Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности(Понятие стресса. Стрессоры).pdf

3. Управление стрессом

3.1 Профилактика профессионального стресса

Большинство стрессов происходит в следствии возникновения конфликтов, вызванных всякого рода производственными обстоятельствами. Вместе с тем, в конечном счете оказывается задетой «вертикаль» деловых отношений: «руководитель — подчиненный». К слову даже если конфликт происходит между рядовыми сотрудниками, руководитель в любом случае будет вовлечен в процесс разрешения такого конфликта.

Совладение со стрессом скорее всего достигается путем развития взаимосвязи между человеком и окружающей его средой, через совместную адаптацию субъекта и объекта. Профилактический эффект совладания со стрессом может осуществляться за счет развития стрессорной реакции в ответ на повышение стабильности организма и психики к влияниям стрессора, сохранения общего функционального состояния и работоспособности на высоком адекватном показателе, уменьшения высоких функциональных, поведенческих и эмоциональных ответов на стрессогенное влияние, восстановления функционального состояния после проявившихся стрессорных влияний.

Профилактика и поиск путей совладания со стрессом надо осуществлять как на уровне предприятия, так и на уровне отдельного человека.

Существуют определенные указания по профилактике стрессов, составленные на две «стороны»: руководителям, в обязанности которых приписывается уменьшать уровень стресса у подчиненных, и сотрудникам, которым рекомендуется избегать стрессов самим и не становиться стрессодателями для коллег.

Например, профессор В.Н. Лавриненко, в своем учебном пособии [20], пишет: «Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям.

1. Почаще задумывайтесь над точностью своей оценки способностей и склонностей ваших сотрудников. Регулярное приведение объема и сложности поручаемых заданий в соответствие с этими качествами? важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

2. Не пренебрегайте «бюрократией», т. е. четким определением функций, полномочий и пределов ответственности сотрудников. Этим вы предотвратите массу мелких конфликтов и взаимных обид из-за бытовых недоговоренностей.

3. Не раздражайтесь, если сотрудник отказывается от полученного задания. Лучше обсудите с ним причины и обоснованность отказа.

4. Как можно чаще демонстрируйте подчиненным свое доверие и поддержку их начинаний.

5. Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. Определитесь, в каких случаях вы будете непреклонны, а в каких не будете спрашивать с работников по всей строгости.

6. При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

7. Не исключайте из арсенала средств общения компромиссы, уступки, извинения.

8. Запретите себе использовать сарказм, иронию и юмор, направленные на подчиненного.

9. Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.

10. Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т. д.» [20, с. 292]

Аналогичные рекомендации В.Н. Лавриненко приводит и для подчиненных:

«ЕСЛИ вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).

Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся - вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.

Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем. Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий... если только вам позволят освободиться от части старых.

Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.

Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований (вам, к примеру, поручили составить важный отчет, но не сняли обязанности отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.

При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10-15 минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.

Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а, допустим, с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках — ваше естественное право (хоть и не записанное в Конституции).

Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку - лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец и выбивание ковров подойдет).

Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д.» [20, с.294].

Стоит отметить, что данные рекомендации по предотвращению стрессов в рабочих группах, описывают сравнительно общую картину, а каждая конкретная ситуация индивидуальна, исходя из того, что она определяется уникальными особенностями человека подверженного стрессу.

Более того, индивидуальная чувствительность к стрессам на рабочем месте в большей степени обусловливается общим жизненным фоном, иными словами от того, каким образом человек способен благополучно найти выход из стрессовых ситуаций, формирующимся из различных факторов (обще-социальных, семейных, возрастных и др.). На самом деле, профессиональные стрессы — это только малая часть из огромного разнообразия охватывающих человека стрессов. Безусловно, профессиональный стресс, имеет определенные особенности. Но, как уже было сказано в первой главе, физиологическая природа стрессов одинаковая. Благодаря чему человек, закаленный в превозмогании всякого рода жизненных сложностей и неприятностей, по всей видимости будет весьма успешнее других одолевать и профессиональные стрессовые ситуации.

В статье Л.И. Дементия приводятся пути управления стрессом на полученные в результате анализа проведенного исследования:

Первое направление менеджмента стресса состоит в коррекции когнитивных стилей восприятия стрессовых ситуаций. Основной акцент должен быть сделан на характеристиках трудных ситуаций, усиливающих их стрессогенность - предсказуемость ситуаций, их высокая значимость, управляемость, подконтрольность. Изменение этих характеристик позволит повысить толерантность к трудным ситуациям.

Второй путь должен быть ориентирован на нормирование эффективных стратегий совладания со стрессом, в частности, на увеличение в репертуаре поведения руководителей активных стратегий совладания.

Актуализация личностных особенностей, выступающих в качестве ресурсов совладания, -третье направление стресс-менеджмента. [9].

С точки зрения многих исследователей основой для начала профилактических мероприятий в какой-либо организации является, главным образом, получить оценку ситуации, в числе которой должны быть следующие факторы:

- основные стрессогенных факторы и модели поведения сотрудников, (показатель устойчивости к профессиональному стрессу, уровень эмоционального выгорания, индекс нервно-психического напряжения);

- морально-психологический климат в трудовом коллективе.

Основываясь на результатах исследования определяются «группы риска» и конкретные сотрудники, вмешательство в состояние которых, является первоочередным. Вместе с тем выявляются главные проблемные зоны и стресс-факторы, которые следует исправлять, разрабатываются план мероприятий по профилактике профессионального стресса.

3.2 Общие подходы к нейтрализации стресса

Стресс – один из механизмов адаптации в организме человека в ответ на стрессорное воздействие любой природы, в том числе и психологической. Критериями стресса являются объективные показатели нервной, эндокринной и висцеральной систем (сердечно-сосудистая, кожа и т. д.).

По мнению В. Д. Небылицина, устойчивость оптимальных рабочих параметров субъекта зависит от факторов, имеющих личностный характер:

Состояние внутренних органов и, прежде всего, сердечно-сосудистой системы, острота зрения и слуха, вегетативная реактивность.

Динамика свойств нервной системы: сила и уравновешенность. [13]

Существует множество подходов к нейтрализации и коррекции психоэмоционального стресса, их суть такова, чтобы выявить те из них, которые соответствовали бы, с одной стороны, специфическим особенностям отдельно взятой личности, а с иной — реальным условиям, находящимся «здесь и сейчас».

В монографии «Индивидуальная устойчивость к эмоциональному стрессу» К. В. Судаков [25], называя важнейшие пути антистрессорных мероприятий, говорит о следующих способах:

- аутогенная тренировка;

- различные методы релаксации;

- системы биологической обратной связи;

- дыхательная гимнастика;

- включение в жизнь человека положительных эмоций;

- музыка;

- физические упражнения;

- психотерапия;

- физиотерапевтические мероприятия (массаж, сауна, электросон);

- иглоукалывание и др.

Вместе с тем упоминается о том, что нахождение верного метода коррекции стресса будет ориентировано на ту систему организма, данные по которой в большей степени сдвигаются от нормальных значений. Важной особенностью здесь является тот факт, что, говоря о норме, подразумевается не «среднестатистическая норма», а норма жизненных показателей конкретно взятого индивида.

Такие ученые, как В.Л. Марищук и В.И. Евдокимов предлагают также все методы регуляции психологических состояний делить на две группы:

1 – методы оперативного управления состоянием;

2 – методы программного (имеется в виду заранее запланированное) воздействия и управления.

Внутри каждой группы выделяются четыре класса методических приемов регуляции функционального состояния.

Первый класс (методы психической регуляции):

• аутогенная тренировка;

• специальные приемы регуляции;

• самоконтроль-саморегуляция;

• музыкотерапия;

• аромофитоэргономика.

Второй класс (методы психофизиологической регуляции):

• физические упражнения;

• массаж;

• рефлексотерапия, рефлексопрофилактика;

• термовосстановительные процедуры;

• электростимуляция.

Третий класс (физиолого-гигиенические методы):

• организация рационального режима труда, отдыха и питания;

• активный отдых;

• закаливание;

• регуляция окружающей среды.

Четвертый класс (фармакологические средства):

• адаптогенты;

• неотропы;

• стимуляторы центральной нервной системы;

• транквилизаторы;

• витамины [13].