Файл: Процессы принятия решений в организации (Процесс принятия организационных управленческих решений).pdf

Основным направлением деятельности АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ» является разработка образовательных программ и услуг, а также их продажа конечному потребителю.

Основная миссия – оказывать Клиентам профессиональную поддержку, предоставляя надежную правовую информацию и знания, подкрепленные современными информационными технологиями и услугами высококвалифицированного персонала.

Центральным звеном стратегии АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ» является качество контакта с Клиентом. В результате контакты должны позволять правильно оценивать ситуацию Клиентов, выявлять их потребности в настоящем и будущем, заранее планировать работу, позволяющую опережать конкурентов.

АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ» проводит более 250 консультационных и практических семинаров в год по 35 темам, отражающих нововведения, особенности эффективного налогообложения и бухгалтерского учета, отчетности, разделам права, документооборота, в том числе и по отраслевым направлениям.

АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ» реализует широкий спектр образовательных услуг, всего 8 направлений в ассортименте (Рисунок 3):

Рисунок 3- Ассортимент образовательных услуг АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ»

Клиенты АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ» регулярно получают рассылку о новом расписании, о новых продуктах, об акциях. Большинство сопровождаемых и потенциальных клиентов положительно реагируют на рекламные письма. В ответ поступают вопросы по образовательным программам или заявки на счета. По желанию клиента можно исключить из рассылки.

Также покупатель может заполнить заявку об участии в образовательном мероприятии на сайте компании, после чего менеджеры отдела по работе с клиентами высылают счет и бронируют место на семинар или курс. Таким образом, контакт по телефону не нужен.

2.2. Организационная характеристика АНО ДПО «Шифт»

Руководящий состав состоит из Директора, Директора образовательных услуг, Директора по развитию, начальника отдела образования.

Организационная структура представлена на Рисунке 3.

Рисунок 3- Организационная структура АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ»

Организационная структура центра является линейно- функциональной, которая включает в себя организацию власти по вертикали и делегирование полномочий. Количество сотрудников по состоянию на 01.01.2019 год- 35 человек. Все сотрудники работают в штате на основании договора.

Директор является непосредственным руководителем образовательного центра, которому подчиняется директор департамента по образованию, директор по развитию и бухгалтер.

Директор Департамента образовательных услуг занимается координацией деятельности отдела по работе с рекламациями (жалобами), клиентским сервисом и отделом обучения.

Руководящий состав состоит из Директора, Директора образовательных услуг, Директора по развитию, начальника отдела образования.

Директор по развитию занимается корректировкой программ обучения, разработкой новых программ обучения, осуществляет общение с преподавательским составом, составляет расписание однодневных мероприятий и длительных программ обучения и т.д.

В Центр правовой информации входит состав лекторов АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ», а так же сотрудники, которые готовят инфо-поводы для рассылки клиентам и отвечают за рекламу на различных порталах об образовании (http://ppt.ru/, https://www.ucheba.ru/), сайтах, в журналах («Профессиональное обучение», «Секретарь-референт»).

Технический специалист отвечает за работу компьютерной техники вышеперечисленных подразделений, а также актуализирует информацию на сайте АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ».

Возникающие в процессе деятельности неопределённости решаются, по возможности, на уровне соответствующего отдела. При невозможности устранить неопределённость или какую-либо проблему на уровне отдела или подразделения, она переходит на рассмотрение к вышестоящему руководству.

В целом, атмосфера в коллективе благоприятная. Сотрудники подразделений контактируют друг с другом по рабочим и неформальным вопросам, праздники отмечаются совместно на работе.

Процесс управления организацией включает в себя следующие группы бизнес процессов (рисунок 4):

― общее администрирование,

― управление маркетингом,

― управление производством,

― управление финансами;

― управление персоналом.

Эффективность достижения целей организации, реализации ее стратегии, взаимодействия с внешней средой в значительной мере определяются правильностью построения структуры организации.

Рисунок 4- Схема процесса управления

Рассмотрим качественный и количественный состав сотрудников учебного центра.

Таблица 3 - Количественный и качественный состав персонала АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ» в 2016-2018 гг. на конец года.

Динамика движения персонала представлена на рисунке 6.

Рисунок 5- Динамика структуры персонала за 2016-2018 г.г.

Как видно из диаграммы, основные изменения коснулись основного персонала.

Уровень образования представлен в таблице 4.

Таблица 4- Уровень образования персонала

Рисунок 6- Уровень образования персонала АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ»

Как видно из графика, большинство сотрудников центра имеют высшее образование.

Далее рассмотрим гендерный состав сотрудников Учебного центра.

Таблица 5- Гендерный состав персонала Учебного центра

Как видно, большая часть сотрудников являются женщины.

Существующая организационная структура в целом достаточно эффективна, отдельные руководители имеют возможность контролировать непосредственно выполнение порученных задач, одновременно осуществляя обратную связь.

Глава 3. Анализ принятия решений в организации АНО ДПО Учебный центр «Шифт»

3.1. Анализ управленческих решений

Систему управления можно рассматривать как систему принятия решений. Сотрудники Центра осуществляют свою деятельности в соответствии с должностными инструкциями и уставом организации.

Исследование процесса принятия решений проведем на основе анализа схемы принятия управленческого решения.

Информационное обеспечение начинается с определения того, какой именно области касается данная проблема: принятие решений управленческого характера осуществляется под руководством директора предприятия Маевской А.Н. Директор, принимая то или иное решение прогнозирует последствия данного принятого решения, что помогаем принимать более правильные решения. Прогнозирование осуществляется интуитивным методом. При принятии управленческих решений директор принимает во внимание совокупность различных вариантов решения той или иной проблемы. Поэтому, процесс решения проблемы и принятие управленческого решения можно представить, как пятиэтапный процесс, однако фактическое число этапов принятия решений на предприятии определяется конкретной проблемой, подлежащей решению (рисунок 7).

Рисунок 7- Этапы рационального решения проблем

Первый этап решения проблемы - определение или диагноз проблемы, полный и правильный. Проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты.

К примеру, директор по развитию может установить, что в организации существуют определенные проблемы в его секторе ответственности. Это будет реактивное управление, его необходимость очевидна.

Для выявления причин возникновения проблемы собирается и анализируется требующаяся внутренняя и внешняя информация. Информацию обычно собирают неформально, ведя беседы с работниками –менеджерами, которые работают непосредственно с клиентами, а также с преподавательским составом, задействованным в процессе работы по учебным курсам. Директора отделов в ходе бесед и ведя личные наблюдения, в последствии делают выводы о сложившейся ситуации.

Второй этап - формулировка ограничений и критериев принятия решения. Ограничения варьируют и зависят от ситуации и конкретных руководителей отделов. Некоторые общие ограничения - это неадекватность средств; недостаточное число сотрудников, имеющих требуемую квалификацию и опыт;

-неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам;

-потребность в технологии, еще не разработанной или чересчур дорогой;

-высокая конкуренция на рынке образовательных услуг;

-законы и этические соображения.

Данные проблемы постоянно обсуждаются на совещаниях у руководителя и на планерках. Руководитель организации на совещаниях озвучивает конкретную проблемы и данная проблема обсуждается и по возможности решается на месте.

Третий этап реализации управленческих решений - это определение альтернатив, т.е. формулирование набора альтернативных решений проблемы. На данном этапе выявляют все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, предоставляется возможность организации достичь своих целей.

Однако, на практике директор АНО ДПО Учебный центр «ШИФТ» редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу из-за большой загруженности бумажной работой. Более того, рассмотрение очень большого числа альтернатив, даже если все они реалистичны, часто ведет к путанице. Поэтому директор как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.

Четвертый этап. Формирование письменного отчета. При выборе решений руководитель совместно с начальником того отдела, в котором возникла проблема, определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. При оценке возможных решений директор прогнозирует то, что произойдет в будущем, учитывая конъюнктуру рынка в первую очередь.

Одним из важных этапов является определение вероятности осуществления того или иного решения и анализ его с точки зрения экономической обоснованности. На данном этапе, как правило, привлекается экономист предприятия, который просчитывает целесообразность принимаемого решения. Если последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик, оно может оказаться менее желательным вариантом выбора. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска.

Анализ состава и структуры документооборота в рамках работы