Файл: Основные функции в системе менеджмента на предприятии.pdf

Рассмотрим основные показатели деятельности ООО «УК» Глобал Портс» (табл. 1).

Таблица 1

Основные показатели деятельности ООО «УК» Глобал Портс» за 2016-2018 годы

Выручка 2018 года незначительно выросла, на 4%, по сравнению с прошлым. На фоне роста контейнерного рынка основным драйвером увеличения выручки Группы стали неконтейнерные грузы, оборот которых вырос почти на 16% до 3,12 млн тонн. На протяжении исследуемого периода наблюдался рост фондоотдачи, который обусловлен, повышением эффективности использования оборудования.

2.2. Анализ планирования в ООО «УК» Глобал Портс»

Для анализа стратегии транспортно-логистической компании ООО «УК» Глобал Портс» проведем оценку внутренней и внешней среды.

Основные показатели эффективности деятельности компании достаточно стабильны и демонстрируют положительную динамику. ООО «УК» Глобал Портс» придерживается стратегии продвижения услуг. Услуги компании направлены на полное и качественное удовлетворение потребностей потенциальных потребителей. В этом большую роль играют совершенно разные технологии, которые используются в логистической деятельности компании, каждая из которых способна оказать определенное преимущество в конкурентной борьбе за прибыль.

Действенным способом увеличения объемов реализации услуг можно указать дисконтные программы. Их основная задача – привлечь новых потребителей, а, заодно, удержать уже имеющихся клиентов. Также используется система скидок.

Личные продажи (особенно на корпоративном уровне) побуждают клиента к немедленному действию. И одновременно они являются источником информации для исполнителя. Современная технология личных продаж возможна только в комплексе следующих действий:

1. Диалог (взаимодействие заказчика с исполнителем).

2. Установление партнерских отношений на длительное время.

3. Наличие обратной связи со стороны потребителя.

4. Результат.

Таким образом, личные продажи будут эффективны на стадии выявления и формирования предпочтений и убеждений потенциального потребителя.

Можно сделать вывод о том, что эффективное обслуживание потребителей способствует стимулированию продвижения услуг, то есть побуждает потребителей пользоваться услугами именно ООО «УК» Глобал Портс».

Следует отметить, что в ООО «УК» Глобал Портс» очень высокая квалификация у персонала (80% работников имеет уровень образования – высшее и выше), однако может произойти отток сотрудников в связи с низкой мотивацией персонала.

Из приведенных данных можно сделать вывод, что наиболее сильными сторонами компании являются сфера деятельности, кадры и финансы.

Уровень эмоциональной лояльности среди клиентов ООО «УК» Глобал Портс» высокий (более 50% готовы рекомендовать предприятие своим друзьям и знакомым). Таким образом, большинство потребителей готовы пользоваться услугами ООО «УК» Глобал Портс», удовлетворены уровнем обслуживания.

Деятельность компании, также, переживает сезонность бизнес- активности. В различное время года спрос на контейнерные перевозки разнится. Самым тяжелым периодом для морских грузоперевозок является начало лета, что обосновывается сезоном отпусков и отсутствием производственного спроса

Далее было составлено процентное соотношение источников осведомленности клиентов о компании ООО «УК» Глобал Портс» за 2018 год. Процентное соотношение распределилось следующим образом: 44,4 % респондентов ответили, что узнали о компании через своих друзей и знакомых; 36,9 % на выставках и конференциях и 10 % узнали о компании по средствам телевидения и интернета.

Такое соотношение вызвано тем, что ООО «УК» Глобал Портс» в настоящий момент ориентирован на корпоративный рынок. Важно отметить, что в 2017-2018 гг., когда ориентация была на физических лиц, малый и средний бизнес и велась агрессивная реклама в СМИ и интернет, соотношение было иное (восстановлено со слов руководства).

Для выявления мнения потребителей ООО «УК» Глобал Портс» о насыщенности рынка услуг в сфере логистики было проведено анкетирование потребителей, результаты которого представлены в таблице 2.

Таблица 2

Оценка насыщенности рынка сбыта ООО «УК» Глобал Портс», %

Опрос потребителей показал, что большинство из них оценивают насыщенность рынка как достаточную - 60 %, и только 2 % как слабую. Результаты оценки рынка сбыта ООО «УК» Глобал Портс» представлены в таблице 3.

Таблица 3

Оценка рынка сбыта ООО «УК» Глобал Портс», %

По данным таблицы 3 видно, что уровень спроса на услуги в сфере логистики составляет 75%, степень удовлетворения спроса – 80% и потенциал роста рынка – 12%.

У компании давно устоявшиеся связи с поставщиками и проблемы в данной области отсутствуют.

В последнее время конкуренция на рынке транспортных и экспедиторских услуг обострилась из-за либерализации данного вида деятельности и проведения маркетинговых мероприятий компаний в борьбе за лидерство на рынке, поэтому далее проведем анализ конкурентов ООО «УК» Глобал Портс», которые оказывают полностью совпадающие транспортно-экспедиторские услуги (табл. 4).

Таблица 4

Анализ конкурентов ООО «УК» Глобал Портс» за 2017-2018 гг.

Так, основными конкурентами ООО «УК» Глобал Портс» являются ООО «Новотранс-Юг» и ООО «Русмарин-Форвардинг». Это связано с тем, что у данных компаний имеются в собственности складские помещения, терминалы, склады временного хранения, наличие ж/д транспорта. Компания обладает рядом конкурентных преимуществ, таких как глубокое понимание специфики российского рынка контейнерной логистики, сильный IT- блок, «правильный активы» в «правильных» локациях, глобальная экспертиза APM Terminals в операциях.

Далее проведем анализ внешней среды компании ООО «УК» Глобал Портс». Начнем с проведения PEST- анализа внешней среды организации, где рассмотрено влияние на каждый из внешних факторов предприятия и дана экспертная оценка согласно отобранным специалистами предприятия: директор, специалист по стратегическому управлению, экономист, специалист по сбыту, специалисту по продвижению (табл. 5).

Таблица 5

PEST- анализ ООО «УК» Глобал Портс»

Далее рассмотрим выводы из приведенных выше данных (табл. 6).

Таблица 6

Выводы PEST-анализа ООО «УК» Глобал Портс»