Файл: Преимущества и недостатки инструментов интегрированных коммуникаций (Понятие и функции интегрированных коммуникаций).pdf

Было опрошено 143 человека и получены следующие результаты.

Видели ли вы рекламные сообщения о компании ООО «Сиб-Вест Сургут» и рекламу выпускаемой продукции 70% опрошенных.

Основной источник информации – телереклама (36%), узнали из газеты – (28%), наружная реклама – (17%), другое -11(%), радиореклама – (8%),

Покупатели, узнавшие из других источников (11%) ответили: информацию о предприятии и о товаре узнали из листовок, визиток, буклетов (6%), во время проведения ярмарок, выставок (5%).

Далее вопросы были направлены на анализ эффективности рекламных сообщений – это вопросы о субъективной оценке рекламных сообщений, о сравнении с рекламой конкурентов.

Ответы распределились следующим образом: положительных ответов (запоминающая, информативная, приятная) – было 88%.

Лучше, чем реклама конкурентов оценили рекламу ООО «Сиб-Вест Сургут» 74% опрошенных.

Следовательно, рекламные сообщения ООО «Сиб-Вест Сургут» эффективны. Покупателями продукции являются 67% опрошенных, качеством продукции довольны 85% опрошенных и такой же процент готов порекомендовать ее своим знакомым и родственникам.

Поддерживая благожелательное мнение ООО «Сиб-Вест Сургут» проводит разнообразную общественную и благотворительную деятельность, направленную в различные фонды; публикует ежегодные отчеты о финансовой деятельности предприятия в сети Интернет; имеет отклики в средствах массовой информации.

Под личной продажей понимается презентация товара с целью продажи в ходе устного представления о потребительских характеристиках. В качестве способов личной продажи в ООО «Сиб-Вест Сургут» используются торговые презентации и выставки-продажи, осуществляется продажа через фирменные торговые точки.

Прямой маркетинг представляет собой установление интерактивных взаимовыгодных и долгосрочных отношений с обязательной перспективой развития между продавцом и покупателем определенной продукции. Новые технологии подтолкнули предприятие к более узконаправленному общению один на один с каждым отдельным потребителем. Используя методы прямого маркетинга, предприятие ведет личное общение с клиентами посредством электронных сетей и по телефону, создает каталоги с продукцией организации.

В то же время коммуникации с потребителями не заканчиваются только на этих средствах продвижения. Упаковка, дизайн внешнего оформления, общий вид, место продажи товара также являются способами передачи информации, которыми предприятие старается не пренебрегать.

Хорошо налаженные коммуникационные связи предприятия являются залогом его успешной деятельности и стабильного функционирования. Их значение в современном мире все больше возрастает из-за разнообразия потребностей общества, развития средств передачи и обработки информации и ряда других факторов.

Таким образом, для успешного развития на рынке любой организации необходимо использовать комплексное воздействие системы маркетинговых коммуникаций. На предприятии ООО «Сиб-Вест Сургут» коммуникационная программа представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, стимулирования сбыта, личной продажи, связей с общественностью и методов прямого маркетинга. Также для повышения объемов реализации продукции в данный момент можно разработать и поместить рекламу по телевидению или радио, так как она является наиболее эффективной и охватывает большую часть рынка.

3. Проблемы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Сиб-Вест Сургут» и пути их решения

3.1 Проблемы интегрированных маркетинговых коммуникаций

Анализ эффективности рекламной деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут» выявил две основных группы проблем в данной области:

Первой проблемой является использование не эффективных каналов размещения рекламы.

Второй проблемой является небольшое количество направлений рекламы.

Таким образом, можно сделать вывод, что рекламная деятельность ООО «Сиб-Вест Сургут» неэффективна и имеет проблемы организации. Опишем и проанализируем выявленные проблемы более подробно.

Проанализировав рекламную деятельность ООО «Сиб-Вест Сургут» был получен следующий результат: из всех возможных направлений продвижения продукции данное производственное предприятие использует только:

– реклама в СМИ;

– участие в выставках, ярмарках;

– издание рекламных буклетов и листовок.

Первой проблемой является небольшое количество направлений рекламной деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут».

Предприятию ООО «Сиб-Вест Сургут» необходимо увеличить число направлений рекламной деятельности, чтобы 60 увеличить число потенциальных клиентов.

Из 143 опрошенных, знало о существовании предприятия лишь 70%, а это всего 100 человек.

На предприятии ООО «Сиб-Вест Сургут» отсутствует реклама в сети Интернет, нет рекламы в справочнике 2ГИС, отсутствует реклама на автомобилях, которые осуществляют развоз и доставку продукции ООО «Сиб-Вест Сургут».

Второй проблемой является использование не эффективных каналов размещения рекламы.

Размещение рекламы в газете показал маленьких процент эффективности. Из радиорекламы всего 8% покупателей узнали о предприятии и о производимых товарах^[11].

Целесообразней отказаться от данных средств рекламы, и выбрать более перспективные.

Наружная реклама в виде щита располагается в районе Афонино. Процент покупателей, которые узнали о предприятии и о продукции из данного источника, составляет 17%. Уровень не высокий. Имеет смысл изменить месторасположение рекламного щита. Район Афонино отдален от центра, численность района 17300 чел. После консультации со специалистом в рекламном агентстве, выяснилось, что если разместить рекламный щит в районе Красного камня, то потенциальных клиентов будет больше.

Низкий процент покупателей узнал о предприятии и продукции во время проведения ярмарок – выставок. Это говорит о том, что менеджер в отделе сбыта и маркетинга не грамотно выбрал место и время проведения мероприятия, подготовил не качественную презентацию продукции, не уведомил о предстоящей ярмарке – выставке горожан. При проведении ярмарки – выставки необходимо выбирать более перспективный район. Центральный район будет самым удачным. Так как там расположен центральный рынок, и часто проводятся различные ярмарки и тому подобные мероприятия.

Третья проблема связанна с низкой эффективностью деятельности начальника отдела сбыта и маркетинга и менеджера по маркетингу, что негативно сказывается на эффективности рекламной деятельности ООО «Сиб-Вест Сургут», поскольку именно эти специалисты отвечают за разработку основных мероприятий, планирование рекламного бюджета, составление медиа-плана, оценку эффективности проведенных мероприятий, перспективное планирование маркетинговой политики.

С целью повышения квалификации и эффективности данных работников предлагается применить материальные и нематериальные источники мотивации (отправить их на обучение и привязать их финансовый результат к показателям KPI^[12]).

После проведенного исследования стало понятно, что целесообразнее для размещения рекламы в СМИ выбрать другие источники. Для размещения рекламы рекомендуется выбрать более популярные СМИ, изменить формат рекламы. При грамотном выборе эффективных каналов и маркетинговых инструментов продаж, повышения уровня квалификации менеджера и начальника сбыта и маркетинга можно повысить эффективность рекламной и сбытовой деятельности.

3.2 Совершенствование интегрированных маркетинговых коммуникаций

Обозначим основные целевые аудитории воздействия^[13].

Покупатели (реальные и потенциальные), к которым относятся:

- юридические организации:

- директора клубов, ресторанов, ТРЦ, бизнес-центров, магазинов и т.д.;

- крупные строительные организации;

- бюджетные организации, также время от времени пользующиеся услугами дизайнеров.

- индивидуальные покупатели:

- частные застройщики (коттеджи, частные домовладения);

- собственники квартир (купившие квартиру недавно и нуждающиеся в полномасштабном дизайне и полной отделке помещения; собирающиеся делать ремонт в помещении, перепланировку, декорирование и т.д.).

- лидеры мнений — ремонтно-отделочные бригады, прорабы строительных организаций и т.д.).

Предлагается для совершенствования коммуникационной политики использовать следующие инструменты.

- PR-статьи в глянцевых журналах. Глянцевые журналы подходят нам потому, что можно в данном случае подчеркнуть возможности предприятия цветными качественными фотографиями созданных интерьеров, что невозможно сделать посредством радио или сувенирной рекламы. Можно публиковать в местных профильных журналах (ремонт и строительство) ежемесячную рубрику «Советы специалиста» или «Советы дизайнера», при этом можно совместить рекламные модули ООО «Сиб-Вест Сургут» с рекламными модулями производителей строительных и отделочных материалов (мероприятия cross-marketing). Это поможет, помимо налаживания коммуникативных связей с потенциальными заказчиками, наладить связи и с поставщиками материалов для ремонта и строительства.

Наружная реклама (нестандартные виды). В условиях современного перенасыщенного рекламного рынка наружная реклама должна выглядеть таким образом, чтобы взгляд представителя целевой аудитории обязательно фокусировался именно на ней, а мозг способен был мгновенно уловить основную информацию. Тем более что основной задачей ООО «Сиб-Вест Сургут»в данном случае является демонстрация собственных возможностей в отношении проектировки и создания интерьеров. Поэтому рекламодатель должен проявить изобретательность, способность завлекать и искушать потребителя. Нестандартные рекламные конструкции — эффективный инструмент для достижения поставленной цели. Многие рекламные агентства в настоящее время ратуют за создание амбиентной наружной рекламы (органично вписанной в окружающее пространство). Возможны разнообразные комбинации таких нетрадиционных решений^[14].

В стеклянных объемных пилларах можно разместить «кусочек» интерьера, который просматривается со всех сторон. Можно в некоторых рекламных сообщениях сделать акцент на создание агентством интерьеров, органично сочетающихся с психологией человека и окружающим миром (примеры на нижних рекламных модулях: вместо волос девушки куст может «стать» спинкой дивана или светильником, а плоский пиллар на улице —полом, «вид сверху»). Предприятию также может быть предложена так называемая интенсификация. Например, использование высокотехнологичных рекламных конструкций с динамическими дисплеями. Динамический носитель способен привлечь внимание представителей целевой аудитории за счет яркой движущейся картинки и удержать его, так как у зрителя возникает желание узнать «А что там дальше?». Здесь задействовано и боковое зрение, когда неожиданно появляющийся предмет притягивает внимание. Что касается запоминаемости рекламы - это уже вопрос удачного или неудачного постера. Стоит отметить, что любые нестандартные рекламные конструкции стоят дорого - в 1,5-2 раза дороже традиционных. Причем проблема заключается не только в более высокой стоимости подобной рекламы. Свою отрицательную роль играют и растянутые сроки, и технические сложности при изготовлении отдельных элементов, и необходимость импорта некоторых комплектующих^[15].

Почтовая рассылка. Предлагается осуществлять почтовую рассылку в новостройки, то есть людям, купившим квартиры недавно. Необходимо в рассылаемых полиграфических материалах приводить и рациональные аргументы (цены, ассортимент, возможности дизайнеров фирмы), и эмоциональные (посредством фотографий интерьеров и возможных вариантов перепланировки типовой квартиры в этом доме). То есть делается акцент на индивидуальность каждого потенциального заказчика. Такой ход весьма трудоемок, однако он может дать впечатляющие результаты: когда потенциальный потребитель видит, что рекламодатель обращается именно к нему, он в большей степени расположен обратиться в рекламируемую организацию, он в большей степени склонен доверять ей и ее продукции.

Реклама в местах продаж и создание благоприятной обстановки. Имеется в виду создание уютной обстановки в офисе продаж для того, чтобы клиенты могли в спокойной обстановке просмотреть журналы, каталоги, прайс-листы и пообщаться с дизайнером. Здесь также не лишним будет создать какие-либо элементы авторского исполнения (лепка, светильник, столик или коллаж — не важно, главное, чтобы они были ручной работы; можно также подписать работы крупными буквами — название работы и имя автора)^[16].