Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНФЛИКТА И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ЕГО РАЗРЕШЕНИЮ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Вряд ли кто-то будет спорить, что основу любой организации составляют не средства производства, не товары, а, прежде всего, люди, без которых ее функционирование невозможно. Включаясь в совместную деятельность в рамках той или иной организации, эти люди оказываются в определенной среде, которая обуславливает способы из взаимодействия и общения друг с другом. Находясь в таких, где-то более жестких, где-то менее, но в любом случае рамках, люди в процессе работы часто попадают в ситуации, в ходе которых между ними обнаруживаются противоречия.

Степень разработанности проблемы. Конфликтология как наука сформировалась сравнительно недавно. Начало современным теориям конфликта положили исследования ряда немецких, австрийских и американских социологов, выполненные в конце XIX – начале ХХ веков: Г. Зиммеля, Л. Гумпловича, К. Маркса, Д. Смолла, У. Самнера и др. В середине 60-х годов ХХ века немецкий ученый Р. Дарендорф выступил с теорией социального конфликта, получившей впоследствии название «конфликтная модель общества». Рассмотрение конфликта как нормы социальных отношений было проведено в работах Л. Козера, К. Болдинга, Дж. Бернарда и др. Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии.

Проблемами изучения конфликтов в организации занимались У. Мастенбрук, А.Н. Кошелев и Н.Н. Иванникова, А.Н. Чумиков, А.Г. Ковалев и другие, выделившие причины, функции, виды организационных конфликтов, а также предложившие способы их урегулирования.

Целью данного исследования является изучение конфликтного взаимодействия работников в организации, а также методов управления организационными конфликтами.

Объект исследования: конфликт как социальный феномен. Предмет исследования: конфликты в организации и методы их разрешения.

В соответствии с поставленной целью можно сформулировать следующие задачи исследования:

• изучить различные подходы к проблеме конфликта на основе теоретического анализа работ отечественных и зарубежных исследователей;
• рассмотреть причины организационных конфликтов, их функции и виды, а также особенности протекания;
• проанализировать основные методы разрешения организационных конфликтов и дать их характеристику;
• провести анализ организационного конфликта и разработать рекомендации по его урегулированию.

Теоретико-методологическую базу исследования составляют концепции конфликта Г.И. Козырева, А.Г. Здравомыслова, Е.В. Буртовой; исследования организационных конфликтов У. Мастенбрука, А.Н. Кошелева и Н.Н. Иванниковой и др.

При выполнении работы были использованы следующие методы исследования: теоретический анализ литературы, сравнительный метод.

Структура работы. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованной литературы.

Первая глава посвящена изучению основных теоретических подходов к пониманию конфликтов, а также рассмотрению функций, причин возникновения и разновидностей конфликтов в организации.

Во второй главе описываются основные методы разрешения и урегулирования организационных конфликтов, дается характеристика роли руководителя в разрешении конфликтов в организации.

В третьей главе приводится анализ организационного конфликта и рекомендации по его урегулированию.

ГЛАВА 1. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН ЕГО ОСОБЕННОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие конфликта, его структура, виды и функции

Конфликт является одним из наиболее сложных и многогранных социальных феноменов. Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus, что в переводе означает «столкновение». Конфликты разнообразны по причинам своего возникновения, количеству участников и видам. Это многообразие оснований, форм, уровней и причин конфликтов и обусловливает трудность определения его понятия и создания типологии конфликтов.

В психоанализе конфликт рассматривался как неотъемлемая часть душевной жизни человека. По мнению З. Фрейда, человеческой психике присуще глобальное внутреннее противоречие между сознательным и бессознательным, между инстинктивными влечениями и требованиями морали. Поэтому внутренние конфликты постоянно сопровождают человека и оказывают влияние на его поведение. А. Адлер видел содержание межличностных конфликтов в попытках индивида освободиться от чувства неполноценности и доминировать над другими. По мнению Э. Фромма, конфликты возникают из-за невозможности самореализоваться в обществе. К. Хорни полагала, что межличностные конфликты возникают на основе внутренней установки человека быть «против людей», которая со временем превращается в базисную жизненную установку, а человека становится «конфликтной личностью»^[1].

Близким к психоаналитическому пониманию конфликта является этологический подход, предложенный К. Лоренцом, согласно которому главной причиной социальных конфликтов является агрессивность индивида и толпы. По мнению К. Лоренца, механизмы возникновения агрессивности у животных и человека однотипны, а агрессия – постоянное состояние живого организма. Поэтому избавиться от конфликтов окончательно невозможно^[2].

Основатель социальной психологии У. Мак-Дугалл указывал на неизбежность конфликтов в обществе, поскольку они строятся на присущих человеку внутренних инстинктах: страхе, стадности, самоутверждении и пр. Эти инстинкты позволяют человеку выжить, поэтому и конфликт можно рассматривать как особую форму борьбы за выживание, которая обеспечивает существование, развитие человечества в целом^[3].

В рамках бихевиоризма конфликт рассматривался как одновременная активизация двух конкурирующих тенденций реагирования. Объективным условием возникновения конфликта считается ситуация конкуренции, соперничества двух противоположных тенденций^[4].

Основоположник самостоятельного направления в изучении конфликтов в американской социологии У.Ф. Линкольн подходит к рассмотрению конфликта с позиций здравого смысла и прагматизма и придерживается следующего понимания конфликта: это представления или опасения хотя бы одной из сторон конфликта о том, что ее интересы нарушаются или игнорируются. Т.е. с его позиции конфликт – это конфликт интересов^[5].

В современной западной психологии большой популярностью пользуется определение конфликта, предложенное американским социологом Л. Козером. Он понимает конфликт как противоборство между субъектами конфликта за статус, власть и ресурсы, в котором целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника^[6].

В отечественной социологии достаточно известными являются следующие определения конфликта. Так, Л.Г. Здравомыслов понимает конфликт как важный аспект взаимоотношений людей в обществе, который обусловлен противостоянием их ценностей, норм поведения, интересов и потребностей^[7].

По мнению А.В. Дмитриева, конфликт – это такое противостояние между индивидами, при котором они стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны^[8].

Н.В. Гришина рассматривает конфликт как осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и потребностей^[9].

А.Я. Анцупов и А. Шипилов предлагают следующее определение: конфликт – это «наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями»^[10].

Однако, по мнению Г.И. Козырева, эти определения, при всем их многообразии, исключают понятие внутриличностного конфликта, который проявляется не на уровне межличностных и межгрупповых отношений, а внутри самого индивида, однако от этого он не делается менее значимым и драматичным. Г.И. Козырев подчеркивает, что поскольку личность является системой черт, обусловленных в то числе и общественными отношениями, а не только биологией человека, внутриличностный конфликт также является разновидностью социального конфликта, ведь в нем сталкиваются желания и потребности человека, социально обусловленные^[11].

Таким образом, в данной работе мы будем понимать под конфликтом качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

В отечественной науке разработана понятийная схема описания конфликта. Она была предложена Л.А. Петровской и содержит четыре категориальных группы: структура конфликта, динамика конфликта, функции конфликта, типология конфликта^[12].

В структуру социального конфликта включаются следующие элементы: участники конфликта (субъекты конфликта); причины и источники конфликта; взаимодействие участников конфликта, включающее в себя все формы конфликтного поведения; условия, в которых протекает конфликтный процесс (социально-экономические, национально-психологические, религиозные, политические факторы); последствия конфликта, зависящие от условий его протекания, напряженности, масштабов и длительности^[13].

Социальный конфликт включает три основных этапа: 1) предконфликтная стадия; 2) непосредственно конфликт; 3) завершение социального конфликта.

Предконфликтная ситуация – это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте.

Непосредственно конфликт – это стадия, которая характеризуется наличием социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Действия соперников могут носить открытый и скрытый характер, цель которого − навязать сопернику невыгодный ему образ действий и одновременно выявить его стратегию.

На стадии завершения социального конфликта возможны: победа одной из сторон, поражение обеих сторон третьей, прекращение конфликта в результате примирения. Завершение конфликта может носить как временный, так и постоянный характер.

Но конфликт может и не проходить все этапы. При разумном отношении к конфликту его можно предотвратить уже на стадии становления путем переговоров и разрешения разногласий по поводу данного ресурса, статуса или духовной ценности^[14].

Конфликт выполняет как положительные, так и отрицательные функции.

К положительным функциям конфликта можно отнести следующие:

- конфликт позволяет увидеть скрытые противоречия и вовремя разрешить их;

- своевременное урегулирование конфликтов предотвращает их разрастание и усиление их негативной роли;

- конфликт стабилизирует отношения между людьми и объединяет людей, снижает социальное напряжение;

- конфликт способствует динамичности взаимоотношений между людьми, творчеству, прогрессу, препятствует застою и «окаменелости» отношений;

- в процессе конфликтного взаимодействия люди могут лучше понять друг друга, раскрыть друг в друге новые черты;

- внешний конфликт способствует объединению людей, более тесным контактам между ними, мобилизует внутренние ресурсы. Он также помогает находить друзей и союзников, выявляет врагов и недоброжелателей.

Среди отрицательных функций конфликта можно выделить следующие:

- конфликт может привести к беспорядкам, дестабилизации обстановки в обществе;

- конфликт может способствовать применению насильственных мер по его урегулированию;

- следствием конфликта являются большие материальные и моральные потери;

- возникает угроза жизни и здоровью людей и пр.^[15].

К основным признакам, на основе которых предлагаются различные типологии конфликтов, относятся: объект конфликта; особенности сторон; длительность; функции; формы проявления; тип структуры отношений; последствия и т.п. Разнообразные классификации конфликтов представлены в Таблице 1.

Таблица 1

Типологии конфликтов