммуникаций. Пресекайте слухи и не позволяйте накапливаться домыслам. Насколько это возможно, делитесь всей информацией по статусу проекта и о всем другом, что может как-то повлиять на команду[21].
- Хвалите и поощряйте. Когда люди в Вашей команде работают хорошо, позаботьтесь о том, чтобы они знали об этом. При хорошей работе люди ждут чаще всего не денег или подарков, а простого признания в виде похлопывания по плечу со словами похвалы со стороны руководителя. Поощряйте хорошую работу как официально, так и не официально, но всегда старайтесь это сделать так, чтобы о похвале или поощрении узнавала остальная команда.
- Установите ясные ожидания. Люди должны четко понимать, чего от них ждут, а также знать, какие трудности им предстоит преодолеть. Убедитесь, что при распределении работ Вы даете четкие инструкции, и все понимают, каких результатов ждут от их работы [2].
- Не перегружайте команду. Пытаясь улучшить моральный климат, будьте осторожны, чтобы не слишком перегрузить команду. Зафиксируйте остаток работ до завершения проекта, исключите все посторонние работы и отложите работу, которую можно сделать после поставки основных результатов.
- Управляйте изменениями. Следите за тщательным управлением содержанием проекта и постарайтесь в максимальной степени отложить все изменения до тех пор, пока изначальное содержание проекта не будет выполнено.
- Одерживайте и празднуйте маленькие победы. Неудовлетворительный моральный климат команды может стать причиной пропуска контрольных сроков, что впоследствии вызывает дополнительное моральное давление и еще большее ухудшение морального состояния. Диаметрально противоположная зависимость также верна. Если команда начинает выдерживать промежуточные дедлайны (и Вы, конечно же, объявляете об этом и хвалите их), моральное состояние команды улучшится, и ей будет гораздо легче справиться со следующим контрольным сроком [12].
Это лишь некоторые рекомендации по изменению деморализованной команды проекта к лучшему [20].
Нами также предлагается к внедрению в управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс» Тренинг «Формирование управленческой команды в группе агентов и в агентстве недвижимости. Управленческий мотиватор».
Использование эффектов командной работы и постоянное управленческое воздействие на мотивацию агентов [13] – это необходимые методы повышения результативности деятельности агентства недвижимости. Командный стиль работы может дать фирме, группе агентов существенные преимущества перед конкурентами, поскольку в истинной команде присутствует эффект синергии, когда целое больше суммы частей. Именно в командной работе наиболее полно раскрывается потенциал каждого сотрудника, повышается его мотивация и преданность компании, снижается подверженность стрессам и, что не менее важно, существенно повышается результативность [2]. Особенно актуально это для управленческой команды – команды, от которой во многом зависит эффективность деятельности компании и направление ее развития.
Цель данного тренинга – формирование сильной управленческой команды и формирование управленческих компетенций менеджеров, которые помогают наиболее продуктивно руководить агентами и мотивировать их на результат [21].
Содержание программы:
1. Создание управленческой команды:
- Понятие и признаки команды;
- Специфика команды в недвижимости;
- Этапы построения команды;
2. Признаки эффективных команд.
- Управленческая коммуникация;
- Процедура принятия командных решений;
3. Управление конфликтами.
- Отработка навыка управленческой коммуникации;
- Освоение различных технологий принятия командных решений;
4. Алгоритм выхода из конфликтной ситуации.
5. Развитие лидерского потенциала:
- Феномен лидерства в успешных командах;
- Обеспечение влиятельной позиции лидера;
6. Эмоциональное лидерство.
- Оценка лидерского потенциала членов команды и зон его развития;
- Развитие навыков принятия на себя ответственности;
7. Освоение технологии конструктивного взаимодействия.
8. Выработка общих стандартов взаимодействия в команде:
- Сплочение членов команды на основе уникальных особенностей корпоративной культуры;
9. Стандарты взаимодействия в команде.
- Создание условий для осознания себя как части команды;
10. Выработка эффективных стандартов взаимодействия в управленческой команде.
11. Распределение ресурсов:
- Ресурсы команды управленцев;
12. Основные принципы мотивации сотрудников:
- Что такое мотивация? Стимулирование и мотивация – в чем отличие?
- Внешняя и внутренняя мотивация. Соотношение внешней и внутренней мотиваций;
- Основные источники мотивации: внутренняя мотивация, принципы создания и поддержания внутренней мотивации;
- Ведущие мотивы сотрудников;
- Мотивация и наставничество;
- Мотивационная модель, как основа стимулирования;
- Методики, позволяющие выявлять структуру мотивов сотрудников;
13.Принципы конструктивной обратной связи.
14. Способы повышения эффективности Команды. Совместимость и сплоченность.
Практика:
- Навык перевода проблем в цели;
- Формирование навыка делегирования полномочий и постановки задач подчиненным.
Таким образом, при изучении социально психологического климата управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс» нужно понимать, что на него оказывают непосредственное влияние не только методы руководства, дисциплина, совместимости людей, но и степень их участия в управлении командой.
Нами предлагается к внедрению планов действий по восстановлению морального климата в управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс» и тренинг «Формирование управленческой команды в группе агентов и в агентстве недвижимости. Управленческий мотиватор».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Команда состоит из нескольких человек, которые являются профессионалами в своей сфере деятельности. Они действуют сообща в рамках определённой задачи, которую необходимо решить для достижения корпоративной цели. Если взять за основу это определение, то не совсем понятно, в чём состоит принципиальное отличие таких понятий, как «команда» и «группа».
В практике менеджмента выработалось множество методов, которые помогают сформировать эффективную управленческую команду. Все эти методы можно разделить на несколько групп на основании общих признаков, в основе которых лежат закономерности командообразования, описанные выше. В частности, это:
- консультационные;
- конструирующие;
- коммуникативные группы методов.
Компания «Эванс» предоставляет клиентам полный пакет услуг по сопровождению сделки по недвижимости. Продвижение информации о предоставляемых услугах является одним из необходимых условий успешной работы компании, в связи с чем весьма актуальным для компании направлением является организация представление ее фирменного стиля и имиджа.
Для организации достаточно успешной и высокоэффективной работы управленческих командах проектов агентства недвижимости «Эванс» большую роль играет социально-психологический климат, который влияет на эффективность работы команды, на повышение производительности. Межличностные конфликты существуют во многих командах. Но в некоторых случаях, личное противостояние в команде может зайти настолько далеко, что работать такой команде будет чрезвычайно трудно. Возможен и наиболее “клинический” вариант, когда межличностная проблема возникает между самим руководителем проекта и остальной командой или какой-то ее частью. В таком случае, как правило, руководитель проекта имеет весьма ограниченные возможности правильно диагностировать и эффективно решать проблему. Поэтому, если такую ситуацию распознает спонсор или вышестоящий менеджер, то за этим вполне может последовать замена менеджера проекта. В данном случае, это будет более легким способом решения, чем пытаться заменить всю проектную команду.