Файл: Организация и развитие коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг.pdf

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкета.

Уважаемые покупатели мы работаем для Вас и хотим сделать наше обслуживание еще лучше! Именно поэтому мы проводим опрос среди покупателей. Заполните нашу анкету, и Вы поможете нам сделать наши магазины, ассортимент и сервис еще лучше и полезнее для Вас.

1. Откуда Вы узнали о компании «Кондитерский мир»?
2. от знакомых;
3. проходил(а) мимо;
4. из наружной рекламы;
5. другой вариант.

2. Как часто Вы покупаете продукты в компании «Кондитерский мир»?

1. каждый день;
2. несколько раз в неделю;
3. раз в две недели;
4. раз в месяц;
5. зашел случайно.

3. Я посещаю «Кондитерский мир» потому, что (не более 3х вариантов)?

1. мне нравится обслуживание;
2. мне нравится набор товаров/ассортимент;
3. этот магазин удобно расположен ;
4. в этом магазине лучшие цены;
5. магазин приятно оформлен, в нем приятно находиться;
6. другое

4.Отметьте, пожалуйста, факторы, которые являются значимыми для Вас при выборе магазина:

1. наличие в магазине максимально широкого ассортимента;
2. уровень цен;
3. уровень обслуживания (отсутствие очередей);
4. чистота и оформление зала;
5. наличие парковки;
6. другое_________________

5. Насколько вы удовлетворены работой компании «Кондитерский мир» в следующих направлениях:

6. Какие товары были бы Вами востребованы? (впишите, пожалуйста, в таблицу название продукта, и приемлемую для Вас цену);

7. В среднем на какую сумму Вы закупаете продукты «Кондитерском мире» за одно посещение магазина__________________________________
8. Легко ли Вы ориентируетесь в магазине и находите нужный Вам товар?

1. да;
2. нет;
3. по разному.

9. Размещение на полках, какой категории товаров для Вас неудобно, Вы не можете сразу найти нужный товар__________________________________________________

10. Какие его преимущества нашей компании Вы могли бы выделить?

1. месторасположение;
2. ассортимент товаров;
3. уровень обслуживания;
4. цены на товары.

11.Уровень Вашего дохода:

1. низкий до 8000 руб.;
2. средний от 8000 до 12000 руб.;
3. высокий свыше 15000 руб.
4. Ваше социальное положение:
5. рабочий;
6. студент;
7. служащий госучреждения;
8. служащий частной фирмы;
9. частный предприниматель;
10. домохозяйка;
11. Ваш пол:
12. мужской;
13. женский.
14. Ваш возраст:
15. до 20 лет;
16. 20-30 лет;
17. 30-40 лет;
18. 40-50 лет;
19. 50 – 60 лет;
20. старше 60 лет.

15. Как Вы относитесь к новинкам?

1. покупаю одни и те же привычные товары;
2. люблю экспериментировать и покупаю новые товары.

16. Какие бы Вы внесли предложения по улучшению деятельности компании «Кондитерский мир»?

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Таблица Б1 – Ответы 50 респондентов компании «Кондитерский мир»