Файл: Оценка эффективности рекламных кампаний в сети Интернет (Сущность и необходимость рекламной деятельности в сети Интернет).pdf

CTR (Click-Through Rate) - основной показатель эффективности интернет-рекламы (синоним - кликабельность, по-русски может называться «откликом»):

CTR = (N_click / N_view) х 100% (1)

uде N_click - количество нажатий на рекламное сообщение.

N_view - количество показов рекламного сообщения посетителю веб-сайта.

CTR измеряется в процентах, и является важным показателем эффективности работы рекламного сообщения. Для динамической рекламы в рунете CTR колеблется от 0,001 % до 3 %. При хорошей организации таргетинга этот показатель может возрасти до 10 % и выше.

Но нужно иметь в виду при анализе эффективности, что, к примеру, для имиджевой рекламы значение CTR гораздо менее существенно, чем количество показов и внимание пользователей, поэтому для анализа эффективности требуются и другие параметры.

CTB (Click-To-Buy) - показатель эффективности интернет-рекламы. Показатель CTB отражает конверсию посетителей (N_visitors) в покупателей (N_client), его иногда называют коэффициентом конверсии.

СТВ = (N_client / N_visitors) х 100%. (2)

CTI (Click-To-Interest) - показатель эффективности интернет-рекламы, где заинтересованным (N_interest) считается тот посетитель сайта, который пролистал несколько его страниц, либо вернулся сюда снова, либо запомнил адрес сайта и факт его существования.

СТI = (N_interest / N_visitors) х 100%. (3)

CTR зависит от вида рекламного сообщения и обстоятельств его показа. CTB и CTI зависят от сервера рекламодателя. Все приведенные выше показатели эффективности сочетают друг с другом, исследуют поодиночке и в соответствии с результатами анализа воздействуют на ход рекламной кампании интернет-проекта.

VTR (View-Through-Rate) - показатель привлекательности рекламного средства (субъективного характера), оценивается как процентное соотношение числа просмотров к числу показов рекламного сообщения, а также служит оценкой числа осуществившихся рекламных контактов.

Не менее важно, также, оценивать влияние рекламной кампании на объём и структуру аудитории сайта (количественные характеристики: максимальная аудитория, нерегулярная аудитория и т. д.).

Чтобы анализировать эффективность интернет рекламы, используют следующие технические данные: счётчики. С помощью счётчиков можно определить: посещаемость ресурсов, где размещается рекламное сообщение; целый ряд данных по посещаемости рекламируемого сайта. В последнем случае альтернативой счетчику может являться анализ логов сервера (при наличии специальных программ);

• сооkie-файлы (Файлы cookie - это небольшие файлы, сохраняемые веб-сервером на компьютерах посетителей. Они могут использоваться для разных целей: от запоминания личных настроек до наблюдения за поведением пользователей для повышения эффективности контекстной рекламы. Дополнительные файлы cookie - это файлы, наличие которых не обязательно для нормальной работы сайта. Другими словами, это файлы, которые содержат различную динамическую информацию, сохраняющиеся на компьютере пользователя);
• lоg-файлы (файлы, записывающие события разного характера на сайте). Проанализировав lоg-файлы, можно получить сводные данные активности пользователей, изучить закономерности поведения групп пользователей и оценить эффективность рекламной кампании. Часто используемые данные (статистика) могут записываться сразу в базу данных, а не только в lоg -файл.

Чтобы в будущем использовать такой инструмент как оценка эффективности рекламы, для оптимизации бюджетов, необходимо учиться и накапливать информацию и статистику. Поэтому правильное управление рекламой предполагает ее планирование и оценку эффективности.

Можно перечислить некоторые причины, которые снижают эффективность рекламы: отсутствие четко поставленных и достижимых целей и задач кампании; несоответствие задач отдельной рекламной кампании целям маркетингового плана и общей стратегии развития бизнеса; ошибка сегментации целевой аудитории; неправильный выбор видов информационных каналов размещения рекламы для доступа к целевому потребителю; отсутствие обратной связи с потребителями товара/услуги; низкий уровень квалификации сотрудников, ответственных за проведение мероприятий, а также выбранного рекламного агентства; отсутствие плана и системы контроля при проведении рекламных акций.

Итак, в заключении первой главы отметим, что Интeрнeт являeтся очeнь мoлoдoй сфeрoй, кoтoрaя быстрo рaзвивaeтся. Eгo мaсштaбнoсть, извeстнoсть дают огромные возможности для глобальных проектов, в том числе рекламных.

Интернет-реклама сегодня - это современное эффективное средство маркетинговых коммуникаций, т.к. может быть использована как для повышения узнаваемости торговой марки (имиджевая реклама), так и для привлечения целевой аудитории. В период подготовки рекламной кампании приходится принимать ряд важных решений, одно из которых - определение оптимального рекламного бюджета.

ГЛАВА 2. Особенности процесса организации рекламной деятельности туристического агенства «МАП-тур» в сети Интернет

2.1 Организационно-правовая характеристика деятельности турагентства «МАП-тур»

Российский рынок туристических услуг, в отличие от европейского, начал свое развитие сравнительно недавно. В ходе его формирования многие фирмы разорились и исчезли с туристического небосклона, не выдержав жесткой конкуренции. Оставшиеся развивались и укрупнялись, и на сегодняшний день в нашей стране существует ряд компаний, имеющих значительный вес в данном сегменте рынка.

Агентство путешествий и экскурсий ООО «МАП-тур» существует на рынке с 30 июня 2004 года года и является одним из самых надежных туристических агентств города Мурманска и занимается как выездным туризмом, так и приемом иностранных и российских туристов (табл. 3).

Таблица 3

Общая характеристика ООО «МАП-тур»

Основным условием работы ООО «МАП-тур» является стабильность, надежность, постоянное внедрение инновационных технологий в области туризма, качество услуг, ценовая политика, индивидуальный подход к каждому клиенту и профессионализм сотрудников. ООО «МАП-тур» является членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ), входит в Торгово-промышленную палату РФ и Мурманской области.

Высшее руководство ООО «МАП-тур» осуществляется генеральным директором, который принимает решения по срочным вопросам, осуществляет контроль над деятельностью турфирмы, назначает на должность высших должностных лиц. Директор обеспечивает выполнение плановых заданий, всех обязательств перед государственным бюджетом, заказчиками, банками.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Менеджер по рекламе

Тураператоры и кассиры (авиа и ж/д билетов)

Юрист

Рис.6. Организационная структура ООО «Мап-тур»

Каждый из ООО «МАП-тур» выполняет определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями.

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение.

На главного бухгалтера созданы должностные инструкции возлагаются следующие функции: руководство осуществлением бухгалтерского учета и отчетности; формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации; оказание методической помощь работникам подразделений по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа; контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации и пр.

На менеджера по рекламе возлагаются следующие функции: организация работы по рекламированию предлагаемых услуг; осуществление взаимодействия с деловыми партнерами, консультантами, экспертами, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности; организация обучения персонала, повышения квалификации сотрудников.

На юриста турфирмы «МАП-тур» возлагаются функции: участие в разработке документов правового характера; методическое руководство правовой работой; участие в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению договорной финансовой и трудовой дисциплины; консультация работников турфирмы по юридическим вопросам, оказание содействия в оформлении документов и актов имущественно-правового характера.

Основным видом деятельности ООО «МАП-тур» является «Деятельность туристических агентств», а также зарегистрировано в таких категориях ОКВЭД как: «Оптовая торговля через агентов (за вознаграждение или на договорной основе)», «Оптовая торговля непродовольственными потребительскими товарами» (рис.7).

Рис.7. Основные виды деятельности ООО «МАП-тур»

Деятельность компании охватывает все направления туристской деятельности: пляжный отдых, как на популярных курортах массового направления: Россия, Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Испания, так и на экзотических: Гоа, Куба, Доминикана, Мексика, Сицилия, Карибские, Мальдивские, Сейшельские острова и др.

VIP-туры для самых взыскательных клиентов: отдых в фешенебельных отелях мира, экзотические сафари и рафтинг, индивидуальные программы и многое другое: санаторно-курортное лечение с различными лечебными профилями в России, Чехии, Германии, Италии и других странах (рис.8).

Рис.8.Страны, которые посещают туристы через ООО «МАП-тур»

Собственный лицензированный транспорт и отдел Скандинавии позволяет всегда оперативно подготовить туры по Мурманской области и за рубеж, а отдел виз своевременно оформить визы.

Квалифицированные авиа и ж/д кассиры входящие в состав агенства помогают менеджерам сконструировать турпродут любой сложности.

Финансовое обеспечение «МАП-тур» составляет 500000 руб. на основании договора страхования гражданской ответственности туроператора (Документ: № 2022084-0308570/15 ГОТП от 09.06.2015. Срок действия финансового обеспечения: с 09.06.2015 по 08.06.2016. Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: ООО «СК «Согласие»).

Основными поставщиками турпродукта являются крупнейшие туроператоры, обладатели многих призов и лидеры рейтингов турбизнеса, такие как Tez Tour, Натали Турс, More Тavel, Санрайз тур, Нева, Асент Трэвел, Ривьера, Зевс Трэвел, UTE, Пегас Туристик, Ланта-тур вояж, роза Ветров, Мострэвел, Анекс Тур.

Кроме предложения разнообразных видов туризма туристическая фирма ООО «МАП-тур» специализируется на обслуживании определенных возрастных групп туристов. Был выявлен возрастной состав клиентов (рис.9).

Рис.9. Возрастной состав клиентов туристической фирмы ООО «МАП-тур»

ООО «МАП-тур» прочно заняло свою рыночную нишу, несмотря на жесткую конкуренцию, присутствующую в г. Мурманск среди туристических предприятий.

2.2 Анализ рекламной деятельности в сети Интернет

Реклама турфирмы и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта.

Каким бы видом туризма туристическая фирма ни занималась, в какие бы страны поездки ни предлагала, одной из основных задач, стоящих перед мурманскими туристическими фирмами, является обеспечение информированности потенциальных клиентов о существующих турах.

ООО «МАП-тур» для рекламы своих услуг использует следующие виды рекламы (рис. 10): радиовещание, пресса, глобальная сеть Интернет, ТВ, сувенирная продукция.

Особое внимание «МАП-тур» уделяет своей рекламной полиграфической продукции, все буклеты, раздаточный материал являются очень красочными, максимально информативными, печатаются на хорошей бумаге, и заказываются в рекламноим агентстве полного цикла «Бренд Мастер» (г. Мурманск). Плакаты, односторонние, глянцевые, полностью идентичны с билбордами, только меньшего размера. Они расположены во многих торговых центрах г. Мурманска. Календари, блокноты, ручки с символикой компании дарят всем клиентам при покупки тура либо путевки.