Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТОО «АЛЬТАИР»).pdf

Компания ТОО «АЛЬТАИР» основана в 2001 году и специализируется на предоставлении жителям Костанайской области услуг по пассажирским и грузовым перевозкам. Так же предприятие оказывает услуги по ремонту легковых и грузовых автомобилей, имеет автомойку, для легковых и грузовых машин.

Предприятие имеет свои станции для проведения освидетельствования технического состояния автотранспорта, цех по пошиву спецодежды, различного вида чехлов и тентов, а также специализированную бригаду для проведения авторемонтных работ за пределами предприятия. Юридический адрес: Казахстан, Костанайская область, город Костанай, улица Уральская.

Сфера деятельности компании:

1) Пассажирские перевозки автомобильным транспортом по расписанию, Организации-операторы местных городских и междугородных автобусных маршрутов. Всего предприятие обслуживает 19 маршрутов по городу Костанай и 2 маршрута по Костанайской области.

2) Изготовление швейной продукции: - спецодежда и защитные средства; - пошив спецодежды с нанесением логотипа; - чехлы и тенты.

3) Поставка лакокрасочной продукции.

4) Оказание авторемонтных услуг.

Качество менеджмента основных специалистов фирмы находится на достаточно высоком уровне, обеспечивающем выполнение поставленных стратегических задач.

Управление всем предприятием осуществляет генеральный директор, который наделен правами единоначалия. Директор распоряжается всеми средствами предприятия, контролирует деятельность подразделений и управляет службами.

Ему подчиняется главный бухгалтер, который ведет всю финансовую отчетность предприятия, отвечает за ее правильность и своевременность, осуществляет анализ финансового состояния предприятия; а также коммерческий директор, который руководит всем производством предприятия, отвечает за весь производственный процесс. Отвечает за своевременное обеспечение необходимыми; материалами и средствами.

Взаимоотношения предприятия, как работодателя работниками, определяются нормами Трудового Кодекса РК и постановлениями Министерства здравоохранения РК. Конкретный режим работы персонала определяется штатным расписанием, которое утверждает Генеральный директор. Деятельность руководителей отделов, а также других служащих, занимающих менее ответственные должности, регулируется должностными инструкциями. Кроме того, на предприятии ведется внутренняя финансовая отчетность, ознакомление с которой позволяет получить более детальное представление о направлениях деятельности, положении и перспективах компании. Однако содержащаяся в ней информация является коммерческой тайной.

У предприятия ТОО «АЛЬТАИР» сохраняются обязанности:

- по ведению кассовых операций;

- по представлению статистической отчетности в соответствии с действующим порядком.

- по использованию контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением.

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ^[24].

SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из eго ближайшего окружения (внешней среды). В качестве силы рассматривается то, что компания делает очень хорошо, либо характеристика, предоставляющая фирме важное преимущество над конкурентами. Слабая сторона - то, что компания делает не очень хорошо (в сравнении с конкурентами), или условия, создающие недостатки.

Таким образом, формируется 4 списка, - которые затем удобно расположить в виде матрицы (таблица 2).

После построения матрицы SWOT-анализа проанализируем сильные и слабые стороны, угрозы и возможности внешней среды. На пересечении строки и столбца ставится экспертная оценка значимости данного сочетания угроз и сильных сторон, возможностей и сильных сторон и прочее. Если угроза значима для сильных или слабых сторон предприятия, то оценка значимости такого сочетания будет высокой.

Шкала оценок значимости факторов:

очень сильная зависимость - 5 баллов;

сильная - 4 балла

умеренная - 3 балла

слабая - 2 балла

нейтральная -1 балл

Таким образом, получаем экспертную оценку проблем, возникших на пересечении сильных и слабых сторон предприятия, с угрозами и возможностями внешней среды. Представим эти данные в виде матрицы, которая приведена в таблице 3.

Проведя экспертную оценку сильных и слабых сторон предприятия, можно провести количественную оценку не только сильных и слабых сторон предприятия, но угроз и возможностей. Такой анализ позволяет, исходя из состояния внешней среды, определить, насколько существенны сильные стороны и слабые, а также насколько важны угрозы и возможности, исходя из состояния внутренней среды. Количественная оценка сильных и слабых сторон позволяет расставить приоритеты и на основе этих приоритетов распределять ресурсы между различными проблемами.

2.2 Анализ персонала ТОО «АЛЬТАИР» и эффективность его использования.

В 2014 году численность трудовых ресурсов увеличилась на 6 человек. Это произошло в результате роста численности рабочих на 6 человек, количество руководителей и служащих за год не изменилось.

Возрастная структура трудового персонала ТОО «АЛЬТАИР» в 2014 году существенно не поменялась и характеризуется следующими данными (таблица 4):

Анализируя таблицу можно сказать, что на предприятии увеличилось в 2014 году по сравнению с 2012 годом на 10 человек, а по сравнению с 2013 годом на 6 человек. Таким образом, данные таблицы свидетельствует о том, что в трудовом коллективе ТОО «АЛЬТАИР» наибольшее количество работников в возрасте до от 21 года до 40 лет, что положительно отражается на трудоспособности и производительности труда.

Качественный состав кадров анализируется путем изучения данных распределения работников по полу, возрасту, стажу, профессии, тарифным разрядам.

На основании таблицы 5 проведем анализ профессионального уровня состава кадров ТОО «АЛЬТАИР». Таблица 5 - Профессиональный уровень состав кадров ТОО «АЛЬТАИР» за гг.

Данные таблицы 5 позволяют сделать вывод о достаточно высоком w профессиональном уровне ТОО «АЛЬТАИР». На предприятии трудилось в 2014 году 40 человек с высшим образованием. По сравнению с 2012 годом и 2013 годом увеличение в данной категории составило 8 человек. Число занятых на предприятии со средне специальным и среднем образованием в 2012 году 75 и 33 человека, 2013 году - данный показатель составил 78 и 34 работника, в 2014 году количество сотрудников со средне специальным образование составило 84 человека, со средним образованием 26 человек. Работники предприятия со средним образование в 2014 году уменьшились, что является положительным моментом для деятельности предприятия. Эффективность использования персонала характеризуется показателями производительности труда.

2.3 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ТОО «АЛЬТАИР»

Для анализа конфликтов в компании, а также для оценки психологического климата в коллективе было проведено исследование, в котором принимал участие трудовой коллектив компании - менеджеры, руководители подразделений, рабочий состав.

Методы исследования:

1) Лонгитюдное наблюдение;

2) Психологическое тестирование. Психологическое тестирование сотрудников компании ТОО «АЛЬТАИР» проводилось по трем методикам:

A) Тест описания поведения К. Томаса [30, с.146]. ;

Б) Тест «Самоконтроль в общении» [30, с.62]

B) Тест «Твоя конфликтность» [30, с.91] ;

3) Анкетирование

Первый этап исследования заключался в установлении методом наблюдения мнения о каждом респонденте, его личностных и поведенческих особенностях. Таблица 7 - Оценка личностных качеств персонала по результатам наблюдения.

Данные наблюдения свидетельствуют о том, что 76 человек в группе склонны к созданию конфликтных ситуаций: 72 человек из них отличаются резкостью, напористостью в общении, в то же время они общительны, хотя зачастую могут создавать конфликтные ситуации; 72 человек из 76, склонных к конфликтам, также являются общительными людьми, но в тоже время они развязны, многословны, отпускают неуместные шутки - неприятны в общении, что является причиной создания ими конфликтных ситуаций; и двух человек в конфликтной группе отличает необщительность, скрытность, упрямость.

Далее охарактеризуем бесконфликтную группу сотрудников компании, в эту группу в которую входят 79 человек, среди них можно выделить 74 человек, которые отличаются веселым нравом, болтливостью, добродушием, открытостью; 73 человека отличается спокойствием, уравновешенностью, дружелюбием; 72 человека застенчивы, неуверенны в себе, стремящиеся всем угодить.

Таким образом, результаты наблюдения свидетельствуют о том, что в группе 40% людей, способных создавать конфликтные ситуации и 60% бесконфликтные в общении.

Следующим этапом эмпирического исследования было психологическое тестирование сотрудников компании.

Задачи тестирования:

- выявить уровень общительности;

- определить уровень коммуникативного самоконтроля;

- определить стиль конфликтного поведения сотрудников компании.

Анализ полученных данных показал, что 74 респондента обладают высоким уровнем общительности - эти люди всюду чувствуют себя в своей тарелке, но они не всегда доводят дело до конца, 77 человек обладают средним уровнем общительности, их характеризует любопытность, разговорчивость, однако им не достает усидчивости, терпения при столкновении с серьезными проблемами. 74 человека отличатся низким уровнем общительности - они замкнуты, предпочитают одиночество.

Рассматривая уровень самоконтроля в общении, приходим к выводу, что большинство сотрудников компании (77 человек) обладают высоким уровнем коммуникативного контроля, они легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение, ситуации, в состоянии даже предвидеть впечатление, которое произведут на окружающих. Четыре человека обладают средним уровнем коммуникативного контроля, их отличает искренность, но не сдержанность в эмоциональных проявлениях. У четырех инженеров выявлен низкий уровень самоконтроля в общении, что характеризует их поведение как устойчивое, они не считают нужным изменяться в зависимости от ситуации, некоторые считают их «неудобными в общении».

Анализируя показатели стиля конфликтного поведения у сотрудников компании, было выявлено, что 77 человека предпочитают сотрудничество в конфликтной ситуации, характеризующееся тем, что участники конфликта приходят к альтернативе, удовлетворяющей интересы отдельных сторон. Семьдесят три человека из них помимо сотрудничества также могут пойти на компромисс в конфликтной ситуации.

Соперничество в конфликте характерно для трех сотрудников, а пять человек предпочитают избегать конфликтов, хотя если этого не удается, 74 человека из них способны пойти на компромисс.

Таким образом, для группы характерен средний уровень общительности, высокий коммуникативный самоконтроль и поиск сотрудничества в конфликтной ситуации.

Последним этапом исследования было интервью, цель которого выявить причины возникновения конфликтных ситуаций в компании, а также условия преодоления конфликтных ситуаций.

Результаты анкетирования свидетельствуют о том, что 45% конфликтных ситуаций в компании ТОО «АЛЬТАИР» возникают в общении с коллегами по работе, 40% конфликтных ситуаций в компании возникают в общении с руководителями, и, соответственно, 15% конфликтных ситуаций возникают в общении с клиентами.

Для анализа конфликтов на предприятии, а также для оценки психологического климата в коллективе было проведено анкетирование персонала.

Основу коллектива составляют работники со стажем в компании от года до 3 лет. Почти столько же работают в компании менее года. В основном это менеджеры. Руководство же имеет более длительный стаж.

Таким образом, основной контингент персонала составляют рабочие (шофера, слесари, швейный цех и т.д), далее идут служащие -16%. Руководство составляет наименьшую долю работников.

Итак, большинство сотрудников своей работой довольны - это можно оценить положительно. Однако, если человек абсолютно доволен своей работой, это может означать, что он не намерен самосовершенствоваться, что является не совсем положительным моментом для работы любого предприятия.