Файл: Особенности политики мотивации на малых предприятиях.pdf

Таким образом, мотивация – это сложное, многоаспектное явление, необходимый элемент системы управления. Создание условий для мотивации, выбор соответствующих методов и ее практическое осуществление позволяют организации достигать поставленных целей. Вышесказанное позволяет сделать вывод, что в качестве стимулирования должна применяться комплексно- целевая система мотивации.

1.5 Пути совершенствования мотивации

Совершенствование системы материального стимулирования может проводиться: во всей организации и охватывать сотрудников всех иерархических уровней – от руководителей до рабочих; в отдельных подразделениях (например, разработка оплаты труда сотрудников отдела продаж); по уровням управления; для решения проектных задач.

Этапы совершенствования системы стимулирования персонала.

1. Диагностика действующей системы стимулирования.
2. Анализ соответствия действующей системы стимулирования целям организации, ее взаимосвязь с результатами работы сотрудников, оценка удовлетворенности сотрудников уровнем и системой оплаты труда, прозрачности системы для сотрудников, оценка затрат на фонд оплаты труда.
3. Совершенствование системы материального стимулирования.
4. Формирование требований руководства организации к новой системе стимулирования. Разработка системы базовых выплат (окладов), разработка системы переменных выплат, критериев оценки деятельности сотрудников организации, разработка системы компенсационных выплат и льгот сотрудников организации.
5. Внедрение изменений.
6. Разработка и проведение мероприятий по снижению сопротивления персонала изменениям. Внесение изменений в нормативные документы, регламентирующие систему материального вознаграждения.

Результаты: прозрачность формирования фонда оплаты труда, повышение эффективности деятельности сотрудников, зависимость вознаграждения от результатов труда и уровня развития компетенций, повышение привлекательности организации на рынке труда, привлечение и удержание высокопрофессиональных сотрудников.

Методы экономического стимулирования работников в целях совершенствования системы стимулирования персонала в целом:

• непосредственная и тесная связь с достигнутыми успехами в работе в виде дохода от роста прибыли, выраженного в процентах для каждого работника в организации;
• заранее согласованные принципы, вознаграждения за перевыполнение плана, внесенные в систему бухгалтерского учета;
• соответствие зарплаты реальному вкладу сотрудника в успех конкретного проекта
• каждая премия вручается непосредственным начальником и сопровождается беседой и поздравлениями;
• с работниками, не получившими премии, беседа по поводу основания для лишения премии проводится обязательно и наедине;
• не должно быть никаких выплат, независящих от результатов работы;
• никогда нельзя наказывать материально работников, которые допустили ошибки по вине руководства, даже в дни кризисов.

С учетом сложившейся организационной культуры и стиля руководства наиболее действенными и приемлемыми для стимулирования работников учреждения являются следующие организационно-административные методы:

1. Осуществление распорядительного воздействия на подчиненных путем повседневного оперативного обеспечения слаженной работы всех подразделений и служб управления;
2. Дисциплинарное воздействие, заключающееся в установлении ответственности (материальной, административной, моральной) и ее практической реализации.

В целях совершенствования системы стимулирования целесообразно использовать также известные методы социально-психологического характера:

1. Социальное регулирование – обмен опытом, осуществляемый за счет постоянной «переброски» членов функциональных отделов из одного проекта в другой, критика, конкурсы на звание «Лучший по профессии».
2. Установление и соблюдение правил внутреннего распорядка;
3. Моральное стимулирование работников, достигших наилучших показателей в труде;
4. Гуманизация труда – создание условий труда, оказывающих благоприятное воздействие на психику работающего (санитарно-гигиенические условия, эргономические принципы организации рабочих мест, исключение монотонности труда, использование психологического воздействия.)

Мероприятия по совершенствованию стимулирования труда в учреждении:

1. Заработная плата, характеризующая оценку вклада в результаты деятельности учреждения. Заработок работника должен определяться в зависимости от уровня его квалификации, личных способностей и достижений в труде и включать различные доплаты и премии.
2. Система внутриорганизационных льгот работникам учреждения: субсидирование и льготное питание; организация «кухни» для продажи горячих напитков и закусок; продажа продукции учреждения своим работникам со скидкой (10% и более); предоставление права пользования транспортом учреждения; эффективное премирование, за рационализаторские предложения по повышению производительности труда.
3. Нематериальные льготы и привилегии персоналу: предоставление права на скользящий, гибкий график работы; предоставление отгулов, увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков за определенные достижения и успехи в работе, стаж работы.
4. Мероприятия, повышающие содержательность труда, самостоятельность и ответственность работника, стимулирующие его квалификационный рост. Привлечение работников к управлению учреждением также повышает их мотивацию. Всемерное развитие горизонтальных связей и горизонтальных структур управления является организационной основой для мотивации работников.
5. Создание благоприятной социальной атмосферы, устранение статусных, административных, технологических барьеров между отдельными группами работников, между рядовыми работниками и работниками аппарата управления, развитие доверия и взаимопонимания внутри коллектива. Моральное поощрение работников.
6. Продвижение работников по службе, планирование их карьеры и повышения квалификации.

Данные мероприятия по повышению и совершенствованию стимуляции и мотивации труда позволяют более эффективно использовать трудовой потенциал учреждения и повысить его конкурентоспособность на рынке, способствуют повышению удовлетворенности работой в учреждении, улучшению взаимоотношений в коллективе, снижению текучести кадров, увеличению производительности труда, заинтересованности работников в конечных результатах деятельности конкретного подразделения и учреждения в целом.

Способы улучшения мотивации труда объединяются в пять относительно самостоятельных направлений:

1. Материальное стимулирование.
2. Улучшение качества рабочей силы.
3. Совершенствование организации труда.
4. Вовлечение персонала в процесс управления.
5. Неденежное стимулирование.

Оплата труда является мотивирующим фактором, только если она непосредственно связана с итогами труда. Работники должны быть убеждены в наличии устойчивой связи между получаемым материальным вознаграждением и результатами труда. В заработной плате обязательно должна присутствовать составляющая, зависящая от достигнутых результатов.

В ходе исследования выявлены специфические особенности формирования мотивационного механизма, которые нужно учитывать при совершенствовании системы стимулирования труда работников. Поведение работников, качество обслуживания посетителей, а значит, и эффективность работы учреждения напрямую зависят от мотивации сотрудников на выполнение работы. Определим факторы, оказывающие мотивационное и демотивационное влияние на работников, и перспективные направления совершенствования системы стимулирования труда.

Глава 2. Анализ мотивации деятельности персонала гостиницы «Парк-Отель»

2.1 Краткая характеристика предприятия

Гостиница «Парк -Отель» является малым предприятием с формой собственности ООО- общество с ограниченной ответственностью. Расположена в историческом центре города Северодвинска, в парковой зоне на территории Парка культуры и отдыха , имеет несколько филиалов как в г.Северодвинске, так и областном центре- г.Архангельске.

Здание гостиницы отличается своим оригинальным внешним видом и является архитектурным украшением города.

Рядом с отелем расположены: ресторан, супермаркет, рынок и Городской Краеведческий музей. Всего за 10 минут пешком можно добраться до центра города площади Победы и железнодорожного вокзала.

Есть паркинг для легковых машин, остановка автобуса находится близко.

Номерной фонд состоит из различных категорий от люкса до стандарта.

Светлые и комфортные номера оформлены в классическом стиле в теплых тонах.

Все номера оборудованы собственной ванной комнатой с душевой кабиной.

Каждый номер оснащен телевизором с плоским экраном, холодильником,

микроволновой печью, чайником, посудой и бесплатным доступом в интернет Wi-Fi.

Отличное качество и высокий уровень обслуживания, чистота и уют, радушие и ответственность персонала – вот девиз нашего отеля.

Главная цель - создать атмосферу, в которой каждый гость будет чувствовать себя комфортно и спокойно, как дома.

В настоящее время структура управления гостиницей представлена трёмя уровнями иерархии и имеет линейно-функциональную структуру управления:

1 - й уровень – директор гостиницы, главный бухгалтер

2 - й уровень – администратор;

3 - й уровень – основные производственные рабочие, вспомогательные рабочие

Организационная структура управления гостиницей «Парк-Отель» включает в себя:

1. Директор гостиницы имеет ряд обязанностей таких, как:

управление предприятием гостиничного типа, его персоналом и оборудованием; контроль над соблюдением техники безопасности и требований к охране труда на предприятии; контроль качества материалов, мониторинг запасов материалов. Выполняет обязанности главного бухгалтера: ведение бухгалтерского и налогового учета; предоставление налоговой, финансовой и статистической отчетности в сроки и органы; предоставление ежегодного отчета в органы правления обществом.

2. Администраторы гостиницы выполняют следующие функции: обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий; осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования; принимает и оформляет необходимые документы; контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины. Занимаются вопросами оперативного управления, документальным оформлением приема и проживания клиентов.

3.Основные производственные рабочие, разнорабочие

Вспомогательные службы (охранники, разнорабочий) обеспечивают процесс работы гостиничного комплекса, предлагая услуги прачечной, бельевой служб, уборка помещений, и безопасности клиентов.

2.2 Анализ персонала гостиницы «Парк-Отель»

Непременным условием, обеспечивающим бесперебойность производственного процесса и успешное выполнение производственных планов, необходимо рациональное использование промышленно-производственного персонала (ППП) организации, основного персонала предприятия, непосредственно занятого производственной деятельностью или обслуживающего ее. Работники ППП подразделяются на рабочих и служащих.

К рабочим относятся работники сферы материального производства, занимающиеся физическим трудом, оказывающие услуги, создающие продукцию, которые заняты непосредственным воздействием на предметы труда, их перемещением, уходом за средствами труда и контролем за их работой. Рабочие подразделяются на основных и вспомогательных.

Основные рабочие непосредственно заняты оказанием услуг и выполнением работ по обслуживанию, содержанию, текущему ремонту жилищного фонда, инженерных сетей, благоустройству. Увеличение удельного веса основных рабочих за счет сокращения численности вспомогательных рабочих является одним из резервов роста производительности труда и повышением эффективности общественного производства. Уровень квалификации основных рабочих характеризуется присвоенными им тарифными разрядами.

Служащие – лица, выполняющие, в отличие от рабочих, административно-хозяйственные, управленческие функции, конторские работники. В состав служащих выделяют руководителей, специалистов и собственно служащих.

К руководителям относятся работники, занимающие должности руководителей структурных подразделений и их заместители.

К специалистам относятся работники, занятые инженеро-техническими, экономическими работами.

Служащие – работники, составляющие подготовку и оформление документов, учет и контроль, хозяйственное обслуживание.

Рассмотрим изменение структуры трудовых ресурсов по категориям в таблице 2.

Как видно из таблицы 2, наибольший удельный вес в численности ППП в 2018 году составляет основные рабочие (78 %), а наименьший – руководители (3%).