Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов.pdf

ВВЕДЕНИЕ

С начала 1990-х гг. одним из направлений, изучающих вопросы процессной организации систем управления и дающих решения по их построению, является реинжиниринг бизнес-процессов (РБП, Business process reengineering – BPR). Впервые термин «реинжиниринг бизнес-процессов» был введен Михаилом Хаммером в книге «Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе», написанной в соавторстве с Джеймсом Чампи в 1993 г. РБП направлен, с одной стороны, на улучшение качества обслуживания клиентов, а с другой – на перестройку внутренних процессов компании с целью повышения эффективности деятельности. Реинжиниринг позволяет иначе взглянуть на деятельность компании, делая управление бизнес-процессами понятным, прозрачным и адекватным к быстро меняющейся ситуации.

Актуальность работы определена необходимостью проведения реинжиниринга для совершенствования бизнес-процесса компании.

Теоретической базой исследования являются учебные пособия и статьи по темам реинжиниринга и управлению проектами.

Информационной базой исследования являются данные объекта исследования.

Объект исследования – сеть ресторанов «Гамбринус».

Предмет исследования – реинжиниринг.

Цель работы – проведение процесса реинжиниринга для повышения эффективности деятельности компании. Задачи работы:

-исследование теоретических аспектов реинжиниринга;

-анализ внутренней среды объекта исследования, выявление проблем;

-проведение анализа финансово – хозяйственной деятельности;

-оценка и выбор процесса для проведения реинжиниринга;

-проведение мероприятий по изменению бизнес-процесса.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕИНЖИНИРИНГА

1.1. Понятие и сущность реинжиниринга

Бизнес-реинжиниринг, как и многие другие методы управления, пришел к нам с Запада, где в 80-е годы ХХ ст. появился и получил распространение метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса – реинжиниринг [9, с.138].

Е.Г. Ойхман и Э.В. Попов определяют реинжиниринг бизнес-процесса как новый способ мышления – взгляд на построение компании как на инженерную деятельность. Компания или бизнес рассматриваются как нечто, что может быть построено или перепроектировано в соответствии с инженерными принципами (конструирование, моделирование, расчет эффективности) [12, с.23].

Реинжиниринг бизнес процессов — организации-это метод активизации и контроля над процессами преобразований с помощью анализа, основанного на развитом воображении, и систематического планирования.

В книге «Реинжиниринг корпорации» («Reengineering the Corporation») ее авторы Хаммер и Чампи определяют реинжиниринг бизнес процессов как «фундаментальное переосмысление и радикальную переработку бизнес-процессов для достижения существенных усовершенствований при актуальных критических уровнях эффективности, таких как стоимость, качество, диапазон услуг и быстрота». Усовершенствования в качестве обработки, предлагаемые РБП, характеризуются тремя факторами: эффективностью обработки (например, стоимостью, периодом цикла); качеством (измеряется мерой удовлетворения требований клиента, ассортиментом и качеством конечных продуктов); и временем обработки [4, с.214].

Преимущества:

-При идентификации узких мест, РБП часто формирует новые рынки.

-РБП поощряет творчество, инновацион­ный подход в командах.

Недостатки:

-часто обращение к РБП спо­собствует резкому росту инвестиций в сферу информационных технологий (ИТ).

-Довольно высокая стоимость РБП может ускорить коллапс компаний, находящихся в по­граничном состоянии.

-Формирование усеченной формы ор­ганизации путем ее сокращения может отнять у нее возможность выполнять программы преобразований.

Таким образом, реинжиниринг – существенное изменение путем построения принципиально новых бизнес-процессов. Инициаторами реинжиниринга выступают учредители, высший менеджмент. Потребность в нем может быть связана с переходом на новые технологии, изменением стратегии, реструктуризацией [16, с.2]

Реинжиниринг - это внедрение самых последних информационных технологий для достижения совершенно новых деловых целей. В процессе реинжиниринга анализируются и преображаются бизнес-процессы [14, с.62].

Совершенствование (улучшение) бизнес-процессов – это непрерывный процесс анализа действующих процессов, поиск и устранение как видимых, так и скрытых проблем, с целью повышения эффективности деятельности предприятия. Как правило, совершенствование бизнес-процесса должно быть непрерывным – необходимо проводить мониторинг хода выполнения процесса и регулярно анализировать его показатели эффективности, и, в случае необходимости, вносить соответствующие коррективы.

К основным факторам, побуждающим организацию сосредотачивать свое внимание на улучшении бизнес-процесса, относятся [8, с.92]:

– изменения требований к качеству продукции и услуг со стороны потребителей и органов контроля;

– изменение рыночных условий;

– необходимость выхода на внешний рынок;

– снижение качества управления;

– рост издержек;

– необходимость повышения мотивации.

Таким образом, анализируя вышесказанное, выделим свойства реинжиниринга:

− Отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля;

− Радикальное изменение способов хозяйственной деятельности;

− Приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих) [22, с.23].

Реинжиниринг необходим в случаях потребности очень существенных улучшений, например, таких как эти 3 основные ситуации, требующие вмешательства:

1. В условиях, когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в явно неконкурентном уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и т.п.

2. В условиях, когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными.

3. Реализацией возможностей реинжиниринга занимаются благополучные, быстрорастущие и агрессивные организации. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ. [24].

В настоящее время предприятия все больше начинают использовать реинжиниринг. В зависимости от финансово-экономического состояния хозяйствующего субъекта и целей реинжиниринга можно выделить следующие его виды:

− естественный реинжиниринг бизнес-процессов – это преобразование нормально функционирующих благополучных предприятий. Его целью является увеличение рыночной стоимости предприятия за счет сохранения и приумножения собственности;

− деловой реинжиниринг бизнес-процессов – это преобразование предприятий, текущее положение которых неустойчивое, и прогнозы его деятельности неблагополучные;

− кризисный реинжиниринг бизнес-процессов – это преобразование предприятий, находящихся в кризисном состоянии [24].

Проекты реинжиниринга бизнес-процессов проводятся по всему миру уже около 20 лет, однако в России данная технология еще только начинает внедряться на предприятиях [26].

При разработке проекта реинжиниринга отечественными предприятиями возникают трудности оптимизации бизнес-процессов, поскольку американские подходы к моделированию бизнес-процессов оказываются малоэффективными в российской действительности, а готовая технология на российском рынке отсутствует. Практика показывает, что у значительной части отечественных предприятий реинжиниринг бизнес-процессов осуществляется в критической ситуации, а должен быть постоянным процессом улучшения качества деятельности [27].

Одним из характерных отличий реинжиниринга бизнес-процессов от действующих в последнее время различных концепций менеджмента, таких, например, как управление по целям, бенчмаркинг, тотальное управление качеством, заключается в его динамичности, в том, что данный подход не предполагает длительного, пошагового совершенствования, а нацелен на проведение глубоких и всесторонних изменений системы управления.

Таким образом, реинжиниринг преобразовывает бизнес-процессы организации, адаптируя их к изменившимся условиям существования в целях повышения устойчивости и конкурентоспособности. Реинжиниринг можно считать процессом совершенствования, но между концепцией совершенствования (ТQМ) и реинжинирингом существует ряд различий, показанных в таблице 1.

Таблица 1

Сравнительная характеристика совершенствования и реинжиниринга

бизнеса [1, с.16]

Как мы видим, реинжиниринг преобразовывает систему радикально, в заданные сроки, обладает высоким риском, но и столь же высокой эффективностью.

Факторы успеха реинжиниринга бизнес-процессов заключаются в точной формулировке цели, задач, количества ресурсов и информационных потоков.

1.2. Процедура управления проектом реинжиниринга

В таблице 2 приведены этапы реинжиниринга.

Таблица 3

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов [7, с.74]