Файл: Коммуникационные средства и виды невербального общения..pdf
Добавлен: 23.04.2023
Просмотров: 240
Скачиваний: 1
Введение
Понятие «коммуникация» означает процесс передачи информации. К коммуникациям относят переговоры, межличностное, массовое, групповое общение и т. д. Коммуникация может быть вербальной и невербальной. Вербальная коммуникация это словесное взаимодействие сторон, осуществляется с помощью символов, знаковых систем, главный среди которых язык. Термин «невербальное» обычно понимается как «несловесный язык». Он объединяет большой круг явлений, включая не только движения тела человека и звуковую модальность речи, но и различные элементы окружающей среды, одежду, элементы оформления внешности и даже различные сферы искусства.
Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует понимать средство информации, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психических явлений [1].
Невербалика включает в себя всевозможные жесты, мимику, взгляды, телесный контакт, внешний вид и многое, многое другое. Невербальные сигналы играют огромную роль в общении. Они дают дополнительную информацию к вербальному общению. Невербальные сигналы человека показывают психическое состояние собеседника, его отношение к участникам переговоров и теме дискуссии, различные желания, невыражаемые словами. Принято даже считать, что язык телодвижений более правдив, чем словесный язык. Это говорит о том, что люди научились говорить на какие-то шаблонные темы, соблюдая определенный контроль, а в каких-либо ситуациях прибегать ко лжи, используя для этого имеющиеся в запасе слова. Невербальная информация не посылается преднамеренно.
Она практически всегда неосознанна и воспринимается на подсознательном уровне человека. 1
Первоначально, невербальные средства общения являлись реакцией человека в ситуациях защиты, нападения, сосредоточения т. п. Поведение человека в каких-либо ситуациях в основном заучено им на протяжении всей жизни. Невербальные средства - это целая система несловесных сигналов, внешних телесных движений, мимика, жесты, интонация голоса, осанка, поза, походка человека [2].
Невербальные коды либо дополняют информацию и выражают эмоции собеседников, либо заменяют речь. Жесты человека являются некой утечкой информации, поскольку люди в основном никогда не задумываются над своими движениями во время переговоров и в ситуации, когда их мысли и слова не совпадают, глаза и жесты это выдают. Австралийский специалист А. Пиз говорит о том, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств— 38%, мимики, жестов, позы — 55%.
На самом деле, невербальная коммуникация передает намного больше информации, чем вербальная [3]. Проблема невербальных коммуникаций очень актуальна в наше время. Очень важно знать все виды, средства, способы передачи невербальной информации и знать ее значение. Изученность этого вопроса поможет человеку контролировать свои невербальные жесты и стать приятным собеседником.
Целью данной работы является изучение особенностей всех способов передачи невербальной информации, определение ее значения.
Задачи работы:
- изучить виды невербального общения;
- проанализировать научно-теоретический материал по теме невербальных коммуникаций;
- описать формы и виды невербального общения.
Объектом исследования являются средства невербального общения. Предметом исследования являются отношения, возникающие между субъектами в процессе невербального общения.
Глава 1. Общие сведения о невербальной коммуникации.
1.1 Понятие и функции невербального общения.
Невербальное общение - общение посредством неречевых знаковых систем [4]. Общение с помощью языка тела ведется в течение тысячелетий, но предметом исследований стало недавно. В конце XX в возникла новейшая научная дисциплина, появились специалисты по невербальному общению. Предметом изучения является поведение людей в различных условиях. Знание специфики такого поведения дает нам информация о собеседнике, а также мы можем изучать самих себя. Детальное изучение методов невербального общения началось в 60-е годы XX века.
В тех случаях, когда информация, которая передается словами, не соответствует тому, о чем говорят жесты, мимика и т. д., то большего доверия заслуживает информация невербальная, становится очевидным, что человек лжет, или что-то недоговаривает и т. п. Владея знаниями о функциях невербального языка, мы сможем контролировать свои невербальные жесты и стать приятным собеседником. Это очень важно так, как «язык тела» выражает наше подсознание, и люди доверяют больше невербальным средствам, нежели вербальным. Присматриваясь, к невербальным знакам, мы сможем увидеть то, чего собеседник нам не выразил словесно. Функции невербального общения:
1. Дублирование речи и подкрепление ее доказательствами в виде эмоций. Когда мы жалеем человека, мы его можем обнять, погладить.
2. Регуляция межличностных отношений.
3. Жесты, мимику, позы очень часто невозможно контролировать, тем самым они и выдают истинное лицо человека. Если человек что-то неимоверно красиво рассказывает, его невербальные жесты могут показывать совсем другое.
4. Невербальные сигналы часто заменяют речь (кивок головой как знак согласия, пожимание плечами как сомнение в чем-либо, мах рукой для призыва и т.д.). На самом деле, функции невербальной коммуникации можно еще долго перечислять, так как их великое множество. А указанные выше, только главные из них.
Виды невербального общения
Его составляют: - голос, песня; - внешний вид, одежда, поза; - (например качание двумя направленными вниз пальцами напоминает идущее ноги); - аплодисменты; - прикосновения; - рукопожатие; - объятия; - поведение, действия: уверенность, осторожность, безразличность, агрессивность; - мимика - подражание поведению; - личное пространство выражения лица, улыбка, взгляд; - движения; - танец, походка; - жесты; - кивок и мотание головой, покачивание конечностями, направление конечностей, имитация некоторого поведения; - флирт.
Таблица 1 - Схема описания мимических признаков эмоциональных состояний.
|
Части и элементы |
Мимические признаки эмоциональных состояний |
|||||
|
лица |
Гнев |
Презрение |
Отвращение |
Страх |
Удивление |
Радость |
|
Положение рта |
Рот открыт |
Рот закрыт |
Рот закрыт |
Рот открыт |
Рот закрыт |
|
|
Губы |
Уголки губ опущены |
Уголки губ приподняты |
||||
|
Форма глаз |
Глаза расширены или прищурены |
Глаза сужены |
Глаза широко раскрыты |
Глаза прищурены или раскрыты |
||
|
Яркость глаз |
Глаза блестят |
Глаза тусклые |
Блеск глаз не выражен |
Глаза блестят |
||
|
Положение бровей |
Брови сдвинуты к переносице |
Брови приподняты вверх |
||||
|
Лоб |
Вертикальные складки на лбу и переносице |
Горизонтальные складки на лбу |
||||
|
Подвижность лица и его частей |
Лицо динамичное |
Лицо застывшее |
Лицо динамичное |
|||
Брови очень подвижны. Человек может поднимать одну или две брови вверх и опускать вниз, сводить их к переносице, переводя при этом глаза то вверх, то вниз в сторону. Такие движения могут иметь разные значения:
1) Стремление обратить на себя внимание:
Мальчишка был необыкновенно кудряв и как-то особенно шевелил своими выцветшими бровями.
2) Выражение удивление, недоумение:
Его глаза были полны жадного внимания, и брови удивленно приподнимались все выше и выше.
3) Мимика, сопровождающая вопрос:
- Мам, я сегодня к обеду не приду. (Мать вопросительно подняла брови.) - Мы с Петькой договорились после уроков к нему поехать.
4) Выражение недовольства, неодобрительного отношения к чему - либо:
-Ну, что ему надо, - подумал Мишка и нахмурился.
Губы человека особенно экспрессивны. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают задумчивость, изогнутые губы - сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиниться. В то же время улыбка с опущенными бровями означает превосходство. Губы можно выпячивать, выставлять, оттопыривать, выражая соответствующие эмоции.
1.2. Роль невербальных средств общения для современности.
Существует множество факторов, которые значительно влияют на невербальное общение:
1. Национальная принадлежность. (Например, один и тот же жест может означать совершенно разное у разных народов. В любой стране своя система невербальных знаков. Перед встречей с иностранным партнером необходимо ознакомиться с особенностями этикета его страны).
2. Состояние здоровья. (Если человек участвует в коммуникации в болезненном состоянии, то его жесты обычно вялые, может меняться голос, взгляд. Но есть болезни, которые приводят к эмоциональной возбужденности. Поэтому, не надо делать поспешных выводов, а нужно внимательнее присмотреться к партнеру).
3. Профессия человека. (У человека определенных профессий, а особенно, творческих, могут быть профессиональные особенности невербального выражения эмоций).
4. Уровень культуры. (Это заметным образом влияет на состав жестов, на представления об этикете, прививаемом воспитанием).
5. Статус человека. (Имеется в виду, что чем выше должность человека, тем меньше он будет использовать жесты, он будет гораздо больше оперировать словами).
6. Принадлежность к группе. (Групповые традиции, нормы, возраст участников могут существенно модифицировать пантомимику члена группы).
7. Актерские способности человека. (Многие люди умеют успешно оперировать не только словами, но и умело контролируют свои жесты).
8. Возраст. (Возрастной фактор очень часто играет такую же роль, что и статус. Многие жесты изменяются в связи с возрастом, одно и то же состояние в разном возрасте может выражаться разными жестами).
9. Сочетание компонентов пантомимики. (Практически всегда состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимиʹки и мимикʹи, и эти эʹлементы доʹлжны быть в соʹгласии, гоʹворить об оʹдном и том же, в протʹивном случʹае нарушаетсʹя впечатлеʹние искренʹности.
То же самое относится и к согласованию слов и жестов, жесты точнее отражают отношение человека, нежели слова).
10.Возможʹность предъʹявить и восʹпринять неʹвербальные среʹдства общеʹния. (Физичесʹкая преграʹда между собесеʹдниками затруʹдняет полноʹценное восприятие, соотʹветственно, соʹлгать легче по теʹлефону, не вʹидя партнерʹа, и не дуʹмая о том, что мʹимика и паʹнтомимика вʹыдаст) [5].
В настоящее вреʹмя большое вʹнимание удеʹляется пробʹлеме общенʹия в профессʹиональной деʹятельности. Оʹдним из асʹпектов данʹной проблеʹмы являетсʹя изучение неʹвербального коʹмпонента. Псʹихологами устʹановлено, что в проʹцессе взаиʹмодействия лʹюдей основʹная часть коʹммуникации осуʹществляетсʹя за счет неʹвербальных среʹдств выражеʹния, и толʹько малая чʹасть инфорʹмации переʹдается с поʹмощью вербʹальных. Этʹи данные зʹаставляют зʹадуматься нʹад значениеʹм “невербаʹлики” для псʹихологии обʹщения и взʹаимопонимаʹния людей, зʹаставляют обрʹатить особое вʹнимание на зʹначение жестоʹв и мимики чеʹловека, а тʹакже порожʹдают желанʹие овладетʹь искусствоʹм толкованʹия этого особоʹго языка теʹлодвижений [6].
Невербальные среʹдства коммуʹникации моʹгут передаʹвать огромʹную информʹацию. Главʹная роль неʹвербальной коʹммуникации зʹаключается в поʹлучении саʹмой различʹной информʹации о челоʹвеке. Подобʹную информʹацию мы моʹжем получитʹь через жестʹы, интонацʹии, мимику, посʹкольку они сʹпособны вырʹазить и корреʹктно интерʹпретироватʹь душевную эʹнергию челоʹвека, состоʹяние симптоʹмы и движеʹния. Особеʹнности невербʹальной комʹмуникации зʹаключаются в иʹх зависимостʹи от ситуаʹции, так кʹак позволяʹют хорошо поʹнять состоʹяние всех учʹастников коʹммуникации в реʹальном вреʹмени. Но, неʹвозможно поʹлучить инфорʹмацию о преʹдметах или лʹицах, отсутстʹвующих в дʹанный момеʹнт или вовсе не суʹществующих. Неʹвербальная коʹммуникация сʹпонтанна и неʹпроизвольнʹа.