Файл: Психологические трудности в общении и методы их регулирования..pdf

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

1.1. Основные аспекты изучения общения

Проблемой барьеров и определенных трудностей в общении, а также

методами их регулирования учёные занимались всегда. Эта тема, прежде всего

связана с такими именами, как Берн Э., Фрейд З. , Буева Л.П., Золотнякова А.

С., Парыгин Б. Д., Каган М. С., Бодалев А. А.. Некоторые концепции

рассмотрены ниже.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают

контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того,

чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне

человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным

и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого

непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне

взаимодействия с другими субъектами.

По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и

развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических

потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления

межличностных контактов, установления и развития интерперсональных

отношений, личностного роста индивида.

Массовое общение – это множественные, непосредственные контакты

незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными

видами массовой информации. Межличностное связано с непосредственными

контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников.

Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание

индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания,

совместного опыта деятельности. Поскольку социальная психология – составная часть комплекса психологических наук, то она опирается на

основные категории и принципы, разрабатываемые общей психологией.

Категория «общение» является базовой для социально-психологической

теории. Существует множество подходов к обоснованию этого положения.

Концепция Эрика Берна, так называемый «Трансакционный анализ»,

заключается в том, что в каждом человеке в той или иной ситуации доминирует

одно из состояний Я:

1. Состояния я, сходные с образом родителей.

2. Состояния Я, автономно направленные на объективную оценку реальности.

3. Состояния я, представляющие наиболее архаичные образцы чувств и

поведения, афиксированные в реннем детстве. Берн Э. утверждает, что в каждый данный момент любой член группы проявляет одно из состояний Я-Родителя, Взрослого или Ребёнка. Единица общения – это одна трансакция (одна фраза и ответ на неё).

Первая фраза, исходящая от какого-либо индивида – это трансакционный

стимул, ответ на неё – трансакционная реакция. Простейшие трансакции – это

такие трансакции, в которых и стимул и реакция исходят от взрослых.

(Взрослый-Взрослый) Сложнее трансакции (Родитель-Ребёнок). Это

дополняющие трансакции. Например «Ты не видел мою газету?» - «Она сегодня была на столе».

И самые сложные трансакции – пересекающиеся. Например, когда стимул

задан типа Взрослый-Взрослый, например: «Где мои запонки?».

Соответствующая реакция Взрослый-Взрослый должна быть такой «Они в

коридоре». Но если партнёр вдруг вспылит, ответ может быть таким: «У тебя я

всегда во всём виновата!» Эти реакции соответствуют Ребёнок-Родитель. В

этом случае Взрослому надо будет что-то предпринять, чтобы трансакция стала

дополняющей, и люди поняли друг друга.

Другая концепция, разработанная Буевой Л.П., содержит следующие

аспекты изучения общения:

- информационно-коммуникативный (общение рассматривается как вид

личностной коммуникации, в ходе которой осуществляется обмен

информацией);

- интеракционный (общение анализируется как взаимодействие индивидов

в процессе кооперации);

- гносеологический (человек рассматривается как субъект и объект

социального познания);

- аксиологический (общение изучается как обмен ценностями);

- «нормативный» (выявляются место и роль общения в процессе

нормативного регулирования поведения индивидов, а также

анализируется процесс передачи и закрепления норм реального

функционирования в обыденном сознании стереотипов поведения);

- «семиотический» (общение описывается как специфическая знаковая

система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных

знаковых систем — с другой);

- социально-практический (праксиологический) (общение рассматривается

как обмен деятельностью, способностями, умениями и навыками).

Бодалев А. А. предлагает рассматривать общение как «взаимодействие

людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью

различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между

людьми».

Проблему общения исследовали и философы. Так, Парыгин Б. Д.

считает, что «общение является необходимым условием существования и

социализации личности». Буева Л. П. отмечает, что благодаря общению

человек усваивает формы поведения. Каган М. С. рассматривает общение, как

«коммуникативный вид деятельности», - выражающий «практическую

активность субъекта».

1.2. Речевая коммуникация как часть социального общения

Речевую коммуникацию образуют речевые акты, участвующие в

процессе передачи информации и обмена деятельностью.

Коммуникации – понятие, используемое в социальной психологии в двух

значениях:

1. Для характеристики структуры деловых и межличностных связей между

людьми, например, структуры межгруппового общения ее участников.

2. Для характеристики обмена информацией в человеческом общении

вообще, где коммуникация выступает как одна из сторон человеческого

общения – информационная. Коммуникация включает обмен

представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами,

установками и т.п. между людьми в ходе совместной деятельности.

Коммуникация как совокупность речевых актов может быть направлена

на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата,

исходя из общих интересов и целей коммуникантов.

Целесообразное и незатрудненное применение языка в целях общения

обеспечивают качество «хорошей» речи: точность, чистота, логичность,

выразительность, богатство, уместность.

Точность – соответствие смыслового содержания речи и информации,

которая лежит в её основе. Точность речи связывается с точностью

словоупотребления, с правильным использованием многозначных слов,

синонимов, антонимов, омонимов. Важнейшее условие точности речи – это

соблюдение лексических норм. Речь является точной, если говорящий отбирает

те слова и конструкции, которые точнее других передают оттенки смысла,

существенные именно для данного высказывания. Чистота означает отсутствие

в речи чуждых литературному языку элементов (диалектных,

профессиональных, жаргонных и др.)

Логичность – это выражение в смысловых связях компонентов речи

связей и отношений между частями компонентами мысли.

Выразительностью речи называется качество, возникающее в результате

реализации заложенных в языке выразительных возможностей.

Выразительность может создаваться языковыми единицами всех уровней.

Кроме того, существуют специфические изобразительные свойства языка

(тропы, стилистические фигуры), делающие высказывание ярким, образным,

эмоциональным. Экспрессия создаёт также употреблением крылатых слов,

пословиц и поговорок.

Богатство – это широкое и свободное использование языковых единиц в

речи, позволяющие оптимально выразить информацию.

Уместность – это употребление в речи языковых единиц,

соответствующих целям, ситуации, условиям, содержанию общения.

Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой

коммуникации является деловая беседа. Обычно под деловой беседой

понимают межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью

разрешения определенных деловых проблем или установления деловых

отношений. Одной из функций деловой беседы является поддержание деловых

контактов и стимулирование деловой активности. Это предполагает

формирование межличностных связей у партнеров.

1.2.1. Структура общения

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет

охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных

сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле

слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания

друг друга партнерами по общению и установления на этой основе

взаимопонимания.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия

между общающимися индивидами (обмен действиями).

Не случайно Сухомлинский В. А. потребность в общении, потребность

человека в человеке называл самой неискоренимой и самой человечной. Он

считал, что там, где нет культивирования этой потребности, никакими

хитроумными организационными зависимостями, никаким подчинением и

руководством невозможно возместить убогости воспитания.

Исходя из сложности общения его функции в психологии делят на

вербальные, невербальные, интерактивные и перцептивные.

Вербальное общение — передача сведений от одного человека другому

или от одного человека группе лиц. При этом происходит не однонаправленное

движение информации, а активный обмен ею, изменяющий состояние

участников коммуникативного процесса.

К невербальной коммуникации относятся кинесика (жесты, мимика,

пантомимика), проксемика (место и время общения), пара- и экстралингвистика

(тональность, тембр голоса, громкость и быстрота речи, паузы), визуальное

общение (контакт глазами) и такесика (прикосновение).

Интерактивное общение — выработка тактики и стратегии

взаимодействия, организация совместной деятельности людей. Основные виды

интеракции — кооперация и конкуренция.

Кооперация может быть индивидуально-коллективной (все стремятся к

одной цели, однако независимо друг от друга, порой даже мешая коллеге),

последовательно-коллективной (каждый последовательно выполняет одну

часть общего дела) и кооперацией взаимодействия (все члены коллектива

дружно, помогая один другому, уверенно идут к общей цели).

1.3. Исследования трудностей в общении Кэнери Д. Дж.

Кэнери Дэниэл Дж., профессор коммуникации в школе коммуникации

Хью Даунс в Университете штата Аризона провел ряд исследований по теме:

«Трудности в общении, конфликтные ситуации». Анализ исследований,

проведенный Кэнери, помогает определить, какой тип поведения приводит к

тому, что человек воспринимается другими как компетентный и способный

разрешить конфликт. Люди всегда придерживаются неких представлений о

том, какое поведение приемлемо или эффективно в том или ином случае.

Однако Кэнери считает очень важным, чтобы человека, разрешающего

конфликт, считали компетентным. Опираясь на теорию компетентности

Шпицберга, Кэнери определяет в своих исследованиях, какое поведение в

конфликте помогает достичь приемлемости и эффективности. [12]

Результаты его исследований последовательно показывают, что

интеграционная стратегия, включающая такие методы, как сотрудничество и

компромисс, оказывается наиболее приемлемой и эффективной. Более того,

исследования Кэнери показали, что если один из участников отношений

выглядит более компетентным при разрешении конфликтов, то другой ему