Файл: «Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Каждый день человек принимает какие-либо решения. Многие из них очень просты и могут касаться нашей повседневной жизни. Другие решения уже более сложные и требуют время на обдумывание и принятие решения. Менеджер каждый день принимает важные решения, это неотъемлемая часть деятельности менеджера. Сегодня управленческие решения играют большую роль в успехе любой организации. На рынке труда у любой организации есть масса конкурентов, и чтобы быть конкурентоспособным фирма должна иметь у себя в подчинении грамотных менеджеров, умеющих принимать эффективные управленческие решения. Эффективное управленческое решение - это, как правило, соединение профессиональных навыков менеджера и его искусства управленца. Современному менеджеру необходимо обладать большой теоретической подготовкой в области знаний, которые включают в себя теорию принятия эффективных управленческих решений, и уметь применять эти знания на практике. Поскольку принятые решения касаются не только самого менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации. Люди, находящиеся на верхних ступеньках крупной организации, порой принимают решения, связанные с денежными средствами в крупных размерах. Что еще важнее, управленческие решения могут влиять на судьбы многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно каждого в организации. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что принятие эффективных управленческих решений является главной частью процесса управления, вокруг которого вращается жизнь каждой организации.

Цель курсовой работы - изучение управленческих решений и факторов, влияющих на их эффективность.

Объектом исследования являются управленческие решения и их особенности.

Предмет исследования – процесса формирования и принятия эффективных решений в процессе управления.

Для достижения указанной выше цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть понятие управленческого решения

- понятие эффективности управленческого решения

- выявить факторы, которые влияют на эффективность управленческого решения.

- провести анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения

Глава 1.УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ И ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ.

---

Понятие управленческого решения и условия его формирования.

Как уже говорилось ранее, в своей жизни человек вынужден постоянно принимать решения. А что такое решение? Обычно под решением понимается выбор одного варианта действий из ряда нескольких возможных. Однако это утверждение лучше не воспринимать буквально, так как человек принимает решения либо, не имея под рукой ни одного приемлемого варианта решения, либо имея большое число вариантов возможных решений, которые кажутся возможными и приемлемыми. Большинство наших решений безобидны и не могут изменить жизнь кардинально, но есть и такие, от которых зависит вся наша дальнейшая жизнь полностью. В жизни человек может использовать несколько путей принятия решений. Первый путь – это эвристика. Этот путь основан на чувствах и интуиции, правило действия с учетом прошлого и здравого смысла. Второй путь - это алгоритм. Он основан на взвешенных решениях, изучении информации и анализе. Иными словами, это поэтапная последовательность действий, которая всегда дает правильный ответ на строго определенный вид задач.

В менеджменте принятие решений, а также их реализация представляют собой сложный систематизированный и ответственный процесс, который учитывает интересы не одного человека, а целой организации. А что понимается под менеджментом? Менеджмент – это деятельность по управлению организацией, обеспечивающая заданные результаты и ее устойчивое развитие. Это более узкое понятие чем управление, под которым подразумевается воздействие руководителя на сотрудников, так как управлять можно любой системой. Непосредственно управлением занимается наемный специалист, менеджер, который занят управленческой деятельностью и обладающий специальными компетенциями и наделенный полномочиями.

Менеджеры выполняют четыре управленческих функции и имеют дело с постоянным потоком решений по каждому из них, то есть: планированию деятельности организации, создания или корректировка ее организационной структуры, выбора подходов к мотивации трудовой деятельности персонала и контроля за ходом работы и ее результатами. Поэтому можно сказать, что управленческое решение – это выбор, который осуществляет менеджер в процессе реализации основных функций управления.

Менеджер с помощью управленческих решений оказывает свое управленческое воздействие на организацию, побуждая подчиненных сотрудников действовать определенным образом. Поэтому, также принято считать, что управленческое решение является непосредственным результатом деятельности любого менеджера. Можно сказать, что управленческое решение – это творческое и волевое воздействие субъекта (менеджера) на объект управления (организацию, подразделение), направленное на достижение поставленной цели. Оно определяется наличием цели, несколькими вариантами ее достижения, ресурсами и их ограничениями (объем работ, сроки выполнения, финансовый план). Любое управленческое решение имеет смысл лишь в том случае, если оно эффективно. [1]

---

Чтобы принимать верные управленческие решения, любой управляющий должен знать принципы организации, в которой он работает, методы планирования деятельности, мотивации подчиненных, принципов эффективного контроля и других составляющих. Управляющий любого ранга несет тяжелое бремя принимая решения и неся за них ответственность. И, как правило, любое решение оказывается для менеджера довольно сложным и ответственным.

Управленческое решение как процесс состоит из стадий: подготовка; принятие и реализация решения. На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации, поиск, сбор и обработка информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения. На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения. На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Управление в человеческом обществе существовало испокон веков. Любое государственное устройство, любая организованная человеческая деятельность предполагает, что существует объект управления и субъект управления. Как нам уже известно, исторически наука об управлении как самостоятельная научная дисциплина возникла начала интенсивно развиваться лишь с начала XX в. Наука об управлении начала развиваться в период с 1885—1920 гг. Ее развитие связано с именами таких ученых, как Тейлор, Файоль, Гилберт, Гант. [11]

Первый настоящий прорыв в развитии теории управления был совершен благодаря трудам американского инженера Фредерика Уинслоу Тейлора. В значительной степени способствовала обстановка, сложившаяся к началу XX в. в США. Процветали, прежде всего те предприятия, на которых предприниматели уделяли должное внимание методам управления. Тем не менее управленческое искусство приходило лишь с опытом, а обучение осуществлялось лишь на собственных ошибках и находках предпринимателей. Все это создавало необходимые предпосылки для возникновения науки об управлении. Школа Тейлора впервые доказала, что наука об управлении — это самостоятельная паука, а организация выиграет, если планированием и управлением будут заниматься профессионалы.

---

Следующий прорыв в науке об управлении связан с работами Анри Файоля (1841 - 1925). В течение 30 лет Файоль возглавлял крупную французскую металлургическую и горнодобывающую компанию. Он принял ее на грани банкротства, а оставил одним из самых мощных французских концернов. Соединение творческой мысли с огромным практическим опытом и возможностями эксперимента в области управления организацией стало заметной вехой в развитии управленческой мысли. Файоль в своих работах не ограничивался рамками производства, а распространял свои идеи на любую организацию, являющуюся объектом управления. Он дал четкое определение понятия "управление": «Управлять - значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов». А.Файоль является основоположником классической (административной) школы (1920 — 1950 гг.). Приверженцы этой школы стремились создать универсальные принципы управления, они разработали систему управления, структуру организации и управления работниками. Можно выделить еще таких ученых, как К. Арджирис, Р. Лайкерт, Ф. Херцберг и Д. МакГрегор, которые являлись представителями школы поведенческих наук (с 1950 г. по настоящее время). Они делали упор на различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, содержания и качества трудовой жизни. Эта школа основана на количественных методах, и особое внимание уделяет моделированию процессов управления. Впоследствии стали складываться и другие школы менеджмента: школа человеческих отношений, «эмпирическая» школа, школа «социальных систем» и многие другие. [8]

Теория принятия управленческих решений начала интенсивно развиваться в 40-е годы XX в. В 50—60-е годы система методов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована в виде специальных научных дисциплин, исследование операций управления техническими системами, системный анализ и т.д. В каждую из них обязательно входила теория принятия решений.

Процесс принятия решения, понимается как выбор одного из нескольких вариантов ответов, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений принимаются не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, отработанный практикой. Но возможны и ситуации, когда человек испытывает мучительные раздумья. В таких ситуациях человек сталкивается либо с новым объектом выбора, либо обстановкой, в которой совершается выбор.

Одна из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых руководителем в процессе управления — принятие решений. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Ко всему прочему, от правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а, следовательно, и эффективность всей организации. Выбор правильного и эффективного управленческого решения представляет собой результат комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов.

---

В менеджменте под принятием решения в широком смысле понимается весь сложный, многоэтапный процесс решения менеджером какой-либо проблемы и выбора им окончательного варианта действий в сложившиеся ситуации. Данный процесс может быть очень долгим и затруднительным, в него могут вовлекаться руководители подразделений, специалисты, одним словом - знатоки своего дела. Но все же окончательное и обдуманное решение принимается тем человеком, кто будет за него отвечать по всем обязательствам. В узком смысле под принятием решений подразумевают волевой акт принятия решения руководителем. В таком случае схема процесса формирования и принятия решения будет выглядеть следующим образом. [1]

Рис.1.1 Схема процесса формирования и принятия управленческого решения.

Любой управленец должен стремится к тому, чтобы принимать взвешенное и обособленные решения, которые будут представлять собой взаимосвязанные этапы между целью и результатом, а также добиваться их успешной реализации. Но также нельзя забывать, что любое решение и успешность его реализации будет зависеть от уровня компетентности и профессионализма менеджера.

Основными условиями принятия управленческих решений считаются: наличие четко сформулированной цели, на достижение которой направлено принимаемое управленческое решение, наличие вариантов ее достижения, выбор критериев эффективности управленческого решения, принятие ограничений, которые могут накладываться на решение.

Также при принятии управленческого решения менеджеру нужно удостовериться, что оно удовлетворяет основным требованиям, чтобы решение было эффективным и принесло большой результат. Во-первых, в основе решения должно лежать соответствие между целями и ресурсами, которые имеются у организации (финансовыми, информационными, человеческими и другие). Во-вторых, решение должно включать в себя механизмы реализации, должно быть указано как организация будет добиваться поставленной цели. В-третьих, решение должно быть устойчивым по эффективности и быть достаточно гибким, то есть предполагает какие-либо корректировки. В-четвертых, управленческое решение должно приниматься и реализовываться в масштабе времени управляемых процессов. Стоит еще отметить директивность, что предполагает обязательность его исполнения. Комплексность, при которой необходимо учитывать все благоприятные и неблагоприятные факторы, относящиеся к принимаемому решению. Есть еще одно не мало важное требование – это своевременность, или по-другому оперативность решения, означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение ненужным. Организационные процессы имеют различные периоды решения задач и различную динамику, и поэтому управленческое решение должно соответствовать этой динамике.

---