Файл: Внешняя и внутренняя среда организации: элементы и основное содержание.pdf

Рис. 2.3. Матрица БКГ 2017/2016

Вторая матрица показывает, что по балансам и фанерному кряжу прежние рассуждения действительны. Предложение пиловочника переместилось из центра матрицы и находится на стыке квадрантов «звезды» и «дойные коровы».

Таким образом, анализ деятельности ООО «Балтлес» с помощью матрицы БКГ позволяет выявить тенденции по отдельным направлениям продукции и услуг и выстроить для них соответствующую стратегию.

В данном случае была выбрана самая простая структурная модель, где факторами выступали различные аспекты услуг ООО «Балтлес», а результатом – уровень удовлетворенности потребителей (см. табл. 2.11).

Таблица 2.11

Составляющие удовлетворенности потребителей

Значение показателя удовлетворенности клиентов в 2017 году составляет 9,12 баллов из 10. Рассмотрим абсолютные значения (оценки) показателей факторов в 2017 году (табл. 2.12).

Таблица 2.12

Оценки показателей факторов

Особенно высокую оценку получила общая компетенция персонала (вежливость, навыки общения и т.д.). И это объясняется тем, что руководство компании уделяет серьезное внимание именно развитию этих навыков, используя обучение и тренинги. Наиболее низкую оценку имеет фактор «Кабинеты» и это объясняется тем, что в кабинетах находиться несколько менеджеров и клиентов и это не всегда позволяет клиентам сосредоточиться на своей проблеме.

Как уже упоминалось выше, для анализа необходимо учитывать не только абсолютные значения факторов, но и их веса (см. табл. 2.13).

Таблица 2.13

Веса факторов

Аналогичное исследование было проведено за январь-ноябрь 2018 года и были получены следующие результаты: индекс удовлетворенности снизился с 9,12 до 8,83. Более того, он оказался ниже психологически важной оценки 9 баллов («почти идеально»).

Рассмотрим, как изменились значения факторов, влияющих на уровень удовлетворенности клиентов (см. табл. 2.14).

Таблица 2.14

Изменение значений показателей

Эти данные показывают, что значения всех факторов снизились в 2018 г. по сравнению с 2017 г. Более того, в 2017 г. значения только двух из семи факторов были значительно ниже 9 баллов («почти идеально»), в то время как в 2018 г. существенно ниже оказались все факторы. Снижение среднего значения всех факторов составило 0,3. Для такого короткого периода времени (около 9 месяцев) это довольно существенное снижение. Следует обратить внимание на то, что два из трех факторов относятся к персоналу компании.

На основе этого и выводов, полученных при сравнительном анализе, анализе финансово-хозяйственной деятельности и оценке уровня удовлетворенности клиентов можно составить матрицу SWOT-анализа для компании «Балтлес» (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Матрица SWOT для компании «Балтлес»

Таким образом, можно увидеть поля, оказывающие существенное влияние на деятельность компании и сформулировать перечень ключевых факторов успеха:

• развитие специальных предложений по производству фанерного кряжа;
• гибкость и мобильность в ассортименте реализуемой продукции по всем группам;
• повышение экономической эффективности, что позволит проводить существующую ценовую политику;
• повышение имиджа компании, основанного на бренде и рекламных мероприятиях;
• развитие агентской сети, что требует решение проблем с человеческими ресурсами (система отбора оптимального количества сотрудников, обучения и развития кадров, позволяющая удерживать лучших менеджеров).

Необходимо отметить, что эти ключевые факторы успеха не являются постоянными и требуют постоянного изменения и совершенствования для их использования в целях достижения высоких рыночных результатов компанией «Балтлес».

Кроме того, в силу российской специфики имеется еще одна область, в которой ООО «Балтлес» может успешно конкурировать с крупными западными фирмами. Сегодняшний рынок уже немыслим без качественного сервиса, технической и информационной поддержки продукции. И именно в этой области продвижение западных фирм наименее успешно. И. Бакланов связывает это с процессами глобализации западного рынка: «Укрупнение компаний привело к росту управляющего состава. Как следствие, компании потеряли гибкость и превратились из рыночных в «полу-социалистические» образования со всеми вытекающими последствиями»^[14]. Отечественная компания более мобильна и может предоставить пользователю качественную информационную и техническую поддержку.

Подводя итоги данной главы, необходимо отметить, что полученные результаты и выводы позволят решить имеющиеся проблемы и сформулировать основные направления развития компании «Балтлес».

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РАЗВИТИЮ ООО «БАЛТЛЕС»

3.1. Определение стратегического курса ООО «Балтлес»

По результатам проведенного анализа внутренней и внешней среды ООО «Балтлес» рекомендуется выбрать стратегию концентрированного роста по М. Потртеру и Ф. Котлеру. Комбинация этих стратегий будет включать стратегию развития продукта, стратегию развития рынка и стратегию усиления позиции.

Основные направления деятельности ООО «Балтлес» в рамках данной стратегии представлены в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Основные мероприятия ООО «Балтлес» в рамках стратегии концентрированного роста

К другим важным частям плана по имиджу, которыми часто пренебрегают, относятся элементы внутреннего имиджа, и, прежде всего поведение персонала и его отношение к работе. Выполнение этой части плана по созданию имиджа должно предусматривать повышение морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их поощрения.

Необходимо констатировать, что у компании «Балтлес» отсутствует фундаментальная основа имиджа и его внутренняя сторона. Предлагаемые рекомендации направлены, прежде всего, на устранение данных недостатков. Только решив эти проблемы, компания «Балтлес» может сформировать эффективный и сильный имидж, который является одним из обязательных условий конкурентоспособности на рынке.

Конкретное содержание указанных выше направлений стратегии развития конкретизируется в программе действий, которая предлагается в следующем параграфе.

3.2. Программа мероприятий ООО «Балтлес»

Как показал анализ, проведенный с помощью матрицы БКГ во второй главе работы, в рамках товарной политики компания «Балтлес» нет необходимости в принципиальных изменениях. В то же время компания должна осваивать более широкий ассортиментный ряд по каждому типу продукции, необходимо развивать предложения продукции (фанерного кряжа) по специфическим требованиям клиентов. Также необходимо продолжить работу в области повышения качества продукции, компании необходимо пройти сертификацию системы менеджмента качества.

В сбытовой политике компания «Балтлес» должна использовать сложившуюся структуру распределения, то есть часть продукции поступает непосредственно собственным структурным подразделениям, часть сторонним потребителям (целлюлозно-бумажным комбинатам, строительным и мебельным компаниям). Однако не следует отказываться от перспективных рынков Европы, поскольку прохождение компанией сертификации по системе FSC открывает свободный доступ на данный сегмент.

Сложившаяся ценовая политика компании не может быть признана оптимальной. Но в целях сохранения существующего финансового состояния компании «Балтлес», цены должны оставаться на прежнем уровне (на 10-15% выше, чем у основных конкурентов в некоторых регионах России).

В области политики продвижения и стимулирования потребителей (клиентов) предлагается набор определенных мероприятий. Среди них, работа, связанная с формированием имиджа компании (описанная в предыдущем параграфе данной главы курсовой работы), брендинг.

Также, на наш взгляд, в рамках политики продвижения и стимулирования продаж ООО «Балтлес» должно провести активную рекламную кампанию.

При реализации рекламной кампании необходимо решать конкретные задачи, выполнение которых способствует повышению эффективности деятельности ООО «Балтлес» (табл. 3.2).

В качестве дополнения к выбранным каналам рекламы нужно добавить такие типы интерактивного взаимодействия с конечными потребителями, как «горячая линия» и функциональный интернет-сайт, по которым можно получить консультацию специалиста предприятия и подробнее узнать об ассортименте лесопродукции и специальных предложениях ООО «Балтлес».

Таблица 3.2

Задачи рекламной кампании ООО «Балтлес»