Файл: Преимущества и недостатки инструментов интегрированных коммуникаций (Понятие и функции интегрированных коммуникаций).pdf

Инструменты маркетинговой коммуникации:

• Реклама
• Связи с общественностью
• Стимулирование сбыта;
• Персональные продажи;
• Спонсорство;
• Выставочные мероприятия;
• Продукт- плейсмент.

Одновременное использование нескольких видов презентации и обратной связи является выгодной стратегией, которая значительно превосходит по своей эффективности применение какой-либо одной методики.

Смысл внедрения ИМК состоит в улучшении согласованности всех коммуникационных сообщений и охвате более широкого круга участников маркетингового процесса, а не в ориентировании сообщений лишь на установление взаимоотношений с общественностью и не в придании им чисто рекламного характера. Для создания синергии специалисты по маркетинговым коммуникациям должны знать, при каких условиях каждый из инструментов коммуникаций работает наилучшим образом и как можно организовать их совместное использование. Разные виды коммуникаций обеспечивают установление контакта с целевой аудиторией различными способами, причем некоторые из них взаимно дополняют и усиливают друг друга. Кроме того, специалисты должны понимать, каких результатов можно достичь с помощью того или иного инструмента маркетинговых коммуникаций и в чем заключаются сильные и слабые стороны его использования. При всем существующем в научной литературе разнообразии инструментов и подходов к интегрированным маркетинговым коммуникациям можно выделить следующие преимущества их использования.

Персонализация — особенность современных маркетинговых отношений. Выстраивание персональных отношений с каждым потребителем усложняет маркетинговую и коммуникационную деятельность, но также и повышает ее эффективность;

Многоканальность — разделение потребителей обусловливает множественные каналы и средства передачи информации, что требует согласованности и интеграции при их выборе. Интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют, за счет использования единой стратегии сообщения для различных сегментов рынка, оптимально использовать различные каналы передачи информации;

Комплексность — использование коммуникационных ресурсов всех элементов маркетинга позволяет создать комплексную систему интегрированных маркетинговых коммуникаций и за счет этого усилить частоту и эффективность маркетинговых сообщений;

Университет — одно из главных преимуществ использования интегрированных маркетинговых коммуникаций. Синергетический эффект возникает за счет объединения преимуществ, присущих каждому инструменту маркетинговых коммуникаций в отдельности. Если, к примеру, PR формирует доверие к компании-производителю товара, то реклама позволяет стимулировать продажи ее конкретного продукта, а промоушн-акции — побуждают потребителей к скорейшему совершению акта сделки^[5].

В теоретическом плане маркетинг рассматривается как единая дисциплина, основу которой составляет маркетинг потребительских и промышленных товаров. Между тем имеются существенные различия между промышленным маркетингом и маркетингом потребительских товаров. Товары, приобретаемые для личного использования без цели дальнейшей перепродажи, называются потребительскими товарами. Товары, приобретаемые организациями или частными лицами с целью использования их для производства новых изделий, перепродажи или решения иных коммерческих задач, называются товарами производственного назначения. Разработка продуктов на промышленном рынке стимулируется в основном научно-техническим прогрессом, тогда как развитие и совершенствование потребительских товаров — тенденциями изменения потребительского спроса под влиянием моды, запросов покупателей, что соответствует разным потребительским спросам. Следовательно, эффективность средств продвижения товара на потребительских рынках и на рынках товаров промышленного назначения различна.

Различия в продвижение товаров между потребительским рынком и промышленным представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Различия в комплексе продвижения товаров на потребительском и промышленном рынке

 Маркетинг потребительских товаров служит поиску новых мотивов потребления товара, стимулирует интерес к товару у целевой аудитории и помогает потребителю сделать выбор в пользу принятия решения о покупке товара. Чтобы выполнить эту задачу, необходимо разрабатывать комплекс мероприятий, программу действий, благодаря которым устанавливается взаимодействие с потребителями. Маркетинговые коммуникации, нацеленные на покупателей потребительских товаров, обычно более эмоциональные.  Нередко они ориентируются на массовую продажу с помощью телевизионной и печатной рекламы, на меры по стимулированию сбыта в местах совершения покупок и на укрепление связей с общественностью, с тем, чтобы обеспечить доверие со стороны потребителей и напомнить им о положительном имидже товара. Личные продажи более уместны в тех случаях, когда потребительский товар оказывается довольно дорогим или технически сложным и поэтому требует демонстрации его применения и пояснений специалиста.

Основными формами маркетинговых коммуникаций являются:

• презентация, то есть представление продукции предприятия, ее потребительских свойств и особенностей;
• дегустация — предоставление потенциальному покупателю возможности оценить вкусовые качества продукции;
•  сэмплинг — распространение образцов рекламируемой продукции;
• премиум («подарок за покупку») — продвижение товара с помощью специальных торговых предложений;
• конкурс — мероприятие по продвижению товара, в ходе которого потребители должны выполнить какое-то задание, проявить некие умения или знания, чтобы выиграть приз;
• лотерея — акция, в которой победитель определяется случайным отбором;
• распространение рекламно-информационных материалов (раздача листовок, купонов со скидками) — специальных средств для стимулирования торговли или рекламно-оформительских средств для мест продажи, делающих более вероятным приобретение товаров покупателями непосредственно в торговых точках ^[6].

С целью наиболее эффективного функционирования организации необходимо иметь четкое представление об особенностях продвижения товара рынке, обладать информацией о рынке и знать возможности, которые он предлагает. Также важно постоянно поддерживать коммуникации с потребителями, использовать средства распространения массовой информации с целью завоевания благожелательного отношения к товарам или выпускающим их фирмам, реализовывать сбытовые и другие задачи коммерческих предприятий путем распространения информации с целью управления массовым сознанием, реализовывать коммерческие и творческие идеи, стимулирующие продажи товаров или услуг.

Современная организация управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями.  Таким образом, эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций позволяет решать стратегические и тактические задачи организации, связанные с глобальной миссией компании на рынке. 

Существуют различные виды интегрированной маркетинговой коммуникации:

• Внешний: Это в случае, когда компания аутсорсирует задачу маркетинга маркетинговой фирме или фирме по связям с общественностью. Затем фирмам поручено разработать и разработать наиболее эффективные стратегии для подрядной фирмы.
• Внутренний: Интеграция внутреннего маркетинга включает в себя управление на высшем уровне, гарантирующее, что сотрудники счастливы и в восторге от разработки новых продуктов. Это гарантирует, что работники преждевременно просчитывают детали, а потому захватывающие потенциальные клиенты даже до того, как продукт попадет на целевой рынок.
• Горизонтальная: Это способствует очень важной части в разработке продукта или услуги. Это требует большой эффективности между командой, задачей которой является разработка, и командой распределения, а также финансовой командой. Этот открытый поток информации обеспечивает необходимый синергизм, необходимый для успешной реализации стратегии.
• Вертикаль: В соответствии с этим стратегия требует, чтобы продукт был разработан в соответствии с корпоративной политикой, а также структурой компании. Это означает, что продукт должен быть в пределах миссии и целей компании.

В заключение, безопасно использовать интегрированную маркетинговую коммуникацию, поскольку она оказалась идеальным инструментом для привлечения потенциальных клиентов.

2. Анализ интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Сиб-Вест Сургут»

2.1 Краткая характеристика организации

Место нахождения ООО «Сиб-Вест Сургут»: Россия, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Сургут.

Общество создано как коммерческое юридическое лицо для участия в гражданском обороте с целью получения прибыли и распределения ее между участниками Общества согласно требованиям законодательства Российской Федерации, в порядке и на условиях, определенных в настоящем Уставе.

Таблица 2.1- Карточка ООО «Сиб-Вест Сургут»

В соответствии с целью деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, которые необходимы для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Основными видами деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» являются:

• торгово-закупочная (оптовая, розничная, комиссионная торговля) с открытием сети магазинов, товарообменные операции,
• автотранспортная деятельность по перевозке грузов,
• услуги по сборке и ремонту металлической мебели, сейфов,
• услуги по монтажу стеллажного оборудования.

В случаях, предусмотренных законом, ООО «Сиб-Вест Сургут» может заниматься отдельными видами деятельности только на основании специального разрешения (лицензии), членства в саморегулируемой организации или выданного саморегулируемой организацией свидетельства о допуске к определенному виду работ.

Собрание

членов общества

Генеральный

директор

Зам.директора

Отдел маркетинга

Финансовый отдел

Менеджер

по производству

Мастер цеха

Отдел снабжения

Главный технолог

Начальник цеха

Инженер технолог

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Сиб-Вест Сургут»

Основные финансово-экономические показатели ООО «Сиб-Вест Сургут» за 2016-2018 гг. представлены в таблице 2.

Таблица 2.2- Основные финансово-экономические показатели ООО «Сиб-Вест Сургут»^[7]