Файл: Управление женским коллективом (ООО «ОЗОНфэшн»).pdf

Напомним, что понятие «мониторинг» включает в себя следующие циклы:

• отслеживание;
• анализ;
• прогноз.

Правильный выбор технологий отслеживания проблем предоставляет больше возможностей мониторинга основных проблем в коллективе. Право выбора технологий принадлежит руководству ООО «ОЗОНфэшн».

Основные недостатки и меры по их устранению сведены в таблицу 1.

Таблица 1

Основные недостатки и меры по их устранению

Недостаток	Меры по его устранению
Низкий уровень организационных и коммуникативных навыков сотрудников (в первую очередь – руководителей и сотрудников отдела персонала).	Организация и проведение обучения управленческого аппарата ООО навыкам эффективной коммуникации с сотрудниками.
Сопротивление сотрудников переменам	обеспечение своевременности и достаточности информации (личные беседы руководства, собрания, рассылка, информационные стенды) о значимых этапах проекта; обеспечение получения обратной связи от персонала ООО (личные беседы, собрания, «почтовые ящики»).

Исходя их вышеизложенного, одно из важнейших мероприятий реализуемого проекта – организовать и провести обучение управленческого аппарата Общества навыкам эффективной коммуникации с сотрудниками.

• 1. 3.2. Рекомендации по управлению женским коллективом в ООО «ОЗОНфэшн»

Напомним, что самая важная форма мотивации женщины – одобрение. Женщины внимательны к деталям, ожиданиям, требованиям. Поэтому, предоставляя рекомендации по управлению женским коллективом, остановимся на моральном стимулировании.

Нематериальная мотивация не относится к формам прямого материального вознаграждения (базовые оклады, премии) и может иметь денежное выражение или форму морального поощрения.

Моральное стимулирование «запускает в действие» мотивацию, основанную на реализации потребности выражать признательность и быть признанным, и заключается в передаче и распространении информации о результатах трудовой деятельности, достижениях в ней и заслугах работника перед коллективом или организацией в целом. В качестве мер морального стимулирования могут быть использованы похвала, официальное признание заслуг, награда, карьерный рост, повышение официального статуса должности, обучение, участие в интересном проекте, участие в конкурсе, привлечение к управлению и многие другие методы.

---

В качестве примера приведем эффективные методы решения ряда перечисленных в главе 2 настоящей работы проблем, которые, по мнению автора улучшат социально-психологический климат в коллективе ООО «ОЗОНфэшн».

Борьба с болтовней. Как только руководитель заметит, что сотрудницы начинают отвлекаться от работы и вступают в разговоры, можно сказать, например:«Давайте прервемся». Тем самым руководительница получит два полезных преимущества:

• она сама может побеседовать на посторонние темы, не опасаясь за собственную репутацию, поскольку решение о перерыве было принято ею;
• например, через пять минут можно свернуть разговоры, сказав: «Теперь пойдемте работать».

Через некоторое время у сотрудниц выработается ассоциация «нерабочие разговоры – перерыв в работе», рабочий день перестанет быть сплошной болтовней.

Борьбе с интригами могут способствовать два момента: дисциплина и нейтралитет руководителя. Необходимо не позволять втягивать себя в любые обсуждения. Если сотрудницы настаивают, необходимо заявить, что тема не заслуживает внимания. Следует помнить одну очень простую истину: интриг станет значительно меньше, как только сотрудницы поймут, что руководителю они неинтересны.

Что касается дисциплины, руководителям в ООО необходимо обеспечить максимально равные условия для всех сотрудниц. То, что запрещено одной, ни в коем случае не может разрешаться другой. Должностные инструкции должны быть четко прописаны и доведены до сведения каждой сотрудницы. Перемещения по служебной лестнице должны совершаться по профессиональным и личностным качествам сотрудниц, а не из симпатий руководства.

Чтобы социально-психологический климат в коллективе ООО «ОЗОНфэшн» был благоприятным, руководителям необходимо поддерживать ровные отношения со всеми сотрудницами. Форма доведения решений до подчиненных должна быть максимально корректной, поскольку женщины в первую очередь обращают внимание на форму. Грубые по форме распоряжения не будут восприниматься независимо от их целесообразности.

Порицания, кстати, тоже ни в коем случае не должны быть прямыми и грубыми, в противном случае женщина сделает вывод «меня не понимают». Также следует находить время для того, чтобы проявить интерес к нерабочим делам сотрудниц.

Регулирование социально-психологического климата в коллективе осуществляется мерами социального и психологического планирования, управления организационной культурой, управления конфликтами. В качестве специальных мер применяются:

---

• продуманный и грамотно проведенный подбор кадров на должностные позиции в Обществе. Автор рекомендует при подборе персонала отдавать предпочтение замужним женщинам, у которых есть дети. Данная категория более ответственна и предсказуема;
• обучение и периодическая оценка профессионализма, управленческих инициатив, деловых и личных качеств руководителей;
• комплектование подразделений, учитывая фактор психологической совместимости работниц;
• формирование у членов трудового коллектива навыков эффективного взаимодействия и взаимопонимания на основе социально-психологических методов.

Еще несколько, возможно, неожиданных, но, по мнению автора важных моментов повышения эффективности управления женским коллективом:

• предоставить сотрудницам возможность хорошо выглядеть в течение рабочего дня (например, на складе имели возможность выбрать халат по фигуре, причесаться, подкрасить губы…);
• сотрудницам для ощущения спокойствия необходимы ритуалы. Например, выполнение отделом месячного плана продаж может отмечаться в зависимости от предпочтений коллектива либо чаепитием, либо бутылкой шампанского. Ни в коем случае нельзя пропустить чей-либо день рождения. Даже не потому, что это невежливо, а поскольку – это ритуал;
• не следует особое внимание обращать на склонность сотрудниц к флирту. Стоит помнить, что флирт для женщины представляет собой питательную среду, без которой она мрачнеет, скучнеет и может потерять интерес к работе.

Необходимо, чтобы в коллективе была четкая иерархия. Не обязательно «вертикаль власти», но четкое осознание того, кто, кому и в чем подчиняется, ответственность и полномочия каждой сотрудницы. Также полезно помнить, что на работе не бывает подруг.

Выводы.

Задачу мониторинга основных проблем в коллективе ООО «ОЗОНфэшн» и, как следствие, профилактики конфликтных ситуаций в Обществе нельзя эффективно решить, если общая система управления ООО предварительно не будет усовершенствована.

Работу необходимо проводить по трем направлениям:

• система управления Общества в целом;
• работа с персоналом ООО;
• улучшение корпоративного климата.

По формированию системы мониторинга автор рекомендует:

• выбрать основные источники информации о проблемах в коллективе;
• сформировать поток информации из основных источников;
• провести анализ полученной информации

По сути, в ООО «ОЗОНфэшн» необходимо формировать эффективную систему внутренних деловых коммуникаций.

---

Основным мероприятием в части совершенствования процесса внутренних деловых коммуникаций, по мнению автора, является повышение коммуникативной компетентности руководства Общества.

При даче рекомендаций по управлению женским коллективом особый акцент был сделан на моральном стимулировании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведенного исследования дают основания сделать вывод о том, что цель курсовой работы достигнута – разработаны эффективные предложения по совершенствованию управления персоналом в женском коллективе ООО «ОЗОНфэшн».

В целом решены важнейшие задачи курсовой работы:

• проведен анализ теоретических основ управления женским коллективом;
• дана краткая характеристика деятельности ООО «ОЗОНфэшн»;
• проведена диагностика управления женским коллективом ООО «ОЗОНфэшн», определены ее основные проблемные области;
• разработаны методические рекомендации и предложения по мониторингу основных проблем в коллективе ООО «ОЗОНфэшн» и совершенствованию управления им.

Обращают на себя внимание такие особенности женского коллектива, как:

• значительное влияние личных проблем на трудовую деятельность;
• интриги, истерики, шантаж (в значительной степени – на уровне межличностного общения);
• медлительность в принятии решений;
• обиды, переход на личные взаимоотношения, слезы;
• «обустройство быта» без согласования данного вопроса с руководством: картины, статуэтки, цветочки и пр.
• повышенная реакция на тон голоса и интонацию;
• своеобразное понимание рабочего времени (зачастую позволяют себе опаздывать, начало рабочего дня могут посвятить «приведению себя в порядок», окончание рабочего дня, как правило, четко соблюдают);
• склонность к четкому соблюдению правил и процедур, скрупулезность;
• фокус внимания непредсказуемо переключается от рабочих тем к семейным вопросам.

Обстановка в женском коллективе хоть и более открытая, раскрепощенная, чем в мужском, но в тоже время она более напряженная и даже несколько более агрессивная. В то же время женский коллектив характеризуется большей степенью взаимопонимания и взаимопомощи.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2017. – 363 с.
2. Антипов, Д.С. Диагностика результативности организационных изменений / Д.С. Антипов, Н.А. Логинова – М.: Инфра-М, 2016. – 136 с.
3. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базаров. – М.: Академия, 2014. – 224 с.
4. Будро, Д. Обновленный HR. Актуальные техники эффективного использования талантов в бизнесе / Д. Будро. – М.: Азбука бизнеса, 2014. – 288 с.
5. Веснин, В.Р. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2014. – 688 с.
6. Дафт, Р. Менеджмент Р. Дафт. – СПб.: Питер, 2015. – 656 с.
7. Еникеев, М.И. Общая и социальная психология: Учебник для вузов / М.И. Еникеев.- М.: Норма, 2010. – 640 с.
8. Кибанов, А.Я. Управление персоналом / А.Я. Кибанов. – М.: КноРус, 2013. – 208 с.
9. Кнорринг, В.И. Особенности мужских и женских коллективов / В.И. Кнорринг.// Библиотека Гумер. Режим доступа: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Culture/Article/_Knorring_MenFemin.php
10. Куницына, В.Н. Межличностное общение: Учебник для вузов / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2011. – 544 с.
11. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М: Вильямс, 2016. – 672 с.
12. Немов, Р.С. Общая психология / Р.С. Немов. – М.: Юрайт, 2016. – 639 с.
13. Федорова. Н.В. Управление персоналом организации / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. – М.: КноРус, 2011 – 536 с.
14. Хеннинг, М. Леди-босс / М. Хеннинг, А. Жарден. – М.: Дело, 2001. – 385 с.
15. Хорни, К. Психология женщины. Самоанализ / К. Хорни. – СПб.: Питер, 2016. – 320 с.
16. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. – СПб.: Питер, 2012. – 352 с.

---

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Методы управления женским коллективом (выполнение обязанностей)

Ослабление «женского фактора»	Усиление «женского фактора»
Своеобразное понимание рабочего времени
Задача: свести опоздания к минимуму, нормировать рабочий день	Задача: разрешить женщине свободно распоряжаться определенным временем
Ввести электронную систему контроля трудовой дисциплины Материально и нематериально стимулировать женщин соблюдать трудовую дисциплину	Предоставить возможность выполнения части работы дома, установить промежуточный контроль. Ввести гибкое начало и окончание рабочего дня.
Пример: бесплатные утренние кофе или сок, которые предлагаются сотрудницам за 15 минут до начала рабочего дня, наряду с запретом приема пищи на рабочем месте, может помочь в решении проблем опозданий и многочисленных чаепитий на рабочем месте.
Сложное восприятие логической информации, склонность к приукрашиванию
Задача: повысить объективность, установить фильтр	Задача: развивать креатив, творческий подход
Ставить задачи ярко, расписывая перспективы. Ставить задачи индивидуально, вызывая эмоции. Использовать при этом желание женщины понравиться Встроить процедуру перепроверки в рабочий процесс. Введение бланков отчетности	Учитывать способы приукрашивания реальности, чтобы усовершенствовать работу компании Свести приукрашивание реальности к поиску плюсов той или иной ситуации
Зацикливание на второстепенном, внимание к мелочам
Задача: внимание должно быть сконцентрировано на главном	Задача: учитывать влияние мелочей на работу
Четко объяснять, что является главным в выполнении поставленной задачи	Чтобы привлечь внимание к деталям, процесс выполнения работы дробится. Для любителей мелочей выделить отдельный этап «Доведение результатов до совершенства» (внешнее оформление, подготовка инструкций и т.д.)
Задача: понимать женскую трактовку терминов «главное», «мелочи»
Руководителю необходимо помнить о мелочах: день рождения, подготовка к праздникам (покупка подарков, посещение косметических салонов…)
Продолжение приложения 1
Ослабление «женского фактора»	Усиление «женского фактора»
Нежелание рисковать, склонность к последовательности
Задача: научить рисковать в разумных пределах	Задача: минимизировать риски, повысить эффективность работы
Приводить вдохновляющие примеры, поддерживать, убеждать. Предоставить сотруднице право на ошибку, объяснив при этом последствия этой ошибки для компании и самой сотрудницы. Ставить в условия выбора, создавать ситуации неопределенности. По возможности чаще ставить в ситуацию обучающегося, когда о результатах думают в меньшей степени	1.Поручать наводить порядок там, где основные решения уже приняты. 2. Выявлять зоны риска в работе, составлять перечни типовых ошибок. 3. Ставить задачу, делая акцент на том, что результат должен точно соответствовать принятым правилам. 4. Поручать выполнение задач, связанных с выявлением жульничества (взятки, откаты и т.д.)
Раздвоение между работой и домом
Задача: отвлечь женщин от семейных проблем на работе	Задача: вовлечь семью в рабочие процессы
Дополнительный оплачиваемый выходной для решения домашних проблем, чтобы женщина постоянно не отпрашивалась с работы Корпоративные детские сады и няни. Специальные службы, которые помогают сотрудникам компании решать их бытовые проблемы	Поощрять участие членов семьи в корпоративных мероприятиях. Награждение подарками, которые порадуют и членов семьи. Интересы семьи учитываются в компенсационном пакете сотрудницы. Примеры: Медицинское страхование всех членов семьи. Новогодние подарки детям сотрудников

---