Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) (ООО Торговый дом «Мебельград»).pdf

В таблице 2.6 приведены данные оценки экспертов по четырём выбранным факторам: Скорость поставки, Цена, Престиж, Качество.

Таблица 2. 6

Оценка поставщиков экспертами с помощью метода рангов

По фактору «Скорость поставки» преимущество имеют поставщики Логарт, «Мебельсон» и «СТИЛЬ», так как значения показателей деятельности этих поставщиков ниже среднего значения рангов.

По фактору «Цена» преимущество имеют поставщики Логарт, «Мебельсон» и «СТИЛЬ», так как значения показателей деятельности этих поставщиков ниже среднего ранга.

По фактору «Престиж» преимущество имеют поставщики «Виктория» и Ресурсы-МК, так как значения показателей деятельности этих поставщиков ниже среднего ранга

По фактору «Качество» преимущество имеют поставщики «Виктория», «Мебельсон» и «СТИЛЬ», так как значения показателей деятельности этих поставщиков ниже среднего ранга

Исходя из общей оценки по четырем факторам деятельности поставщиков («Скорость поставки», «Цена», «Престиж», «Качество») был составлен рейтинг, который приведен в таблице 2.7.

Таблица 2.7

Рейтинг поставщиков

Знак «+» в таблице 2.11 означает значимую оценку деятельности поставщика, знак «-» отмечает несоответствие факторов – показателей их деятельности требованиям, которые необходимы для успешной работы ООО Торгового дома «Мебельград».

По результатам экспертной оценки можно выделить двух поставщиков, которые удовлетворяют экспертов больше других: «Мебельсон» и «СТИЛЬ». Эти поставщики предлагают наиболее выгодные условия. Они имеют преимущества по всем факторам за исключением фактора «Престиж». Однако, при хорошей рекламной PR-кампании можно повысить известность и престиж поставщиков «Мебельсон» и «СТИЛЬ». Тогда они будут полностью удовлетворять условиям фирмы.

Таким образом, ранговая оценка деятельности поставок предприятий позволила определить надёжных поставщиков, с которыми ООО Торговому дому «Мебельград» рекомендовано заключить долгосрочные контракты на взаимовыгодной основе.

Совокупность покупателей никогда не бывает однородной. Они различаются по своим желаниям, сумме денег, которую готовы заплатить за тот или иной товар, по количеству приобретения этого товара, по источникам получения информации. Следовательно, фирме целесообразно разделить рынок на определенные группы потребителей (сегменты), а затем выбрать один или несколько сегментов для освоения. Рыночный сегмент – это группа потребителей, имеющих особые, существенно важные характеристики для разработки стратегии маркетинга.

С целью изучения реальных и потенциальных покупателей, был проведен анализ потребителей товаров, реализуемых ООО Торговым домом «Мебельград».

В качестве основного метода исследования был выбран метод анкетирования, так как именно он позволяет при сравнительно небольших материальных и временных затратах охватить широкий спектр потребителей и получить достоверные результаты.

При составлении анкеты ориентировались на то, что большое число вопросов раздражает, утомляет, да и просто пугает опрашиваемого. Поэтому количество вопросов ограничили девятью и включили в каждый из них возможный вариант ответа. Анкета представлена в приложении 8.

Всего было опрошено 52 человека, из которых 7 не ответили на все вопросы, и, следовательно, анкеты, заполненные ими, не были приняты во внимание при обработке информации, полученной в ходе исследования.

При проведении опроса было уделено внимание следующим моментам:

1. Кто является постоянным потребителем мебельного салона?

2. Какие факторы, влияют на покупку продукции салона мебели?

3. Как оценивают качество обслуживания потребители магазина?

4.Продукция каких итальянских фабрик наиболее предпочитаема потребителями?

Результаты опроса выглядят следующим образом:

1) Анализ структуры потребителей по полу выявил, что наиболее частыми потребителями ООО Торгового дома «Мебельград» являются мужчины – 70%. Женщин среди потребителей всего 30%.

2) Анализ потребителей по возрасту выявил, что возраст основных потребителей ООО Торгового дома «Мебельград» - 30 – 45 лет. Они занимают 64% от всех потребителей магазина. На втором месте находятся потребители в возрасте примерно 45 – 55 лет. Их количество 20% от общего числа всех клиентов. И на третьем месте, с 18 процентами от числа всех клиентов магазина находятся потребители в возрасте 25 – 30 лет.

3) Анализ потребителей по частоте посещения магазина выявил, что наиболее часто потребители предпочитают посещать магазин 2-3 раза в неделю. Количество таких клиентов составляет 60%. 1 раз в неделю магазин посещают 27% людей. И лишь 13% потребителей появляются в магазине 3-5 раз в неделю.

4) Анализ потребителей по качеству обслуживания выявил, что большая часть посетителей магазина: 70%, считают качество обслуживания отличным. 20% уверены, что качество обслуживания хорошее. И только 10% клиентов считают качество обслуживания ООО Торгового дома «Мебельград» удовлетворительным.

5) Анализ потребителей по факторам, влияющим на покупку показал, что основными факторами, влияющими на покупку товаров в ООО Торговом доме «Мебельград», являются: качество (61 %), цена (29%) и марка (10 %).

6) Анализ потребителей по степени удовлетворения графиком работы нашего магазина показал, что график работы нашего магазина устраивает основную массу потребителей: 80%. И всего лишь 20% наших клиентов недовольны графиком работы ООО Торгового дома «Мебельград».

7) Анализ потребителей по степени дохода показал, что большей частью потребителей – 60 % являются люди, с доходами 50 – 250 тыс. руб. в месяц. И по 20% потребителей имеют доходы до 50 тыс. руб. в месяц и свыше 250 тыс. руб. в месяц.

Анализ потребителей мебельного магазина ООО Торговый дом «Мебельград» показал, что основными потребителями являются мужчины в возрасте 30 – 45 лет со средним доходом 50 – 250 тыс. руб. в месяц. Подавляющая часть (70%) довольны качеством обслуживания и считают его отличным. Что касается факторов, влияющих на покупку, то в первую очередь потребители обращают внимание на качество, во вторую очередь на цену и только потом на марку товара.

Фирма, действующая на рынке, как правило, работает в окружении других фирм, производящих или продающих аналогичную продукцию. Для того, чтобы успешно конкурировать с ними, следует провести анализ конкурентной среды, выявить основных конкурентов, изучить их слабые и сильные стороны, понять, как они воспринимаются клиентами, определить конкурентные позиции, а также применяемые стратегии.

Исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимущества на рынке, а также найти способы сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами

В качестве основных конкурентов ООО Торгового дома «Мебельград» рассматриваются мебельные магазины: Мебельный торговый комплекс «Угол зрения» и Бутик интерьеров «ЭГО».

С целью анализа конкурентов на первом этапе были проранжированы показатели оценки экспертным методом непосредственного оценивания. В качестве экспертов будут:

1) Главный директор

2) Заместитель директора

3) Главный бухгалтер

4) Старший менеджер

5) Менеджер

Метод непосредственного оценивания (балльный метод) представляет собой упорядочение исследуемых объектов в зависимости от их важности путем приписывания баллов каждому из них. При этом наиболее важному объекту приписывается (дается оценка) наибольшее количество баллов по принятой шкале. Наиболее распространенные диапазоны шкалы оценок: от 0 до 1,0; от 0 до 5,0; от 0 до 7,0; от 0 до 10,0; от 0 до 100. Иногда оценивание осуществляется в словесной форме. Например, «очень важный», «важный», «маловажный» и т.п., что тоже в ряде случаев для большего удобства обработки результатов опроса переводится в балльную шкалу (соответственно 3, 2, 1).

Результаты ранжирования показателей представлены в таблице 2.8

Таблица 2.8

Ранжирование сравниваемых показателей

Сравнительный анализ конкурирующих фирм мебельного салона «Альфамебель» представлен в таблице 2.9

Таблица 2.9