Файл: Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности ООО «Зоомагазин ВАКА».pdf

По каждому из выделенных компонентов были разработаны управленческие компетенции, которые обеспечат для эффективное управление стрессами и конфликтами в коллективе (таблица 13).

Таблица 13

Основные компетенции менеджеров в области управления стрессами

Кроме того, для того, чтобы менеджеры могли применять данную модель компетенций, т.е. соответствовали требованиям данной модели требуется освоение теоретических основ стресс-менеджмента, как следствие рекомендуется повышение профессионализма и квалификации за счет прохождения специальных курсов.

Для устранения выявленных организационных стресс-факторов, следует предложить ряд следующий мероприятий:

- пересмотр плановых заданий с целью установления реальных планов продаж. Кроме того, в перспективе может быть рассмотрена возможность изменения оплаты труда с окладно-премиальной на оклад плюс процент с продаж. Таким образом, у продавцов появится личная заинтересованность в реализации большего объема товаров.

- особо следует отметить, что большинство работников выделило низкую подготовленность работников входящих в должность продавца зоомагазина, что выступает одним из сильных стресс-факторов. Типичная ситуация, когда клиент просит консультацию по поводу конкретного товара с учетом особенностей его питомца, а продавец не может ее дать в силу отсутствия знаний, опыта. Как следствие клиент испытывает раздражение и либо покидает магазин, либо требует менеджера или опытного продавца. В результате на опытных и знающих специалистов ложится дополнительная нагрузка, которая никак не компенсируется. Для устранения данного стресс-фактора рекомендуется разработка программы введения в должность и мероприятия процесса адаптации. В таблице 14 представлен предлагаемый план с учетом существующих возможностей предприятия.

Таблица 14

План введения в должность «продавца-консультанта» и меры процесса адаптации на рабочем месте

Данный план позволит несмотря на затраты времени подготовить специалиста и оценить возможности претендента качественно выполнять должностную инструкцию. Со стороны претендента есть возможность понять за время испытательного срока насколько подходит ему данная работа и сможет ли он комфортно себя чувствовать на рабочем месте.

Здесь следует подчеркнуть, что для качественной подготовки важно дополнительно стимулировать работника, который будет выступать в роли Наставника. Стимулирование может быть как материальным (доплата к заработной плате), либо дополнительными днями отдыха.

Еще один стресс-фактор, требующий устранения – это отсутствие одобрения со стороны руководства деятельности подчиненных. Для этого, в предложенной модели компетенций руководителя предусмотрен навык внимательного отношения и поддержки подчиненных. Для того, чтобы работники чувствовали свою нужность организации им зачастую требуется моральное поощрение в виде похвалы, одобрения инициатив и умения руководителя слушать и слышать. Поэтому, здесь повышение компетенции руководителей может осуществляться в рамках повышения общего профессионального уровня. При этом, поддержка от руководителя будет обеспечивать повышение стрессоусточивости работников, так как социальная поддержка является одним из важнейших методов профилактики стрессов.

Для устранения фактора «работа за других» выше было предложено более качественная подготовка новых сотрудников, а кроме того, руководство должно четко регламентировать должностные обязанности работников и письменно зафиксировать возможности передачи части работ другому специалисту.

Одним из наиболее серьезных стресс-факторов на наш взгляд является наличие явных и скрытых конфликтов, которые могут быть обусловлены как личностными характеристиками работников, так и неблагоприятный психологический климат в коллективе. Для устранения данного стресс-фактора необходимо использование компетенции «стресс-менеджмента» в рамках которой руководитель будет иметь навык не только управления стрессами и конфликтами, но и осуществление профилактики стрессов и конфликтов. Кроме того, можно предложить использовать при возникновении конфликта (открытого) составление карты конфликта При этом, в данном процессе рекомендуется задействовать стороны конфликта, в ходе разработки данной карты будет осуществляться проработка причин приведших к конфликту и осуществляться поиск решений по его разрешению.

3.2. Рекомендации по формированию стрессоустойчивого поведения руководителей

Предложение о формировании модели компетенций руководителя ООО «Зоомагазин ВАКА» и встраивания в нее компетенции «стресс-менеджмента» предполагает разработку мероприятий как по освоению теоретических азов управления стрессами и конфликтами, так и формированию стрессоустойчивого поведения руководителей.

Анализ рынка консалтинговых услуг в сфере «стресс-менеджмента» показал, что у предприятия достаточно большой выбор предложений курсов и обучающих тренингов направленных на повышение стрессоустойчивости поведения руководителей. Наиболее рациональной формой обучения представляются корпоративные тренинги (коучинг), которые позволяют не только получить теоретические знания, но и закрепить практические навыки в изучаемой области. Так в качестве коуч-тренера была выбрана компания ООО «Триумф Центр», которая осуществления обучение, тренинги с выездом в офис заказчика. В нашем случае рекомендуется приобретение комплексной программы обучения, которая будет направлена на развитие компетенции «стресс-менеджмента» у управленческого состава предприятия.

В рамках программы необходимо проведение социально-психологических тренингов по следующим двум направлениям:

- Формирование навыков управления индивидуальными стрессами;

- Формирование навыков управления и профилактики организационных стрессов.

Результатом такого обучения должно стать снижение степени напряженности и повышение стрессоустойчивости у руководителей организации. Также в результате обучения необходимо сформировать у руководителей навыки эффективного управления и профилактики стрессов в организации, что позволит осуществлять планирование программ управления стрессами, организацию и контроль за их исполнением.

Предприятие насчитывает в настоящее время около 236 менеджеров, однако для определения числа менеджеров, которые должны пройти курсы повышения квалификации необходимо провести аттестацию на предмет наличия базовых знаний стресс-менеджмента. По итогам проведенного исследования курсы повышения необходимы 8 менеджерам. Стоимость обучения одного менеджера в рамках корпоративной программы составляет 11500 рублей . Срок обучения составляет 16 академических часа.

Программа включает следующие блоки:

Блок 1. Вводная часть.

1.1. Понятие «Управление стрессом»;

1.2. Понятие «стресс» и «дистресс»: в чем разница?;

1.3. Виды стресса;

1.4. Типичные источники и проявления стрессового напряжения;

1.5. Причины и симптомы стресса;

Блок 2. Типология реакций на стресс.

2.1. Основы типологии: что нужно знать о себе и окружающих, чтобы успешно работать со стрессом;

2.2. Кейс: «Социальные рамки для стресса;

2.3. Кейс: «Лев, кролик, божья коровка»;

Блок 3. Работа со стрессом: ключевые инструменты.

3.1. Способы самомониторинга и грамотного регулирования отрицательных эмоций;

3.2. Конфликт как причина запуска стрессового механизма: стратегии поведения в конфликтной ситуации:

- Кейс: «Труба конфликта».

3.3. Манипуляция как разновидность конфликтного поведения:

- Упражнение: «Техники противостояния манипуляции».

3.4. Неэффективное межличностное взаимодействие как источник стресса.

3.5. Основы эффективной коммуникации. Игра: «Иностранка».

Блок 4. Значение конструктивной обратной связи в минимизации последствий стресса.

4.1. Принципы конструктивной обратной связи;

4.2. Цивилизованная конфронтация;

4.3. Ошибки обратной связи:

- Кейс: «Обратная связь в стрессовой ситуации»;

Блок 5. Направления работы со стрессом: профилактика и «что-нибудь приятное».

5.1. Что такое позитивный настрой?;

5.2. Профилактика: избегание заведомо стрессогенных ситуаций:

- Кейс «Мой кактус»;

5.3. «Что-нибудь приятное».

- Упражнение «Выбор удовольствия»;

Блок 6. «Скорая помощь» при стрессе.

6.1. Экспресс-методики при работе с нейтрализацией стрессового воздействия:

- Упражнение «Антистрессовая программа для коллеги»;

- Упражнение «Сопровождение в приятном воспоминании»;

- Упражнение «Сопровождение в опыте научения».

В процессе проведения обучения используются такие формы и методы как:

- ситуационные задачи;

- ролевые игры;

- работа в группах;

- обсуждение конкретных проблем участников тренинга;

- управляемые дискуссии, обратная связь.

Общая стоимость данной программы составит:

8*11500 = 92000 рублей.

Следует также подчеркнуть, что помимо обучения для развития компетенции «стресс-менеджмента» руководителям ООО «Зоомагазин ВАКА» необходимо освоить индивидуальные меры по повышению стрессоусточивости, которые включают совокупность следующих мер:

- физические упражнения для сброса напряжения, сформированного стресс-факторами;