Файл: Информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом (теоретические аспекты) на примере ООО«Фотография».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Для нормальной эффективной организации труда, для управления совместной координированной деятельностью большое значение имеет все, связанное с приемом, переработкой и передачей информации. Здесь необходимы синхронизированность, правильное и точное понимание передаваемого, чтобы последующие действия были также целенаправленны и эффективны. Поэтому многое зависит от организации, построения коммуникативной структуры, коммуникативной связи в социальной группе, организации (учреждении, фирме), проекте.

Процессы коммуникации, в которых участвуют руководители и участники проекта, являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, руководителями одного уровня, внешним окружением. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников. Оперативная деятельность руководителя отличается от его деятельности по принятию решений. Эти два существенных вида деятельности взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации.

Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей в проекте. Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в группе людей. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.

Коммуникации в контексте взаимодействия с внешней средой, ориентированы как на потребителя, так и на контактные аудитории, что в

случае правильного выбора может обеспечить проекту высокую эффективность при его реализации.

Цель коммуникации заключается в достижении от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Организации без коммуникации не существует. В отсутствие коммуникаций участники проекта не имеют информации о том, что делают коллеги, куратор не получает первичных данных, а руководители и лидеры не в состоянии отдавать указания. Следовательно, невозможными оказываются координация различных видов деятельности и сотрудничество участников проекта.

Маркетинговые коммуникации совместно со средствами стимулирования сбыта и торговли, элементами пропаганды являются мощным маркетинговым средством неценовой конкуренции. На сегодняшний день маркетинговые коммуникации сопровождают практически все товары, работы или услуги. Именно из рекламы потребитель может узнать о том, какие услуги предоставляет та или иная организация. Зачастую реклама является основным критерием выбора той или иной фирмы.

---

Таким образом, эффективное управление информационным и коммуникационным обеспечением дает фирме возможность успешно справляться с проблемами сбыта, а также позволяет успешно конкурировать с другими предприятиями.

Объектом исследования является информационное и коммуникационное обеспечение управления.

Предметом – процесс разработки комплекса маркетинговых коммуникаций на примере ООО«Фотография».

Цель курсовой работы – на основе проведенного анализа разработать комплекс маркетинговых коммуникаций для ООО«Фотография».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия.

2. Провести анализ управления информационным и коммуникационным сопровождением на примере ООО«Фотография».

3. Предложить рекомендации и планирование маркетинговой кампании при помощи коммуникационного и информационного сопровождения.

Основные методы исследования, которые были использованы в работе:

- метод моделирования;

- метод анализа;

- метод классификации и синтеза;

- метод сравнения и обобщения.

Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций и маркетингового проекта для ООО«Фотография», который поможет улучшить производственно-экономические показатели в его работе.

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, перечня литературы и одного приложения.

1. Теоретические основы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Понятие информационного и коммуникационного обеспечения

В самом широком смысле коммуникация – это общение, передача информации от одного человека к другому. Это же понятие в организационном контексте рассматривается в качестве процесса (коммуникация представляет собой общение людей: обмен мыслями, идеями, информацией, чувствами, намерениями) и объекта (она является совокупностью технических средств, которые обеспечивают передачу информации).^[1]

---

Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе.^[2]

Коммуникация как процесс обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью является одной из главных функций и одновременно важным объектом управления^[3]

Цели коммуникации. Основными целями коммуникации, как следует из определения понятия, является обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами коммуникации. Однако, наряду с основной целью в рамках коммуникации преследуются и другие цели: совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией, создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий, а также регулирование и рационализация информационных потоков.^[4]

Рассмотрим более подробно процесс коммуникации. Социально-экономическая интерпретация процесса коммуникации (модель Лассуэла Х.Д.) (рисунок 1) включает:

• коммуникатора, который выступает источником информации и является основой обращения, направленного к реципиенту (адресату) коммуникации;

Рисунок 1 - Модель коммуникации Х.Д. Лассуэлла^[5]

• сообщение, которое может быть, как в устном, так и в документированном формате (письменное, графическое) или представленное в художественном выражении (спектакль, книга, картина, фильм);
• канал коммуникации (носитель сообщения) - средство коммуникации, с помощью которого осуществляется процесс передачи информации реципиенту (адресату)
• реципиента (адресата) - целевую аудиторию (получатель, приёмник), для которой предназначено сообщение, при этом реципиент является источником обратной связи, в рамках которой организуется поток ответной информации коммуникатору^[6]

Характеризуя процесс коммуникации необходимо учитывать эффект коммуникации (результат коммуникации) - реакция, которая следует на обращение. Такая реакция предполагает изменения, которые могут быть трёх видов: изменения в знаниях; изменения установок; изменения явного поведения.^[7]

---

При реализации проекта коммуникация играет важную роль обеспечивая возможность взаимодействия всех заинтересованных в проекте сторон. Однако эффективное взаимодействие как внутри проекта, так и с внешними аудиториями возможно лишь при управлении коммуникацией.

Управление коммуникациями проекта представляет собой совокупность управленческих процессов, обеспечивающих формирование, сбор, распространение и сохранение информации в рамках проекта в целях его успешной реализации.

Структура и форма коммуникаций обязательно должны быть определена и согласована между всеми заинтересованными в проекте лицами. В настоящее время средства передачи информации значительно улучшились благодаря современным технологиям. Однако это предъявляет дополнительные требования к планированию и координации коммуникаций.^[8]

Управление коммуникациями (взаимодействием) в проекте предполагает наличие у менеджера специальных знаний, навыков и умения их применить в контексте проектного менеджмента. К таким знаниям и навыкам относят:^[9]

• понимание модели «отправитель — получатель — цепи обратной связи» и препятствий для взаимодействий;
• выбор средства коммуникации: связываться письменно или устно, пользоваться неформальными формами взаимодействия или формальной отчетностью;
• стиль письма: активный или пассивный залог, структура предложения, подбор слов;
• методы презентации: язык тела, разработка наглядных материалов, подготовка повестки дня, управление конфликтами.^[10]

Каждый участник проекта должен быть подготовлен к взаимодействию в рамках проекта в соответствии с собственными ролью, ответственностью и полномочиями.^[11] Основные процессы управления коммуникациями включают их планирование, сбор и распространение информации, отчетность об исполнении работ и проекта в целом (рисунок 2).

Важной составляющей системы коммуникации является коммуникация с внешней средой проекта. Аудиторией внешней среды могут являться сама организация, потребители продукции проекта, инвесторы, СМИ, общественные организации и другие контактные группы. Управление коммуникацией с внешней средой проекта преследует цель формирование отношения внешних аудиторий к продукту и самому проекту. В этой связи необходимо разрабатывать такой набор коммуникаций, который может полностью удовлетворить данные потребности. Наиболее функциональными среди них являются комплекс маркетинговых коммуникаций, позволяющий решить весь объём задач.

---

К таким коммуникациям относятся: реклама - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний. Реклама - это инструмент рынка.^[12] По существу, она представляет возможность продавать потенциальному потребителю сообщения об изделие, услуге, начинании.

Рисунок 2 - Обзор процессов управления коммуникациями проекта^[13]

Обобщая обзор коммуникаций в проекте, мы можем отметить, что коммуникация в проекте играет важную, ключевую роль способствуя взаимодействию всех заинтересованных в проекте лиц, выступая каналом распространения необходимой для реализации проекта информации. Для взаимодействия с внешней средой проекта и продвижения результатов проекта используются маркетинговые и другие маркетинговые коммуникации.

1.2 Маркетинговые коммуникации

Процесс маркетинговой коммуникации подразумевает передачу сообщения от источника (коммуникатора) к потребителю (реципиенту) посредством разных каналов. Целевая аудитория принимает информацию и реагирует на нее в зависимости от своих потребностей.^[14]

Схема маркетинговой коммуникации: сообщение исходит от источника (отправителя), далее преобразуется в сигналы (кодируется), которые передаются на приемник (декодировщик) и поступают к адресату.^[15] В процессе организации маркетинговой коммуникации, следует особое внимание уделить коммуникативными барьерами, шумами или помехами. Между этими терминами есть как некая общность значения, так и различия, которые заслуживают отдельного разговора. Условно будем считать, что коммуникативными барьерами является все, в том числе физические помехи, технические шумы, лингвистические, психологические, социальные и др. факторы, которые препятствуют и мешают коммуникации. Остановимся на их классификации и раскрытии содержания.^[16]

В литературе существует классификация коммуникационных барьеров, согласно которой они делятся на 4 класса: технические, языковые, социальные и психологические, в рамках которых есть свое деление.

---