Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТОО «АЛЬТАИР»).pdf

Как говорилось ранее, в анкетировании были заданы вопросы, касающиеся конфликтных ситуаций в ТОО «АЛЬТАИР». 80 % работников не считают себя конфликтными людьми. Возможно, такая самооценка была необъективна.

На вопрос: Легко ли Вы находите общий язык с коллегами? Ответы следующие: постоянно натыкаюсь на стену непонимания, всегда нахожу, чаще нет, чаще да. Что примечательно, сотрудники, отнесшие себя к высшему руководству, а также большинство рядовых работников, ответили «Всегда». А вот руководители среднего звена, а также часть служащих испытывают затруднения во взаимопонимании.

Таким образом, до высшего руководства конфликты в коллективе доходят редко. Чаще всего вовлеченными оказываются руководители среднего звена (отделов), причем в основном или с рабочими-продавцами, или между собой. Служащие же предпочитают придерживаться нейтралитета, что объяснимо - они самый молодой контингент в компании.

На вопрос: Как часто происходят конфликты? Ответы следующие: каждый день, раз в неделю, два раза в неделю, реже. В большинстве случаев конфликты случаются раз-два в неделю.

Таким образом, почти 90% работников уверены, что кто-то или не исполняет свои обязанности, или выполняет чужие. Такая ситуация может быть при недостаточном знании сотрудниками своих должностных обязанностей. Однако 70% сотрудников заявляли, что довольны своей работой, они знают, что следует делать им и их коллегам. Следовательно, обязанности они знают, однако эти обязанности не согласованы между собой. Работники осознают необходимость изменения, в первую очередь, системы распределения полномочий и ответственности.

Большинство работников убеждены, что возникающие конфликты не способствуют улучшению положения вещей. количество конфликтов растет. Однако, несмотря на это Так же в вопросах анкетирования оппонентам был задан вопрос «Сколько времени вы тратите на решение конфликтных ситуаций». Большинство работников, а именно 40% ответили, что тратят на решение конфликтных ситуаций минут. Анализируя рисунок можно сказать,- что всего 20% сотрудников предприятия могут решить конфликтную ситуацию менее, чем за 10 минут. В основном на решения конфликтных ситуаций работники тратят от 10 до 60 минут рабочего времени, это связано с тем, что на предприятии в основном работают мужчины, которые во время конфликта начинают употреблять нецензурную лексику и провоцируя при этом продолжение конфликта. Анализ частоты возникновения конфликтов в ТОО «АЛЬТАИР» отражен в таблице 8 - Количество конфликтов в ТОО «АЛЬТАИР» в 2012-2014 гг.

По итогам анкетирования можно сделать вывод, что причинами конфликтов между руководителями отделов являются следующие:

1. Недостаточно четкое разграничение полномочий, формальный характер матрицы ответственности;

2. Дублирование функций;

3. Плохо соблюдается принцип единоначалия.

Это вследствие того, что на предприятии до настоящего времени нет четко проработанных и обязательных для Исполнения должностных инструкций, регламентирующих права и обязанности каждого начальника отдела.

В результате неслаженная работа Начальников подразделений проявляется в неэффективной работе подчиненных, вызывая тем самым сокращение выработки и снижение объемов производства по сравнению с планом.

Таким образом, для изменения сложившейся ситуации необходимо предпринять меры организационного характера. За анализируемый период 2013 год и 2014 год, были выявлены следующие конфликты:

На предприятие поступило новое оборудование, транспорт, но в ограниченном количестве. Начальник отдела междугородних перевозок пытался убедить руководство предприятия выделить технику именно его отделу, так как хорошее обеспечение техникой гарантирует бесперебойную работу и как следствие одобрение начальника руководством. Но технику не в том количестве, которое требовалось, а меньше. Налицо вертикальный конфликт.

Обсуждая на планерке оплату предприятиями - должниками за авторемонтные работы, большинство считает, что нужно прекратить работы и, возможно, они начнут платить. Главный бухгалтер убежден, что такая тактика ни к чему не приведёт и есть необходимость привлечь их к суду. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, ближе к истине, его все равно рассматривают как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы. Это конфликт между личностью и группой.

Так же произошёл конфликт между работниками и администрацией при заключении на предприятии ТОО «АЛЬТАИР» нового коллективного договора, при выдаче путевок в детский оздоровительный лагерь. В начале 2014 года на предприятии ТОО «АЛЬТАИР» планировалось перезаключение коллективного договора. Всем работникам объявили, что свои предложения по усовершенствованию коллективного договора нужно в течение трех дней представить директору предприятия, предложений представили немало.

Хочется отметить, что Когда работники стали настаивать на принятии изменений, администрация не только не соглашалась, а напротив, требовала убрать уже имеющиеся льготы в коллективном договоре. Работники организовали конференцию с администрацией, на которой было принято решение о пролонгировании уже имеющегося коллективного договора.

Конфликт проявился как столкновение интересов групп: администрации и работников. 

3 Разработка рекомендаций по решению и предотвращению конфликтов ТОО «АЛЬТАИР»

3.1 Классификация методов управления Конфликтами в организации

Управленческая деятельность включает конфликт по определению, целенаправленно влияет на объект и субъект управления. Однако нельзя абсолютизировать возможности управленца, т. к. в социуме фактор неопределенности действует в большей степени, чем в иных областях.

Более 85% конфликтов в системе управления разрешаются внеюридическими методами^[25].

Существует ряд точек зрения на методы обращения с конфликтом. Есть упрощенные видения методов, когда все сводится к трем типам: - уходу от конфликта; - подавлению конфликта; - управлению конфликтом.

В целом методы разрешения конфликтов разделяются на две группы: стратегические и тактические.

Стратегические методы - применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:

- планирование социального развития;

- информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;

- использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;

- организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;

- наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;

- адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.

Тактические методы исчерпывающе вмещаются: в схему, предложенную К. Томасом, которая предполагает две базовые тактики:

- соперничество;

- приспособление.

Три производные тактики:

- уклонение;

- компромисс;

- сотрудничество.

Рассмотрим существующие на практике разновидности методов управления конфликтом^[26].

1. Уход от конфликта - наиболее популярный метод управления.

2. Метод бездействия - разновидность метода «ухода от конфликта».

3. Метод уступок и приспособления

4. Метод сглаживания.

5. Метод скрытых действий.

6. Метод «быстрого решения».

7. Метод компромисса.

8. Метод сотрудничества - соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации.

9. Метод силы - стремление одной стороны навязать другой свое решение.

Таким образом, управление конфликтами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе^[27].

В целом, система мероприятий по предотвращению конфликтов в ТОО «АЛЬТАИР» сводится к следующему:

1) разработка не только для руководителей всех звеньев, но также для рабочих и служащих четких и обязательных для выполнения должностных инструкций;

2) установление и устранение основных причин конфликтов;

3) проведение психологических семинаров и тренингов. Необходимо рассчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий.

3.2 Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций на предприятии ТОО «АЛЬТАИР»

В результате внедрения предложенных мероприятий будет достигнуто сокращение непроизводительных затрат рабочего времени, что позволит увеличить объемы производства.

Согласно опросу, на вопрос «Сколько времени вы тратите на решение конфликтных ситуаций» большинство работников 40% работников, ответили 30-60 минут.

Рассчитав материальные затраты предприятия, можно сказать, что при потере 10% рабочего времени, ТОО «АЛЬТАИР» несет денежные потери в размере 4 ООО ООО в год.

Так же на данном предприятии в 2014 году возник конфликт из-за того, что администрация не согласилась пересмотреть и перезаключить коллективный договор с работниками. Ситуация возникла по причине того, что руководство не изъявила желания внести изменения в коллективный трудовой договор, которые были предложены работниками, так работники требовали увеличения периода отпусков, предоставления оплачиваемых выходных в случае похорон, свадеб, рождения ребенка и т.д. Еще одним требование стало предоставление путевок для детей персонала в детский оздоровительный лагерь.

Когда руководство отказало коллективу, они устроили забастовку, которая длилась 8 часов (полный рабочий день), то есть предприятие потеряло 2% от выручки, так как на предприятии случился простой, то есть сумма потери выручки составила 466 666 тенге. Конфликт не разрешился, его решение было перенесено на август 2015 года.

Для решения конфликта предлагается разработать дополнения к коллективному трудовому договору, так как в противном случае, работники будут устраивать забастовки ежемесячно. В этом случае сумма денежных потерь будет составлять 1 866 664 тенге, за 4 месяца, до конца 2015 года.

Таким образом, внесение изменений в коллективный трудовой договор, позволит предприятию существенно сократить потери. Для решения конфликтов для данного предприятия предлагается ряд мероприятий направленных на сплочение коллектива. Например, эффективным методом является организация совместных праздников, таких как Новый год, День защитника отечества, День шофера и т. д.

Положительным моментом для данного предприятие- может стать проведение тренинга на решение конфликтов внутри фирмы. Для проведения тренинга планируется пригласить психолога, который проведет ряд упражнений с трудовым коллективом. Первый тренинг состоится 18 июля 2015 года, который состоится на базе отдыха «Нептун».

Итак, был выбран тренинг на тему «Решение конфликтных ситуаций в коллективе». Для начала следует заметить, что тренинг исключительно для работников ТОО «АЛЬТАИР». Для данного тренинга выбрался выходной день - воскресение. Тренинг рассчитан на 1 час 10 минут. Помимо психолога данный тренинг будет проводить директор предприятия. Таким образом на тренинге будет 2 ведущих. План тренинга:

- Введение

- Вступительная, разминочная игра «Ассоциации»

- Игра «Я в конфликтной ситуации»

- Игра «Сглаживание конфликтов»

- Игра «Искусство достойного отказа»

- Игра для вывода работников из психологического состояния тренинга

-«Подарок»

Как уже отмечалось в ТОО «АЛЬТАИР» работают в основном мужчины, причём достаточно «рабочих» специальностей, еще было выяснено основными причинами конфликтов являются словесные перепалки и неумение уладить конфликт в короткие сроки.

Для решения данных проблем необходимо не только провести тренинг, но и предложить коллективу упражнение на сплочение, таким упражнением может стать игра «Шалаш», рассмотрим более подробно. На постройку строения участникам отводится 15 минут. Первые два участника становятся вплотную спиной друг к другу. Затем каждый из них делает шаг вперед для того, чтобы установить равновесие и позу, удобную для двоих участников.

Таким образом, они должны представить из себя основу «шалаша». По очереди к «шалашу» подходят и «пристраиваются» новые участники, находя для себя удобную позу и не нарушая комфорта других. В ходе проведения данного упражнения часто происходит столкновение участников по поводу «постройки» шалаша, таким образом, работникам необходимо быстро решить конфликт и завершить строительство в максимально возможных для всех позах. Таким образом, при решении конфликтных ситуаций можно добиться снижения уровня потери рабочего времени, соответственно и прибыли на 7%. Согласно расчетов, на данный момент предприятие теряет 4 ООО ООО тенге, при снижении конфликтности до 3%, потери составят всего 1 200 ООО тенге. То есть при решении конфликтных ситуаций в ТОО СК «АЛЬТАИР» предприятие будет экономить 2 800 ООО тенге. По данным руководства потенциальный рост объема продаж и оказания услуг для ТОО «АЛЬТАИР» составляет на сегодняшний день 10%. При устранении сдерживающих факторов, в т.ч. конфликтных ситуаций, такой рост, может быть, достигнут в течение года. Рассчитаем годовую экономию средств «АЛЬТАИР»: