Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНФЛИКТА И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ЕГО РАЗРЕШЕНИЮ).pdf

М.С. в данной ситуации можно было не увольнять, ограничившись выговором, а в дальнейшем разработать систему нематериального поощрения М.С. и удовлетворения ее потребности в уважении и признании, например, за счет, премирования на следующий год, размещения ее фотографии на доске почета, вручения ей при других работниках почетной грамоты, подтверждающей ее заслуги перед предприятием и пр.

Описанный конфликт относится к категории неконструктивных и при надлежащей работе кадровой службы не возник бы вообще.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные организации отличаются от организаций, существовавших пятьдесят, сто лет тому назад. Изменения, происходящие в обществе, накладывают отпечаток на структуры, распределение ролей в организациях, коммуникативный процесс между их членами и организационными подразделениями. Вертикальная или горизонтальная структура, высокие или низкие ролевые требования к работникам, степень оснащенности современными средствами коммуникации – все это накладывает свой отпечаток на специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современных организациях.

Основными причинами возникновения конфликтных ситуаций в современных организациях являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохая коммуникация, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация к выполнению работы. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Структура организации является определяющим моментом и для типологии возникающих конфликтных ситуаций. В вертикально-ориентированных организациях конфликты носят преимущественно вертикальный характер «начальник - подчиненный», в горизонтально-ориентированных организациях к этим конфликтам добавляются горизонтальные конфликты «работник - работник».

Последствия конфликтных ситуаций в современных организациях тоже не всегда однозначны. Конфликт может привести как к улучшению функционирования организации в целом (ее отделов в частности), так и к распаду организационной структуры, прекращению деятельности организации (в соответствии с ее целями и задачами). Рассматривать функциональные и дисфункциональные последствия конфликта можно только с точки зрения их баланса. Нельзя добиться однозначно положительного или однозначно отрицательного выхода из конфликта. Всегда в итоге будут присутствовать как конструктивный, так и деструктивный моменты конфликта для организации, подразделений, людей.

Данная работа была посвящена рассмотрению организационных конфликтов и методов их разрешения. В работе были поставлены следующие задачи. Для решения первой задачи нами был проведен теоретический анализ основных подходов к проблеме конфликта, даны основные определения конфликта, его структура, динамика, функции и типы. Для решения второй задачи были рассмотрены причины и типы организационных конфликтов. Для решения третьей задачи был описан процесс управления организационными конфликтами, а также рассмотрены основные методы разрешения конфликтов в организации. Для решения четвертой задачи в работе был проведен анализ организационного конфликта и разработаны рекомендации по его урегулированию.

В процессе работы цель была достигнута, задачи выполнены.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. 5-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 363 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. 3-е издание. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.
3. Бабосов Е.М. Социология управления. – Минск: ТетраСистемс, 2002. – 280 с.
4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2001. – 183 с.
5. Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 512 с.
6. Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. Учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 392 с.
7. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Висбес, изд-во Проспект, 2007. – 504 с.
8. Волков Ю.Г., Нечипуренко В.Н., Попов А.В., Самыгин С.А. Социология. Курс лекций. – Ростов-на-Дону.: «Феникс», 2000. – 358с.
9. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
10. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. 5-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 416 с.
11. Дмитриев А.В.  Конфликтология: Учебное пособие. – М.:  Гардарики, 2000. – 320 с.
12. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с.
13. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 380 с.
14. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. – М.: ИНФРА, 2007. – 301с.
15. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. – М.: Проспект, 2001. – 360 с.
16. Козырев Г.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: ИД «Форум», 2010. – 304 с.
17. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 326 с.
18. Леонов Н.И. Конфликтология: – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2002. – 192 с.
19. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация. – М.: Вентана-Граф, 2001. – 236 с.
20. Майерс Д. Социальная психология / Перев. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 794 с.
21. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1996. – 256 с.
22. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического аспекта конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. [ Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psychology-online.net.
23. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. 4-е издание, перераб. и доп. – М.: ЮНИТА ДАНА, 2003. – 415с.
24. Самоукина Н.В. Сценарные конфликты в компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.samoukina.ru/new/press/17.shtml.
25. Хасан Б.И.,Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 192 с.
26. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2004. – 204 с.

1. По: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. 3-е издание. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с. ↑

2. По: Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. 3-е издание. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с. ↑

3. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. 5-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 363 с. ↑

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с. ↑

5. Волков Ю.Г., Нечипуренко В.Н., Попов А.В., Самыгин С.А. Социология. Курс лекций. – Ростов-на-Дону.: «Феникс», 2000. – 358с. ↑

6. Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ, 2002. – 512 с. ↑

7. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 380 с. ↑

8. Дмитриев А.В.  Конфликтология: Учебное пособие. – М.:  Гардарики, 2000. – 320 с. ↑

9. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с. ↑

10. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. 3-е издание. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с. – С. 133. ↑

11. Козырев Г.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: ИД «Форум», 2010. – 304 с. ↑

12. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического аспекта конфликта // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. [ Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.psychology-online.net. ↑

13. Бабосов Е.М. Социология управления. – Минск: ТетраСистемс, 2002. – 280 с. ↑

14. Волков Ю.Г., Нечипуренко В.Н., Попов А.В., Самыгин С.А. Социология. Курс лекций. – Ростов-на-Дону.: «Феникс», 2000. – 358 с. ↑

15. Козырев Г.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: ИД «Форум», 2010. – 304 с. ↑

16. Козырев Г.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: ИД «Форум», 2010. – 304 с. ↑

17. По: Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 326 с. ↑

18. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с. ↑

19. Там же. ↑

20. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1996. – 256 с. ↑

21. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с. ↑

22. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2004. – 204 с. ↑

23. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с. ↑

24. Козырев Г.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: ИД «Форум», 2010. – 304 с. ↑

25. Козырев Г.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: ИД «Форум», 2010. – 304 с. ↑

26. Самоукина Н.В. Сценарные конфликты в компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.samoukina.ru/new/press/17.shtml. ↑

27. Хасан Б.И.,Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры. Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 192 с. ↑

28. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация. – М.: Вентана-Граф, 2001. – 236 с. ↑

29. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 326 с. ↑

30. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. 4-е издание, перераб. и доп. – М.: ЮНИТА ДАНА, 2003. – 415с. ↑

31. Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. Учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 392 с. ↑

32. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. 5-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 416 с. ↑