Файл: Управление женским коллективом (ООО «ОЗОНфэшн»).pdf

Поскольку значительное число проблем в женском коллективе приводят к конфликтным ситуациям, дадим еще несколько определений.

Конфликтная ситуация – противоречие мотивов или суждений, способное привести к конфликту.

Конфликт – противоборство людей или групп на почве противоречий мотивов (потребностей, интересов, ценностей) или суждений (мнений, оценок).

Инцидент – ситуация прямого столкновения мотивов или суждений, способная привести к конфликту.

Как видно из приведенных формулировок, конфликтная ситуация и инцидент – это еще не конфликт, т.е. противоборство. И то, и другое может найти разрешение без перерастания в конфликт. Очень важно понять, что конфликт – это не только состояние, но, главным образом, поведение людей.

К основным причинам, вызывающим конфликтные ситуации в женском коллективе ООО «ОЗОНфэшн» (напомним, что 70% трудового коллектива ООО – женщины, а в отделе продаж женины составляют 100% персонала) можно отнести:

• повышенную эмоциональность;
• интриги в подразделениях;
• психологические проблемы женского коллектива.

Повышенная эмоциональность. В ряде подразделений ООО «ОЗОНфэшн» сформировалась настолько доверительная и неформальная атмосфера, вследствие которой сотрудницы совершенно забывают о субординации, рамки, которые отделяют личное и деловое, постоянно смещаются. Злоупотребления этой доверительностью и неформальными отношениями, к сожалению, дают основания для полного разгула горячности, несдержанности и обидчивости. Каждая сотрудница полагает, что ее должны принимать, понимать и ценить без малейших усилий с ее стороны, совершенно не задумываясь о том, что ею «как есть» доставляется масс неудобств окружающим. Руководителям подразделений сложно добиться конструктивного диалога с сотрудницами без игнорирования, «испорченного телефона», обид, «перехода на личности» и прочего арсенала, который находится в распоряжении повышено эмоциональных людей. Дело иногда доходит до того, что эффективность работы подразделения зависит от того, какое настроение сегодня у ряда сотрудниц.

Интриги. Даже в небольшом женском коллективе сотрудницы рано или поздно разделятся на группы. В этих группах начнется общение, которое отгорожено от остальных членов трудового коллектива, стимулирующее различного рода оценки поведения (поведения руководителя в том числе), слухи и сплетни. В таких группах довольно часто формируются попытки манипуляций руководством. К сожалению, руководство ООО «Квин» практически не уделяет внимания таким группам, хотя их заметить совсем несложно. Например, такие группы имеют место в отделе продаж, где есть группа сотрудниц, много лет составляющая костяк коллектива, при этом другие сотрудницы постоянно меняются. На этот признак необходимо обратить внимание руководству ООО, поскольку постоянная текучка персонала – причина промедлений и сбоев в работе. Ко всему прочему, новых сотрудниц отдела продаж, не вошедших в данные группы, либо будут целенаправленно выживать, либо ими самими будет потеряны интерес и стимулы к работе.

---

Психология женского коллектива. Напомним, что для женщин повышенное значение имеет психологический климат в коллективе. На новом месте работы женщина сначала стремятся к налаживанию отношений с коллегами, а затем уже занимаются выполнением своих рабочих обязанностей. От отношений с коллегами во многом зависит удовлетворенность женщины от работы, зачастую этим фактором перевешивается даже размер заработной платы. Соответственно, если в подразделениях будет и далее отсутствовать благоприятный психологический климат, проблема для руководства будет оставаться, поскольку будут продолжаться конфликты, текучесть кадров и снижение эффективности работы. Здесь следует отметить еще одну особенность женщин, они чаще относятся хорошо к тем, кому в данный момент времени плохо (например, «невинно пострадавшие» от руководителя могут с высокой степенью вероятности ожидать теплого отношения), и наоборот, могут испытывать неприязнь к тем, кому сейчас хорошо («она незаслуженно получила похвалу от руководителя»).

Автором настоящей работы также была отмечена такая проблема, присущая женскому коллективу ООО «ОЗОНфэшн», которая в меньшей степени приводят к конфликтам, но, тем не менее, существенно снижает эффективность работы, как болтовня сотрудниц. В ряде подразделений сотрудницы умудряются обсуждать здоровье, покупки, семейные проблемы, даже обслуживая клиентов. В ряде случаев сотрудницы даже перестают отдавать себе отчет, что они – на рабочем месте. Данная ситуация выливается в забывчивость, ошибки, потерянные документы, отсутствие сосредоточенности на работе. Основные причины данной ситуации:

• сотрудницы являются подругами (в ряде ситуаций слово «подруги» можно поставить в кавычки), при этом, чем больше стаж дружбы, тем опасность болтовни, как следствие, бессмысленных затрат времени и энергии, выше;
• никто из сотрудниц (руководители, в том числе) не может сказать «нет» пустой болтовне, либо, как минимум, разделить рабочее и личное время;
• в женском коллективе отсутствует атмосфера истинного взаимного уважения и дружелюбия, поэтому в ход идут болтовня, интриги, сплетни;
• сотрудницы недостаточно загружены работой, слабо понимают свои функциональные обязанности, что ведет к обеспечению вышеупомянутой проблемы.

  1. 2.3. Анализ управления женским коллективом в ООО «ОЗОНфэшн»

---

Можно отметить отсутствие четких методов руководства в ООО. Про отсутствие прописанных бизнес-процессов автором настоящей работы уже упоминалось. Стоит еще сказать о том, что большинству руководительниц ООО «ОЗОНфэшн» присущ так называемый «хаотический» стиль руководства. Женщины руководители в ООО «ОЗОНфэшн» полны жизненной энергии, стремятся быть «в гуще дела» и событий, но весьма нечетко представляют себе, что такое менеджмент. Им очень нравится осуществлять руководство: раздавать задания, решать вопросы. Но на возникающие трудности они реагируют, как правило, весьма хаотично, «как карта ляжет». Результатом является ситуация, когда никто не знает, что ожидать от руководителя, что делать, или лучше не делать, поскольку выйдет себе дороже…Амплитуда психологического шатания может быть весьма широкой: от задушевности до агрессии, от застоя к авралу и т.д. Иногда все это происходит в течение одного рабочего дня.

Автор настоящей работы обратил внимание еще на ряд моментов, не способствующих эффективной работе:

• женщины руководители в ООО «ОЗОНфэшн» зачастую ведут себя с сотрудницами то как лучшие подруги, то как «хозяйка Медной горы», сотрудницам практически невозможно спрогнозировать их поведение в следующий момент времени;
• поделившись своими пожеланиями и соображениями по поводу работы с руководительницами, получив одобрение, сотрудницы не могут быть уверены в том, что эти пожелания и соображения будут учтены и произойдет изменение рабочего процесса к лучшему;
• многие сотрудницы не чувствуют стабильность и уверенность в завтрашнем дне, постоянно получая неожиданные «сюрпризы» от своих руководительниц.

В ситуации, когда отсутствует жесткая и профессиональная руководящая рука (дополнительно вспомним еще раз о повышенной эмоциональности и об отсутствии бизнес-процессов) крайне вероятно возникновение анархии. Возможно, для ряда сотрудниц ООО «ОЗОНфэшн» такая ситуация является родной стихией, для многих же такая ситуация является мучительной и невыносимой. Самое неприятное для ООО в такой ситуации то, что выжить смогут не сотрудницы, умеющие работать, а сотрудницы, поднаторевшие в выживании любой ценой.

Выводы.

Общество с ограниченной ответственностью «ОЗОНфэшн» было создано в 2001 году.

Сфера деятельности Общества – оптовая торговля женской одеждой.

70% персонала Общества составляют женщины, в отделе продаж ООО «ОЗОНфэшн» женщины составляют 100% персонала.

---

Организационно-управленческую структуру Общества можно охарактеризовать как линейно-функциональную. Каждое подразделение специализируется на выполнении задач определенного типа, комплектуется специалистами определенного профиля и полностью отвечает только за выполнение своего специального круга задач.

К сожалению, большинство руководителей Общества, являясь специалистами высокого класса в специализированных областях, не обладают коммуникационными и управленческими навыками, сами зачастую демонстрируют иррациональное поведение, что приводит к серьезным проблемам в деятельности ООО «ОЗОНфэшн».

• 1. 3.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЖЕНСКИМ КОЛЛЕКТИВОМ В ООО «ОЗОНфэшн»

  2. 3.1. Рекомендации по организации мониторинга основных проблем в коллективе

Прежде всего, следует заметить, что задачу мониторинга основных проблем в коллективе ООО «ОЗОНфэшн» и, как следствие, профилактики конфликтных ситуаций в Обществе нельзя эффективно решить, если общая система управления ООО предварительно не будет усовершенствована. Первым делом, автор рекомендует провести в ООО «ОЗОНфэшн» тестирование, которое поможет определить, насколько Общество защищено от негативного воздействия конфликтов. Тест, интерпретация результатов приведены в Приложении 3. Заполнив данный тест лично, автор получил в результате 40 баллов, что означает необходимость большой и серьезной работы в данной области.

По мнению автора, мероприятия по оптимизации общей системы управления в ООО «ОЗОНфэшн» необходимо проводить с привлечением внешних консультантов, поскольку:

• необходим «свежий» взгляд на проблему;
• отсутствуют формальные и неформальные производственные обязательства консультантов перед структурными подразделениями Общества.

---

Если привлекать к данной работе только специалистов ООО, то достижение желаемого результата маловероятно, потому что данные сотрудники уже связаны определенными обязательствами (субординация, «люди системы» и т.д.).

Работу необходимо проводить по трем направлениям:

• система управления Общества в целом;
• работа с персоналом ООО;
• улучшение корпоративного климата.

Рекомендации по системе управления ООО «ОЗОНфэшн».

• проведение ряда комплексных занятий с руководителями подразделений Общества, цель которых:
  • выработать единое понимание роли и места подразделений, их руководителей в общей системе управления Обществом;
  • добиться, чтобы руководители осознали насущную необходимость четкого разделения полномочий и зон ответственности между ними;
  • выработать комплексный подход к функциональному взаимодействию между звеньями управления.

Рекомендации по персоналу.

• «нацелить» персонал на достижение целей Общества. Персонал должен осознать, что именно на данном рабочем месте (ООО «ОЗОНфэшн») и с данными сослуживцами возможно достижение своих текущих жизненных целей в достаточно полной мере;
• по результатам разработки алгоритма взаимодействия между подразделениями провести определение требуемого уровня делового потенциала каждой категории персонала Общества;
• изучить деловой потенциал всех работников, предоставляя каждому рекомендации по повышению его уровня;
• разработка программы отслеживания, как работники претворяют в жизнь полученные рекомендации.

Рекомендации по улучшению корпоративного климата

• подготовка и проведение для персонала Общества комплекса информационно-разъяснительных мероприятий, а именно:
  • текущие и перспективные цели ООО;
  • о различного вида поощрениях для стимулирования повышения эффективности деятельности сотрудников;
• в рамках выделенного бюджета разработать гибкую систему льгот для персонала;
• провести разработку кредо ООО «ОЗОНфэшн», утвердить его на общем собрании.

По мнению автора, реализация данных рекомендаций приведет к значительному снижению эмоциональной напряженности в коллективе Общества и облегчит мониторинг и профилактику конфликтных ситуаций.

Мониторинг представляет собой систему сбора, обработки, хранения и распространения информации об основных проблемах в Обществе, которая позволяет судить о состоянии дел в любой момент времени и может обеспечить прогноз развития ситуации, ориентирована на обеспечение управления ООО,

---