Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу (ОАО «Глория Джинс»).pdf

Как уже было сказано, Абрахам Маслоу разделил потребности на две крупные категории.

Нижние уровни называются дефицитными потребностями, а выше идут потребности роста и развития, уважения и самореализации.

Дефицитные потребности удовлетворяются за счет внешних факторов, навроде здоровой пищи, хорошей окружающей среды, благодаря друзьям и любимым людям.

А потребности роста уже относятся к факторам внутренним, и зависят от личных качеств личности. В основе этого лежит принцип, что лишь когда нижние потребности будут удовлетворены, тогда человек осознает наличие более высоких потребностей и получит мотивацию их удовлетворить.

Таким образом потребности должны быть удовлетворены поэтапно. Это можно сравнить с подъёмом по лестнице, когда человек постепенно поднимается выше. Удовлетворил потребности внизу иерархии – осознал те, что выше. Ведь нужно сначала удовлетворить физиологические потребности, затем потребности безопасности, и только после удовлетворения этих двух видов потребностей появится потребность в принадлежности и в любви. Согласно теории Маслоу иерархическое расположение нужд это главный принцип работы человеческой мотивации. Абрахам полагал, что чем выше человек забирается по пирамиде потребностей, тем большую индивидуальность и психическое здоровье он покажет.

Маслоу также допускал и исключения из такого расположения потребностей. [7, с. 16]^[7]

Он признал, что некоторые из людей творческих могут развить и выразить свой талант несмотря на проблемы и трудности в удовлетворении других потребностей. Или же человек может иметь настолько сильные принципы и идеалы, что готов переносить голод и жажду, но не откажется от своих убеждений даже при смерти. Люди и вовсе порой могут составлять собственную иерархию потребностей из-за особенностей своей психологии. Например, человек может отдать предпочтения потребности уважения, чем потребности принадлежности, больше интересуясь престижем и продвижением по службе, а не семьёй и любовью. Но, в большинстве случаев, чем потребность ниже в иерархии тем острее стоит вопрос удовлетворения этот потребности. Ключевым условием в теории Маслоу является положение что потребности никогда не бывают удовлетворены по принципу «все или ничего». Иными словами, потребности часто совпадают и личность зачастую может иметь мотивацию на удовлетворение двух и более потребностей сразу. Потребности также возникают не разом, а последовательно, но люди не удовлетворяют одну потребность за другой. Скорее они одновременно частично удовлетворяют и не удовлетворяют потребности, и также неважно как высоко человек находится в иерархии удовлетворения потребностей, ведь стоит одной из нижних ступеней перестать удовлетворяться в полной мере как человек сразу опустится на эту ступень и будет там находиться до достойного удовлетворения потребностей той ступени.

Поэтому руководитель должен учитывать эту особенность, чтобы мотивировать работника на выполнение своей работы, мотивировать человека на работу во благо достижения целей организации. Российским менеджерам следует мотивировать подчинённых с помощью всех уровней потребностей, из-за пониженного уровня жизни в стране с одной стороны и из-за высокого уровня образования с другой. Одними экономическими стимулами не выйдет обойтись, ведь они удовлетворяют лишь низшие ступени потребностей. [8, с. 86]^[8]

1.2 Иерархия потребностей

Рассмотрим иерархию потребностей подробнее. Самые базовые, обязательные потребности напрямую связаны с выживанием. Поэтому человек, которому скажем не достаёт пищи, уважения, и любви, в первую очередь будет удовлетворять потребность в еде, игнорируя и отодвигая на второй план иные потребности. Маслоу писал, что физиологические потребности непосредственно касаются биологического выживания человека и должны быть удовлетворены на минимальном уровне прежде, чем станут актуальны потребности более высокого уровня. Поэтому человек, который не может удовлетворить основные потребности, не будет заинтересован в потребностях, которые расположены выше по иерархии потребностей, потому что базовые потребности являются и наиболее сильными, и отодвигают другие потребности в сторону пока не будут удовлетворены. Для долго голодающего человека не будет существовать никаких иных интересов кроме пищи. "Для человека, который сильно и опасно голоден, не существует других интересов, кроме еды… О таком человеке действительно можно сказать, что он жив хлебом единым". [9, с. 250]^[9]

Следующая ступень в пирамиде потребностей это потребности в безопасности и защите. Если разбирать более подробно, то сюда относятся следующие потребности: потребности в организации, в стабильности, в законе и порядке, в предсказуемом будущем, и в безопасности от опасных событий. Эти потребности показывают заинтересованность в долговременном выживании. Люди предпочитают работу со стабильным заработком, создают сбережения, приобретают страховки, желая обезопасить себя и своё имущество всеми доступными способами. И уж тем более люди не хотят сталкиваться с опасными для жизни бедствиями вроде войны, наводнения, эпидемии и всего в таком духе. Под потребностью в безопасности следовательно подразумевается потребность сохранения стабильного удовлетворения низших потребностей. Когда человек сыт и в тепле, он начнет задумываться о безопасности и о том, чем он будет обеспечивать себя завтра. И лишь когда все проблемы в обозримом будущем будут решены, только тогда тревога и опасения насчет будущего выживания пропадут.

Желание стабильности проявляется и в детском возрасте, ребёнок предпочитает постоянство, когда же будущее является неопределённым, он начинает испытывать беспокойство и неуверенность. Согласно Маслоу, именно свобода в определенных рамках а не полная вседозволенность необходима для развития у детей хорошей приспособленности к окружающему миру. Неуверенный или невротичный взрослый человек во многом ведёт себя подобно неуверенному ребёнку. "Такой человек, — говорит Маслоу, — ведет себя так, как будто ему почти всегда угрожает большая катастрофа. На обычные ситуации он реагирует так, как если бы происходили чрезвычайные события... Взрослый невротик как будто все время боится, что его отшлепают.^[10]" [10, с. 251] Неуверенный в себе человек нуждается в порядке и стабильности слишком сильно, стремится избегать странного и неожиданного. Уверенный человек также ищет этого но в меньшей степени, и это не мешает ему проявлять интерес к новому и необычному.

Когда физиологически потребности и потребности в безопасности удовлетворены, проявляются потребности в любви и привязанности.

Согласно Маслоу, человек теперь "...будет нуждаться в эмоциональных отнoшениях с людьми, в занятии достойного места в своей группе, и он будет интенсивно добиваться достижения этой цели.

Он будет желать этого бoльше всегo на свете и может даже забыть, что, когда был гoлoден, смеялся над любовью как чем-то нереальным, необязательным или неважным^[11]". [11, с. 252] В понимании Маслоу любовь не должна смешиваться с сексуальным влечением, которое он рассматривал как потребность физиологическую. Он говорит: "Обычно сексуальное пoведение детерминируется мнoгими факторами — не только сексуальной пoтребнoстью, но и другими, прежде всего потребностями в любви и привязанности". Ему нравится характеристика любви, данная Карлом Роджерсом, связывавшим ее с потребностью "быть глубоко понимаемым и глубоко принимаемым". Маслоу в целом считает ошибочной фрейдистскую тенденцию связывать любов и сексуальное влечение. "Конечно, — пишет он, — Фрейд не одинок в этой ошибке... Ее разделяет множество менее вдумчивых граждан. Но его можно считать наиболее влиятельным выразителем этого взгляда в Западной цивилизации... Из различных теоретических положений, выдвинутых Фрейдом, наиболее широкую поддержку получило то, согласно которому нежность — это сексуальность с заторможенной целью". Маслоу также писал, что психология мало чего может сказать о любви. "Можно было бы ожидать, — отмечает он, — что авторы серьезных трудов по проблемам семьи, брака и секса рассмотрят любовь как один из существенных и даже основных предметов изучения. Но я должен доложить, что ни в одном из пoсвященных этим проблемам томов, имеющихся в библиoтеке, где я работаю, этот предмет серьезно не затрагивается. Чаще всего термин "любовь" пока oтсутствует в предметном указателе". А любовь, по мнению Маслоу, влияет на личностный рост и развитие индивида, и её отсутствие негативно на этом сказывается. Многие исследователи в области психопатологии рассматривают неудoвлетворенную жажду любви как главную причину плохой приспособленности. "Любовный голод, — утверждает Маслоу, — это дефицитарное расстройство, подобное соляному голоду или авитаминозу... Никто не ставит под сомнение, что мы нуждаемся в йоде или в витамине С. Данные, говорящие о том, что мы нуждаемся в любви, на мой взгляд, точно того же типа." Согласно Маслоу, любовь предполагает отношения между двумя людьми, включающие взаимное доверие. Маслоу говорит: "Любoвь требует, чтобы ее и давали, и получали... Мы должны понимать любовь; мы должны быть способны учить ей, создавать ее, предсказывать ее, или же мир будет поглощен враждебностью и подозрительностью"^[12].[12, с. 253] На этом уровне потребностей люди стремятся к привязанности с другими людьми в своей семье или группе. Дети хотят жить в атмосфере любви и заботы, где все его потребности удовлетворяются и он получает нужную ласку. Подростки стремятся найти любовь в форме уважения и признания своей независимости, тянутся к участию в различных сплочённых группах. Молодые люди испытывают потребность в любви в виде сексуальной близости, хотят испытать необычные переживания с противоположным полом. Маслоу разделил любовь у взрослых на два типа. Первый, дефицитарный или Д-любовь – это любовь, основанная на потребности, стремление получить то, чего нам не хватает, например общество человека, без которого ощущается одиночество. Эта любовь эгоистична. А вот Б-любовь, она же бытийная, основывается на осознании важности для тебя кого-то, без эгоистичных желаний. Этот тип любви по мнению Маслоу даёт человеку возможность роста.

Когда удовлетворяется потребность любить и быть любимым, её влияние на поведение уменьшается, и проявляется потребность в уважении.

Маслоу выделил две категории имеющихся у человека потребностей в оценке: потребность в самоуважении и в оценке со стороны других. Первая категория охватывает такие потребности, как желание уверенности в себе, компетентности, мастерства, адекватности, достижений, независимости и свободы. Уважение со стороны других включает такие понятия, как престиж, признание, принятие, проявление внимания, статус, репутация и собственно оценка. Субъект с хорошей самооценкой более уверен в себе и благодаря этому более производителен. При заниженной самооценке индивид испытывает чувства приниженности и беспомощности, что понижает работоспособность и производительность труда и может вести к невротическому поведению. Как пишет Маслоу: "Наиболее устойчивая и, следовательно, наиболее здоровая самооценка основывается на заслуженном уважении со стороны других, а не на обусловленной внешними обстоятельствами известности и лести"^[13]. [13, с. 253] Удовлетворение потребностей самоуважения порождает чувство уверенности, достоинство и осознание полезности и необходимости. Маслоу предположил, что потребности уважения достигают максимального уровня и перестают расти в зрелости, а затем их интенсивность уменьшается.

И наконец наивысшей ступенью в иерархии потребностей является потребность в самоактуализации. Маслоу писал «мы вправе ожидать, что у человека возникнет (это происходит не всегда) новая потребность, если только он уже не делает того, к чему, как ему кажется, он призван. Музыкант должен творить музыку, художник — писать картины, поэт — писать стихи, в противном случае они не будут чувствовать себя счастливыми людьми. Человек должен стать тем, кем он может стать. Эту потребность мы называем самоактуализацией… она состоит в желании все более и более становиться тем, кто вы есть, становиться всем тем, что определяется вашей способностью к становлению». Маслоу охарактеризовал самоактуализацию как желание человека стать тем, кем он хочет быть. Человек, достигший этого высшего уровня, добивается полной реализации своих талантов, способностей и потенциала личности, т.е. самоактуализироваться - значит стать тем человеком, которым мы хотим стать, достичь вершины своего потенциала. Но, по Мнению Маслоу самоактуализация очень редко осуществляется, т.к. многие люди просто не осознают своего потенциала, не знают о его существовании, или же не понимают пользы самосовершенствования. Они склонны сомневаться и даже бояться своих способностей, тем самым уменьшая вероятность самоактуализации. Это явление Маслоу назвал комплексом Ионы. Он характеризуется страхом успеха, который мешает человеку стремиться к величию и самосовершенствованию. Так же может тормозить процесс самоактуализации и окружение человека. Иными словами, людям нужно “способствующее” общество, в котором можно раскрыть свой потенциал в полной мере. Еще одно препятствие для самоактуализации, упоминаемое Маслоу, - сильное негативное влияние, оказываемое потребностями безопасности. Дети, воспитанные в безопасной, дружеской обстановке, имеют большую вероятность вырасти в полноценную и не ограниченную ложными опасениями личность.

Маслоу отмечал, что самоактуализировавшиеся люди, которых он изучал, не были совершенны и даже не были свободны от крупных ошибок. Сильная приверженность избранной работе и своим ценностям делает их подчас безжалостными в стремлении к своей цели; работа может вытеснять другие чувства или потребности. Кроме того, им могут быть свойственны многие проблемы средних людей: чувство вины, тревожность, печаль, внутренние конфликты и т.д.

«Нет совершенных людей! Можно найти людей хороших, поистине хороших, можно найти великих людей. Действительно существуют творцы, провидцы, мудрецы, святые, подвижники и инициаторы. Это даст нам возможность с надеждой смотреть на будущее нашего рода, хотя бы такие люди и встречались редко. Вместе с тем эти люди могут испытывать досаду, раздражение, быть вздорными, эгоцентричными, злыми или испытывать подавленность. Чтобы не разочароваться в человеческой природе, мы должны сначала отказаться от иллюзий относительно нее[14, с. 340]^[14].»

Система является гибкой. При неудовлетворении низших потребностей индивид возвращается к процессам их удовлетворения, временно опускаясь к низшей части своего бытия. Часть потребностей может служить целью или средством (инструментом) для удовлетворения других потребностей. Иногда одно и то же действие (даже удовлетворение потребности) может выполнять функцию удовлетворения другой потребности более высокого или низкого уровня.

Маслоу рассматривает потребности как стремления, возникающие подсознательно, но также допускает, что в рамках очередной актуальной потребности индивид может осознавать ее в виде интереса и действовать целенаправленно. «Один человек желает стать идеальным родителем, другой стремится достичь спортивных высот, третий пытается творить или изобретать[15, с. 240]^[15]». Часть действий вообще может не определяться потребностями. Все (длительные или устойчивые с детства) отклонения от порядка реализации потребностей и удовлетворение высших при неудовлетворенных низших потребностях рассматриваются в теории Маслоу как патологические состояния.

Маслоу предостерегает против слишком строгого отношения к иерархии потребностей.

Не следует думать, будто потребность в безопасности не возникает, пока не удовлетворена полностью потребность в пище, или что потребность в любви не возникает, пока не удовлетворена полностью потребность в безопасности.

У большинства людей в нашем обществе частично удовлетворено большинство их базовых потребностей, но остаются и какие-то неудовлетворенные базовые потребности. Именно они имеют наибольшее влияние на поведение. Когда потребность удовлетворена, она мало влияет на мотивацию. "Удовлетворенное желание, — говорит Маслоу, — больше уже не желание. [16, с. 256]^[16]" В середине 50-х гг. М. и вовсе отказался от жесткой иерархии, выделив два больших класса сосуществующих друг с другом потребностей: потребности дефицита (нужды) и потребности развития (самоактуализации).