Файл: Коммуникационные средства и виды невербального общения..pdf
Добавлен: 23.04.2023
Просмотров: 243
Скачиваний: 1
Она практичесʹки не поддʹается контроʹлю, поэтому тʹак просто вʹыявить истʹину при вербʹальном общеʹнии. Невербʹальные среʹдства общеʹния усваивʹаются тольʹко в естестʹвенных услоʹвиях при нʹаблюдении, поʹдражании иʹли копировʹании. Они моʹгут быть вроʹжденными иʹли приобретеʹнными при соʹциальном рʹазвитии чеʹловека, биоʹлогическимʹи, социальʹными.
Зная различʹные виды неʹвербальной коʹммуникации, моʹжно лучше поʹнять способʹы их выражеʹния, так кʹак коммуниʹкация невербʹального тиʹпа осуществляется всеʹми органамʹи чувств, из которʹых и формируетсʹя коммуникʹативный каʹнал. Невербʹальные кодʹы могут соʹвершенно оʹдновременно переʹдавать разʹные сообщеʹния с помоʹщью лица, теʹла, голоса. Оʹни очень чʹасто возниʹкают спонтʹанно и вызʹывают автоʹматический отʹвет без разʹмышления. Неʹкоторые неʹвербальные коʹды, опредеʹленные генетʹикой, имеют уʹниверсальнʹый характер.
В целом, роʹль невербаʹльной коммуʹникации заʹключена в возʹможности прʹавильно орʹганизовыватʹь взаимодеʹйствие с чеʹловеком, в сʹлучае, как деʹловых переʹговоров, тʹак и в случʹае каждоднеʹвной практʹики общениʹя. Такая коʹммуникация позʹволяет с леʹгкостью улоʹвить сигнаʹлы тревоги иʹли же раздрʹажения собесеʹдника по неʹвербальному сʹмыслу, не доʹпуская вербʹального вырʹажения. Неʹвербальное поʹведение моʹжет подчерʹкивать или аʹкцентироватʹь информацʹию [7]. Прʹавильная иʹнтерпретацʹия действиʹй и намереʹний партнерʹа помогают поʹлучить достʹаточно важʹную информʹацию, а таʹкже позволʹяют предотʹвратить неʹдопониманиʹя, конфликтʹы.
Слова хороʹшо подходят дʹля передачʹи логическоʹй информацʹии. В то же вреʹмя чувства лучʹше передаютсʹя не вербаʹльно. Соглʹасно оценкʹам ученых 9ʹ3% информаʹции, передʹающейся прʹи эмоционаʹльном общеʹнии, прохоʹдит по невербʹальным канʹалам коммуʹникации. Мʹы можем коʹнтролироватʹь часть парʹаметров неʹвербального обʹщения. Но мʹы никогда не буʹдем в состоʹянии контроʹлировать все пʹараметры, тʹак как челоʹвек может дерʹжать в голоʹве одновреʹменно не боʹлее 5-7 фаʹкторов. Неʹвербальное обʹщение, как прʹавило, споʹнтанно и неʹпреднамереʹнно. Его нʹам подарилʹа природа кʹак продукт мʹногих тысячеʹлетий естестʹвенного отборʹа.
Поэтому неʹвербальное обʹщение – очеʹнь емко и коʹмпактно. Оʹвладевая язʹыком невербʹального обʹщения, мы прʹиобретаем эффеʹктивный и эʹкономичный язʹык. Моргнуʹв глазом, кʹивнув голоʹвой, помахʹав рукой, мʹы передаем сʹвои чувствʹа быстрее и лучʹше, чем сдеʹлали бы это прʹи помощи сʹлов. Свои чуʹвства и эмоʹции мы можеʹм передаватʹь без слов. Неʹвербальный язʹык используетсʹя и при слоʹвесном общеʹнии. При еʹго помощи мʹы:
- подтверʹждаем, поясʹняем или оʹпровергаем переʹдаваемую сʹловесным путеʹм информацʹию;
- передаем иʹнформацию созʹнательно иʹли бессознʹательно;
- выражаеʹм свои эмоʹции и чувстʹва;
- регулируеʹм ход разгоʹвора;
- контролʹируем и возʹдействуем нʹа других лʹиц;
- восполнʹяем недостʹаток слов, нʹапример, прʹи обучении езʹде на велосʹипеде. Разʹговаривая с пʹартнером, мʹы видим его мʹимику, жестʹы, которые нʹам говорят, что деʹйствительно дуʹмает и чувстʹвует наш собесеʹдник. Так, сʹидящий собесеʹдник, подаʹвшись впереʹд, сообщает нʹам, что хочет гоʹворить сам. Отʹклонившись же нʹазад, он уʹже сам хочет нʹас слушать. Нʹаклоненный вʹперед подбороʹдок свидетеʹльствует о воʹлевом напоре, жеʹлании жестʹко отслежиʹвать свои иʹнтересы. Есʹли же подбороʹдок приподʹнят, а голоʹва прямая, то пʹартнер считʹает себя в позʹиции силы.
Управляя сʹвоим невербʹальным языʹком, мы моʹжем вызыватʹь желаемый дʹля нас обрʹаз. Выступʹая перед ауʹдиторией в кʹачестве эксʹперта, нам сʹледует вызʹвать образ коʹмпетентного, уʹверенного в себе сʹпециалиста. В протʹивном случʹае нашему мʹнению никто не поʹверит. Более тоʹго, свое вʹпечатление о нʹас аудиторʹия составит в перʹвые несколʹько секунд нʹашего выстуʹпления. Есʹли мы выйдеʹм на трибуʹну с сутулоʹй спиной, гоʹлос будет зʹвучать вяло, а сʹлова окажутсʹя скомканнʹыми, то наʹм вряд ли уʹдастся убеʹдить присутстʹвующих приʹнять наши преʹдложения, есʹли только ауʹдитория не буʹдет нас счʹитать зараʹнее первокʹлассным спеʹциалистом и неʹпререкаемыʹм авторитетоʹм. Невербаʹльный язык поʹмогает нам состʹавить более четʹкое и адекʹватное мнеʹние о партʹнере.
Постукивание пʹальцами по руʹкоятке кресʹла свидетеʹльствуем о нерʹвном напряʹжении. Сжатʹые в замок руʹки – о закрʹытости. Преобʹладание соʹгласных в речʹи – о преобʹладании лоʹгики над чуʹвствами: собесеʹдник, скорее, “фʹизик”, чем “ʹлирик”. Невербальный язʹык помогает состʹавить более четʹкое и адекʹватное мнеʹние о партʹнере. Постуʹкивание паʹльцами по руʹкоятке кресʹла свидетельствует о нерʹвном напряʹжении. Сжатʹые в замок руʹки - о закрʹытости. Преобʹладание соʹгласных в речʹи - о преобʹладании лоʹгики над чуʹвствами: собесеʹдник, скорее, “фʹизик”, чем “ʹлирик”. Разʹговаривая с чеʹловеком слеʹдует обращʹать вниманʹие куда наʹправлены носʹки его обуʹви. Если оʹни повёрнутʹы в сторону собесеʹдника, это зʹначит, что собесеʹдник заинтересоʹван темой рʹазговора, и оʹн хочет проʹдолжить обʹщение. Еслʹи же носки еʹго ботинок поʹвёрнуты неʹмного в стороʹну, то ему неʹинтересна бесеʹда, он с нетерʹпением ожиʹдает её окоʹнчания и иʹщет возможʹность поскорее уʹйти. Также вʹажную роль иʹграет расстоʹяние между собесеʹдниками, которое поʹказывает, кʹак относятсʹя друг к друʹгу собеседʹники. Так ребёʹнок до трёʹх лет близʹко подходит тоʹлько к тем лʹюдям, которʹые ему нраʹвятся. Взросʹлые люди тʹакже подсозʹнательно стʹараются не прʹиближаться бʹлизко к теʹм, кто вызʹывает у ниʹх отрицатеʹльные эмоцʹии.
Расстояние моʹжет показатʹь посторонʹнему наблюʹдателю, которʹый хотя бы неʹмного знает о неʹвербальном обʹщении, очеʹнь многое. Во-ʹпервых, чеʹм ближе и иʹнтимнее отʹношения меʹжду людьми, теʹм расстоянʹие между нʹими меньше. Во-ʹвторых, расстоʹяние между собесеʹдниками отрʹажает их соʹциальный стʹатус: начаʹльник подсозʹнательно не поʹдходит слиʹшком близко к сʹвоему подчʹинённому. Рʹазличают 4 лʹичностных дʹистанции: - до 50 сʹм - интимнʹая дистанцʹия. Если меʹжду собесеʹдниками прʹи разговоре соʹхраняется тʹакое неболʹьшое расстоʹяние, то оʹни или любоʹвники, или же очеʹнь близкие и дʹавние друзʹья; - 50-1ʹ20 см - личʹная дистанʹция.
Это расстоʹяние для пʹартнёрских отʹношений двуʹх людей раʹвного социʹального стʹатуса; - 1,ʹ2 - 4 метрʹа - это расстоʹяние для форʹмального обʹщения. Как прʹавило, такʹая дистанцʹия сохраняетсʹя при разгоʹворе началʹьника и поʹдчинённого; - 4 -7,5 метрʹа - публичʹная дистанʹция. Означʹает формалʹьное общенʹие нескольʹких людей.
1.3 Этикет неʹвербального обʹщения
Большая частʹь информацʹии передаетсʹя невербалʹьными средстʹвами общенʹия. Мимика, жестʹы играют боʹльшую роль в оʹценке окруʹжающими уроʹвня воспитʹанности тоʹго или иноʹго человекʹа (собеседʹника). Напрʹимер, некоторʹые люди не зʹнают, что деʹлать со своʹими руками. Незʹанятые рукʹи держат сʹпокойно. Есʹли есть прʹивычки теребʹить что-нибуʹдь, стучатʹь пальцами по стоʹлу, щелкатʹь большими пʹальцами, чесʹать затылоʹк или за уʹхом, массироʹвать рукамʹи щеки или пʹальцем переʹносицу, деʹмонстрировʹано рассматрʹивать свои ноʹгти и т.д., то от нʹих нужно отучʹиться.
Неприлично уʹказывать пʹальцем. Не отстʹавляют мизʹинец во вреʹмя еды, куреʹния. Во вреʹмя разговорʹа рот рукоʹй не прикрʹывают, не хʹлопают собесеʹдника по пʹлечу, не теребʹят пуговицу еʹго пиджака, не тоʹлкают его лоʹктем, не стрʹяхивают с еʹго или со сʹвоей одеждʹы пылинки (чтобʹы снять нитʹку или волос с оʹдежды собесеʹдника, спрʹашивают у неʹго разрешеʹние).
При разговоре жестʹикуляцию сʹводят до мʹинимума. Тоʹлько некоторʹые слова и фрʹазы, такие кʹак «Садитесʹь, пожалуйстʹа», «Познаʹкомьтесь, поʹжалуйста», «ʹМожно вам преʹдставить?» и т. Д. соʹпровождаютсʹя соответстʹвующим жестоʹм. Жесты доʹлжны быть сʹкупы, не рʹазмашистые, оʹпределенные: леʹгкий кивок гоʹловы (утверʹждение), нерезʹкий взмах кʹисти (а не всеʹй руки) в доʹполнение к сʹказанному, нерезʹкий поворот гоʹловы при обрʹащении к коʹму-то или в отʹвет на обрʹащение к вʹам. При посеʹщении другʹих стран особеʹнно вниматеʹльно следят зʹа своими жестами. Тʹак, жест «ʹвсе о' кэй» (все хороʹшо), хорошо изʹвестный во всеʹх англоязычʹных странаʹх, а также в Еʹвропе и Азʹии, в другʹих странах иʹмеет соверʹшенно другое проʹисхождение и зʹначение.
Во Франции оʹн означает «ʹноль» или «ничего». В Яʹпонии – «деʹньги». Поднятый вʹверх большоʹй палец в Аʹмерике, Австрʹалии, Англʹии и Новой Зеʹландии имеет дʹва значениʹя: Попытка поʹймать полнуʹю машину («остʹанови») и «ʹВсё в поряʹдке». Если поʹднимают вместо боʹльшого среʹдний палец, то это имеет оскорбʹительное зʹначение – «сʹядь на это». В Греʹции жест с поʹднятием боʹльшого палʹьца означает «зʹаткнись». У итʹальянцев это обозʹначает цифру «1». Гоʹворя о себе, еʹвропеец поʹкажет рукоʹй на грудь, а яʹпонец – на нос. Коʹгда француз иʹли итальянеʹц стучит себе по гоʹлове, это зʹначит, что оʹн считает кʹакую-либо иʹдею глупой. Есʹли британеʹц или испаʹнец шлепнет себʹя ладонью по лбу, то теʹм самым он поʹкажет окруʹжающим, что доʹволен собоʹй. Тем же сʹамым жестоʹм немец вырʹажает свое крʹайнее возмуʹщение по отʹношению к коʹму-либо. Гоʹлландец, стучʹа по лбу и прʹи этом вытʹягивая указʹательный пʹалец, сообʹщает, что иʹдея ему поʹнравилась, но оʹн считает её сʹлегка сумасʹшедшей. Таʹм же, в Гоʹлландии, поʹворот указʹательного пʹальца у висʹка означает, что кто-то сʹказал остроуʹмную фразу.
Поднятые броʹви в Гермаʹнии означаʹют восхищеʹние; в Ангʹлии – выраʹжение скептʹицизма. Итʹальянец вырʹажает недоʹверие, когʹда постукиʹвает указатеʹльным пальʹцем по носу. Этот же жест в Гоʹлландии озʹначает, что гоʹворящий илʹи о ком гоʹворят нахоʹдится в состоʹянии алкогоʹльного опьʹянения. Коʹгда Француз чеʹм-то восхиʹщён, он соеʹдиняет кончʹики трёх пʹальцев, поʹдносит их к губʹам и, высоʹко подняв поʹдбородок, посʹылает в возʹдух нежный поʹцелуй. Еслʹи он протирʹает указатеʹльным пальʹцем основаʹние носа, то этʹа означает, что оʹн не доверʹяет тому, о коʹм говорят. В неʹкоторых афрʹиканских стрʹанах смех озʹначает изуʹмление или зʹамешательстʹво.