Файл: Организация маркетинга на предприятии.pdf

3. Маркетинг посредников. Фирмы, которые помогают компании в продвижении, маркетинге и распределении его продуктов среди клиентов. Они включают:

a) Торговые посредники;

б) организаторы фирм движения товаров;

с) агентства, обеспечивающие маркетинговые услуги;

д) кредитные и финансовые учреждения.

Торговые посредники - фирмы, которые помогают предприятию найти клиентов или продать его продукты. Торговые посредники создают удобство для покупателей, удобство места, удобство времени, удобство процедуры покупки.

Организаторы фирм перемещения товаров помогают компании создать запасы их продуктов и продвинуть их от места производства к месту назначения.

Агентства при предоставлении маркетинговых услуг - фирмы по маркетинговым исследованиям, рекламные агентства и консалтинговые фирмы на маркетинге, который помогает компании продвинуть свои продукты рынки.

Кредитные и финансовые учреждения помогают предприятию финансировать сделки и страхуют себя от рисков, связанных с покупкой или продажей товаров. Они включают банки, страховые компании. Стоимость кредита и возможностей кредитования оказывает значительное влияние на эффективность маркетинга действий.

4. Клиентура. Есть пять типов рынков клиента:

1) рынок потребительских товаров - люди и домашние хозяйства, которые приобретают товары и услуги для личного потребления;

2) предприятия-организации рынка, которые покупают товары и услуги для использования в производственном процессе;

3) промежуточные организации рынка продавцов, которые покупают товары и услуги для их последующей перепродажи с прибылью;

4) рынок государственных учреждений - общественные организации, которые покупают товары и услуги или для их последующего использования в области социальных услуг, или для передачи этих товаров и услуг тем, кому нужны они;

5) международный рынок - это все типы покупателей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специфические черты.

Рис 3. Основные типы клиентурных рынков

5. Конкуренты. Есть четыре типа конкурентов:

a) желания-конкуренты - потребности имели отношение к одной потребности. Потребитель обычно рассматривает несколько вариантов (например, покупая транспортное средство, поездку в Европу, и т.д.).

б) товарно-родовые -различные способы встретить какое-то конкретное желание. Предположим, что потребитель решает купить транспортное средство. У него есть три варианта: покупая автомобиль, мотоцикл или велосипед. Он выберет самый привлекательный выбор, такой как велосипед.

с) Товарно-видовые конкуренты - определенные варианты одного и того же продукта, который может удовлетворить определенное желание покупателя. В этом случае варианты будут трех-, пяти- и десятискоростные велосипеды.

д) Марки-конкуренты - различные бренды того же продукта. Оставаясь на десятискоростном велосипеде, пользователь должен выбрать конкретный бренд автомобиля конкретной компании.

6. Контактные аудитории. Это любые группы, которые имеют реальный или потенциальный интерес в организации или влияют на ее способность достигнуть ее целей. Аудитория контакта может способствовать или противодействовать усилиям предприятия. По своей природе они разделены на выгодную, желаемую и нежелательную аудиторию. Выгодная аудитория - группа, доля которой в организации выгодна (например, спонсоры).

Целевая аудитория - группа, интерес которой должен быть разыскан (например, СМИ). Нежелательная аудитория - группа, которая лучше, чтобы не привлечь внимание, но которую нужно будет рассмотреть, если это так или иначе проявляется (например, преступные группы).

Компания окружена семью типами зрителей контакта:

Рис 4.Разновидности контактных аудиторий фирмы

Финансовые круги. Это банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Они влияют на способность предприятия предоставить себе капитал. Возможно, достигнуть благоприятного отношения этих зрителей, публикуя годовые отчеты, представляя доказательства финансовой стабильности компании.

СМИ связываются со зрителями. Это организации, которые распределяют новости, статьи и редакционные комментарии (Газеты, журналы, радиостанции и телевизионные станции). Предприятие интересуется положительным освещением своих действий средствами массовой информации.

Контактные аудитории органов государственной власти и управления. Управление предприятием должно принять во внимание все, что происходит в общественной сфере. Необходимо ответить на проблемы безопасности товаров, надежности рекламы, нарушения прав потребителей. Необходимо работать с другими производителями и обеспечить принятие благоприятных законов.

Группы гражданского процесса. Маркетинг решений может вызвать вопросы из организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств. Подразделение организации общественного мнения о фирме должно помочь поддержать постоянный контакт с этими группами.

Местные зрители контакта. Любая организация имеет дело с местными зрителями контакта, такими как местные жители и местные организации. Чтобы работать с местным населением, крупные предприятия назначают специальных сотрудников.

Широкая публика. Широкая публика не действует относительно компании в форме организованной силы, но имидж компании в глазах общественности затрагивает свои действия.

Чтобы создать изображение «гражданства», компания может участвовать в благотворительности, установить строгий порядок для рассмотрения потребительских требований.

Внутренний контакт аудитории. Это рабочие и сотрудники предприятия, менеджеры, члены совета директоров.

Чтобы сообщить и мотивировать членов внутренних зрителей контакта, крупные компании гарантируют участие штата в управлении, доходе, прибыли и собственности фирмы. Рабочие и сотрудники в состоянии расширить положительное отношение к другим зрителям контакта.

Таким образом, следует сделать вывод, что неотъемлемой частью маркетингового исследования является изучение макро- и микросреды предприятия. Макросреда включает в себя: 1) демографическую среда; 2) экономическую среда; 3) научно-техническую среда; 4) природную среда; 5) политическую среда. Но, несмотря на то что макросреда помогает устанавливать и поддерживать отношения сотрудничества с клиентами, она в свою очередь также может как открывать новые возможности, так и угрожать новыми опасностями для предприятия. Микросреда также имеет тесное взаимодействие с клиентами предприятия. К микросреде относятся такие элементы как: 1) организация (предприятие); 2) поставщики; 3) маркетинговые посредники; 4) клиентура; 5) конкуренты; 6) контактные аудитории.

В данной главе были рассмотрены теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии.

Из вышесказанного следует, что концептуальная модель управления маркетингом является важным элементом общекорпоративной системы управления на предприятии.

Также большую роль играет организация маркетинговой деятельности на предприятии, без которой невозможно было бы развивать и осуществлять всю маркетинговую работу, включая маркетинг планирования и внедрения, которыми занимаются ряд служб, отделов, включающих сотрудников, занятых различными маркетинговыми действиями вплоть до внутреннего аудита.

Организация маркетинга не обходится также и без маркетингового исследования занимающаяся изучением макро- и микросреды предприятия, для установления и поддержания отношения с клиентами предприятия.

2. Исследование и анализ факторов, оказывающих влияние на организацию маркетинговой деятельности предприятия

2.1. Характеристика предприятия «Спутник +»

Крупнейшее российское издательство «Спутник +» издаёт книги с 1999 года. За это время издательством было издано более 5000 книг. Все книги представлены в крупнейших книжных магазинах, интернет-магазинах, на книжных выставках.

Рецензии на книги издательства размещены в ведущих изданиях России. Также книги многократно номинировались на всевозможные литературные премии и получали их.

Издательство «Спутник +» сотрудничает с авторами из всех регионов России и зарубежных стран.

В этом издательстве возможно не только оперативно подготовить книгу к печати и издать её. Но и ещё получить помощь в реализации тиража через книжные магазины и интернет-магазины.

Издательство само организует развоз книги по магазинам, а также хранение тиража на складе.

Издательство «Спутник +» представляет книги на международных книжных выставках-ярмарках.

Возможна и организация встреч авторов книг с читателями на выставках и в книжных магазинах.

Обязательные экземпляры изданных книг направляются в Российскую книжную палату, откуда рассылаются по ведущим библиотекам страны, в т.ч. в Российскую государственную библиотеку, Российскую национальную библиотеку и др.

Также осуществляется дополнительная рассылка книг по библиотекам во всех регионах России и другим организациям.

Основной задачей для сотрудников остается наиболее полное удовлетворение запросов клиентов по изготовлению полиграфической и рекламно-сувенирной продукции. Для ее выполнения постоянно расширяется список предоставляемых услуг и выполняемых работ, обновляется парк печатных машин, постпечатного и дополнительного оборудования.

Главной целью компании является создание производства, которое сможет наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков в рекламной продукции.

В связи с этим постоянно обновляется парк оборудования, развиваются смежные направления - цифровая лазерная и струйная печать, производство сувенирной продукции.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что данное предприятие является крупнейшим издательством, отличающееся от других своей довольно современной и лояльной позицией на рынке, готовая предоставить огромные возможности для любого своего клиента, от печати книг до рассылки их по крупнейшим библиотекам страны.

2.2 Характеристика экономической деятельности предприятия

Анализ основных показателей деятельности издательства и социальной сферы показал, что потенциально предприятие является перспективным в плане дальнейшего развития. Однако, для получения более полной картины о существующем финансово – экономическом положении предприятия следует провести тщательный анализ итоговых показателей.

Для осуществления своей деятельности по производству товара и оказанию услуг предприятие «Спутник+» имеет в свое распоряжении различные здания, сооружения, специальное оборудование и транспортные средства. Все это принадлежит издательству на правах аренды у физических лиц. Исходя из этого, стоимость основных производственных средств равна стоимости арендованного имущества.

Уровень оснащенности предприятия основными фондами характеризуют: фондоемкость, фондоотдача, фондовооруженность труда. Для определения эффективности использования основных средств рассмотрим таблицу 2.1.

Таблица 2.1

Обеспеченность предприятия основными производственными фондамии эффективность их использования