Файл: Процессы принятия решений в организации (Процесс принятия организационных управленческих решений).pdf

Таблица 6 - Анализ состава и структуры документооборота в рамках работы АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ»

Таблица 7-Анализ структуры документооборота по подразделениям (согласно организационной структуры Учебного центра)

Руководство тщательно следит за входящими и исходящими сообщениями.

Таблица 8- Информационные потребности персонала АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ»

Поскольку процессы в коллективе работников очень динамичны, важно оперативно отражать эти изменения в информационном массиве данных. Проведенное исследование показало, что руководители и менеджеры не часто и не в полной мере используют доступную информацию, несмотря на приписываемую ей первостепенную роль в процессах управления

Менеджер более 50% в свое время тратят по распределению документов среди подчиненных, к обсуждению его с подчиненными и что в совместном с подчиненными или высшими руководителями решении возникающих проблем. Менее 50% опрошенных работников организации использовали компьютерные отчеты в качестве основания оценки и поощрения работников, запросов большого количества ресурсов или его перераспределения, пересмотра методов и процедур организаторской работы и функционирования системы управления, повышения достоверности информации. Поэтому в практике управления важное значение приобретает выявление изучение основных факторов использования информации менеджерами. Обобщение результатов исследования по определению информационных потребностей управленческого персонала при принятии тактических решений представлено в табл. 8.

Таблица 8- Информационные потребности управленческого персонала при принятии тактических решений

Внедрение системы автоматизации управления, как и любое серьезное преобразование для организации является часто болезненным процессом. Однако, определенные проблемы были достаточно хорошо изучены, и процесс внедрения информационного обеспечения стал более эффективным.

В ходе анализа были выявлены недостатки в процессе принятия решений, которые могут оказывать негативное влияние на окончательный результат принятого решения, снижая его эффективность.

Основные проблемы действующего процесса принятия управленческого решения:

-отсутствие оценки альтернативных вариантов развития сценариев управленческого решения;

-недостаточная информационная обеспеченность средствами коммуникации, приводящее к замедлению процесса принятия управленческого решения;

-недостаток управленческой практики по оценке эффективности принимаемых к реализации управленческих решений.

Данные серьезные недостатки могут привести к потере альтернативных возможностей, генерации убытков либо к падению престижа почтовой службы на основе длительности обслуживания.

3.2. Совершенствование принятия решений в АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ»

В результате анализа, проведенного в пункте 3.1. можно выделить два направления, благодаря которым будет усовершенствован процесс принятия управленческих решений в исследуемой организации.

1. Ввести дополнительный блок по анализу и оценке альтернативных решений.
2. Чаще использовать групповые методы принятия решений.
3. Автоматизировать документооборот, направленный на обмен информации внутри управления и повышения эффективности управленческих решений.

Для реализации предлагаемых мероприятий нами разработан алгоритм процесса принятия управленческих решений, включающий в себя как поиск и оценку альтернативных решений, так и оценку эффективности предлагаемых мероприятий.

Рисунок 8- Предлагаемый процесс принятия управленческих решений

По результатам анализа необходима автоматизация действий управления персоналом, что позволит предоставить руководству оперативный доступ к данным из кадровых ресурсов, повысить уровень и скорость принятия решений, обеспечить оперативность внутреннего документооборота, административного контроля и тому подобное. Автоматизированная система управления - это комплекс программных, технических, информационных, лингвистических, организационно-технологических средств и действий квалифицированного персонала, предназначенный для решения задач по формированию эффективного мотивационного механизма как основы прибыльности общества.

Целью работы является увеличение объемов продаж за счет разработки и внедрения информационной системы для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами в организации АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ».

Таблица 9 - Функциональные возможности автоматизированной системы управления трудовым потенциалом АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ»

Дерево целей является главным инструментом увязки целей высшего уровня с конкретными средствами их достижения на низшем производственном уровне через ряд промежуточных звеньев (рисунок 9).

Рисунок 9- Дерево целей

Разрабатываемая система ориентирована на повышение эффективности работы по управлению персоналом организации, что позволит сократить время на обработку данных, высвобожденное время сотрудников можно будет в последствие направить на увеличение объема продаж и повышения производительности труда. В предлагаемой системе, также будет предусмотрен отдельный блок для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами в организации АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ».

В таблице 11 рассмотрим сроки выполнения работ.

Таблица 11- Распределение работ по этапам и оценка их трудоемкости

Из таблицы 11 видно, что для создания всего проекта, начиная от планирования и до внедрения и поддержки ПО, необходимо 2 месяца. Расчѐт времени ведется с учетом праздников и выходных. В течение 2 месяцев программный продукт будет полностью готов, протестирован и внедрен в область применения. На диаграмме указываются сроки и окончания выполнения работ. Диграмма Ганта – основной рабочий инструмент при разработке проекта и контроле за его выполнением (рисунок 10).

Рисунок 10- Диаграмма Ганта

Предприятию АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ» предлагается усовершенствовать систему оперативного управления персоналом за счет внедрения программы 1С: Версия 8.

После рассмотрения всех организационных вопросов внедрения ИС в организации АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ», необходимо оценить экономические результаты от внедрения ИС.

Под измеримыми экономическими прогнозируемыми показателями эффективности внедрения автоматизированной системы АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ» понимаем: