Файл: Современный банковский маркетинг: методы и тенденции развития ПАО «СКБ-Банк».pdf

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть

Рисунок 1. Концепции управления банковским маркетингом^[7]

1. Производственная концепция применительно к банковской деятельности ориен­тируется на широко распространенные банковские продукты, доступные по цене мас­совому клиенту. Управление маркетингом согласно этой концепции нацелено на увеличение объ­емов продаж традиционных банковских продуктов и рост клиентской базы банка, в ре­зультате чего сокращаются условно-постоянные расходы и увеличивается рентабель­ность банковской деятельности. Уязвимым местом концепции является своеобразная «зацикленность» на отдельных продуктах. Не учитываются вновь сформированные потребности клиентов, что, в конечном счете, ведет к сокращению клиентской базы банка.

2. Продуктовая концепция концентрируется на высоком качестве предоставляемых банковских продуктов, по своим характеристикам превосходящих аналоги, предлага­емые банками-конкурентами. Чаще всего продуктовой концепции придерживаются кредитные организации, предоставляющие индивидуальные, уникальные продукты ограниченному кругу клиентов. Слабым звеном концепции является высокая цена подобных продуктов, сдержива­ющая расширение клиентской базы банка^[8].

3. Торговая концепция, или концепция интенсификации коммерческих усилий, ори­ентируется на сбыт банковских продуктов, имеющихся в ассортименте кредитной организации. Из всех интегрированных маркетинговых коммуникаций применяются в более агрессивной по сравнению с банками-конкурентами форме рекламные кампа­нии и активные личные продажи. Девизом работы банков, придерживающихся тор­говой концепции, можно считать «поиск новых клиентов под имеющиеся продукты» ^[9]. В долгосрочной перспективе применение концепции ведет к упущению возмож­ностей по формированию доверительных и прибыльных отношений с клиентом^[10].

---

4. Традиционная маркетинговая концепция, в отличие от предыдущей, носит кли­ентоориентированный характер – направлена на разработку продуктов под выявлен­ные потребности клиентов. В результате удовлетворяется потребность клиента в бан­ковском продукте, а банк получает прибыль. Сложность применения концепции состоит в незрелости потребительской потреб­ности: зачастую клиенты до конца не представляют, что можно требовать от банковского бизнеса и какие банковские продукты они хотели бы получить. Также традицион­ная маркетинговая концепция не уделяет достойного внимания задаче персонализации клиентских отношений в составе элементов комплекса банковского маркетинга. В ре­зультате клиент остается «среднестатистическим», не ощущает себя «избранным» в об­служивающем его банке, что в целом не способствует формированию долгосрочных доверительных отношений между банком и клиентом^[11].

5. Социально ориентированная маркетинговая концепция, наоборот, нацелена на приоритет клиентских, и прежде всего общечеловеческих, интересов перед коммерчес­кими интересами банка. В ее основе лежит поддержание на должном уровне или даже повышение благосостояния как отдельных потребителей банковского продукта, так и общества в целом^[12]. Данная концепция, несомненно, соответствует высокому уровню нравственного развития общества, однако она идет вразрез с основной коммерческой целью банковской деятельности – получением прибыли. Существенность данного обстоятельства для собственников кредитной организации не подлежит сомнению и выступает сдер­живающим фактором для широкого распространения данной концепции маркетинга в условиях товарно-денежных отношений^[13].

Анализ существующих в банковском деле маркетинговых концепций позволил автору сформулировать новый подход, в основе которого лежит выявление и удов­летворение потребностей не только клиента коммерческого банка, но и самого банка. В результате удовлетворения обозначенных потребностей создается ценность, как для клиента, так и для банка в рамках заявленных целей их деятельности^[14].

Следует отметить, что вопрос исследования ценностей, возникающих в процессе организации маркетинговой деятельности и являющихся значимыми для хозяйствую­щего субъекта и потребителя его товаров, активно изучается учеными-маркетологами. В частности, Филипп Котлер заявляет о существовании двух ценностей, участвующих в маркетинговой программе предприятия: ценности, создаваемой для клиентов, и цен­ности, получаемой от клиентов^[15].

---

В банковском бизнесе следует выделять новую маркетинговую кон­цепцию, аккумулирующую удовлетворение интересов, как клиента, так и самого бан­ка, – ценностно-ориентированную банковскую маркетинговую концепцию.

Банковский маркетинг как функциональная область деятельнос­ти кредитной организации направлен на создание потребительской ценности для кли­ента путем выявления имеющихся потребностей и прогнозирования и воспитания по­тенциальных потребностей, что обусловливает создание уникальной потребительской ценности в виде требуемых рынком банковских продуктов и способствует формиро­ванию прочных доверительных отношений с потребителями этих продуктов^[16]. На это направлена персонализация клиентских отношений – проведение индивидуальной работы с клиентом в целях подбора существующих и разработки новых банковских продуктов под конкретный бизнес. В результате у клиента формируется понимание, что это и есть банк, который здесь и сейчас решит все его проблемы. Такое уважитель­ное отношение к потребностям клиента можно заложить в основу бренда «банк под Ваш бизнес»^[17].

Подобный ценностно-ориентированный подход позволит банку получить качест­венную и количественную отдачу от реализации банковских продуктов путем созда­ния потребительской ценности в виде высоких объемов продаж, получения прибыли и формирования стабильной клиентской базы – будущих потребителей новых банков­ских продуктов, способных стать «буфером» в сложной экономической ситуации^[18]. Ценностно-ориентированная банковская маркетинговая концепция может быть представлена следующим образом (рис. 2).

Маркетинг как самостоятельное направление банковской деятельности в этой свя­зи приобретает не только экономическую, но и социальную окраску, выступает специ­фическим инструментом, объединяющим полярные интересы продавца и покупателя банковского продукта^[19]. Это позволяет понимать банковский маркетинг как процесс, ре­зультатом которого является: создание потребительской ценности для клиента в виде требуемых рынком бан­ковских продуктов и формирования прочных доверительных отношений с банком; получение потребительской ценности от клиента в виде повышения объемов про­даж, получения прибыли, формирования стабильной клиентской базы.

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

---

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

---

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

Цель работы – исследовать применение маркетинга в банковской сфере на примере ПАО «СКБ-Банк». Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие основные задачи: рассмотреть понятие банковского маркетинга и эволюцию концепций банковского маркетинга; исследовать маркетинг отношений как приоритетное направление современного банковского маркетинга; дать краткую характеристику ПАО «СКБ-Банк»; исследовать маркетинговую деятельность в банке; определить пути совершенствования маркетинговой деятельности в ПАО «СКБ-Банк». Объект исследования: ПАО «СКБ-Банк».

---