Файл: Современный банковский маркетинг: методы и тенденции развития ПАО «СКБ-Банк».pdf
Добавлен: 05.04.2023
Просмотров: 441
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга
1.1. Понятие банковского маркетинга и эволюция его концепций
1.2. Маркетинг партнерских отношений в сфере банковских услуг
Глава 2. Исследование банковского маркетинга на примере ПАО «СКБ-Банк»
2.1. Краткая характеристика банка
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».
ПАО «СКБ-Банк» ПАО «Сбербанк»
Рисунок 4. Матрица БКГ: СКБ-Банк и Сбербанк России
С помощью матрицы были проанализированы основные услуги ПАО «СКБ-Банк»: депозиты физических и юридических лиц, кредитование физических и юридических лиц, операции с ценными бумагами и пластиковые карты. Данные виды услуг, согласно соответствующим им относительной доли на рынке и темпам роста отрасли, размещены в квадрантах матрицы БКГ. Квадрант «звезды» отражает лидирующее положение стратегической хозяйственной единицы с высокими темпами спроса и рыночной долей. Согласно матрице, в квадрант «звезды» попал только один продукт ПАО «СКБ-Банк» - пластиковые карты. В этом квадранте оказались также пластиковые карты Сбербанка, но их относительная доля на рынке значительно ниже.
Все остальные услуги расположены в квадранте «дойные коровы». Квадрант «дойные коровы» отражает прочное денежное положение, но с низкими темпами спроса. Как правило, данная СХЕ выступает в роли донора и обеспечивает ресурсами «звезд» и «трудных детей». У ПАО «СКБ-Банк» «дойных коров», согласно результатам матрицы, нет, то есть, нет необходимых ресурсов для поддержки «звезд» - пластиковых карт. «Трудные дети» имеют высокие темпы спроса и низкую рыночную долю. Получив инвестиции, «трудный ребенок» всегда может стать «звездой» и увеличить объемы продаж. Квадрант «трудные дети» в построенной матрице остался незаполненным. Ни ПАО «СКБ-Банк», ни его основной конкурент Сбербанк России упустили возможность в перспективе обрести новых «звезд» и «дойных коров».
Продукция, относящаяся к «собакам» с низкими темпами роста спроса и
низкой рыночной долей, не обещает перспективного развития и от нее надо избавляться. Однако почти все услуги ПАО «СКБ-Банк» расположены в данном секторе. Такая ситуация сложилась из-за низкой относительной доли на рынке, поскольку объемы продаж Сбербанка в разы превышают объемы продаж ПАО «СКБ-Банк». Таким образом, «собаки» ПАО «СКБ-Банк» вполне могут быть «дойными коровами», если построить матрицу БКГ иначе.
ПАО «СКБ-Банк» не относит свои услуги к «собакам», о чем наглядно
свидетельствует новая матрица. Пластиковые карты ПАО «СКБ-Банк» являются «дойными коровами», тогда как в первом случае мы относили их к «звездам». ПАО «СКБ-Банк» следует сосредоточить маркетинговые усилия на том, чтобы пластиковые карты сохранили свою позицию в категории «дойные коровы» и не перешли в «собаки». В одном квадранте с пластиковыми картами расположены депозиты юридических лиц, что обусловлено высокой долей рынка 25,56% и незначительными темпами роста сбыта.
Рисунок 5. Матрица БКГ для ПАО «СКБ-Банк»
В последние годы ПАО «СКБ-Банк» активно развивает брокерское обслуживание, значительно укрепил свои позиции в данной сфере - операции с ценными бумагами имеют высокую долю рынка (19,14% в целом по региону), и перешли из квадранта «звезд» в «дойные коровы».
Кредиты юридическим лицам расположены в квадранте «трудные дети».
Это связано, прежде всего, с небольшой глубиной данной ассортиментной
группы, а также тем, что в большинстве своем они являются краткосрочными, в то время как другие банки кредитуют юридических лиц на длительные сроки. Увеличив глубину ассортимента кредитов юридических лиц. ПАО «СКБ-Банк» может переместить данную услугу в квадрант «звезды».
Среди основных услуг ПАО «СКБ-Банк» услуг категории «собак» не выделено. Чтобы увеличить объем продаж Банку необходимо инвестировать
средства в «трудных детей», направить усилия на совершенствование ассортимента кредитов юридическим лицам, чтобы в перспективе они стали «звездами».
Таким образом, матрица БКГ наглядно показывает состояние продуктового портфеля ПАО «СКБ-Банк», дает основания для регулирования основных показателей. Однако непредсказуемость рыночной ситуации, наличие конкурентов разной степени силы, ограниченность показателей - влияют на результат анализа продуктового портфеля, требуют дальнейших уточнений.
Выводы
Проведение анализа маркетинга в ПАО «СКБ-Банк» позволяет сделать следующие выводы:
1. Коммуникационная политика является наиболее развитым направлением маркетинговой деятельности банка. Об этом свидетельствует регулярность и высокая интенсивность рекламных мероприятий, проводимых отделом маркетинга Банка.
2. Анализ продуктовой политики показал, что практически все основные услуги банка находятся на стадии роста. Однако, стабильный продуктовый портфель предполагает наличие услуг, находящихся на разных стадиях жизненного цикла. Кроме того, проведенный БКГ-анализ выявил недостатки ассортимента, малое количество «звезд», которые в перспективе могут стать основными источниками прибыли Банка. Поэтому основной областью возможных конкурентных преимуществ является развитие ассортимента, оптимизация набора услуг, предоставляемых Банком. Результаты исследования свидетельствуют об узости ассортимента услуг для физических лиц по сравнению с банками-конкурентами.