Файл: Информационное и коммуникационное обеспечение управления маркетингом (теоретические аспекты) на примере ООО«Фотография».pdf

Рассматривая продвижение в социальных сетях предпочтение рекомендуется отдать ресурсу Instagram — этот ресурс очень мобилен в использовании и набирает все большую популярность с каждым днем. Рекомендуется схема продвижения в данной сети, представлена в следующей главе.^[54]

Следует отметить то, что социальные сети всегда принесут пользу в поиске потенциального покупателя в ООО«Фотография». Важно понимать, что он должен составлять достойную конкуренцию в собственной нише предлагаемой продукции. При этом, огромное значение имеет качество продуктов, а также информирование потенциальных Клиентов о будущих

4. Повышение лояльности к ООО«Фотография» за счет применения CRM-маркетинга.^[55]

CustomerRelationshipManagement — современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления. В 21 веке информационные технологии дают возможность отличной ориентации в существующей клиентской базе. На российском рынке такие системы представлены как российскими разработчиками (Эталон, Парус, Галактика и другими) так и западными (SAP, Baan и другими).^[56]

Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящий момент являются системы класса CRM (customerrelationshipmanagement — управление взаимоотношениями с клиентами). Данные системы направлены на создание обширной базы постоянных клиентов, которая как раз и является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом.^[57]

Рассмотрев рекламную концепцию и методы продвижения для ООО«Фотография» нельзя не рассмотреть такую сторону работы, как составление сметы затрат (бюджетирование). Бюджетирование - процесс ресурсного планирования и контроля исполнения планов на основе формирования бюджета предприятия. Данный процесс предназначен для оптимального распределения доступных ресурсов хозяйствующего субъекта во времени по направлениям бизнеса.

Бюджетирование деятельности предприятия является определяющим в конкурентоспособности любого бизнеса. Действенная система бюджетного планирования предполагает наряду с прогнозированием тенденций рыночной конъюнктуры, детальный анализ внутренних ресурсов предприятия и возможности их использования.^[58]

Бюджетирование играет важную роль в системе коммерческой деятельности производственного предприятия. В связи с этим был произведен примерный расчет бюджета для разработки маркетинговой кампании ООО«Фотография».

---

Смета общих затрат, необходимых для проведения предложенных мероприятий на представлена в таблице 4.

Таблица 4

Смета общих затрат для ООО«Фотография», тыс. руб.^[59]

Метод продвижения	Сумма
Программа лояльности	35,00
Интернет-реклама	60,00
Наружная реклама	174,00
CRM-маркетинг	414,00
Итого: 683,00

Таким образом, общая сумма маркетинговой кампании для ООО«Фотография» по состоянию на 2019 г. обойдется в 683,00 тыс. руб.

Итак, во второй главе курсовой работы был рассмотрен процесс управления коммуникациями на примере ООО«Фотография» г. Краснодар.

По итогу проведенного опроса специалистов-маркетологов, был сделан вывод о том, что в целом рекламную работу ООО«Фотография» оценивают высоко.

В качестве продвижения ООО«Фотография» были выбраны следующие маркетинговые коммуникации:

- программа повышения лояльности клиентов;

- наружная реклама;

- активная реклама в сети интернет;

- автоматизация маркетинговой работы.

3. Рекомендации и планирование маркетинговой кампании при помощи коммуникационного и информационного сопровождения

Рекламная капания для проекта ООО«Фотография» рассчитана сроком на 11 месяцев. Основные задачи программы представлены следующим:

1. Программа повышения лояльности клиентов — предоставление накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%. Дисконтную карту предлагается выдавать каждому клиенту. Также, рекомендуется изготовить и внедрить подарочные сертификаты.

2. Реклама средствами наружной рекламы. Рекламу следует располагать непосредственно на центральных улицах города Краснодар.

3. Активная реклама в сети интернет (сайт и социальные группы – таблица 5).

4. Повышение лояльности к предприятию за счет проведения CRM-маркетинга.

Таблица 5

Рекомендации по продвижению проекта ООО«Фотография» в Instagram^[60]

Рекомендация	Описание
1	2
Способы современного интернет-маркетинга	Необходимо позаботиться о положительном имидже ООО«Фотография» в сети, это достигается так: - на профильных формах сделать рекламу ООО«Фотография»; - проверить имеющиеся отзывы об ООО«Фотография» в интернете, если есть негативные надо рассмотреть их и написать опровержение; - можно сделать заказ на положительные отзывы на бирже копирайтеров. Для привлечения целевой аудитории следует проводить конкурсы на звание «лучший Клиент», продумать поощрения. Каждый отзыв и передача о качественном обслуживании, о ООО«Фотография» — это «сарафанное радио», которое дополнительно даст потенциальных Клиентов. Также, рекомендуется вести раздел полезных советов.

---

Продолжение таблицы 5

1	2
Работа с текстом	Очень важно, чтобы текстовое наполнение ООО«Фотография» на ресурсе инстаграм было правильно оформлено. Фотографии, которые располагаются в инстаграм, с текстовыми комментариями, должны показать выгодно всю информацию о продуктах, вызывать необходимость их приобрести. Для правильного использования текстовых комментарий необходимо провести анализ рынка предлагаемой продукции. Посмотреть, как пользуются этим инструментом конкуренты, какого формата и качества используются фотографии у них. Надо по посещениям конкурента определиться, какого формата текстовые комментарии наиболее подходят.
Правильное размещение фото	Раскрутка ООО«Фотография» в инстаграм, также во многом зависит от работы с фотографиями, которые должны нести полезную информацию и быть качественными. Снимки должны быть четкими. На них не должно быть размытых пятен, разного вида фотографических дефектов: «красные глаза», «затемненные области», другие дефекты. Не запрещается для красочной подачи фото применять разные редакторы, а также использовать фотошоп. Главное требование к фото является их оригинальность, необходимо сделать их запоминающимися. Надо пользоваться интересными идеями, другими словами проявить творчество.
Применение хэштегов	Каждое описание, комментарий должно быть наполнено ими, они отображают фотографический снимок в текстовом виде. Для правильного использования этого инструмента надо провести оптимизацию описаний под фото с применением ключевых фраз, а именно: - не надо часто употреблять ключевую фразу их должно быть достаточное количество в текстовом комментарии; - обязательно используйте название продвигаемого бренда; - применяйте на каждом фото общий хэштег для ООО«Фотография»; - следите за модой в инстаграм, применяйте популярные комментарии с тэгами; - проверяйте ревалентность размещаемых хэштегов к вашим фотографиям и страничке.
Использование дополнительных инструментов	К дополнительным инструментам можно отнести викторину о предлагаемой продукции с поощрением победителей. Фото с загадками можно применить для опознавания продвигаемого товара, когда фотография разбивается на несколько зон и надо добавить нужный кусок в нужное место чтобы понять? что предлагает ООО«Фотография» — это интересно и привлечет потенциальных Клиентов, а именно: - конкурсные комментарии и фотографии — дополнительные потенциальные клиенты ООО«Фотография»; - всегда выставляйте достойный приз за победу в конкурсе; - ведите голосование за конкурсную продукцию.

---

Продолжение таблицы 5

1

2

Работа с потенциальными клиентами

Работая с потенциальным клиентом можно воспользоваться советами специалистов, это: - публикуйте посты потенциальных клиентов о продуктах из инстаграм на других ресурсах; - не забывайте оставлять лайки на фото клиентов; - всегда комментируйте информацию потенциальных клиентов; - в обязательном порядке отвечайте клиентам; - пользуйтесь выделением обращений к покупателям, это создаст положительный добавочный имидж вам; - старайтесь в своих постах нести информацию интересную покупателям. Можно применить, по мнению специалистов, следующие методы изобретательности, это: - спрашивайте у будущих клиентов, что они знают о предлагаемом товаре, что им больше нравится; - не забывайте в обращениях под фото задавать и общие вопросы, может, кто-то поделится информацией о пользовании такого вида продукцией; - инструмент кроудсорсинга — поможет в увеличении потенциальных посетителей ООО«Фотография», когда клиенты у себя разместят фотографии ООО«Фотография».

Для осуществления мероприятий, представленных в программе, следует разработать рекламный медиаплан, в котором будут представлены основные инструменты, задачи и сроки их выполнения (таблица 6).

Таблица 6

Медиаплан маркетинговой кампании для ООО«Фотография»^[61]

Стратегические задачи

Инструменты

Месяц исполнения

Февраль

Март

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

Программа лояльности

Дисконтные Карты, сертификаты

Наружная реклама

Баннера, маркетинговые щиты

Интернет-реклама

Сайт и социальные группы, баннера

CRM-маркетинг

CRM-программа

Таким образом, планирование маркетинговой кампании ООО«Фотография» при помощи коммуникационного и информационного сопровождения показало, что она будет осуществлена в течении 11 месяцев. В маркетинговой кампании представлены мероприятия, которые позволят привлечь, наибольшее число Клиентов, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные услуги.

---

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, роль коммуникаций в проектной деятельности выражается в том, что, именно коммуникация дает возможность взаимодействия всех заинтересованных сторон. При этом, эффективное взаимодействие как внутри предприятием, так и с внешними аудиториями возможно лишь при правильном управлении коммуникацией и информационным сопровождением.

Специфика маркетинговых коммуникаций позволяет выявить ценную информацию и взаимодействие, которые необходимы участникам. При этом, очень важно подобрать информацию, которая будет соответствовать потребностям. В процессе изучения особенностей управления маркетинговой кампанией при помощи коммуникаций было установлено то, что медиапланирование является одним из наиболее эффективных способов. Организация, которая не считает нужным координировать свою деятельность в работе со средствами массовой информации, зачастую сама оказывается объектом планирования, средством для достижения чужих целей. Соответственно уже на самых ранних этапах работы руководитель должен определить структуру работы со СМИ и «планировать свою работу.

В данной курсовой работе был рассмотрен процесс управления коммуникациями на примере ООО«Фотография» г. Краснодар.

По итогу проведенного опроса специалистов-маркетологов, был сделан вывод о том, что в целом рекламную работу ООО«Фотография» оценивают высоко.

В качестве продвижения ООО«Фотография» были выбраны следующие маркетинговые коммуникации:

- программа повышения лояльности клиентов;

- наружная реклама;

- активная реклама в сети интернет;

- автоматизация маркетинговой работы.

Планирование маркетинговой кампании ООО«Фотография» показало, что она будет осуществлена в течении 11 месяцев. В маркетинговой кампании представлены мероприятия, которые позволят привлечь, наибольшее число Клиентов, сделать их постоянными в дальнейшем и предложить им высококачественные услуги.

Также, на основании представленного медиаплана маркетинговой кампании можно сделать вывод о том, что:

1. Основным инструментом в разработке программы лояльности являются дисконтные карты, месяца воплощения — февраль-апрель.

2. В наружной рекламе — баннера, месяца воплощения: март-май и октябрь-декабрь.

3. В Интернет-рекламе — официальный сайт ООО«Фотография» и социальные группы, также электронные баннера.

---