Файл: Процессы принятия решений в организации (Процесс принятия организационных управленческих решений).pdf

Введение

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления и одним из основополагающих принципов, обеспечивающих устойчивое развитие, является стратегическое и оперативное управление компаний. Процессы принятия стратегических и оперативных управленческих решений являются центральным пунктом деятельности руководителей, поскольку именно эффективные решения управляющих обеспечивают движение предприятия к рыночному успеху. Процесс управления – часть управленческой деятельности, включающая формирование системы коммуникаций, разработку и реализацию управленческих решений, создание системы информационного обеспечения управления.

Объектом исследования является АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ»

Предметом исследования является процесс принятия решений в АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ»

Цель курсовой работы заключается в анализе процесса принятия решения.

Задачи исследования:

1. Раскрыть роль принятия решений в управлении организации.
2. Описать процесс принятия управленческих решений в организации.
3. Провести анализ процесса принятия управленческих решений на примере филиала АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ»
4. Предложить направления повышения эффективности принятия управленческих решений в организации.

Исследованию теоретических аспектов процессов принятия управленческих решений на предприятии посвящены работы таких отечественных и зарубежных специалистов, как Р. Акофф, В. Амитан, т. Алачева, О. Амоша, я. Берсуцкий, О. Бутник, М. Верескун, О. Виноградова, И. Гевко, М. Гузь, О. Гудзь, Д. Дерлоу, Л. Евланов, В. Забродский, Н. Злобина, М. Портер, т. Саати, Р. Саймон, И. Сименко, В. Ситник, Е. Смирнов, Я. Соколов, Б. Советов, В. Спицнадель, Р. Фатхутдинов, Р. Шеннон, А. Шегда, А. Чендлер, М. Чумаченко, В. Юкаева и др.

Теоретической основой курсовой работы выступили положения экономической теории, теории управления, теории принятия решений, теории систем; научные концепции и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых и практиков менеджмента.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка источников литературы.

Глава 1. Теоретический анализ процесса принятия решений в организации

1.1 Роль принятия решений в управлении организации

Принятие решения играет важную роль в управлении не только персоналом, но и обществом. В обществе принимают миллионы разнообразных решений: от решения в отношении одного человека – до решения, что влияет на все общество.

Сущность понятия "решения" раскрывают с разных позиций:

1) решение как процесс-объясняется тем, что оно осуществляется в конкретной реальности и охватывает определенные этапы выполнения: подготовка, принятие и реализация решения;

2) решение как действие, связанное с выбором, – характеризует решение как акт выбора, осуществляющий конкретное лицо или группа лиц по некоторым правилам;

3) решение как результат выбора – охватывает действия, характеризующие продукт решений (план работы, варианты проекта). Решение как один из видов результата умственной деятельности, характеризуют черты, представленные на рисунке 1.

Рисунок 1 – Черты, характеризующие управленческие решения [5].

Принятие управленческого решения охватывает сознательный, обоснованный выбор из альтернативных вариантов действия, которые обеспечат реализацию тактических и стратегических планов организации. Решения в управлении организацией принимают менеджеры как высшего, так и низшего звена, поскольку касаются не отдельного человека, а отдельного подразделения или всей организации. Главным условием принятия решения является его согласованность с другими управленческими решениями, которые ранее принимали руководители различных звеньев управления [2, 18].

Управленческие решения отличаются от других видов решений некоторыми элементами, а именно:

1) целями – управленческое решение необходимо принимать, учитывая стратегические цели организации, а не личные потребности субъекта, который принимает решение;

2) последствиями – управленец выбирает решение, наиболее подходящее для развития организации и благосостояния ее работников. Если организация имеет значительное влияние и большие масштабы, то управленческие решения топ-менеджеров могут влиять на социально-экономическую ситуацию региона, в ком функционирует данная организация;

3) разделением труда – обычно, если человек принимает решение, то сам его и выполняет, но если менеджер принимает управленческое решение, то выполняют его другие работники;

4) профессионализмом – для принятия важного управленческого решения, менеджер высшего звена должен обладать профессиональными, лидерскими, организаторскими компетенциями [5, с.80].

Управленческое решение – это действие менеджера, которая предполагает выбор альтернативного варианта решения, что не выходит за пределы его должностных компетенций и полномочий, с целью достижения стратегических целей организации. В более широком понимании, принятие управленческого решения рассматривают как весь процесс управления, поскольку решения принимаются на каждом этапе, во всех сферах руководства, охватывающий процессы планирования, организации, мотивации и контроля.

Процесс подготовки управленческих решений в современных моделях управления все чаще отделен от процесса принятия и связан с соблюдением реализации общей стратегии, тактических целей. Подготовка решений предполагает работу соответствующих подразделений, специальных служб, нередко к ней привлекают и исполнителей. Для более эффективного принятия управленческих решений разрабатывают определенную методику процесса их формирования, которая состоит из следующих элементов: цели, выбора методов разработки, критериев оценивания, способов анализа и обработки информации, схемы реализации.

Руководитель должен обладать соответствующей квалификацией и компетентностью для принятия рационального управленческого решения в условиях неопределенности и постоянных изменений [7, с.218]. Любое управленческое решение содержит определенный смысл, который может быть организационным, социальным, экономическим, правовым и технологическим. Организационный элемент содержания управленческого решения заключается в формировании конкретной структуры подчинения, определении круга обязанностей, ответственности и полномочий, а также прав работников, их объединений в пределах данной организации.

Социальный аспект принятия управленческих решений проявляется в процессе взаимодействия администрации с персоналом, работников между собой, а также охватывает обратную связь относительно уже принятых решений.

Экономическое содержание управленческого решения заключается в расчете денежных затрат и материальных затрат для реализации управленческих решений.

Правовой аспект содержания управленческих решений отражается в том, что любое решение должно базироваться на основе законодательных актов общегосударственного, регионального и местного уровня, а также внутренне - организационной документации (уставе, положении, должностной инструкции).

Технологическое содержание решения заключается в необходимости технического, информационного, материального обеспечения ресурсами работников, выполняющих управленческие решения. В целом управленческие решения должны отвечать некоторым требованиям: быть своевременными, эффективными, экономическими, четко сформированными и обоснованными. Управленческие решения, которые принимают, обязательно должны быть реальными. То есть, для реализации управленческих решений необходимы определенные ресурсы; их наличие или отсутствие свидетельствует о реальности выполнения данных решений.

Управленческие решения принимают обычно в тех случаях, когда в организации возникают проблемные ситуации или происходят изменения – как внутриорганизационные, так и внешней среды. Чтобы принять соответствующее управленческое решение, руководитель должен владеть конкретными полномочиями, а также отвечать за принятые решения в данной организации. Важным фактором при принятии управленческого решения является учет тех решений, что были приняты ранее, независимо от их направления, то есть как по вертикали, так и по горизонтали управления организацией. Главными условиями эффективности и высокого качества управленческих решений можно определить следующие [2, с. 74]:

-использование научных достижений при подготовке управленческих решений;

-исследование эффективности управленческих решений как следствия экономических и других законов;

-построение определенной структуры неразрешимой проблемы и дерева решений;

- применение при подготовке управленческих решений различных методов: экстраполяции, моделирования, экономического обоснования и прогнозирования, а также функционально-стоимостного анализа решений;

-обеспечение достоверности и непрерывности информации, которой пользуется руководитель при принятии управленческих решений;

-при принятии управленческого решения необходимо подготовить несколько альтернативных вариантов;

-управленческое решение должно основываться на правовых началах, законодательных актах и положениях; при подготовке управленческих решений следует разработать систему мотивации и ответственности;

-разработка и внедрение автоматизации сбора, анализа и обработки информации; разработка механизма выполнения намеченных задач и реализации управленческих решений.

На вопросы, возникающие при разработке и принятии решений в процессе управления персоналом, отвечает кадровый менеджмент. Сущность которого заключается в рациональном использовании и развитии трудового потенциала работников организации. Есть определенные факторы, которые влияют на процесс принятия управленческих решений в управлении персоналом организации.

Данные факторы отражены на рисунке 1.

Рисунок 2- Факторы, которые влияют на принятие организационных решений

В условиях жесткой конкуренции, значительное преимущество, которое может получить организация, обеспечивает персонал, а также система управления персоналом. То есть, именно кадровый потенциал и все, что с ним связано, идентифицирует конкретную организацию среди многих других. Поэтому управленческие решения в отношении персонала организации являются наиболее важными для ее развития и процветания. Относительно кадрового менеджмента в организации, то его объектом является непосредственно персонал, а субъектом, в свою очередь, выступают руководители, специалисты, специалисты и другие должностные лица, которые принимают управленческие решения. Основными чертами, которыми должны обладать субъекты управленческих решений, является профессионализм руководителя, навыки управленческой и организационной работы, психологические и психоаналитические способности, опыт и знание содержания работы, которую выполняют работники организации [4, 117]. Важное условие в процессе управления персоналом – соблюдение принципа взаимодействия и взаимозаменяемости персонала. Несмотря на все это, главной целью осуществления управленческих решений в управлении персоналом организации является обеспечение устойчивого развития. Именно поэтому любые управленческие решения, независимо от уровня их принятия должны соответствовать четко сформулированным требованиям и быть результативными и действенными. Эффективность управленческих решений в организации обеспечивают посредством совершенствования системы подготовки и разработки решений, модернизации управленческих технологий и применения новейших методов управления персоналом.

Следовательно, управленческие решения – это выбор со стороны руководителя оптимального варианта из всех возможных, учитывая при этом ограниченность ресурсов организации и необходимость эффективного использования потенциала работников. Несмотря на внешние и внутренние факторы, непосредственное принятие решений руководителем зависит от его ценностей, принципов, интуиции и целей, которых стремится достичь организация в целом. В современных условиях наблюдается обновление управленческого аппарата, в то время, когда ученые установили, что необходимо как минимум десять лет, чтобы при благоприятных условиях стать экспертом в определенной области профессиональной деятельности. В процессе подготовки и принятия управленческих решений редко применяют достижения современной научной теории управления с характерной для нее методологии анализа политики, стратегического, высококачественного и инновационного управления, системного анализа, что фактически свидетельствует о необходимости преодоления определенной «пропасти» между теорией и практикой.