Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности(Понятие стресса. Стрессоры).pdf

Профессиональные причины стрессов обусловлены нехваткой знаний, умений и навыков (стресс новичков), а также ощущением несоответствия между трудом и вознаграждением за него. Причины стрессов личностного характера носят неспецифический характер и встречаются у работников самых разных процессий. Чаще всего это низкая самооценка, неуверенность в себе, страх неудачи, низкая мотивация, неуверенность в своем будущем и т. д.

Источником производственных стрессов может быть и состояние здоровья человека. Так, хронические заболевания могут приводить к стрессам, так как они требуют повышенных усилий для их компенсации и снижают эффективность деятельности работника, что может отразиться на его авторитете и социальном статусе. Острые заболевания также служат источником переживаний как за счет соматопсихических связей, так и косвенно, «выключая» на время работника из трудового процесса (что влечет за собой финансовые потери и необходимость заново адаптироваться к производству). [27, c. 84]

Рассматривая источники возникновения стресса, нельзя не упомянуть работы Н. В. Самоукиной, которая очень детально описала в своей книге многие частные причины производственных стрессов:

- профессиональный стресс достижения;

- стресс конкуренции;

- стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

- стресс от несовпадения темпов общения работников и т. д.

- профессиональный стресс достижения;

- стресс конкуренции;

- стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

- стресс от несовпадения темпов общения работников и т. д.[21]

Зарубежные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение) [27, c. 81-82].

Рассмотрим источники «профессионального стресса» у управленческого персонала (как у владельцев небольших предприятий, так и управляющих крупных корпораций):

- некомпетентные подчиненные;

- недобросовестные партнеры;

- жесткие конкуренты;

- жадные чиновники;

- требовательные клиенты и т. д.

У высокопоставленного служащего госаппарата часть этих стрессов, связанных с бизнес-рисками, отсутствует, но они с лихвой пополняются неустойчивостью его положения в иерархической структуре, более выраженной зависимостью от своего непосредственного начальника и бескомпромиссной карьерной конкуренцией, скрытой от постороннего взгляда, но от этого не менее жесткой.

В числе главнейших стрессов руководители различного уровня назвали:

- «сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций»;

- «низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля за их деятельностью;

- «отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними», «постоянную нехватку времени»;

- «чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства» (у госчиновников и руководителей дочерних предприятий);

- «ощущение несоответствия между затраченными усилиями и реальными результатами»;

- «потерю смысла деятельности»;

- «стресс несбывшихся надежд» и т. д. [27, с. 90-91]

2.3 Последствия профессионального стресса

Одним из наиболее важных обстоятельств, рассмотрения темы данной курсовой работы, считаю обзор последствий профессиональных стрессов. Ведь именно грамотная диагностика причин возникновения подобных ситуаций, а также оценка их последствий в конечном счете приведет к разработке методов снижения негативных воздействий стресса на человеческий организм, поможет определить адекватный выбор средств психологической поддержки и оптимизации деятельности руководителей.

Рассмотрим, как представляет знаменитый польский ученый А. Кемпински стресс у людей, занимающих руководящие должности:

«Типичным примером гиперстенической формы может служить так называемый "директорский невроз", появляющийся у людей, занимающих руководящие посты, которые не могут справиться со своими обязанностями и живут в постоянном напряжении. Они все время что-то оформляют, неоднократно держат сразу несколько телефонных трубок, на простые вопросы реагируют вспыльчивостью и часто дают противоречивые распоряжения. Своим поведением они раздражают окружающих, все вертятся как белки в колесе, что в результате приводит к всеобщему раздражению» [11, с. 14].

Также, Кемпински рассматривая факты «директорского невроза» отмечает, что плата за такого рода карьерные повышения может оказаться слишком высока. Он пишет: «Борьба с сопротивлением окружения у таких руководителей приводит к большой мобилизации вегетативной и эндокринной систем. Особенно перегружена бывает в этих случаях сердечно-сосудистая система. В результате инфаркты миокарда являются частым ответом этой неумелой борьбе с сопротивлением окружения» [21, с. 259].

Таким образом, получается, что стресс в управленческой деятельности рано или поздно будет являться следствием появления таких хронических расстройств как инфаркты, инсульты, что в конечном счете приведет к сокращению продолжительности жизни.

Анализируя исследования профессионального стресса у разного рода менеджеров А.Б. Леонова и А.А. Качина [10] в синдромах профессионального стресса менеджеров установили высокие показатели значений по симптоматике переживаний стресса в виде хронических стрессовых состояний - тревоги, депрессивных переживаний, нарушений сна. В ряду субъективных неврологических жалоб, первое место по частоте (36,4%) занимают жалобы на головную боль, возникающую в конце рабочего дня, также указаны жалобы на повышенную раздражительность (35,3%), беспокойный сон (21,2%), утомляемость (20,1%). Невротические расстройства, неврозы и неврастения (астении, тревожные состояния, депрессии) у руководителей после сердечно-сосудистых заболеваний занимают 2-е место.

Оценивая результаты данных исследований можно однозначно говорить о выраженности и определенных серьезных поведенческих стереотипах, в условиях профессионального стресса, отражающих неадекватные индивидуальные тактики «преодоления» стресса - курение и

злоупотребление спиртным.

Как известно, многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы. Было установлено, что 45% обследованных работали без выходных, 37% - вечерами, высвобождая выходные. Для многих компаний такой тип поведения стал нормой, которой придерживаются, хотя такого рода рабочие перегрузки являются результатом плохой организации служебной деятельности, несоблюдения гигиены умственного труда, недостатка сотрудников, неопределенности в местной политике [14]. В свою очередь это явление получило название – трудоголизм.

Рассматривая подробнее этот феномен, многие исследователи пишут, что нельзя допустить развитие трудоголизма. Как отмечает Барабанщикова В.В о трудах Б.Е. Робинсона [4, c. 52-60]: «Трудоголизм – прогрессирующее, потенциально смертельное расстройство, характеризующееся навязчивым перерабытыванием, неспособностью регулировать рабочие привычки и увлечением работой вплоть до исключения большинства других занятий. Трудголики предпочитают трудиться, чтобы уйти от переживаний о своих проблемах в личной жизни. А работа создает впечатление нужности и вовлеченности. Трудоголик постоянно бежит от каких-либо проблем».

Но, несмотря, на всю серьезность исследований многих западных ученых, в России термин «трудоголик» в большей степени является и принимается человеком как комплимент. Коллеги окружающие таких людей считают трудоголизм некой демонстрацией трудолюбия, и в большей степени - образом жизни ответственных людей, но ни в коем случае не болезнью.

На самом деле трудоголизм – это одна из самых распространенных зависимостей, наносящая не меньший ущерб личности, чем химические зависимости – наркомания, алкоголизм, курение. Эмоциональная зависимость трудоголиков деформирует их внутренний мир, пронизывает мышление, эмоции, интеллект, память, действия, поступки, характер личности [6, с. 55].

2.4 Профессиональное выгорание

Нельзя обойти стороной еще одну сторону последствий профессиональных стрессов – профессиональное выгорание.

Синдром выгорания (burnout) относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, возникающих вследствие ежедневного напряженного общения с высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью, ответственностью. Выгорание является ответной реакцией на продолжительные стрессы профессионального общения [7].

С точки зрения Фрейденбергера, выгорание – это «демон, порожденный обществом и временем, в котором мы живем, и нашей постоянной борьбой за придание смысла нашим жизням». Выгорание «является таким состоянием, игнорирование которого не улучшает положение. Это не позор или унижение. [29].

Еще один пример выгорания представлен в [16, с.115] «аналогия состоит в том, что люди, как здания, иногда выгорают. Под напряжением жизни внутренние ресурсы истощаются, как будто выжигаются огнем, оставляя огромную пустоту внутри, хотя внешняя оболочка может оставаться более-менее неизменной» [16].

Как пишет Маслак, выгорание – это психологический синдром истощения, цинизма, профессиональной неэффективности, вызванный длительной ответной реакцией на хронические эмоциональные и межличностные стрессовые факторы в профессиональной среде. Выгорание отражает значительное рассогласование между работником и профессией, которое приводит к серьёзным негативным последствиям как для отдельных сотрудников, так и для организации в целом [18].

Существуют различные определения выгорания. В соответствии с моделью Маслач и Джексон, оно рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающая в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений.

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе, как раньше. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности» эмоций, в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать негативное, бездушное, циничное отношение к реципиентам (пациентам, клиентам, ученикам и др.). Контакты становятся обезличенными и формальными. Возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем вырывается наружу в виде вспышек раздражения или конфликтных ситуаций.

Редукция персональных достижений обнаруживается в виде снижения чувства компетентности в своей работе, недовольстве собой, уменьшении ценности своей деятельности, негативном самовосприятии в профессиональном плане. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек обвиняет себя, за счет чего снижается как его профессиональная, так и личная самооценка, появляется чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе [13].

В рамках главы «Особенности профессиональных стрессов» рассмотрели основные модели оценки уровня профессионального стресса, в результате которых можно сделать вывод о том, что они достаточно тесно связанны с эмпирическими исследованиями. Также в полной мере рассмотрели классификацию факторов, вызывающих производственный стресс. Описали основные причины возникновения производственного стресса. Сделали однозначный вывод о том, что, профессиональный стресс без осуществления определенных профилактических мероприятий рано или поздно повлечёт за собой возникновение разных конфликтов, приведет к злоупотреблению алкоголем, всякого рода зависимостям, среди которых и трудоголизм, а в крайних случаях к суицидному поведению. Продолжительный же профессиональный стресс, в тоже время, может привести к появлению синдрома профессионального выгорания.