Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Причины и последствия трудовых конфликтов).pdf

Система разработанных мероприятий, в общем, нами сведена к следующему:

- составление для руководителей всех отделов, отделов и всех сотрудников четких должностных инструкций;

• установление и решение основных проблем, вызывающих трудовые конфликты;
• проведение тренингов и семинаров.

Любая конфликтная ситуация несет в себе как положительные, так и отрицательные последствия. При условии эффективного управления конфликт приводит к выработке новых подходов в трудовой деятельности, улучшению сотрудничества, в некоторых ситуациях даже дает толчок к перестройке в организации.

При проведении данного исследования определены технологии управления трудовыми конфликтами в ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс». Основными технологиями при управлении индивидуальными социально-трудовыми конфликтными ситуациями (спорами) названы технологии переговоров или посредничества.

При грамотном управлении конфликтами можно добиться увеличения производительности отдельных сотрудников и отделов в целом, что приведет и к улучшению показателей рассматриваемого ООО в целом.

Поставленные в работе, при наличии имеющегося инструментария, цели и задачи, выполнены и решены, и, так как исследование является попыткой интеграции знаний классической и современной технологии управления трудовыми конфликтами, оно может послужить основой для последующего развития идей, исследований и практики в этой области как в компании ООО «Дистрибьюторский центр «Кодекс», так и в других организациях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. / М.: ЮНИТИ, 2004.
2. Багратиони К.А. Причины конфликтов между сотрудниками: психологический подход // Российское предпринимательство. — 2010. № 12. - Вып. 2.
3. Балабанова Л.В. Стратегическое управление персоналом предприятия в условиях рыночной экономики / Донецк, 2010.
4. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин. - Новосибирск: Наука, 2006. - 198 с .
5. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. / М.: Флинта, 2005 год.
6. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 522 с.
7. Гиндуллина Г.Ф. Социальные проблемы регулирования производственных конфликтов. / Диссертация на соискание ученой степени к. соц. н. - Уфа, 1999
8. Гришина, Н.В. Производственные конфликты и их регулирование / Н.В, Гришина. - М.: статут, 2005. - 332 с.
9. Иманкулова Ж.М. Управление конфликтом в организации // Кадровое дело - 2007 г. - №5.
10. Кармин и др. Конфликтология. / СПб., 1999
11. Козер Л. Функции социального конфликта/ пер. с англ. О. Назаровой, под ред. Л.Г. Ионина / М.:Идея-Пресс, 2000.
12. Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. / Л., 1991.
13. Радугин А.А., Радугин К.А., Введение в социальный менеджмент / М., 1995 г.
14. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д., Психология управления, учебное пособие / М., «Феникс», 1997 г.
15. Сулимова Т.С. Конструктивное разрешение конфликтов. / М.: Педагогика, 2006.
16. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 2005
17. Шейнов В.П. Управление конфликтными ситуациями. Рекомендации для руководителей. / Минск, 1990
18. Официальный сайт Консорциума «Кодекс». // URL: http://beta.kodeks.ru/about (дата обращения 14.11.2019)
19. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология//Studfiles. // URL: http://www.studfiles.ru/preview/5708259/ (дата обращения 14.11.2019)
20. Мингалиева Е.Г. Разработка предложений по повышению эффективности управления персоналом // Международный студенческий вестник. URL: https://www.scienceforum.ru/2014/420/51 (дата обращения 02.05.2018)
21. Причины возникновения конфликтов // PSYERA.ru. URL: