Файл: Психологические трудности в общении и методы их регулирования..pdf

Если у ребенка фрустрировалось удовлетворение межличностных

потребностей, то, как следствие у него сформировались характерные способы

адаптации. Эти способы, формирующиеся в детстве, продолжают существовать

и в зрелом возрасте, определяя в целом типичный способ ориентации индивида

в социальной среде.

Потребность включения создает и поддерживает удовлетворительные

отношения с другими людьми, которые протекают в двух направлениях:

- от индивида к другим людям – диапазон от «устанавливает контакты со

всеми людьми» вплоть до «не устанавливает контакты ни с кем»;

- от других людей к индивиду – диапазон от «всегда с ним устанавливают

контакты» вплоть до «никогда с ним не устанавливают контакты».

На уровне эмоций потребность включения определяется как потребность

создавать и поддерживать чувство взаимного интереса.

Это чувство включает в себя:

- интерес субъекта к другим людям;

- интерес других людей к субъекту.

С точки зрения самооценки потребность включения проявляется в

желании чувствовать себя ценной и значимой личностью. Потребность быть

включенным трактуется как желание нравиться, привлекать внимание, интерес.

Быть человеком, не похожим на других, т.е. быть индивидуальностью, –

другой аспект потребности включения. Большая часть стремлений направлена

на то, чтобы быть замеченным, обратить на себя внимание. К этому человек

стремится для того, чтобы отличаться от других людей. Он должен быть

индивидуальностью. Основным в этом выделении из массы других является то,

что нужно добиться понимания. Человек считает себя понятым, когда им кто-

либо интересуется, видит присущие лишь ему особенности. Однако это не

значит, что его должны почитать и любить.

Включение подразумевает такие понятия, как взаимоотношения между

людьми, внимание, признание, известность, одобрение, индивидуальность и

интерес. От аффекта оно отличается тем, что не включает в себя сильных

эмоциональных привязанностей к отдельным людям; а от контроля тем, что его

сущностью является занятие видного положения, но никогда – доминирование.

Характерные способы поведения в этой области формируются, прежде всего,

на основе детского опыта. Отношения «родитель-ребенок» могут быть либо

позитивными (ребенок находится в постоянном контакте и взаимодействии с

родителями), либо негативными (родители игнорируют ребенка, и контакт

минимальный). В последнем случае ребенок испытывает страх, чувство того,

что он незначительная личность, чувствует сильную потребность быть

принятым группой. Если же включение неадекватное, то он пытается подавить

этот страх либо устранением и замкнуться, либо интенсивной попыткой

включиться в другие группы.

Потребность контроля определяется как потребность создавать и

сохранять удовлетворительные отношения с людьми, опираясь на контроль и силу. Удовлетворительные отношения включают психологически приемлемые

отношения с людьми в двух направлениях:

- от индивида к остальным людям в диапазоне от «всегда контролирует

поведение остальных людей» вплоть до «никогда не контролирует

поведение других»;

- от других людей к индивиду – в диапазоне от «всегда контролируют» до

«никогда не контролируют».

На эмоциональном уровне эта потребность определяется как стремление

создавать и сохранять чувство взаимного уважения, опираясь на компетенцию

и ответственность. Это чувство включает:

- достаточное уважение по отношению к другим;

- получение достаточного уважения со стороны других людей.

На уровне самопонимания данная потребность проявляется в

необходимости чувствовать себя компетентной и ответственной личностью.

Поведение, вызванное потребностью контроля, относится к процессу принятия

решения людьми, а также затрагивает области силы, влияния и авторитета.

Потребность в контроле варьируется в континууме от стремления к власти,

авторитету и контролю над другими (и, более того, над чьим-то будущим) до

необходимости быть контролируемым, т.е. быть избавленным от

ответственности. Отличие поведения контроля от поведения включения состоит в том, что не предполагает известность. «Власть вне трона» – прекрасный пример

высокого уровня потребности в контроле и низкого уровня включения.

«Остряк» – яркий пример большой необходимости во включении и малой – в

контроле. Поведение контроля от поведения аффекта отличается тем, что оно

имеет дело больше с отношениями власти, чем с эмоциональной близостью.

В отношении «родитель-ребенок» может быть два экстремума: от сильно

ограниченного; регламентированного поведения (родитель полностью

контролирует ребенка и принимает за него все решения) до полной свободы

(родитель позволяет, чтобы ребенок решал все самостоятельно). В обои случаях ребенок чувствует страх, что он будет не способен справиться с ситуацией в критический момент. Идеальные отношения между родителем и ребенком редуцируют этот страх, тем не менее, слишком сильный или слишком слабый, контроль ведет к формированию оборонительного поведения.

Межличностная потребность в аффекте определяется как потребность

создавать и удерживать удовлетворительные отношения с остальными людьми,

опираясь на любовь и эмоциональные отношения. Потребность этого типа

касается, прежде всего, парных отношений.

Удовлетворительные взаимоотношения всегда включают психологически

приемлемые отношения личности с другими людьми в двух направлениях:

- от индивида к остальным людям – в диапазоне от «завязывают близкие

личные отношения с каждым» до «не завязывает близких личных

отношений ни с кем»;

- от других людей к индивиду – в диапазоне от «всегда завязывают близкие

личные отношения с индивидом» до «никогда не заключают близких

личных отношений с индивидом».

На эмоциональном уровне данная потребность определяется как

стремление создавать и сохранять чувство взаимного теплого эмоционального

отношения. Оно включает:

- способность любить остальных людей в достаточной степени;

- понимание, что человек любим остальными людьми в достаточной

степени.

Потребность в аффекте на уровне самопонимания определяется как

потребность индивида чувствовать, что он достоин любви. Она обычно

касается близких личных эмоциональных отношений между двумя людьми.

Эмоциональное отношение является отношением, которое может существовать,

как правило, между двумя людьми, тогда как отношения в области включения и

контроля могут существовать как в паре, так и между индивидом и группой

лиц. Потребность в аффекте ведет к поведению, целью которого является

эмоциональное сближение с партнером или партнерами.

Короче говоря, включение можно охарактеризовать словами «внутри-

снаружи», контроль – «вверху-внизу», а аффекцию – «близко-далеко».

Дальнейшую дифференциацию можно вести на уровне количества людей,

включенных в отношения. Аффекция – это всегда отношения в паре,

включение – это обычно отношение индивида ко многим людям, контроль же

может быть как отношением к паре, так и отношением ко многим людям.

Далее рассмотрим методики, направленные на определение структуры отношений личности – субъекта общения.

2.2.1. «Шкала враждебности» Кука-Медлей

Данная методика может использоваться как для самодиагностики, так и

в работе практического психолога для определения склонности испытуемого к

агрессивному поведению при социальных контактах (в деловом и

межличностном общении).

2.2.2. «Шкала доброжелательности» Кэмпбелла

Доброжелательность - это психическое состояние, свойство человека,

выражающееся в  эмпатии  к окружающим людям, интересе к другим, настрое на

участие и совместное решение задач.

2.2.3. «Опросник межличностных отношений» Шутца, адаптированный Рукавишниковым А.А.

Опросник межличностных отношений (ОМО) Рукавишникова А.А.

является русскоязычной версией широко известного за рубежом опросника

FIRO, разработанного американским психологом Шутцем В..

Опросник предназначен для оценки типичных способов вашего

отношения к людям. В сущности здесь нет правильных и неправильных

ответов, правилен каждый правдивый ответ. Иногда люди стремятся отвечать

на вопросы так, как, по их мнению, они должны были бы себя вести. Однако в

этом случае нас интересует, как вы ведете себя в действительности. Некоторые

вопросы очень похожи друг на друга. Но все-таки они подразумевают разные

вещи.

2.4. Рекомендации людям разных полов, возрастов и социальных слоев по преодолению трудностей и барьеров в общении:

Общение — предмет деликатный. И овладеть им можно, если очень

захотеть!

Какие же психологические барьеры возникают в процессе общения и как

их надо преодолевать?

1. Барьер привязанности и беспричинной негативной установки.

Выражается в следующем: вы внешне беспричинно начинаете

отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате

первого впечатления, или непонятно по каким причинам. Следует

установить возможные мотивы появления у вас такого отношения к

человеку и преодолевать их.

2. Барьер отрицательной установки, введенной в ваш опыт кем - либо из

людей. Кто-то сообщил вам отрицательную информацию — установка по

отношению к человеку, о котором вы сами мало что знаете, не имеете

опыта личного взаимодействия с ним. Таких негативных установок,

принесенных извне, вне вашего личного опыта общения с конкретным

человеком и познания его личности, надо избегать.

К новым людям, с которыми вам предстоит общаться в течение

длительного времени, надо подходить с позитивной, оптимистической

гипотезой. Не ориентируйтесь окончательно в оценке человека только на

мнение других. Стремитесь сами тщательно разобраться в личности человека,

соотнесите полученную информацию с вашим личным впечатлением. Это

поможет избежать меж личностных конфликтов, которые нередко возникают

именно в результате неверно сформулированной у вас кем-либо негативной

установки.

3. Барьер «боязни» контакта с человеком, вызванный беспокойством

будет ли общение успешным. Бывает, что вам необходимо вступить в

непосредственный контакт с человеком, но вам как-то неловко. Что делать в

этом случае? Выход один. Попытайтесь спокойно, без эмоций

проанализировать, что сдерживает вас в общении, и вы убедитесь, что эти

эмоциональные наслоения или субъективны, или носят слишком второстепенный характер (естественно, если нет принципиальных, конкретных разногласий). После того, как такой анализ будет проведен, вступайте в беседу, а затем обязательно проанализируйте: все ли в разговоре прошло успешно, непременно зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, связанные с низким уровнем общительности.

4. Барьер «ожидания непонимания». Вы должны вступить в

непосредственное взаимодействие с человеком в деловом или личностном

общении, но вас волнует вопрос: «А правильно ли вас поймет партнер? Не

возникнет ли у него неверного толкования цели вашего общения?» Причем

здесь нередко исходят из того, что партнер вас обязательно должен понять

неверно. Начинают прогнозировать последствия этого неверного понимания,

предвосхищать неприятные ощущения, которые могут пережить в результате

вероятного непонимания, что, заметьте, теперь в собственном воображении

выступает как неизбежная данность и др. Что следует предпринять в этом