Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности(Понятие стресса. Стрессоры).pdf

1.3. Формы появления стресса и оценка уровня стресса

Возникновение стресса определяется воздействием на индивида экстремальных факторов, связанных с содержанием, условиями и организацией деятельности. Для развития информационного стресса важным фактором является состояние мотивационно-потребностной, эмоционально-волевой и когнитивной сферы субъекта деятельности, которые обусловливают субъективную, личностную значимость экстремальной ситуации, наличие готовности и возможности к ее преодолению, способность выбора рациональной стратегии поведения в этих условиях и т. д.

Экстремальные ситуации делятся на кратковременные, когда актуализируются программы реагирования, которые в человеке всегда «наготове», и на длительные, которые требуют адаптационной перестройки функциональных систем человека, иногда субъективно крайне неприятной, а подчас неблагоприятной для его здоровья [12, 19].

При кратковременных сильных экстремальных воздействиях ярко проявляются различные симптомы стресса. Кратковременный стресс — бурное расходование «поверхностных» адаптационных резервов и наряду с этим начало мобилизации «глубоких» [28]. Если «поверхностных» резервов недостаточно для ответа на экстремальные требования среды, а темп мобилизации «глубоких» недостаточен для возмещения расходуемых адаптационных резервов, то индивид может погибнуть при совершенно неизрасходованных «глубоких» адаптационных резервах. Длительный стресс характеризуется постепенной мобилизацией и расходованием и «поверхностных», и «глубоких» адаптационных резервов [30].

Наиболее простым и оперативным методом оценки функционального состояния человека при стрессе является измерение его частоты сердечных сокращений (пульса).

Например, согласно результатам, одного из исследований психоэмоционального стресса, средняя частота пульса у студентов- первокурсников перед экзаменами возрастала с 79 до 98 ударов в минуту (как при работе средней тяжести), что лишний раз подчеркивает влияние психологических факторов на физиологическое состояние организма. Психологический стресс, связанный с тревожным ожиданием важного для субъекта события, как правило, приводит к возрастанию артериального давления. При этом в ряде исследований отмечается увеличение разброса показателей артериального давления по сравнению с нормой в обследованной популяции.

Другим методом исследования психомоторных реакций человека является оценка его сенсомоторной реакции — времени от подачи стимула (например, загорания сигнальной лампочки определенного цвета) до реакции испытуемого (нажатия на кнопку соответствующего цвета) [27].

1.4. Прогнозирование уровня стресса

Прогнозирование стрессовых реакций имеет большое научное и прикладное, практическое значение в различных областях человеческой деятельности. В частности, оно позволяет заранее выявлять лиц, у которых возможно нарушение функционального состояния во время экстремальных ситуаций, и проводить с ними соответствующую работу в плане психопрофилактики стресса. Специалисты в области физиологии труда отмечают, что различные виды неблагоприятных функциональных состояний (утомление, монотония, неадекватные реакции при стрессах и т. д.) не только существенным образом снижают успешность и качество труда, но и заставляют человека платить «сверхвысокую психофизиологическую цену» за выполняемую работу [18]. Поэтому своевременный прогноз возможных отклонений в нормальном функциональном состоянии у отдельных лиц и своевременная реализация коррекционных мероприятий не только помогли бы этим людям сохранить здоровье, но и за счет оптимизации их функционального состояния повысить эффективность их деятельности.

В настоящее время существуют различные методы прогнозирования реакций человека на стресс. Их основная задача состоит в учете индивидуальных психических и физиологических особенностей испытуемого и экстраполяции полученных данных на аналогичные ситуации в будущем. К этим методам относятся:

1. использование идентичных стрессоров (например, изучение психологических и вегетативных реакций студента на одном экзамене дает возможность прогнозировать характер и уровень переживаемого им стресса на другом);
2. использование дозированных тестовых стрессов в лабораторных условиях (воздействие сильных зрительных, звуковых и тактильных раздражителей);
3. мысленное моделирование стрессорных ситуаций (в частности, при помощи метода нейролингвистического программирования);
4. прогнозы на основе психологических тестов и опросников',
5. математические модели (простой, множественной регрессии и пр.);
6. создание при помощи различных устройств модельной стрессорной ситуации, которая по своим параметрам была бы достаточно близ ка к ситуации реальной [27, с. 35-36]

В рамках детального анализа главы «Сущность стресса» мы рассмотрели понятие стресса, дали точные, основанные на принципах науки понятия и определения данного термина, определили, что любое эмоциональное воздействие (положительное или отрицательное) человеческий организм воспринимает как стресс и воздействует на него весьма стереотипно. Определили, что существуют факторы, вызывающие стресс – стрессоры, которые в свою очередь могут быть как долгосрочные, так и краткосрочные.

Достаточно подробно раскрыли наличие трех стадий стресса. Установили, что у любого организма имеются ограниченные резервы возможностей по локализации стресса и в конечном счете, при истощении таких резервов возникают негативные последствия для всего организма в целом.

В контексте данной главы рассмотрели основные теоретические аспекты (модели и теории) существующие на сегодняшний день. А также раскрыли чёткую картину формирования стресса, привели примеры оценки и прогнозирования уровней стресса.

2. Особенности профессиональных стрессов

2.1 Профессиональный стресс и его классификация

Для рассмотрения аспектов данной главы, нам в первую очередь понадобится определение предмета данной темы - профессиональный стресс — сложное понятие, выражающееся в различных физических и психических ответах организма на своего рода критические ситуации в сфере трудовой деятельности.

В настоящее время профессиональному стрессу определена отдельная рубрика в Международной классификации болезней (МКБ-10). Как считают многие специалисты, профессиональный стресс порождает перегрузка человека работой, не слишком четкое ограничение его полномочий и должностных обязанностей, неестественное поведение коллег и даже долгая и изнуряющая дорога на работу, например – пробки на дорогах, не говоря уже о недостаточной заработной плате, монотонной деятельности или отсутствии карьерного роста. Безусловно профессиональный стресс также возникает и у работников, не в полной мере загруженных работой, и у тех сотрудников, которые считают, что не до конца реализуют свой профессиональный потенциал и способны на много большее. Источником сильного нервного перенапряжения также могут стать тяжелые условия труда: плохой микроклимат, тесные помещения и тому подобные факторы. К причинам, прямо или косвенно служащим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие должной информации и дефицит времени. На взгляд специалистов по профессиональным стрессам, последние два фактора являются определенным фоном, при котором стрессом может стать всякое дополнительное раздражение.

Подробный разбор наиболее часто встречающихся моделей профессионального стресса говорит о том, что они очень хорошо концептуально и эмпирически подтверждены. К тому же, в закономерности построения этих моделей совершенно точно прослеживается применение аналогичных конструктов, дающих возможность подчеркнуть три основных вида концептуальных парадигм оценки профессионального стресса.

- Парадигма соответствия в системе "личность - среда", лежащая в основе экологического подхода.. В этой парадигме стресс рассматривается как результат дисбаланса между требованиями окружающей среды (физической, трудовой, социальной) и наличными ресурсами человека, что проявляется в формировании широкого спектра негативных последствий как со стороны снижения эффективности труда, так и нарушений физического здоровья и личностного благополучия работающих.

- Процессуально-когнитивная парадигма, базирующаяся на психологической модели стресса Р. Лазаруса и оформившаяся в виде трансактного подхода. Она основана на интерпретации стресса как процесса развития индивидуально-личностных форм адаптации к осложненным условиям деятельности, главными компонентами которого являются когнитивная оценка ситуации и актуализация репертуара внутренних средств преодоления затруднений (в рамках данного подхода рассматриваются стратегий стресс-совладающего поведения, иначе, копинг-стратегии).

- Парадигма регуляции состояний, реализуемая в рамках регуляторного подхода. В ней внимание фиксируется на анализе стресса как особого класса состояний с богатой феноменологией, возникающих в результате изменения механизмов регуляции деятельности и поведения при актуальном и пролонгированном воздействии стрессогенных факторов [30, с. 27-28].

Тот факт, что в различной литературе вышеназванные парадигмы как правило рассматриваются как независимые и в каком-то смысле противоборствующие друг с другом, между ними нет жесткой дифференциации или непримиримых расхождений. Наоборот, в сумме они скорее выражают различные «слои» оценки факторов и механизмов процесса профессионального стресса, взаимодополняющих друг друга. Следовательно, ориентация на создание единых концепций профессионального стресса означает не только критическую оценку имеющихся разночтений, но и нахождение путей создания более серьезной методологии исследований стресса, объединяющей имеющийся методический инструментарий для решения всевозможных задач практики.

2.2 Источники и причины возникновения профессионального стресса

Исследования в сфере профессионального стресса определенно несут некую эмпирическую тенденцию и являются обзором разного рода факторов, определяющих развитие стресса, средств и методов адаптации человека к различным условиям труда, набора диагностических методик и оптимизационных процессов.

Выделяют достаточно большое количество видов профессионального стресса, которые могут быть вызваны различными факторами, связанными с трудовой деятельностью, с ролью работника в организации, с взаимоотношениями на работе, с деловой карьерой, с организационной структурой и психологическим климатом, неорганизационными факторами. Имеющиеся классификаций профессионального стресса, отличаются как степенью детализации, так и концептуальными подходами. Например, Ю.В. Щербатых все факторы, вызывающие производственный стресс, предлагает условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека)(рис. 2) [13, с. 29].

Рассмотрим названные факторы более подробно. К первой группе относятся вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные (форсмажорные) обстоятельства. Следует отметить, что некоторые виды деятельности изначально предполагают наличие стрессогенных факторов, связанных с особенностями производства. К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие производственного стресса, можно отнести высокий темп деятельности, длительную работу, «рваный» темп деятельности, повышенную ответственность, значительные физические нагрузки. Дополнительными факторами стресса являются различные чрезвычайные (форс-мажорные) ситуации, которые могут принимать различный характер в зависимости от специфики труда. [27, c. 83]

Рис. 2. Причины производственного стресса

Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две основные разновидности: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные стрессы.

Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе (равностатусными работниками). Руководитель достаточно часто является источником стресса для своего подчиненного, у которого может возникать стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам: из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника и т. д. В свою очередь, подчиненные становятся источниками стресса для своих начальников из-за своей пассивности, излишней инициативности, некомпетентности, воровства, лени и т. д. Внутриличностные стрессы, в свою очередь, можно подразделить на профессиональные, стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работников.