Файл: Процессы принятия решений в организации (Процесс принятия организационных управленческих решений).pdf

1.2. Процесс принятия организационных управленческих решений

Виды, характер и масштабы обеспечения могут быть разными в зависимости от категории решения и степени сложности. Но такое обеспечение, как организационное, касается всех управленческих решений, что дерзают в организации. Каждое такое решение разбивается на элементы (составляющие), для которых, в свою очередь, разрабатываются четкие требования к организационному обеспечению (классификация организационных мер). Все другие управленческие решения и присущие им организационные меры, могут возникнуть вне предложенным стандартом, должны обобщаться и оформляться внутренними организационно - распорядительными документами организаций как базой, что упорядочивает и регламентирует процесс формирования и принятия этих решений. Но абсолютно все, что может ожидать организацию и ее деятельность, нельзя предсказать.

В связи с этим главный обязанностью руководителя (топ - менеджера) любого уровня заключается в том, чтобы определить наиболее важные критерии эффективности для каждого управленческого решения, поставить по каждому из них четкую цель.

Организационное обеспечение формирования и принятия управленческого решения классифицируется по определенным признакам. Важнейшими из них являются [11, с.129 ]:

- характер организационных мероприятий;

- последовательность (этапы) организационных действий (организационного взаимодействия);

- методы и приемы организационной работы.

Организационные мероприятия в зависимости от типа управленческого решения, степени его сложности и важности, количества задействованных в этом процессе исполнителей и тому подобное. Процесс принятия сложного управленческого решения занимает, как правило, значительный период времени – несколько дней, а то и недель и требует значительных организационных усилий, а также участия в работе нескольких исполнителей (команды): сбора и обработки значительного объема разнообразной информации, командировок, деловых встреч с партнерами, представителями местных органов государственной власти и самоуправления и других, связанных с этим организационных мероприятий. В обобщенном виде обеспечение формирования и принятия управленческого решения на предприятии предусматривает:

- решение различных сугубо организационных вопросов: постановка заданий перед менеджерами (исполнителями); организация всесторонней поддержки их в процессе выполнения задач; обеспечение необходимой информацией и другими ресурсами и т. п;

- составление различных планов, регламентов, графиков и других организационно- распорядительных документов, согласование их с руководством организации и менеджерами (исполнителями);

-разработка (корректировка) нормативной базы, внесение изменений в действующей структуры управления организацией, внутриорганизационные стандарты, положения, должностные инструкции и т. п.;

-проведение соответствующих совещаний, заседаний, деловых переговоров, инструктажей, семинаров (тренингов) и других подобных мероприятий;

-обеспечение эффективных деловых коммуникаций (делового взаимодействия) между всеми задействованными в формировании и принятии управленческого решения участниками, организация общения между ними.

К вышеприведенному можно добавить такую важную составляющую организационного обеспечения, поиск и предоставление работникам необходимой информации, надлежащее обустройство их рабочих мест средствами связи, современными телекоммуникациями и другими необходимыми условиями [12, с.189 ].

Исходя из того, что организации имеют иерархическую структуру, управленческие решения здесь принимаются также по уровням иерархии. Они должны «вписываться» в функциональные обязанности лиц, которые принимают решения, регулируется должностными инструкциями, а также учитывать свойственную каждому уровню иерархии информацию и характерные для него инструменты управления. Особенно важными в этом смысле являются уровень и особенности организационной культуры, командный подход к решению проблем и другие элементы организационного дизайна, состояние и проблемы рыночной среды, конкретные вертикальные и горизонтальные связи и отношения в организации. То есть, можно подытожить, что важной составляющей процесса формирования и принятия управленческого решения в организации является его организационное обеспечение. Оно имеет четкое функциональное назначение, содержание, порядок и последовательность выполнения. По сути – это своеобразный организационный механизм, который необходимо постоянно исследовать, дополнять и корректировать. Каждый тип управленческого решения в организации, наряду с общими нормами и правилами, требует своего специфического организационного обеспечения.

Управленческое решение в сфере управления трудовым коллективом является продуктом деятельности руководителя любого уровня, особенно когда на пути достижения поставленной цели возникают проблемы. Процесс принятия управленческого решения представляет собой процесс обработки имеющейся информации при возникновении проблемы.

Таблица 1- Требования эффективности управленческих решений

В основном в процессе управления трудовым коллективом принимается огромное количество самых разнообразных решений, которые имеют различные характеристики. Информация, которая используется органами управления предприятия существенно различается в своих качественно-количественных характеристиках, а сам процесс принятия решений не должен нарушать нормального функционирования предприятия. Реализация значимого количества управленческих решений требует их дифференциации.

Проведенное исследование позволило систематизировать содержание управленческих решений в сфере управления трудовым коллективом предприятия, которые должны реализовываться в рамках следующих направлений: формирование, поддержание действенности и сплоченности коллектива, стимулирование его развития (рис. 2).

Рисунок 3- Управленческие решения в сфере управления трудовым коллективом предприятия

Управление трудовым коллективом включает определенные виды деятельности, которые предусматривают процесс управления его персоналом. Управленческие решения в сфере управления коллективом сводятся к приему и перемещение работников, обучение и повышение их квалификации, стабилизации и закрепления кадров. Несмотря на это, при формировании кадрового состава работников необходимо больше внимания уделять научно методическому обеспечению планирования потребности в персонале, его обучению и карьерному росту.

Таблица 2- Реализация управленческих решений в управлении персоналом трудового коллектива

В связи с этим руководитель должен тщательно изучать содержание принятых решений, грамотно и правильно распределить работу по организации процесса принятия решений, пытаться проанализировать возможные ошибки в процессе изучения содержания моделей управленческих решений.

Таким образом, принятие оптимальных кадровых решений должно осуществляться в условиях минимального уровня субъективизма и рационального уровня риска. Именно способностью принимать такие решения характеризуется компетентность руководителей и специалистов, которая в итоге влияет на эффективность работы трудового коллектива и его членов.

Глава 2. Анализ деятельности организации АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ»

2.1 Краткая характеристика предприятия АНО ДПО «Учебный центр «ШИФТ»

АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ» был основан в 2015 году.

Компания начала свою деятельность с распространения справочно-правовой системы (СПС) КонсультантПлюс.

Юридический адрес: 614010, г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 14, офис 32.

Сегодня «ШИФТ» – это крупный образовательный центр Перми, где клиентам, на базе СПС КонсультантПлюс, предоставляется:

• полный спектр ежедневно обновляющейся правовой информации;
• квалифицированными специалистами оказываются консультационные услуги по финансовым, юридическим и налоговым вопросам;
• проводится аудит и оценка всех видов деятельности;
• предоставляются широкие возможности по внедрению автоматизированного учета на базе программ 1С на предприятиях и в организациях всех форм собственности;
• проводятся консультационные семинары для руководителей, бухгалтеров, юристов, менеджеров, специалистов кадровых служб;
• ведется обучение и повышение квалификации по различным программам, такие как «Бухгалтерский учет, анализ и аудит. Подготовка к аттестации ИПБР», «Консультант по налогам и сборам» под эгидой Палаты налоговых консультантов России и др.

АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ» – единственный образовательный центр в г. Пермь в Сети Консультант Плюс, предоставляющий полный комплекс обучающих программ для бухгалтеров и специалистов финансово-экономических служб – от начинающего бухгалтера до финансового директора и налогового консультанта.