Добавлен: 22.04.2023
Просмотров: 96
Скачиваний: 1
Глава 2. Анализ критериев и эффективности отбора персонала в ООО «Витадент»
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
Общество с ограниченной ответственностью «Витадент» (сокращенно – ООО «Витадент») зарегистрировано и осуществляет свою деятельность в соответствии с российским законодательством [1] в сфере предоставления стоматологических услуг под вывеской стоматологической клиники «Вита Дент», расположенной по адресу: просп. Металлургов, 36, Красноярск.
Юридический адрес: 660043, Красноярский край, город Красноярск, улица Чернышевского, дом 110, помещение 394
Директор - Занорин Тимофей Иванович.
Основным видом деятельности является «Стоматологическая практика»
Дополнительные виды деятельности:
- деятельность в области медицины прочая, не включенная в другие группировки;
- деятельность больничных организаций.
Организационная структура управления ООО «Витадент» представлена на рисунке 2.
Директор
(главный врач)
Заведующий АХЧ
Заведующий отделами
Стоматолог-протезист
Стоматолог-гигиенист
Главный бухгалтер
Стоматолог-Пародонтолог
Рис. 2. Организационная схема управления ООО «Витадент»
Из рисунка 2 можно сделать вывод, что в рассматриваемой компании за годы работы сформировано линейно-функциональная структура управления. Надо отметить, что такая структура управления является наиболее распространенной на предприятиях в нашей стране.
К преимуществам данной организационной структуры управления относится возможность функционального разделения выполняемых должностных обязанностей при строгом линейном подчинении вышестоящему руководству.
Недостатком линейно-функциональной структуры принято считать завышенную нагрузку на линейных руководителей, к которым вся поступается вся информация и которые несут ответственность ща подчиненные отделы.
В целом, организационная структура соответствуют сфере деятельности предприятия и отображает специфику коммерческой деятельности рассматриваемого предприятия.
Динамический анализ обобщающих абсолютных показателей хозяйственной деятельности ООО «Витадент», представлены в таблице 4.
Таблица 4
Основные экономические показатели ООО «Витадент»
|
Наименование показателя |
2017г. |
2018г. |
2019г. |
Абс. откл. 2019 г. к 2017 г., тыс. руб. |
Относ. откл. 2019 г. к 2017 г., % |
|
Выручка, тыс. руб. |
16745 |
18350 |
17120 |
375 |
102 |
|
Себестоимость, тыс. руб. |
13975 |
15602 |
14572 |
597 |
104 |
|
Прибыль валовая, тыс. руб. |
2770 |
2748 |
2548 |
-222 |
92 |
|
Численность персонала, чел. |
29 |
31 |
36 |
7 |
124 |
|
Фонд оплаты труда, тыс. руб. |
7410 |
9723 |
13020 |
5610 |
176 |
|
Основные средства, тыс. руб. |
12420 |
16720 |
17500 |
5080 |
141 |
Оценивая обобщающие абсолютные показатели деятельности рассматриваемого предприятия в 2017-2019 гг., можно отметить, что объем выручки к концу отчетного периода увеличился на 375 тыс. руб. или на 2% и составил 17120 тыс. руб.
Себестоимость деятельности рассматриваемого предприятия увеличившись в 2018 г. до 15602 тыс. руб. в 2019 г. снизилась до 14572 тыс. руб. Однако объем роста расходов на себестоимость превышал объем выручки, что отрицательно сказалось на объеме валовой прибыли, которая за 2017-2019 гг. сократилась на 8%. Численность персонала за рассматриваемый период выросла на 7 человек (24%), при этом фонд оплаты труда увеличился на 76%. Основные средства выросли на 41% с 12420 тыс. руб. в 2017 г. до 17500 тыс. руб. в 2019 г.
Таким образом, анализ основных показателей производственно-хозяйственной деятельности свидетельствует об ухудшении деятельности рассматриваемого предприятия за 2017-2019 гг.
В штатное расписание ООО «Витадент» входит 36 сотрудников, его разрабатывает и утверждает руководитель организации (см. таблица 5).
Таблица 5
Штатное расписание ООО «Витадент» за 2019 год
|
Должность сотрудника |
Кол-во единиц (человек) |
|
Директор (главврач) |
1 |
|
Администратор |
3 |
|
Врачи |
13 |
|
Зубной техник |
2 |
|
Бухгалтер |
1 |
|
Медсестра |
11 |
|
Санитарка |
4 |
|
Уборщица |
1 |
|
Итого |
36 |
Таким образом, на основании представленных в таблице 5 данных можно увидеть, что в штате рассматриваемой клиники в 2019 году находятся 36 человек.
За последние три года коллектив ООО «Витадент» обновился (см. таблица 6). Так, выбыло 7 сотрудника, в то время как было принято 14 новых членов коллектива.
Таблица 6
Динамика движения персонала ООО «Витадент» с 2017-2019 гг.
|
Должность сотрудника |
Кол-во выбывших |
Кол-во прибывших |
отклонение |
|
Администратор |
2 |
4 |
+2 |
|
2 |
5 |
+3 |
|
|
Заведующий ХЧ |
1 |
1 |
- |
|
Медсестра |
1 |
2 |
+1 |
|
Уборщица |
1 |
2 |
+1 |
|
ИТОГО |
7 |
14 |
+7 |
Из таблицы 6 видно, что за три года в организации был принят ряд новых сотрудников. В результате произошедших изменений численность выросла до 36 человек
Структура кадрового состава ООО «Витадент» по гендерному признаку изображена на рисунке 3.
Рис. 3. Состав кадрового состава ООО «Витадент» по гендерному признаку, %
Из диаграммы видно, что на предприятии в основном преобладают сотрудники женского пола, а доля мужчин в 2019 г. составила 20%.
Анализ структуры кадрового состава ООО «Витадент» по возрасту представлен на рисунке 4.
Рис. 4. Структура кадрового состава ООО «Витадент» по возрасту
Из диаграммы видно, что в организации преобладают сотрудники в возрасте от 35 лет. Персонал в возрасте от 20 до 25 лет – это всего 22% (администраторы). Вспомогательный персонал имеет возраст от 25 до 35 лет.
Структура кадрового состава ООО «Витадент» по стажу работы представлена на рисунке 5.
Рис. 5. Структура кадрового состава ООО «Витадент» по стажу работы, %
Как можно увидеть из представленных на рисунке данных, 37% сотрудников имеют стаж работы с 5 до 10 лет и всего 19% – стаж работы до 5 лет. Преобладающее большинство составляют сотрудники, чей стаж работы превышает 10 лет.
Анализ структуры кадрового состава ООО «Витадент» по уровню образования представлен на рисунке 6.
Рис. 6. Структура кадрового состава ООО «Витадент» по уровню образования, 2019 г.
Итак, 70% персонала ООО «Витадент» имеют высшее образование. При этом удельный вес работников со среднее-специальным образованием 22%. Среднее образование в клинике имею всего 8% и это в основном санитарки.
Таким образом, можно сделать заключение, о том, что кадровый состав ООО «Витадент» соответствует деятельности организации и численность трудовых ресурсов за анализируемый период ежегодно увеличивается.
2.2. Исследование эффективности методов и критериев отбора персонала на предприятии
Качество кадрового состава напрямую влияет на качество предоставляемых услуг и эффективность работы организации в сфере медицинских услуг. Схема подбора и отбора новых сотрудников в ООО «Витадент» изображена ниже на рисунке 7.
Рис. 7. Схема процедуры отбора кадров в ООО «Витадент»
Назначение на должность
Схема отбора кадров в ООО «Витадент»
Набор кандидатов
Отбор кандидатов
Внутреннее
Внешнее
Оценка соответствия квалификационным требованиям
Оценка соответствия замещаемой должности (испытание)
Проверка документов
Проведение собеседования
Проведение адаптации
Отбор кандидатов осуществляет осуществляют главный врач и старшая медсестра. Этапы отбора кандидатов включают в себя:
1. Телефонное собеседование.
2. Личное собеседование с заместителем директора организации, если кандидат местный, или собеседование по Skype – с иногородним кандидатом.
3. Личное собеседование с директором.
4. Проверка поданных документов.
5. Предложение о работе.
Окончательное решение по выбору кандидата на штатную должность и приему на работу принимает только руководитель (главный врач).
Основные критерии при подборе персонала на вакантные должности в ООО «Витадент» перечислены на рисунке 8.
Рис. 8. Критерии отбора персонала ООО «Витадент» в 2016-2018 гг.
Представленные на рисунке 8 данные свидетельствуют о том, что в 2016 г. основным требованием к кандидатам являлось соответствующее уровень квалификации (48%-60% из 100%).
Следующим по важности критерием является уровень образования, значение которого в течение рассматриваемого периода колеблется от 20% до 28% из 100%. На третьем месте находится знание специфики деятельности – 5%-10% из 100%. На остальные критерии обращается меньше внимания.
Таким образом, отбор персонала ООО «Витадент» преимущественно основывается на 5 критериях. При этом основное внимание уделяется только двум, что в современных условиях является явно недостаточным.
Следует отметить, что четкая процедура и конкретные профессиональные критерии для отбора работников в ООО «Витадент» отсутствуют. В целом, деятельность в данной сфере основывается на представлениях об отборе главного врача стоматологического центра.
Основными критериями, характеризующими эффективность отбора персонала, являются следующие:
- уровень текучести кадров;
- количество жалоб со стороны клиентов стоматологического центра;
- социально- психологический климат в коллективе.
Проанализируем динамику движения персонала рассматриваемого предприятия (см. таблица 7).
Таблица 7
Динамика движения персонала предприятия с 2017-2019гг
|
Должность сотрудника |
2017 г. |
2018г. |
2019 г. |
2019/2017 гг. |
|
|
Отклонение, (+, -), чел. |
Темп прироста, % |
||||
|
Кол-во выбывших |
1 |
3 |
3 |
2 |
200 |
|
Кол-во прибывших |
3 |
4 |
7 |
4 |
133 |
|
Общее кол-во персонала |
29 |
31 |
36 |
7 |
124 |
Рассчитаем коэффициенты движения персонала ООО «Витадент» (см. таблица 8).
Таблица 8
Коэффициенты движения персонала в ООО «Витадент» в 2018-2019 гг., %
|
Показатель |
2018 г. |
2019 г. |
Изменение, (+,-) |
|
Коэф-т оборота по приему % |
13 |
21 |
8 |
|
Коэф-т оборота по выбытию % |
10 |
9 |
-1 |
|
Коэф-т текучести кадров % |
10 |
9 |
-1 |
|
Индекс стабильности кадрового состава, % |
77 |
70 |
-7 |
Представленные в таблице данные свидетельствуют о том, что на конец рассматриваемого периода произошло существенное увеличение приема кадров на рассматриваемом предприятии. Так коэффициент оборота по приему вырос с 13% до 21%. При это показатель оборота по выбытию и текучести кадров снизился на 1%.
Жалоб со стороны клиентов не в устной, не в письменной форме за последние годы не поступало. Данный факт является положительным, свидетельствующим о наличии дисциплины и понимании среди сотрудников важности предоставления высокого сервиса для клиентов.
Для выявления удовлетворенности социально - психологическим климатом, был проведен опрос. Результаты полученных ответов изображены на рисунке 9.
Рис. 9. Степень удовлетворенности социально-психологическим климатом
Опрос показал разделение, существующее в коллективе рассматриваемой организации. 39% опрошенных высказались положительно о социально-психологическом климате и такое число имеет отрицательное мнение по данному вопросу. 22% опрошенных воздержались от ответа, что тоже является больше негативным фактором, так как работники в силу тех или иных причин не могут конкретно сформулировать свое мнение и отношение по заданному вопросу.
Таким образом, среди персонала клиники существует неудовлетворенность социально-психологическим климатом, свидетельствующая о напряженных отношениях между сотрудниками. Данный факт негативно характеризует эффективность систему отбора, так как при отборе личным качествам и уровню конфликтности не уделяется должного внимания.
В завершение следует повести итог и отметить, что в ООО «Витадент» был обнаружен ряд недостатков при подборе персонала, к которым следует отнести следующие:
- отсутствие четких критериев при отборе;