Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Причины и последствия трудовых конфликтов).pdf

- урегулирование должно быть основано на ясно и четко сформулированном соглашении, которое будет допускать эффективный контроль.

Конечно, данные рекомендации нельзя назвать

универсальными для каждого конфликта. Их важно применять с творческим подходом и учетом всех факторов конкретного конфликта. Однако уверенное владение ими расширит конфликтологический кругозор руководителя организации, поможет найти правильные решения, направить конфликты в безопасное русло и грамотно управлять трудовыми конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр Кодекс».

3.3 Оценка экономической эффективности предложений по совершенствованию управления трудовыми конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»

В связи с внедрением разработанных предложений и мероприятий можно спрогнозировать сокращение непроизводительных затрат рабочего времени сотрудников, что приведет к увеличению объемов производства и общей производительности труда. Потенциальный рост объема продаж ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» может составить не менее 10%. После устранения сдерживающего фактора, т.е. наличия затянувшихся конфликтных ситуаций, данный рост для предприятия можно спрогнозировать в течение года.

Рассчитаем планируемую годовую экономию средств ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»:

Эг = Эуп + Эук (1)

где Э_г - экономия денеж. средств за год,

Э_уп- экономия условно-постоянных расходов, Э_ук - экономия удельных капитальных вложений.

Эуп = 2упх Aq + 100%_o (2)

где Еуп - удельно-постоянные расходы, Д

q - увеличение объема реализации в %.

Условно-постоянные расходы = 33236,16 тысячам руб.

Планируемое увеличение объема продаж - 10%:

Э_уп = 33236,16 X 10 % + 100 % = 33,23 тыс. руб.

Э_ук = 3/>X:\qX0.15+100%, (3)

где Зр - затраты на проведение тренингов, направленных на формирование психологического климата на предприятии (примерно 9 тыс. рублей).

Э_ук = 9000X10% X 0,15 + 100 % = 135 т.руб.

Эг = 33,23 + 135= 3458,61 тыс. руб.

При условии увеличенияи объемов реализации, соответственно изменится производительность труда (выработка).

ДПТ = ЭКчисл * 100% + (Чср - ЭКчисл), (4)

гдеДПт - рост производительности труда,

Эк_числ - условное высвобождение численности работников, Ч_ср - среднесписочная численность.

^Эк_числ ^{= С}_т ^{+ Ф}_вр^{, (5)}

где С_т - снижение трудоемкости (в чел.-часах),

Ф_вр - годовой эффективный фонд времени одного работника (в часах).

Ф_вр = 1832 часа.

Ст = Чср * Фвр + Q2 - Чср * Фвр + q1 (6)

Определим снижение трудоемкости и рост производительности труда на 1000 тыс. руб.:

Ст = 1625 * 1832 * (1 / 54166 - 1 / 59582,6) = 5 чел-часов.

Эк_числ - = 5 / 1832 = 0,003 чел.

ДПт = 0,003 * 100% /(1625- 0,003) = 1,8%.

Рост производительности труда рассчитывается по среднесписочному числу сотрудников, так как глобальных изменений в работе персонала не предусмотрено: все продолжают заниматься своими должностными обязанностями, просто в больших объемах.

В сегодняшнем положени ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс», при наличии оборудования и необходимой численнсти сотрудников возможно увеличение объемов производства без расширения производственных мощностей и найма новых сотрудников. Таким образом, снижение трудоемкости достигается за счет уменьшения непроизводительной затраты рабочего времени. Обзор порлученных данных приведен в таблице 3.1. Таким образом, снижение численности конфликтов и улучшение психологического климата в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» может дать предприятию рост выработки на 1,8%, и годовую экономию в размере 332,74 тысяч рублей. Как можно увидеть, устранение существующих конфликтны ситуации и предупреждение возникновения новых будет способствовать повышению эффективности деятельности предприятия в целом.

Таблица 3.1 - Экономическая эффективность мероприятий по сокращению количества конфликтов

Также необходимо провести оценку и параметры проведения мероприятий, направленных на снижение количества конфликтных ситуаций в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс». Подробно их сроки можно увидеть в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - Планируемые мероприятия

Контроль за реализацией предложенных мероприятий, должна осуществлять создать комиссия в следующем составе:

Руководитель ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс»

Г лавный бухгалтер

Приглашенный специалист (психолог-консультант)

Руководитель кадровой службы.

Основной функцией данной комиссии будет контроль за ходом проведения предложенных мероприятий.

С целью подтверждения эффекта предложенных мероприятий, необходимо привести экономический расчет.

В затраты на разработку регламентирующих и нормативных документов включены: представление проекта пакета документов для утверждения, согласование предложения проекта, утверждение (подробнее представлено в таблице 3.3).

Таблица 3.3 - Затраты на разработку нормативной и регламентирующей документации

Предполагаемые затраты для разработки нормативных и регламентирующих документов - 21800 руб.

Предполагаемая сумма затрат на улучшение психологического климата на предприятии представлена в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Затраты на улучшение психологического климата,руб.

Предполагаемая сумма затрат, таким образом составит 112500 руб. Далее необходимо составить сводную таблицу затрат на реализацию вышеизложенных мероприятий (см. таблицу 3.5).

Таблица 3.5 - Затраты на реализацию,руб.

Как видно из приведенных в таблице предполагаемых расходов, общий размер затрат на мероприятия прогнозируется в размере 134300 руб. Все затраты на разработанные мероприятия будут осуществлены за счет собственных средств ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс», так как фирма рентабельна и в состоянии ввести разработки без привлечения внешних кредиторов. Далее необходимо определить экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий. Важно отметить, что оценить эффект по всем разработанным мероприятиям достаточно тяжел, так как даже оценки экспертов являются приблизительными. Более наглядно обобщенные данные представлены в таблице 3.6.

Таблица 3.6 - Сводная таблица расчета показателей деятельности ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» в результате проведения мероприятий,[23]

Данные, приведенные в таблице, показывают, что при совершенствовании методов управления конфликтами, которое должно выразиться в повышении прибыли предприятия, предполагаемая рентабельность активов может составить в 2018 году 2,35%, то есть, спрогнозирован рост более чем на 12%. Прирост же

В целом можно утверждать, что внедрение предлагаемых мероприятий обеспечит ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» рост результатов деятельности и повышение удовлетворенности персонала, что является залогом перспективного развития предприятия в будущем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной работы являлось исследование конфликтов в организации как управленческого процесса, который характеризуется определенными стадиями протекания и выполняет специфические функции в отношении между людьми, а также разработка предложений по повышению эффективности работы ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» путем более рационального управления трудовыми конфликтами.

По результатам анкетирования и интервьюирования сотрудников, социально-психологический климат коллектива ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс» был определен как нейтральный. Большую часть сотрудников устраивает установившиеся взаимоотношения в организации. Межличностных конфликтов практически не обнаружено, самыми распространёнными можно назвать конфликты работников с руководством, с клиентами и между отделами, в связи с чем был сделан вывод, что основной проблемой данной компании является косность и авторитарность системы управления, что, естественно, является фактором, способствующем развитию трудовых конфликтов.

Для реализации анализа конфликтов было проведено исследование трудовых отношений в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс», использовалась характеристика общих конфликтных ситуаций, связанных с производственными компаниями.

В результате анализа было выявлено, что конфликты в данном ООО в основном происходят из-за нарушения должностных обязанностей, разногласий в процессе трудовых отношений, из-за психологических особенностей сотрудников и из-за напряжения персонала в целом. Для разрешения данных конфликтов рекомендовано проведение совместных тренингов.

В результате проведенного исследования была разработана и предложена оптимальная система управления трудовыми конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс». Разработанная система управления конфликтами должна быть направленной и воздействовать именно на причины, которые порождают конфликтные ситуации либо на поведение непосредственных участников конфликтов.