Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его усовершенствования.pdf

Все бизнес-процессы можно подразделить на три группы.

- Первичными действиями называются главные и создающие ценности процессы компании. Эти процессы пронизывают всю компанию, начиная с покупателя и заканчивая поставщиками.

- Поддерживающие (запасные) процессы не формируют конкретно добавленную ценность. Они необходимы для снабжения главных процессов.

Такими вспомогательными действиями могут быть, например, управление финансами и персоналом, рекламные изучения.

- Развивающиеся процессы – это такие процессы, какие позволяют создать цепочку ценности в главном и во вспомогательном действиях на новом уровне характеристик. Примеры: разработка продукции и развитие поставщика.

Теория бизнес-процессов впервые появилась менее тридцати лет назад и сначала была встречена в основном полным равнодушием. Даже те немногие, кто заинтересовался этой идеей, выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением улучшенного качества управления она получила известность. Хотя функциональное управление используется широко, становится все более очевидно, что оно порождает множество трудностей. [12] Первая из них заключается в том. Что различные функциональные структуры часто имеют очень узкий кругозор и не заинтересованы в том, что прямо их не касается. Например, бухгалтерия заинтересована в получении производственной и финансовой информации, и ее совершенно не волнуют факторы, которые делают ситуацию такой, какая она есть. Часто на предприятии складывается ситуация, когда менеджеры ведут себя так, как будто между ними на самом деле нет ничего общего.

Кроме того, общей чертой функциональных организаций является то, что разрушительная конкуренция между их функциональными структурами, кажется, проявляется с большей энергией, чем борьба с внешними конкурентами. Возможно, классическим примером этого является извечный конфликт между сотрудниками отдела маркетинга и сбыта, с одной стороны, и производственниками, - с другой. Обмен информацией из за чрезмерной приверженности бюрократическим привычкам происходит так: передается сообщение наверх по цепочке начальнику функционального отдела для того, чтобы передать их начальнику другого функционального отдела и затем там уже спустить вниз по цепочке. А должен осуществляться между функциональными отделами заинтересованными лицами. Такое происходит по множеству причин главным образом из-за недостатка доверия друг к другу.

Другая проблема с обменом информацией в функционально построенной окружающей среде состоит в том, что сотрудники заботятся о работе, своей функции или о заботах отдела, забывая об остальной деятельности фирмы, которая, казалось бы, должна вызывать у них живой интерес. Много организационных проблем связано с межфункциональным общением.

Преимущества управления процессами стали очевидными. Работа выполняется намного эффективнее, если она переходит из отдела в отдел с меньшим количеством ошибок, и требования клиента удовлетворяются с первого раза и вовремя. Знания о покупателях и координация действий при управлении бизнес-процессами значительно улучшаются, конфликты между отделами уменьшаются, так же как и задержки между различными этапами процесса. [12]

Управление процессами освобождает высшее руководство от рутины оперативного управления, позволяя ему сосредоточиться на стратегических вопросах. Это еще один плюс процессного подхода. Необходимо постоянное стремление к синергизму процессов, то есть к тому, чтобы результаты одного процесса способствовали улучшению результатов другого или других. Основная цель работы любого предприятия – достижение наибольшей прибыли. Для этого в первую очередь необходимо знать цели, законы, принципы, методы и функции, технологии управления и многое другое. Все это можно объединить в одном определении - подходы к управлению.

2 Оценка эффективности организации системы управления в ООО «М.А.С»

2.1 Общая характеристика фирмы

MAC cosmetics — производитель косметики со штаб-квартирой в Нью-Йорке. Бренд M·A·C (Makeup Art Cosmetics «косметика для визажистов») был создан в Канаде визажистом и фотографом Франком Тоскэном и владельцем сети салонов красоты Франком Анджело в 1984 году. В 1994 году известная и престижная косметическая компания Estee Lauder приобрела контрольный пакет акций марки MAC. Но такой процесс приобретения через четыре года, в 1998 году, остановился. Один из основателей косметической компании МАК, Френк Анжело, умер во время неудачного хирургического вмешательства. После смерти своего напарника Тоскан покинул свою компанию и основал другой фонд по борьбе со СПИДом со своим родственником, Виком Кеселем. Вик Кесел являлся главным химиком и биологом компании MAC [22].

Новые владельцы компании MAC продолжали поддерживать фонд по борьбе со СПИДом. Вся прибыль от продаж серии косметики МАК — Viva Glam отдавалась на помощь людям, страдающих вирусом иммунодефицита. И в результате этих сборов фонд собрал более 128 млн. долларов (США). Компания MAC выступает с программой по запрету тестирований каких-либо косметических средств на животных. Также MAC спонсирует программы, направленные против жестокого обращения с детьми и по защите окружающей среды при помощи переработки отходов. 

Компания косметики MAC является социально ответственной компанией и ведет очень активную общественную деятельность. Каждая женщина может подобрать для своего типа и вида кожи декоративную косметику, которая подходит именно для ее оттенка и тона кожи. Сегодня косметика МАК предлагает сто шестьдесят оттенков помад и сто пятьдесят оттенков теней для век. В 2007 году компаний была разработана особая линия средств по уходу за здоровьем кожи лица, которая отвечает всем требованиям разных типов кожи.

Компания MAC всегда стремиться создать что-то особенное, неповторимое и новаторское. Философия косметики МАК заключается в том, чтобы привлекать своих покупателей не словом, а делом. И разработчики этой косметики действительно умеют это делать. На сегодняшний день марка существует в пятидесяти странах всего мира. Косметика MAC известна также тем, что она не просто рекламирует свою продукцию, а ее рекомендуют самые талантливые и выдающиеся звезды. В 2003 году была создана коллекция серии Beauty Icon, которая была посвящена Лайзе Минели. В 2005 году лицом декоративной косметики MAC стала Дайана Росс. И серия имела название Diana Ross Beauty Icon.

В 2007 году известная певица и актриса Ферджи подписала контракт с маркой MAC и стала лицом компании. А до этого еще с MAC сотрудничали Дита Фон Тиз и Памела Андерсон.В России первый отдельно стоящий магазин открылся в июне 2007 года.  Марка MAC выпускает также лимитированные коллекции, то есть продукцию, которая ограничена в своем количестве. И истинные коллекционеры не могут пропустить такой серии косметики, а если уж все-таки пропустили, то выкупают ее на аукционах. В феврале 2009 года косметика MAC запомнилась выпуском новой коллекция косметики MAC Hello Kitty, которая была создана совместно с популярной японской компанией. МАК — это тот бренд, который ставит на первую позицию индивидуальность, самовыражение и креативность. Компания служит клиентам всех рас, всех полов и возрастов. Косметикой МАС все восхищаются, потому что она дает возможность изменить лицо самой обычной женщины, так что она становилась просто красавицей с обложки.

Рисунок 2.1 – Логотип фирмы

 Косметику МАК можно встретить практически во всех салонах красоты на столе у визажиста. А приобрести косметику можно в самых лучших косметических бутиках и в специализированных парфюмерных магазинах. МАК всегда предлагает сезонные коллекции и серии своей декоративной косметики, и эти линии неповторимы и безупречны. М.A.C – это креативность и самовыражение, это продукция, призванная подчеркнуть индивидуальность каждого при помощи широкой гаммы цветов, оттенков и текстур. Профессиональные визажисты – это талисманы М.A.C, это люди, чье призвание – делать мир ярче и красивее.

Приходя в магазин М.A.C, клиент всегда встретит за прилавком только настоящих мастеров визажа, которые дадут верный совет, объяснят тонкости применения того или иного средства и помогут совершить захватывающие дух преображения с помощью макияжа. С помощью своих визажистов и продукции М.A.C создает моду и задает стиль. Более подробно мы рассмотрим одно из представительств фирмы M.A.C , расположенного по адресу: г. Тула, ул. Шебанцево, д. 29.

В таблице 2.1 рассмотрим экономические показатели деятельности

Тульского филиала компании «М.А.С».

Таблица 2.1 – Основные экономические показатели деятельности компании

Как видно из таблицы 2.1 выручка от продаж выросла на 14 730 тыс. руб. и составила 49023 тыс. рублей. На повышение продаж повлияла активная рекламная деятельность в 2017 году.

2.2 Оценка текущей практики организации управления

В структуру предприятия входят такие отделы, как бухгалтерия, маркетинг и отдел по продвижению продукции. Численность сотрудников ООО «M.A.C» составляет 7 человек. Так как численность персонала ООО «M.A.C.» менее 50 человек, то организация имеет класс малого предприятия. Качественные отличия малых предприятий от средних и крупных организаций состоят в том, что они работают в условиях более высокого риска и неустойчивости, с одной стороны, и проявляют большую гибкость и восприимчивость к инновациям, с другой. Возрастная категория работников находится в пределах от 28 до 55 лет. Все работники имеют среднее специальное либо высшее образование, т. е. обладают высокой квалификацией в области работы.

На сегодняшний день организация растет и расширяется по количеству партнеров, а, следовательно, и продаж на российском рынке косметики. Появляются новые виды продукции, разрабатываются новые методы реализации для более эффективного продвижения товара. Функциональное разделение предполагает обособление отдельных функций и выделение работников для их выполнения. С учетом этого признака весь персонал торгового предприятия делится на три категории: управленческий, основной, или торгово-оперативный, и вспомогательный. Планируемый состав персонала ООО «M.A.C» представлена на рисунке 2.2.

Рассмотрим основные обязанности членов организации для более наглядного примера функционирования системного подхода предприятия.

Обязанности членов ООО «M.A.C»:

Рисунок 2.2 – Организационная структура ООО «M.A.C»

1) Генеральный директор выполняет следующие должностные обязанности:

1. Руководит финансовой и хозяйственной деятельностью Общества, обеспечивает выполнение Обществом возложенных на него задач, организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений Общества.

2) Главный бухгалтер выполняет следующие должностные обязанности:

1. Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

3) Менеджерам по продажам выполняет следующие должностные обязанности: