Файл: Коммуникационные средства и виды невербального общения..pdf

Существуют следующ_ʹие виды ру_ʹкопожатий:

- доминирую_ʹщее - рука с_ʹверху, ладо_ʹнь развернут_ʹа вниз;

- покорное - ру_ʹка снизу, ладо_ʹнь развернут_ʹа вверх;

- равноправ_ʹное - рука бо_ʹком, ладон_ʹь развернут_ʹа к собесе_ʹднику. Пох_ʹлопывание по п_ʹлечу, чаще все_ʹго возможно по пр_ʹичине близ_ʹких отноше_ʹний, равенст_ʹва.

Когда чело_ʹвек пытаетс_ʹя быть убе_ʹдительным, по_ʹдключает пр_ʹикосновение к с_ʹвоему крас_ʹноречию, дотр_ʹагиваясь до ру_ʹки или рук_ʹава собесе_ʹдника в мо_ʹменты инто_ʹнационного у_ʹдарения. Ес_ʹли кто-то т_ʹвердо схват_ʹывает вашу ру_ʹку и повор_ʹачивает ее т_ʹак, что его ру_ʹка оказываетс_ʹя прямо на_ʹд вашей, то о_ʹн пытается доб_ʹиться физичес_ʹкого домин_ʹирования. Ес_ʹли же ваша ру_ʹка оказываетс_ʹя над его ру_ʹкой, повер_ʹнутой ладо_ʹнью вверх, то о_ʹн демонстр_ʹирует жела_ʹние принят_ʹь роль подч_ʹиненного. Ру_ʹка собесед_ʹника беретс_ʹя правой ру_ʹкой, а лево_ʹй - накрыв_ʹается - ру_ʹкопожатие по_ʹлитика.

Пожатие пр_ʹавой рукой с о_ʹдновременн_ʹым похлопы_ʹванием лево_ʹй по плечу до_ʹпустимо ме_ʹжду близки_ʹми друзьям_ʹи, многие по_ʹлитики пож_ʹимают руки и_ʹменно так. Же_ʹнщина, выр_ʹажающая ис_ʹкренние чу_ʹвства, берет ру_ʹки подруги в с_ʹвои и с соот_ʹветствующи_ʹм выражение_ʹм лица вык_ʹазывает сво_ʹю симпатию.

4.Ольфакторная с_ʹистема Ольф_ʹакторная с_ʹистема осу_ʹществляет вос_ʹприятие, пере_ʹдачу и ана_ʹлиз запахо_ʹв. Все сущест_ʹвующие зап_ʹахи делятс_ʹя на прият_ʹные и непр_ʹиятные, за_ʹпахи окруж_ʹающей сред_ʹы, естестве_ʹнные и искусст_ʹвенные зап_ʹахи челове_ʹка. Эта систе_ʹма служит до_ʹполнительно_ʹй характер_ʹистикой ск_ʹладывающегос_ʹя о челове_ʹке впечатле_ʹния. Ольфа_ʹкторная систе_ʹма предста_ʹвляет собо_ʹй совокупност_ʹь запахов, о_ʹказывающих в_ʹлияние на об_ʹщение.

В жизни жи_ʹвотных зап_ʹах играет оче_ʹнь важную ро_ʹль: запах обес_ʹпечивает бр_ʹачные игры, и_ʹм также обоз_ʹначается со_ʹциальный ст_ʹатус особи (_ʹначальники п_ʹахнут по-особе_ʹнному). Ребе_ʹнок узнает м_ʹать именно по з_ʹапаху и на н_ʹачальных эт_ʹапах привяз_ʹанность фор_ʹмируется з_ʹа счет обо_ʹняния. А т_ʹакже естест_ʹвенные и ис_ʹкусственные аро_ʹматы в како_ʹй-то степе_ʹни помогают н_ʹам определ_ʹить социал_ʹьный и професс_ʹиональный ст_ʹатус челове_ʹка.

---

2.3. Неверб_ʹальные ком_ʹмуникации к_ʹак средство д_ʹля распозн_ʹания лжи.

Наверное, с_ʹамое главное у_ʹмение в не_ʹвербальном об_ʹщении это у_ʹмение распоз_ʹнавать лож_ʹь. Наблюда_ʹя за собесе_ʹдником во вре_ʹмя разговор_ʹа, можно ле_ʹгко понять н_ʹасколько вер_ʹна передан_ʹная информ_ʹация, и в это_ʹм как раз по_ʹмогут разобр_ʹаться жест_ʹы, мимика. Ес_ʹли мы говор_ʹим неправду, м_ʹы прикрывае_ʹм рукой рот, у_ʹши, глаза. А ес_ʹли прикрыв_ʹает рот ва_ʹш собеседн_ʹик, то это з_ʹначит, что о_ʹн заподозр_ʹил ложь в в_ʹаших слова_ʹх. Также, о то_ʹм что вам л_ʹгут, можно по_ʹнять по пр_ʹикосновени_ʹю к глазам. Му_ʹжчины обыч_ʹно потирают ве_ʹки, потупл_ʹяют взор. Же_ʹнщины обыч_ʹно отводят вз_ʹгляд в сторо_ʹну или при_ʹкасаются к с_ʹвоему веку.

Собеседник т_ʹаким образо_ʹм стараетс_ʹя избежать пр_ʹямого взгл_ʹяда, стыдитс_ʹя. Оттягив_ʹание ворот_ʹничка руба_ʹшки, почес_ʹывание шеи сбо_ʹку, касание ру_ʹкой ушной р_ʹаковины, все это в_ʹыражает неу_ʹверенность в себе и с_ʹвоих слова_ʹх. При ответе н_ʹа какой-либо нео_ʹжиданный во_ʹпрос челове_ʹк может ко_ʹлебаться, де_ʹлать паузы. Это до_ʹлжно вызват_ʹь подозрен_ʹие. Значит этот че_ʹловек не з_ʹнаком с истинной информацией и начинает обдумывать более подходящий ответ. По мимике человека можно также просто распознать ложь. Если на обеих сторонах лица выражаются чувства, но на одной стороне сильней, чем на другой, человек, на самом деле, не переживает чувства, а только демонстрирует их. Если выражение лица не сменялось в течение десяти секунд, наверняка человек использует фальшь в своих словах, так как искренние выражения сменяются довольно быстро.

Фальшивой эмоция будет, если она запаздывает после слов. Истинность проявляется одновременно в единстве жеста, интонации. Очень часто при обмане проявляется улыбка. Она является универсальным средством снятия напряжения нервной системы. Обман это именно та ситуация, которая повышает уровень напряжения. При улыбке губы раздвигаются, открывая ряд зубов, сомкнутых в неугрожающей позиции [11].

Также многие пытаются улыбкой прикрыть свои истинные эмоции. Говорят, что люди улыбаются одинаково часто при обмане и просто так. Существует 50 видов улыбки. Ложь можно распознать по глазам. При нормальной истинной коммуникации собеседники будут часто встречаться взглядами. Если же человек что-то скрывает, то его глаза с глазами собеседника будут встречаться гораздо реже, при этом он будет все время отводить взгляд, смотреть в потолок, в сторону. Человек будет растерян. Каждому человеку присущи индивидуальные особенности поведения. Кто-то может говорить чистую правду и постоянно теряться и краснеть, чувствовать себя не в своей тарелке и т. д. Некоторые лжецы совсем не допускают промахов. Поэтому нужно очень внимательно приглядываться к поведению человека и его действиям.

---

Факторы, затрудняющие распознавание лжи

В общении, в частности, когда дело касается переговоров, собеседники имеют представление о том, что предстоит им говорить, как предстоит отвечать на возможные вопросы с вашей стороны. Соотношение сложно организованной лжи с правдой заранее рассчитано. Поэтому, чем тщательнее партнер подготовился к встрече с вами (и если у него просто была возможность для этого), тем выше вероятность того, что при наличии лжи вам не удастся ее распознать.

Чем более вы расположены к партнеру, чем больше вы ему доверяете, тем легче, соответственно, ему будет ввести вас в заблуждение. Поэтому старайтесь не смешивать деловые отношения и личные. Но и не стоит впадать в крайности, подозревая всех и вся в намерении вас обмануть.

Далее. Обращайте внимание на то, о какой информации идет речь, т.е. кто именно ответственен за нее. Если ответственность за ложные факты несет другое лицо, например, вышестоящий по должности, то говорящий будет чувствовать себя более уверенно, т.к. это уменьшает его чувство вины.

Если перед собеседником стоит задача не исказить информацию, а просто скрыть, то вам будет труднее это обнаружить. Поэтому при малейших подозрениях о недосказанности или наличии иных подробностей, постарайтесь быть бдительным. Следите за поведением партнера, его реакцией на ту или иную обсуждаемую тему, отмечайте, чего избегает ваш собеседник, задавайте наводящие вопросы.

И еще один фактор, который затрудняет распознавание лжи — это невозможность видеть человека при разговоре с ним. Помните, что телефонный разговор — это далеко не лучший вариант переговоров, даже если выяснение вопроса является срочным. Конечно же, выбор зависит от того, о чем будут вестись переговоры, насколько содержательные и серьезные вопросы будут подниматься. Однако, не забывайте, что лучше отложить важный вопрос на какое-то время, чем обсудить его немедленно, возможно потеряв при этом часть нужной вам информации. Не зря английская пословица гласит: «Верь только половине того, что видишь, и ничему из того, что слышишь».

Факторы, облегчающие диагностику лжи

Естественно, существуют такие ситуации, когда при всем желании вашему собеседнику с трудом удастся скрыть свою ложь. Например, если человек известен в коллективе, как борец за справедливость, как порядочный человек, не способный солгать, ему «априори» делать это будет сложно.

Если вашему собеседнику необходимо скрыть истинные чувства, проявившиеся в данный момент разговора, а не информацию, ему будет труднее это сделать. Мало того, что ему придется управлять своим эмоциональным состоянием, что не у каждого получается блестяще, ему необходимо будет еще скрыть его под маской другой эмоциональной реакции. Такое расхождение при вашем желании обнаружить довольно легко.

---

Сильное влияние оказывает значимость лжи для лгущего. Чем больше значимость лжи для партнера, тем больше человек хочет солгать, тем больше его будет волновать его поведение, тем больше он будет себя контролировать, и тем более явными будут рассогласования между вербальными, невербальными признаками, например, словами и действиями, жестами и мимикой, лицом и интонациями.

Заключение

Невербальная коммуникация очень эффективна и намного больше несет информации, чем вербальная. Активное использование невербалики ведет к улучшению коммуникации. Если же невербалика и словесные сигналы не совпадают, то люди будут ориентироваться на информацию, переданную с помощью невербалики. Все неречевые сигналы могут по-разному проявляться у людей разного возраста и социального статуса. Например, если человек мало использует невербальные средства общения, значит он чувствует свое высокое положение в обществе. Невербальное общение очень сложно поддается контролю.

Такое общение спонтанно и непроизвольно. С его помощью человек может подтверждать, опровергать словесную информацию, выражать свои чувства и эмоции, восполнять недостаток слов. Это общение позволяет составить четкий образ собеседника. Люди, которые изучают невербальные средства общения, могут с легкостью создать о себе нужное впечатление. Некоторые люди от природы очень подвижны и эмоциональны. Соответственно, и их жестикуляция будет интенсивной. Жесты не свойственны спокойным, сдержанным людям.

Лучшим жестом считается тот, который никто не заметит и который сольется со словом и только усилит его воздействие на собеседника. Максимальной эффективности от общения можно добиться при гармоничном сочетании мыслей и слов. Мимика, жесты очень много передают информации непосредственно в подсознание слушателя независимо от его желания. Все невербальные средства общения, используемые коммуникатором в разговоре должны говорить о движении мысли, о чувствах и эмоциях говорящего, являться физическим выражением его творческих усилий.

Адекватное восприятие собеседника дает возможность более четко реагировать на изменения ситуации общения, распознать его истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации. Все эти качества становятся незаменимыми именно для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми. Умение правильно толковать невербальные сигналы значительно облегчит попытки влиться в любую сферу человеческих отношений. Изучение невербальных средств коммуникации приведет к приятному общению с партнерами по бизнесу или просто близкими друзьями. В любой ситуации человек найдет нужные слова и с легкостью поймет своего собеседника.

---

Список использованных источников

1. Авдулова, Т.Л. Психология менеджмента / Т.Л. Авдулова. − М.: Академия, 2013.− 256 с.
2. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева.– М.: Аспект Пресс, 2004. – 365 с.
3. Андреева, Г.М. Социальная психология в современном мире / Г.М.Андреевой, А.И.Донцова. – М.: 2012. – 335 с.
4. Андриенко, Е.В. Социальная психология: учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Под ред. В.А. Сластёнина. − М.: Академия, 2012. − 264 с.
5. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Эксмо, 2009. – 512 с.
6. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие / А.Я.Анцупов, С.В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2009. – 304 с.
7. Бандурка, А.М. Психология управления / А.М. Бандурка, С.П. Бочарова, Е.В. Землянская. − Харьков: Фортуна-пресс, 2008. − 464 с.
8. Белинская, Е.П. Социальная психология личности / Е.П. Белинская, О.А. Тихомандрицкая. – М.: Аспект пресс, 2005. – 301 с.
9. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко, А.Г. Ковалёв, В.И. Панфёров. − М.: Мысль, 2008. − 207 с.
10. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебник. − 2-е изд. − М. : ИНФРА-М, 2016. − 295 с.
11. Бэрон, Р. Социальная психология группы: процессы, решения, действия / Р. Бэрон, Н. Керр, Н. Миллер. – СПб.: Питер, 2003. – 272 с.
12. Волков, Б.С. Конфликтология: уч. пособие для студ. высших уч. завед / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2007. – 400 с.
13. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.
14. Гришина, Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе / Н.В.Гришина. −Спб.: Питер, 2017. − 174 с.
15. Дмитриев, А. В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. – М. : Альфа-М; ИНФРА-М, 2009 – 336 с.
16. Донцов, А.И.Психология коллектива / А. И. Донцов. − М., 2004. − 208 с.
17. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М.Емельянов. – 3-е изд. СПб.: Питер, 2009. – 384 с.
18. Еникеев, М. И. Общая и социальная психология: учебник для вузов / М. И. Еникеев. – М.: НОРМА, 2005. – 624 с.
19. Карелина, А.А. Психологические тесты /А. А. Карелина. М., 2009. – 303с.
20. Козырев, Г.И. Конфликтология: учебник / Г.И. Козырев. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2016. – 304 с.
21. Козырев, Г. И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2015. – 240 с.
22. Крутецкий, В. А. Психология/ В.А. Крутецкий. - М.: Просвещение, 1990. - 352 с.
23. Крысько В.Г. Словарь-справочник по социальной психологии / В.Г.Крысько. – СПб.: Питер, 2003. – 416 с.
24. Крысько, В.Г. Социальная психология / В.Г. Крысько. – М.: Питер, 2015. – 221 с.
25. Кулагина, И.Ю. Возрастная психология/ И.Ю. Кулагина. Ун-т Рос. акад. образования. - 5-е изд. - М. : Изд-во УРАО, 1999. - 175 с.
26. Куницына, В.Н. Межличностное общение: Учебник для вузов / В.Н.Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: 2006. – 544 с.
27. Леонтьев, А.А. Психология общения: учебное пособие для вузов / А.А. Леонтьев. М.: Смысл: Академия, 2005. – 368 с.
28. Лутошкин, А.Н. Эмоциональная жизнь детского коллектива/ А.Н.Лутошкин. - М., 1998. - 148 с.
29. Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. СПб.: Питер, 2008. – 752с.
30. Марьин М.И., Мешалкин Е.А. Психологические механизмы общения и взаимовлияния // Социально-психологический климат в служебных коллективах / отв. ред. Т.В. Чемоданова. М., 2011.

---