Файл: Современный банковский маркетинг: методы и тенденции развития ПАО «СКБ-Банк».pdf

Введение

Актуальность. Маркетинг как инструмент формирования конкурентных преимуществ организа­ции, зародившись в производственном секторе экономики, долгое время не полу­чал признания в финансово-кредитной сфере. Стремительное развитие российского рынка банковских продуктов, сопровожда­ющееся обострением конкуренции между коммерческими банками в условиях кон­солидации и концентрации банковского капитала, побудило банковское сообщество активно использовать теоретические и практические наработки в области банковского маркетинга в своей практической деятельности.

В современных условиях развития банковских систем возникла необходимость освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход её за пределы традиционных операций, усиление конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг. Чтобы выжить в конкурентной среде банкам предстоит осваивать новые услуги, новые формы бизнеса, выдвигать на первое место не только интересы акционеров, но и бороться за каждого клиента. Необходимость маркетинга заключается в том, что он выступает механизмом поддержания адекватности всей деятельности банка процессам, развивающимся на рынке. Аксиомой является то, что обслуживание каждого клиента должно опираться на глубокое и всестороннее изучение его реального потенциала, возможностей, положения на рынке, хозяйственных перспектив, что и делается при помощи специфических инструментов маркетинга.

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк».

Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи:

• рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга;
• исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга;
• дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»;
• исследовать маркетинговую деятельность в банке;
• определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк».

Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Предмет исследования – комплекс и инструменты банковского маркетинга.

Научно-методическая основа работы. В процессе выполнения работы использовались научные труды, публикации по банковскому делу, маркетингу.

---

Структура работы. Работа включает введение, три главы, заключение, список литературы.

Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга

1.1. Понятие банковского маркетинга и эволюция его концепций

Научный термин «маркетинг» (от англ. marketing – продажа, торговля на рынке) подразумевает процесс выявления, предугадывания потребностей клиентов, органи­зации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения ко­личества продаж и максимизации прибыли^[1].

Отталкиваясь от трактовки научного понятия «маркетинг», целесообразно ис­следовать сущность и специфику научного термина «банковский маркетинг», пред­ложить концепцию его влияния на развитие деятельности кредитной организации, соответствующую принятой банковской политике и отвечающую требованиям совре­менного уровня развития экономики.

Экономическая природа банковского маркетинга является предметом исследова­ний российских и зарубежных ученых и специалистов. При этом за основу принимают самые разные подходы: определение может сводиться к перечислению элементов ком­плекса маркетинга; в отдельных определениях указываются цель и задачи банковского маркетинга (см. таблицу 1).

Таблица 1

Характеристика трактовок научного термина

«банковский маркетинг»

Ученый	Трактовка
1	2
Владиславлев Д. Н.	Банковский маркетинг представляет собой широкое понятие, охватывающее помимо оценки качества клиентского обслуживания и создания специальных отраслевых предложений еще разработку новых банковских продуктов, конкурентную разведку, управление банковской рекламой и РR, развитие бренда[2].
Спицын И.О., Спицын Я. О.	Банковский маркетинг призван решать проблемы своевременности и уместности появления тех или иных товаров, обоснования их полезности и необходимости конечным потребителям[3].

---

Продолжение таблицы 1

1	2
Джозлин Р. В., Хамфриз Д. К.	Программа банковского маркетинга направлена на максимизацию выгоды от деятельности, ориентированной на клиента, на потребителя[4].
Егоров Е.В., Романов А. В., Романова В. А.	Маркетинг банковских услуг можно определить как стратегию выявления и исследования потребностей и предпочтений общества в услугах банка для использования в коммерческих целях[5].
Уткин Э. А.	Банковский маркетинг - это поиск наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры[6].

Приведенные выше формулировки, безусловно, дают общее представление о бан­ковском маркетинге как науке управления продажами банковских продуктов, однако не создают системного понимания места и роли банковского маркетинга в организа­ции банковской деятельности.

В теории банковского маркетинга разработано и используется в практике завоева­ния рынка банковских продуктов несколько самых разнообразных концепций, эволю­ционное развитие которых происходило параллельно с развитием экономики (рис. 1).

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

---

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

---

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

---