Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности(Понятие стресса. Стрессоры).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Тема курсовой работы – Профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Сегодня, мы живем в очень динамически и быстро развивающемся мире, за последний 20 лет, человечество совершило, на мой взгляд, огромный скачек вперед, появились новые мощные современные компьютеры, постоянно идет усложнение и совершенствование компьютерных технологий, идет глобальное преобразование различных технологий труда. Молодое поколение людей все меньше и меньше выбирает тяжелые условия труда, отдавая свое предпочтение более комфортным условиям, таким сферам деятельности, где необходимо больше работать интеллектуально нежели физически. В свою очередь крупные промышленные заводы и фабрики стараются произвести усовершенствование своих предприятий, значительно автоматизируя производственные процессы. Задавая тем самым появление новых рабочих мест, в сфере управления.

Зададим предмет изучения в данной курсовой работе – стресс в сфере управленческой деятельности.

Лично для меня причина выбора именно этой темы состоит в следующем – я являюсь техническим руководителем в строительной организации, в мои обязанности, кроме прочих, в том числе входит набор и адаптация новых сотрудников к условиям работы в нашей организации. Я вижу для себя одной из задач этой темы – своевременное выявление и предотвращение негативного влияния стресса на деятельность людей, и как следствие на деятельность организации в целом. Не для кого не секрет, что стресс может влиять весьма негативно на уровень производства, снижая его, может увеличивать затраты ресурсов на производство какой-либо продукции, а также уменьшать эффективность деятельности сотрудников. Таким образом перейдем к цели данной курсовой работы.

Целью данной курсовой работы – выявить пути обнаружения стресса в управленческой деятельности на уровне человека и как следствие организации, определить источники его появления, этиологию, разобраться в методах и стратегиях борьбы со стрессом и профилактики от его нежелательного появления. А также рассмотреть и проанализировать последствия стресса в управленческой деятельности.

В настоящее время, тема изучения негативного влияния стресса на управленческую деятельность очень популярна, основным показателем является огромное количество различных исследований на эту тему, рост публикаций в данном направлении, продиктован новой формацией руководителей, которые и задают спрос в данной сфере. Огромное количество семинаров, вебинаров подготовлено на эту тему, даже рассмотрев предложения от Школы Бизнеса «Университет» можно отметить что с регулярностью два раза в месяц, приходит приглашения на подобные семинары. В целом можно утверждать, что проблема профессионального стресса существует и не снижает своей актуальности в силу очень большой экономической динамики, и развития производства и повышения требований к субъекту в данной сфере. Развитие стресса начали выделять как особую проблему, с научной точки зрения, способной влиять на физическое и психологическое здоровье и самочувствие сотрудников как субъектов труда.

При анализе литературы, для написания данной курсовой работы, были рассмотрены и изучены ряд моделей и концепций различных научных сотрудников, исследующих данную тему. Среди отечественных и зарубежных научных трудов, считается, что сфера изучения стресса весьма востребована из соображений практики. Особенно среди следующих групп:

- топ менеджеры (руководители высшего звена);

- руководители среднего звена;

- операторов различных машин, механизмов и технически сложного оборудования;

- спортсменов;

- учителей;

- водителей.

В данной курсовой работе в качестве основной литературы использованы только качественные учебные пособия и мнения известных авторитетных исследователей. Выбранная литература соответствует основным рекомендациям министерства образования РФ.

1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса. Стрессоры

Понятие "стресс" так же как например, такое понятие как "удача", "везение" и "неудача", может иметь различный смысл для определенных людей. Исходя из этого наверняка определить понятие этого термина очень сложно, хотя оно и вошло в нашу повседневную речь. А что если "стресс" ничто иное как синоним "дистресса"? А что тогда это, быть может – усилие или утомление, боль или страх, а быть может просто потребность в умении правильно сосредоточиться или же внезапный огромный успех, ведущий к перестройке всего жизненного порядка? Ответ будет — и да, и нет. Именно поэтому так трудно определить такое понятие как стресс. Любой из вышеназванных факторов может способствовать появлению стресса, но ни один из них нельзя представить — "вот это и есть стресс", по причине того, что этот термин в одинаковой степени относится ко всем другим.

Distress (англ.) — горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда; stress (англ.) — давление, нажим, напряжение.

Как же справиться со стрессом жизни, если мы не можем даже определить его? Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих; диспетчер аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимания — это сотни погибших; спортсмен, безумно жаждущий победы, муж, беспомощно наблюдающий, как его жена медленно и мучительно умирает от рака, — все они испытывают стресс. Их проблемы совершенно различны, но медицинские исследования показали, что организм реагирует стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых — справиться с, возросшими требованиями к человеческой машине.

Факторы, вызывающие стресс - стрессоры, различны, но они пускают в ход одинаковую в сущности биологическую реакцию стресса [24, с.8].

Изначально определение стресса было сформулировано в физиологии для обозначения неспецифической реакции организма или «общего адаптационного синдрома», в ответ на любое неблагоприятное воздействие (Г. Селье).

Следует отметить также, что стресс как состояние организма и психики является одной из реакций на критические ситуации жизни и деятельности. Как отмечает В.Ф. Василюк, она может быть определена как «ситуация “невозможности”, то есть такая ситуация, в которой субъект сталкивается с невозможностью реализации внутренних “необходимостей” своей жизни (мотивов, стремлений, ценностей и пр.» [6, с. 31].

Как утверждает В.А. Бодров, анализ работ ряда исследователей, изучавших состояние психической напряженности, позволяет определить ее как неспецифическую реакцию активации организма и личности в ответ на воздействие сложной (экстремальной) ситуации, которая зависит не только от характера экстремальных факторов, но и от степени адекватности и восприимчивости к ним организма конкретного человека, а также от индивидуальных особенностей личностного отражения ситуации и регуляции поведения в ней. [5, с17]

Теория стресса впервые была представлена Г. Селье в 1936 году, опубликовал же ее ученый, лишь в 1950 году. В большей степени развитие данной теории возникло намного позднее [22-24]. Как уже, говорилось, в своей теории Г. Селье рассматривает стресс с позиции физиологической реакции на физические, химические и органические факторы. Основное же смысл теории может быть обобщен в следующих четырех положениях.

1. Все биологические организмы имеют врожденные механизмы поддержания состояния внутреннего баланса или равновесия функционирования своих систем. Сохранение внутреннего равновесия обеспечивается процессами гомеостазиса. Поддержание гомеостазиса является жизненно необходимой задачей организма.

2 Стрессоры, то есть сильные внешние раздражители, нарушают внутреннее равновесие. Организм реагирует на любой стрессор, приятный или неприятный, неспецифическим физиологическим возбуждением. Эта реакция является защитно­приспособительной.

3. Развитие стресса и приспособление к нему проходит несколько стадий. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности организма, интенсивности и длительности воздействия стрессора.

4. Организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса — их истощение может привести к заболеванию и смерти. [23, c. 22-23]

Выводы по результатам исследований позволили Г. Селье раскрыть наличие трех стадий процесса, определенного им как общим адаптационным синдромом:

- стадия тревоги возникает при первом появлении стрессора. В течение короткого периода снижается уровень резистентности организма, нарушаются некоторые соматические и вегетативные функции. Затем организм мобилизует резервы и включает механизмы саморегуляции защитных процессов. Если защитные реакции эффективны, тревога утихает и организм возвращается к нормальной активности. Большинство стрессоров разрешается на этой стадии. Такие краткосрочные стрессы могут быть названы острыми реакциями стресса.

- стадия резистентности (сопротивления) наступает в случае продолжительного воздействия стрессора и необходимости поддержания защитных реакций организма. Происходит сбалансированное расходование адаптационных резервов на фоне адекватного внешним условиям напряжения функциональных систем.

- стадия истощения отражает нарушение механизмов регуляции защитно­приспособительных механизмов борьбы организма с чрезмерно интенсивным и длительным воздействием стрессоров. Адаптационные резервы существенно уменьшаются. Сопротивляемость организма снижается, следствием чего могут стать не только функциональные нарушения, но и морфологические изменения в организме.

Например, Н.В. Самоукина, также выделяет три основные стадии развития стрессового состояния у человека, и наглядно ее показывает (см. рис. 1)

Интенсивность

Рис. 1. Динамика стресса

Три основные стадии:

- нарастание напряженности (первая стадия, линия АВ);

- собственно стресс (вторая стадия, линия ВС);

- снижение внутренней напряженности (третья стадия, линия СД).

Линия АД условно показывает уровень активности человека, находящегося в бодрствующем, уравновешенном состоянии.

Продолжительность первой стадии может быть разной. Один человек «заводится» в течение 2-3 минут, а у другого внутреннее напряжение накапливается в течение нескольких дней, недель или месяцев.

Но в любом случае, состояние и поведение человека, попавшего в стресс, резко меняется на «противоположный знак». Действительно, спокойный и сдержанный человек неожиданно становится суетливым, раздраженным, даже агрессивным и жестоким. А живой, подвижный и общительный человек вдруг может стать мрачным, замкнутым и заторможенным.

На первой стадии исчезает психологический контакт в общении, появляется отчуждение в отношениях. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора с содержательных моментов на личные выпады типа «Ты сам (а) - такой (такая)...».

И хотя на первой стадии стресс еще остается конструктивным и может повысить успешность деятельности, все же постепенно у человека ослабевает самоконтроль. Человек теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.

Вторая стадия в развитии стрессового состояния начинается в точке В, в которой происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля (полная или частичная). «Стихия» деструктивного стресса разрушительно действует на психику человека. Он может вообще не помнить, что говорил и делал или осознавать свои действия довольно смутно и не полностью. Многие потом отмечают, что в стрессовом состоянии они сделали то, что в спокойной обстановке никогда бы не сделали. Обычно все, в той или иной мере переживавшие деструктивный стресс, впоследствии очень жалеют об этом.

Так же, как и первая, вторая стадия по своей продолжительности строго индивидуальна - от нескольких минут и часов - до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения отмечено в точке С), человек чувствует опустошение и усталость.

На третьей стадии он останавливается и возвращается «к самому себе», часто переживая чувство вины («Что же я сделал (а)!») и клянется, что «этот кошмар» больше никогда не повторится. [12,19,21,31]

1.2. Теории и модели стресса

Дальнейшее развитие учения о стрессе сопровождалось формированием новых концепций, теорий и моделей, отражающих общебиологические, физиологические, психоло­гические взгляды и установки на сущность этого состояния, причины его развития, механизмы регуляции, особенности проявления [31].

Основные этапные теории и модели стресса:

1. Генетически-конституциональная теория, суть которой сводится к положению, что способность организма сопротивляться стрессу зависит от предопределенных защитных стратегий функционирования вне зависимости от текущих обстоятельств. Исследования в данной области являются попыткой установить связь между генетическим складом (генотипом) и некоторыми физическими характеристиками, которые могут снизить общую индивидуальную способность сопротивляться стрессу.
2. Модель предрасположенности (diathesis) к стрессу основана на эффектах взаимодействия наследственных и внешних факторов среды. Она допускает взаимное влияние предрас­полагающих факторов и неожиданных, сильных воздействий на развитие реакций напряжения.
3. Психодинамическая модель, основанная на положениях теории Зигмунда Фрейда. В своей теории он описал два типа зарождения и проявления тревоги, беспокойства: а) сигнали­зирующая тревога возникает как реакция предвосхищения реальной внешней опасности; б) травматическая тревога раз­вивается под воздействием бессознательного, внутреннего источника. Наиболее ярким примером причины возникновения данного типа тревоги является сдерживание сексуальных побуждений и агрессивных инстинктов. Для описания результирующих симптомов этого состояния Фрейд ввел термин «психопатия повседневной жизни».
4. Модель H.G. Wolff, согласно которой автор рассматривал стресс как физиологическую реакцию на социально­психологические стимулы и установил зависимость этих реакций от природы аттитюдов (позиций, отношений), мотивов поведе­ния индивида, определенности ситуации и отношения к ней.
5. Междисциплинарная модель стресса — стресс возникает под влиянием стимулов, которые вызывают тревогу у большинства индивидов или отдельных их представителей и приводит к ряду физиологических, психологических и поведенческих реакций, в ряде случаев патологических, но возможно и приводящих к высшим уровням функционирования и новым возможностям регулирования.
6. Теории конфликтов. Несколько моделей стресса отражают взаимосвязь поведения субъектов в обществе и состояния напряжения в отношениях, сопровождающих групповые процессы. Основные причины напряжения связаны с необходимостью членов общества подчиняться его социальным нормативам. Одна из теорий конфликта полагает, что предупреждение стресса должно основываться на предоставлении членам общества благоприятных условий для развития и большей степени свободы в выборе жизненных установок и позиций. Теории конфликтов рассматривают также в качестве причин стресса факторы устойчивости социальных отношений, распределения экономических благ и услуг в обществе, межличностное взаимодействие во властных структурах. Социальные аспекты лежат в основе и таких теорий стресса, как эволюционная теория социального развития общества, экологическая теория (роль социальных явлений в обществе), теория жизненных изменений (в семье, на работе и т. д.).
7. Модель D. Mechanik. Центральным элементом в этой модели является понятие и механизмы адаптации. Адаптация определена автором как способ, которым индивид борется с ситуацией, со своими чувствами, вызванными этой ситуацией, он имеет два проявления: 1) преодоление (coping) — борьба с ситуацией; 2) защита (defense) — борьба с чувствами, вызванными ситуацией. Преодоление, «овладение» ситуацией определяется целенаправленным поведением и способностя­ми в принятии индивидами адекватных решений при встрече с жизненными задачами и требованиями.
8. Стресс как поведенческие реакции на социально-психологические стимулы. Модель физиологического стресса H. Selye модифицировал B.P. Dohrenwend. Он рассматривает стресс как состояние организма, в основе которого лежат как адаптивные, так и неадаптивные реакции. Под стрессорными воздействиями он понимает прежде всего социальные по своей природе факторы, такие, например, как экономические или семейные неудачи, то есть объективные события — они нарушают (разрушают) или угрожают подорвать обычную жизнь индивида. Эти события не обязательно негативны и не всегда ведут к объективному кризису.
9. Системная модель стресса отражает понимание процессов управления (поведения, адаптации и т. п.) на уровне системной саморегуляции и осуществляется путем сопо­ставления текущего состояния системы с его относительно стабильными нормативными значениями.
10. Интегративная модель стресса. Центральное место в модели занимает проблема, требующая от человека принятия решения и понятие, которой определяется как проявление, воздействие на человека стимулов или условий, требующих от него превышения либо ограничения обычного уровня деятельности. Возникновение проблемы (трудностей с ее решением) сопровождается напряжением функций организма — если проблема не решается, напряжение сохраняется или даже нарастает — развивается стресс. Способности человека в решении возникающих перед ним проблем зависят от ряда факторов: 1) ресурсов человека — его общих возможностей по разрешению различных проблем; 2) личного энергетического потенциала, необходимого для решения конкретной проблемы; 3) происхождения проблемы, степени неожиданности ее возникновения; 4) наличия и адекватности психологической и физиологической установки на конкретную проблему; 5) типа выбранного реагирования — защитного или агрессивного. Значение и учет этих факторов определяют выбор стратегии поведения для предотвращения стресса. [23, c. 26-29]